Introduzione
In questo blog ci immergeremo in qualcosa di enorme che sta rimodellando il mondo del marketing: WhatsApp. Non è più solo per mandare messaggi ai tuoi amici. Nell’era digitale ad alta velocità di oggi, WhatsApp è diventata una miniera d’oro per gli esperti di marketing. Perché? Perché è lì che si concentra l'attenzione!
Ricordiamo che in passato si trattava solo di elenchi di posta elettronica, poi siamo passati a piattaforme di social media come Facebook e Instagram. Ma indovina un po? Il gioco sta cambiando di nuovo. Ora è tutta una questione di coinvolgimento diretto e personale, ed è qui che WhatsApp brilla. Questa app si è trasformata da semplice servizio di messaggistica a potente strumento di marketing.
In questa guida analizzeremo tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare con WhatsApp Marketing. Che tu sia un piccolo imprenditore, un grande marchio o semplicemente curioso del futuro del marketing digitale, sei nel posto giusto. Vedremo come sfruttare la potenza di WhatsApp, creare messaggi che abbiano risonanza e, infine, portare la tua attività alle stelle. Iniziamo!
Comprendere le potenzialità di WhatsApp
Per prima cosa, parliamo di numeri. WhatsApp non è solo grande; è colossale. Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo e una base utenti in crescita in oltre 180 paesi, è una delle piattaforme più accessibili a livello globale. Ma ecco il bello: mentre tutti sono impegnati a concentrarsi sui social media tradizionali, i tassi di coinvolgimento di WhatsApp sono alle stelle. L'utente medio controlla WhatsApp più di 23 volte al giorno. Sono 23 opportunità per far vedere il tuo messaggio!
Ora, mettiamo questo in prospettiva. Rispetto a Facebook e Instagram, WhatsApp offre un ambiente più intimo e privo di distrazioni. Non sei solo un altro annuncio perso in un mare di contenuti. Sei proprio lì, nelle tasche del tuo cliente, potenzialmente con conversazioni individuali.
E non è solo teoria. I grandi marchi hanno iniziato a prendere piede. Prendi Hellmann, per esempio. Hanno utilizzato WhatsApp per coinvolgere i clienti in un modo unico, offrendo consigli di cucina in tempo reale. Il risultato? Un tasso di coinvolgimento che la maggior parte dei professionisti del marketing sogna solo.
Oppure considera la campagna di Absolut Vodka, che ha utilizzato WhatsApp per invitare gli utenti a una festa virtuale: una mossa brillante che ha unito esclusività e coinvolgimento diretto.
Questi casi non sono anomalie; sono chiari indicatori del potenziale non sfruttato di WhatsApp.
Allora, qual è il punto? WhatsApp è più di una semplice app di messaggistica; è un potente strumento di marketing che offre portata e coinvolgimento senza precedenti. E in questa guida approfondiremo come attingere a questa miniera d'oro. Restate sintonizzati, perché questo è solo l'inizio.
Inizia Ora
Va bene, sporchiamoci le mani! Il primo passo per ammazzarlo su WhatsApp? Configura il tuo account WhatsApp Business. È come il tuo normale WhatsApp, ma con superpoteri per la tua azienda. Questa è la tua base, il tuo trampolino di lancio per tutto ciò che verrà dopo.
Creare il tuo account è solo il primo passo. Una volta entrato, è il momento di ottimizzare il tuo profilo aziendale. Questo è cruciale. Il tuo profilo è la stretta di mano digitale della tua azienda. Deve essere chiaro, convincente e, soprattutto, umano. Carica una foto del profilo che rappresenti il tuo marchio: potrebbe essere il tuo logo, la foto di un prodotto o qualsiasi cosa che gridi "Questi siamo noi!". Quindi, inchioda la tua descrizione. Queste non sono solo informazioni; è la tua prima presentazione ai potenziali clienti.
