Con il perdurare della crisi del costo della vita e la lenta crescita economica prevista per il resto dell’anno, questi sono tempi difficili per le istituzioni finanziarie che cercano di stimolare la crescita.
Ciò rende fondamentale garantire che i titolari degli account continuino a ricevere un’esperienza straordinaria, per prevenire l’abbandono dei clienti e aumentare la redditività. Altrettanto importante è concentrarsi sulla promozione dell’efficienza per evitare di sprecare entrate preziose.
Perché pulire il database?
La risposta per offrire un'esperienza cliente positiva ed efficienza è fare una pulizia approfondita dei dati, anche se idealmente non una volta all'anno, ma su base continuativa.
Evita di sprecare tempo ed entrate preziose in comunicazioni imprecise, favorendo quindi l'efficienza, consentendo al contempo la fornitura di un servizio personalizzato e straordinario per favorire la generazione di entrate. Anche avere dati accurati di contatto dei clienti gioca un ruolo importante
aiutare gli operatori dei servizi finanziari a soddisfare le rigorose normative KYC e AML e quindi ridurre il rischio di frode.
In effetti, il processo decisionale basato sulle migliori pratiche si basa su dati dei clienti affidabili e di alta qualità, perché l'intuizione che aiuta a fornire consente di prendere decisioni informate; ad esempio, sul futuro di un prodotto o servizio, o sulla creazione di a
nuovo.
Il decadimento dei dati è un problema costante
Secondo Gartner, i dati diminuiscono in media del 25% al mese e di circa il XNUMX% all’anno, quando le persone cambiano casa, divorziano o muoiono. Con il continuo degrado dei dati, è essenziale disporre di processi di pulizia dei dati, non solo al momento dell'onboarding
fase, ma per pulire i dati conservati in batch. Tutto ciò che serve sono modifiche semplici ed economicamente vantaggiose al regime di qualità dei dati.
Come pulire efficacemente i database:
Utilizza un servizio di ricerca indirizzi o di completamento automatico
È essenziale utilizzare un servizio di ricerca degli indirizzi o di completamento automatico per ottenere dati di contatto accurati nella fase di onboarding del cliente. Questi strumenti forniscono dati accurati sugli indirizzi in tempo reale fornendo un indirizzo corretto e correttamente formattato all'avvio
per inserire i loro. Riducendo fino all'81% il numero di tasti da premere quando si inserisce un indirizzo, il processo di onboarding viene accelerato, migliorando l'intera esperienza e rendendo molto più