Ma aspetta, c'è di più! Non puoi semplicemente impostarlo e dimenticarlo. L'integrazione di WhatsApp con i tuoi strumenti di marketing esistenti è il luogo in cui avviene la magia. Collegalo al tuo CRM per tenere traccia delle interazioni dei clienti. Sincronizzalo con la tua piattaforma di e-commerce per un servizio clienti senza interruzioni. L'obiettivo? Crea un ecosistema coeso in cui WhatsApp agisce come un potente ingranaggio nella tua macchina di marketing. Impareremo come farlo nelle sezioni successive utilizzando l'automazione del flusso di lavoro.
Costruire il tuo pubblico
Ora passiamo al gioco vero: costruire il tuo pubblico. Far crescere la tua lista di contatti WhatsApp significa aggiungere valore ed essere dove sono i tuoi clienti.
Iniziamo.
- Inizia sfruttando i tuoi punti di contatto esistenti. Hai una lista e-mail? Invia un'esplosione invitandoli a connettersi su WhatsApp. Follower sui social? Rilascia il tuo collegamento WhatsApp con un invito all'azione eccezionale. È tutta una questione di promozione incrociata. Usa ogni canale che hai per incanalare le persone sul tuo WhatsApp.
- Ma è qui che molti sbagliano: non puoi semplicemente trasmettere messaggi. Questo non è un megafono; è una strada a doppio senso. L'impegno è il re qui. Inizia conversazioni reali. Fare domande. Ottieni feedback. Esegui promozioni WhatsApp esclusive o vendite flash. Fai sentire speciale il tuo pubblico, come se fosse in un club esclusivo.
- Ricorda, WhatsApp è una piattaforma personale. Quindi, personalizza le tue interazioni. Usa i nomi dei tuoi clienti, fai riferimento agli acquisti passati, falli sentire visti. Non si tratta solo di far crescere un elenco; si tratta di costruire una comunità. Una comunità che si fida di te, interagisce con te e, in ultima analisi, acquista da te.
Il contenuto è il re
I contenuti su WhatsApp non sono solo re; è l’imperatore, il signore supremo del tuo impero del marketing. Ma ecco il punto: non tutti i contenuti sono uguali, soprattutto su WhatsApp.
Innanzitutto, i tipi di contenuti che lo schiacciano su WhatsApp.
- Desideri contenuti personali, diretti e che aggiungano valore. Pensa alle vendite flash, alle offerte esclusive, alle sbirciatine dietro le quinte: cose che fanno sentire il tuo pubblico come un insider.
- Esempio nel mondo reale? Che ne dici di una panetteria locale che invia menu giornalieri o offerte speciali? È diretto, è personale e chi non ama la pasticceria fresca? Oppure un marchio di abbigliamento che inserisce anteprime esclusive sulle nuove collezioni nella propria lista WhatsApp. È così che crei buzz e incrementi le vendite.
- Ma aspetta, c'è di più. Messaggi coinvolgenti e interattivi. Non si tratta solo di quello che dici; è così che lo dici. Devi essere colloquiale, essere reale. Fai domande, ottieni feedback, esegui sondaggi. Rendi il tuo pubblico parte della conversazione. Ricorda, WhatsApp è un'app di chat. Quindi, chiacchiera!
- Ora parliamo di multimedialità. Immagini, video, GIF: queste sono le tue armi. Una foto vale più di mille parole e un video? Questo è il tuo romanzo. Mostra il tuo prodotto in azione, condividi testimonianze video, invia GIF che li facciano ridere. Si tratta di creare un’esperienza, non solo di inviare un messaggio.
- Un utilizzo multimediale efficace non significa solo far esplodere i contenuti; si tratta di creare storie, costruire una narrazione con cui il tuo pubblico possa connettersi. E mantieni sempre, sempre, prodotti di alta qualità e in linea con il marchio.
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Sfruttare le funzionalità di WhatsApp
Passare al livello successivo, sfruttando le funzionalità uniche di WhatsApp. È qui che l’app WhatsApp Business mostra davvero i suoi muscoli.
- Cataloghi. Questa funzionalità è un punto di svolta. Ti consente di mostrare i tuoi prodotti proprio lì nella chat. Immagina questo: un cliente chiede informazioni su un prodotto e, boom, gli invii il tuo catalogo. È come avere il tuo negozio nelle tasche dei tuoi clienti. Tienilo aggiornato, mantienilo fresco e usalo per chiudere le vendite direttamente nella chat. Guarda il breve tutorial qui sotto per iniziare.
- Risposte rapide. Si tratta di efficienza. Ricevi molte domande simili, giusto? Con le risposte rapide hai risposte preimpostate a portata di mano. Risparmia tempo, garantisce coerenza e mantiene la conversazione fluida. Guarda il breve tutorial qui sotto per iniziare.
- Chatbot. Automatizzare la comunicazione non significa perdere il tocco personale. Si tratta di esserci, sempre, anche quando non lo sei. I chatbot possono gestire le domande frequenti, prendere ordini e persino fornire supporto di base. Puoi utilizzare l'automazione del flusso di lavoro per creare chatbot Whatsapp, che esploreremo in seguito.
- Stato WhatsApp. Questo è il tuo cartellone pubblicitario. Usalo per aggiornamenti quotidiani, annunci speciali o semplicemente per mantenere il tuo marchio in primo piano. È effimero, certo, ma è proprio questo il bello. Crea un senso di urgenza.
- API di Whatsapp. L'API Whatsapp può essere utilizzata per inviare messaggi e creare flussi di lavoro di messaggistica automatizzati che vengono eseguiti ogni volta che un utente invia messaggi alla tua azienda su Whatsapp. Abbiamo scritto una guida completa sull'API Whatsapp. Dai un'occhiata qui sotto.
Analisi e ottimizzazione
Se non misuri i tuoi sforzi di marketing su WhatsApp, stai girando nel buio. Accendiamo le luci.
Innanzitutto, misurare il successo. Devi sapere cosa funziona e cosa no. Non si tratta solo di inviare messaggi; si tratta di comprenderne l’impatto. Quante persone leggono i tuoi messaggi? Quanti sono impegnati? Stanno facendo clic sui tuoi collegamenti, stanno acquistando i tuoi prodotti? Queste sono le domande che contano.
Ma aspetta, come tieni traccia di tutto questo? Dai un'occhiata a questa guida.
Ora, la vera magia: iterare e ottimizzare in base ai dati. Qui è dove porti il tuo gioco al livello successivo. Hai un messaggio che riceve molte aperture ma nessun clic? Cambia il tuo invito all'azione. Vedi uno schema negli orari in cui il tuo pubblico è più attivo? Modifica il tuo programma di invio. Si tratta di essere agili, di essere disposti a cambiare direzione.
E ricorda, non è solo una questione di numeri. Leggi le risposte, comprendi il sentimento, fatti un'idea della conversazione. Le persone sono eccitate, sono indifferenti, sono infastidite? Questi dati qualitativi sono oro.
Esempi di marketing WhatsApp efficace
Immergiamoci negli esempi reali ed efficaci di marketing WhatsApp.
- Vendite flash e offerte esclusive: Immagina questo: metti un messaggio sul tuo elenco WhatsApp dicendo: "Vendita flash: sconto del 30% per le prossime 3 ore!" Boom! Crei urgenza, esclusività e un motivo per cui le persone agiscono ora. Si tratta di far sentire speciale il tuo pubblico, come se facesse parte di un club VIP.
- Raccomandazioni personalizzate sui prodotti: immagina un cliente che ha acquistato da te un paio di scarpe da corsa il mese scorso. Li hai colpiti con "Ehi [Nome], spero che ti piacciano quelle scarpe! Abbiamo appena ricevuto queste nuove magliette da corsa resistenti al sudore che starebbero benissimo con loro. È personale, è rilevante e dimostra che ci tieni.
- Prenotazioni e appuntamenti automatizzati: Gestisci un salone? Una clinica dentistica? Usa WhatsApp per consentire ai clienti di prenotare appuntamenti. "Fai clic qui per scegliere la data e l'ora." È conveniente per loro, efficiente per te e tutto avviene direttamente nella loro app di messaggistica preferita.
- Assistenza clienti e feedback: Qualcuno ha un problema con il suo ordine? Ti contattano su WhatsApp e tu risolvi la cosa in tempo reale. Quindi chiedi un feedback. "Il nostro servizio è stato all'altezza?"
- Inviti e aggiornamenti agli eventi: Ospitare un webinar? Lancio di un nuovo negozio? Invia un invito tramite WhatsApp. "Ehi, abbiamo pensato che ti sarebbe piaciuto." Allora tienili aggiornati. Questa è una linea diretta per attirare l’attenzione del tuo pubblico.
- Contenuto dietro le quinte: Dai loro una sbirciatina dietro le quinte. “Ecco come produciamo i nostri cioccolatini fatti a mano.” È coinvolgente, umanizza il tuo marchio e crea una connessione più profonda con il tuo pubblico.
- Contenuti e concorsi generati dagli utenti: organizza un concorso. "Inviaci il tuo miglior look estivo con il nostro prodotto e vinci." Condividi le voci, crea buzz. È interattivo, è divertente e fa parlare le persone del tuo marchio.
- Contenuti didattici e suggerimenti: Sei un marchio di fitness? Invia suggerimenti rapidi per l'allenamento o ricette salutari. Aggiungi valore, stabilisci autorità e mantieni il tuo marchio in primo piano.
- Aggiornamenti di stato per offerte a tempo limitato: usa il tuo stato WhatsApp per inserire offerte a tempo limitato. "La vendita 24 ore su XNUMX inizia ora!" È effimero e crea un senso di urgenza ed esclusività.
- Messaggi di reimpegno: Qualcuno non fa acquisti da un po'? Colpiscili. "Ci manchi! Ecco uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto." Ricorda loro che sei ancora lì, pronto a servire.
Ognuna di queste strategie mira a creare un'esperienza unica, coinvolgente e basata sul valore per il tuo pubblico. Non si tratta solo di vendere; si tratta di costruire relazioni, aggiungere valore e creare una comunità attorno al tuo marchio.
Automatizza il marketing su Whatsapp
Va bene, cambiamo marcia e parliamo di potenziare il tuo gioco di marketing WhatsApp. Ci stiamo immergendo nel mondo dell'automazione, e non solo di un'automazione qualsiasi, ma di quel tipo di automazione che trasforma il tuo marketing in una macchina ben oliata e che si guida da sola. Stiamo parlando dell'utilizzo dell'automazione del flusso di lavoro con Nanonets, la salsa segreta per rendere il tuo marketing su WhatsApp non solo più semplice, ma più intelligente.
Introduzione all'automazione
Parliamo di automazione. Nel mondo digitale, si tratta di fare di più con meno: meno tempo, meno sforzi, più impatto. È qui che entra in gioco l'automazione. È come avere un robot super efficiente che gestisce le tue attività di routine in varie app senza problemi, così puoi concentrarti sul quadro generale.
E quando si tratta di automatizzare il marketing su WhatsApp? Entra nei flussi di lavoro Nanonets. Consideralo come il tuo coltellino svizzero per il marketing digitale, appositamente studiato per WhatsApp.
Comprensione dei flussi di lavoro Nanonet
Benvenuto in Nanonets Workflow Automation, dove la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale consente a te e al tuo team di automatizzare le attività manuali e costruire flussi di lavoro efficienti in pochi minuti. Utilizza il linguaggio naturale per creare e gestire facilmente flussi di lavoro che si integrano perfettamente con tutti i tuoi documenti, app e database.
La nostra piattaforma offre non solo integrazioni di app perfette per flussi di lavoro unificati, ma anche la possibilità di creare e utilizzare app personalizzate di modelli linguistici di grandi dimensioni per la scrittura di testi sofisticati e la pubblicazione di risposte all'interno delle tue app. Nel frattempo, garantire la sicurezza dei dati rimane la nostra massima priorità, con la stretta aderenza agli standard di conformità GDPR, SOC 2 e HIPAA.
Per comprendere meglio le applicazioni pratiche dell'automazione del flusso di lavoro di Nanonets, analizziamo alcuni esempi del mondo reale.
Automatizza il marketing Whatsapp con i nostri flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale, progettati da Nanonets per te e i tuoi team.
Creazione del tuo primo flusso di lavoro Nanonets
Supponiamo di voler inviare messaggi in blocco ai lead Hubspot CRM di ieri ogni giorno. Possiamo creare un flusso di lavoro per questo in pochi secondi utilizzando l'automazione del flusso di lavoro basata su Nanonets.
Forniamo i requisiti del nostro flusso di lavoro come prompt in linguaggio naturale e il generatore di flusso di lavoro avvia il flusso di lavoro in pochi secondi.
Autentichiamo i nostri account Hubspot e Whatsapp, quindi siamo pronti per implementare il flusso di lavoro e renderlo attivo.
Esistono numerosi flussi di lavoro utili che sia gli individui che le organizzazioni potrebbero creare per semplificare la comunicazione, automatizzare le attività e migliorare la produttività. Ecco tre esempi pratici di tali flussi di lavoro:
Flusso di lavoro di notifica del lead di vendita
- App coinvolte: WhatsApp, Salesforce, Fogli Google
- Workflow:
- grilletto: un potenziale cliente invia un messaggio al numero WhatsApp di un'azienda esprimendo interesse per un prodotto o servizio.
- Azione 1: i dettagli del lead (nome, informazioni di contatto, interessi) vengono automaticamente registrati in Salesforce sotto una nuova voce di lead.
- Azione 2: le stesse informazioni vengono aggiunte anche a un foglio Google che tiene traccia di tutti i lead in entrata per ulteriori analisi e follow-up.
- Azione 3: un messaggio introduttivo automatizzato creato utilizzando un modello di catalogo Whatsapp viene inviato come risposta Whatsapp.
Promemoria appuntamento e flusso di lavoro di conferma
- App coinvolte: WhatsApp, Google Calendar, Trello
- Workflow:
- grilletto: si sta avvicinando un evento del calendario (appuntamento) in Google Calendar (ad esempio, 24 ore prima dell'orario previsto).
- Azione 1: Un messaggio di promemoria automatico viene inviato al numero WhatsApp del cliente, chiedendo conferma o riprogrammazione.
- Azione 2: Dopo aver ricevuto una risposta di conferma dal cliente su WhatsApp, una scheda Trello viene automaticamente creata o aggiornata nel comitato di gestione dei progetti dell'azienda per indicare l'appuntamento confermato.
Ticket di assistenza clienti e flusso di lavoro di follow-up
- App coinvolte: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
- Flusso di lavoro:
- Trigger: Un cliente invia un messaggio al numero WhatsApp di un'azienda con una parola chiave specifica presente nel corpo del messaggio (ad esempio "aiuto" o "supporto").
- Azione 1: Il messaggio attiva la creazione di un nuovo ticket di supporto in Zendesk.
- Azione 2: Le informazioni sul ticket, insieme al messaggio originale del cliente, vengono automaticamente inoltrate a un canale Slack dedicato (ad esempio, #customer_support) affinché il team di supporto possa visualizzarle e discuterle.
- Azione 3: Un'e-mail automatizzata viene generata e inviata all'account Gmail del team di supporto, incluso il messaggio del cliente e i dettagli di contatto per il follow-up. Questa email contiene anche un collegamento al ticket Zendesk appena creato.
- Azione 4: Una scheda Trello viene creata in una bacheca e in un elenco designati (ad esempio, l'elenco "Nuovi ticket" su una bacheca "Supporto"), acquisendo i dettagli del problema del cliente. Questa carta viene utilizzata per monitorare l'avanzamento del ticket attraverso le varie fasi di risoluzione.
- Azione 5: Una volta che il ticket di supporto viene contrassegnato come risolto in Zendesk, un messaggio automatico viene inviato al cliente tramite WhatsApp, confermando la risoluzione del problema e chiedendo ulteriore assistenza.
Questi flussi di lavoro sono progettati per migliorare l'efficienza della comunicazione, garantire risposte tempestive e tenere traccia di interazioni e attività importanti su diverse piattaforme. Possono essere adattati alle esigenze organizzative specifiche e possono semplificare in modo significativo vari processi aziendali.
Sommario
Abbiamo trattato molti argomenti in questa guida e speriamo che la tua mente sia piena di idee. Andiamo ai punti salienti, i punti salienti della nostra immersione profonda:
- L’enorme portata di WhatsApp: Ricorda, con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp non è solo un'app di messaggistica; è una potenza di marketing.
- La personalizzazione è fondamentale: Che si tratti di consigli personalizzati sui prodotti o di interagire direttamente con il feedback dei clienti, WhatsApp ti consente di far sentire ogni cliente come se fosse il tuo unico cliente.
- Sfruttare le funzionalità di WhatsApp: A partire dal Cataloghi aziendali a Risposte rapide e automatizzato chatbots, questi strumenti sono progettati per semplificare le attività di marketing e di assistenza clienti. Usali a tuo vantaggio.
- Questioni relative al contenuto: vendite flash, offerte esclusive, sbirciatine dietro le quinte o contenuti educativi: qualunque cosa tu faccia, rendila coinvolgente, preziosa e memorabile.
- L'analisi guida il successo: Non puoi gestire ciò che non misuri. Utilizza l'analisi per capire cosa funziona e cosa no e orientarti di conseguenza.
- Automazione del flusso di lavoro per potenziare: Utilizza strumenti di automazione del flusso di lavoro come Nanonets per automatizzare i flussi di lavoro di marketing di Whatsapp, migliorando i tempi di risposta ed eliminando il lavoro manuale.
Ora parliamo di sperimentazione e perseveranza. Il mondo digitale è in continua evoluzione e il marketing di WhatsApp non fa eccezione. Ciò che funziona oggi potrebbe non funzionare domani, quindi sii pronto ad adattarti e a testare nuove acque. Non aver paura di provare cose nuove, di correre rischi. Alcune delle tue strategie potrebbero fallire, ma altre potrebbero portare la tua attività a nuovi livelli. Ricorda, ogni fallimento è una lezione appresa e ogni successo è un passo avanti verso il tuo obiettivo.
Per quanto riguarda il futuro del marketing di WhatsApp, è brillante. Con l’introduzione di nuove funzionalità e un numero sempre maggiore di aziende che ne sfruttano il potenziale, il panorama si sta evolvendo. Ci stiamo muovendo verso un’era di marketing più connessa e più personale e WhatsApp è in prima linea.
Quindi, che tu sia un piccolo imprenditore, un operatore di marketing in una grande azienda o semplicemente qualcuno che sta costruendo il proprio marchio, WhatsApp rappresenta un eccellente strumento di marketing.
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Automazione del flusso di lavoro con Nanonet
Nell'ambiente aziendale frenetico di oggi, l'automazione del flusso di lavoro si distingue come un'innovazione cruciale, offrendo un vantaggio competitivo alle aziende di tutte le dimensioni. L’integrazione di flussi di lavoro automatizzati nelle operazioni aziendali quotidiane non è solo una tendenza; è una necessità strategica. Oltre a ciò, l’avvento degli LLM ha aperto ancora più opportunità per l’automazione delle attività e dei processi manuali.
Per comprendere meglio le applicazioni pratiche dell'automazione del flusso di lavoro di Nanonets, analizziamo alcuni esempi del mondo reale.
- Processo automatizzato di supporto e coinvolgimento dei clienti
- Creazione di ticket – Zendesk: il flusso di lavoro viene attivato quando un cliente invia un nuovo ticket di supporto in Zendesk, indicando che necessita di assistenza con un prodotto o servizio.
- Aggiornamento dei biglietti – Zendesk: Dopo la creazione del ticket, in Zendesk viene immediatamente registrato un aggiornamento automatico per indicare che il ticket è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione, fornendo al cliente un numero di ticket come riferimento.
- Recupero delle informazioni – Navigazione sui nanonet: Allo stesso tempo, la funzione di navigazione di Nanonets effettua una ricerca in tutte le pagine della knowledge base per trovare informazioni pertinenti e possibili soluzioni relative al problema del cliente.
- Accesso alla cronologia dei clienti – HubSpot: contemporaneamente, viene interrogato HubSpot per recuperare i record delle interazioni precedenti del cliente, la cronologia degli acquisti e tutti i ticket passati per fornire contesto al team di supporto.
- Elaborazione dei ticket – Nanonets AI: Con le informazioni rilevanti e la cronologia del cliente a portata di mano, Nanonets AI elabora il ticket, classificando il problema e suggerendo potenziali soluzioni basate su casi passati simili.
- Notifica – Slack: Infine, il team o l'individuo di supporto responsabile viene avvisato tramite Slack con un messaggio contenente i dettagli del ticket, la cronologia del cliente e le soluzioni suggerite, richiedendo una risposta rapida e informata.
- Processo automatizzato di risoluzione dei problemi
- Trigger iniziale: messaggio lento: il flusso di lavoro inizia quando un rappresentante del servizio clienti riceve un nuovo messaggio in un canale dedicato su Slack, segnalando un problema del cliente che deve essere risolto.
- Classificazione – Nanonet AI: una volta rilevato il messaggio, Nanonets AI interviene per classificare il messaggio in base al suo contenuto e ai dati di classificazione passati (dai record Airtable). Utilizzando LLM, lo classifica come un bug oltre a determinare l'urgenza.
- Creazione di record – Airtable: dopo la classificazione, il flusso di lavoro crea automaticamente un nuovo record in Airtable, un servizio di collaborazione cloud. Questo record include tutti i dettagli rilevanti del messaggio del cliente, come ID cliente, categoria del problema e livello di urgenza.
- Assegnazione della squadra – Airtable: Una volta creato il record, il sistema Airtable assegna quindi una squadra per gestire il problema. Sulla base della classificazione effettuata da Nanonets AI, il sistema seleziona il team più appropriato (supporto tecnico, fatturazione, successo del cliente, ecc.) per occuparsi del problema.
- Notifica – Slack: Infine, il team assegnato viene avvisato tramite Slack. Un messaggio automatico viene inviato al canale del team, avvisandolo del nuovo problema, fornendo un collegamento diretto al record Airtable e richiedendo una risposta tempestiva.
- Processo automatizzato di pianificazione delle riunioni
- Contatto iniziale – LinkedIn: il flusso di lavoro viene avviato quando una connessione professionale invia un nuovo messaggio su LinkedIn esprimendo interesse nella pianificazione di una riunione. Un LLM analizza i messaggi in arrivo e attiva il flusso di lavoro se ritiene che il messaggio sia una richiesta di incontro da parte di un potenziale candidato per un lavoro.
- Recupero documenti – Google Drive: dopo il contatto iniziale, il sistema di automazione del flusso di lavoro recupera un documento pre-preparato da Google Drive che contiene informazioni sull'ordine del giorno della riunione, panoramica dell'azienda o qualsiasi materiale informativo pertinente.
- Pianificazione – Google Calendar: Successivamente, il sistema interagisce con Google Calendar per ottenere gli orari disponibili per la riunione. Controlla il calendario per gli slot aperti che si allineano con l'orario lavorativo (in base alla posizione analizzata dal profilo LinkedIn) e imposta in precedenza le preferenze per le riunioni.
- Messaggio di conferma come risposta – LinkedIn: Una volta trovata una fascia oraria adeguata, il sistema di automazione del flusso di lavoro invia un messaggio tramite LinkedIn. Questo messaggio include l'orario proposto per l'incontro, l'accesso al documento recuperato da Google Drive e una richiesta di conferma o suggerimenti alternativi.
- Elaborazione delle fatture nella contabilità fornitori
- Ricezione della fattura – Gmail: La fattura viene ricevuta via e-mail o caricata nel sistema.
- Estrazione dati – Nanonets OCR: Il sistema estrae automaticamente i dati rilevanti (come dettagli del fornitore, importi, date di scadenza).
- Verifica dei dati – Quickbooks: Il flusso di lavoro Nanonets verifica i dati estratti rispetto agli ordini di acquisto e alle ricevute.
- Routing di approvazione – Slack: La fattura viene indirizzata al responsabile appropriato per l'approvazione in base a soglie e regole predefinite.
- Elaborazione dei pagamenti – Brex: Una volta approvato, il sistema pianifica il pagamento in base ai termini del fornitore e aggiorna i record finanziari.
- Archiviazione – Quickbooks: La transazione completata viene archiviata per riferimento futuro e audit trail.
- Assistenza interna della Knowledge Base
- Inchiesta iniziale – Slack: un membro del team, Smith, chiede informazioni nel canale Slack #chat-with-data sui clienti che riscontrano problemi con l'integrazione di QuickBooks.
- Aggregazione automatizzata dei dati – Base di conoscenza di Nanonets:
- Ricerca biglietti – Zendesk: L'app Zendesk in Slack fornisce automaticamente un riepilogo dei ticket di oggi, indicando che ci sono problemi con l'esportazione dei dati delle fatture su QuickBooks per alcuni clienti.
- Ricerca lenta – Slack: contemporaneamente, l'app Slack notifica al canale che i membri del team Patrick e Rachel stanno discutendo attivamente la risoluzione del bug di esportazione di QuickBooks in un altro canale, con una correzione programmata per essere pubblicata alle 4:XNUMX.
- Monitoraggio dei biglietti – JIRA: L'app JIRA aggiorna il canale in merito a un ticket creato da Emily intitolato "Esportazione QuickBooks non riuscita per le integrazioni QB Desktop", che aiuta a monitorare lo stato e l'avanzamento della risoluzione del problema.
- Documentazione di riferimento – Google Drive: L'app Drive menziona l'esistenza di un runbook per correggere i bug relativi alle integrazioni QuickBooks, a cui è possibile fare riferimento per comprendere i passaggi per la risoluzione dei problemi e la risoluzione.
- Comunicazione continua e conferma della risoluzione – Slack: man mano che la conversazione procede, il canale Slack funge da forum in tempo reale per discutere gli aggiornamenti, condividere i risultati del runbook e confermare la distribuzione della correzione dei bug. I membri del team utilizzano il canale per collaborare, condividere approfondimenti e porre domande di follow-up per garantire una comprensione completa del problema e della sua risoluzione.
- Documentazione sulla risoluzione e condivisione delle conoscenze: una volta implementata la correzione, i membri del team aggiornano la documentazione interna in Google Drive con i nuovi risultati e gli eventuali passaggi aggiuntivi adottati per risolvere il problema. Un riepilogo dell'incidente, della risoluzione e delle eventuali lezioni apprese sono già condivisi nel canale Slack. Pertanto, la base di conoscenza interna del team viene automaticamente migliorata per un utilizzo futuro.
Il futuro dell'efficienza aziendale
Nanonets Workflows è una piattaforma di automazione del flusso di lavoro sicura e multiuso che automatizza le attività manuali e i flussi di lavoro. Offre un'interfaccia utente facile da usare, rendendola accessibile sia agli individui che alle organizzazioni.
Per iniziare, puoi programmare una chiamata con uno dei nostri esperti di intelligenza artificiale, che può fornire una demo personalizzata e una prova dei flussi di lavoro Nanonets su misura per il tuo caso d'uso specifico.
Una volta configurato, puoi utilizzare il linguaggio naturale per progettare ed eseguire applicazioni e flussi di lavoro complessi basati su LLM, integrandosi perfettamente con le tue app e i tuoi dati.
Potenzia i tuoi team con i flussi di lavoro Nanonets consentendo loro di concentrarsi su ciò che conta veramente.
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- Fonte: https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/
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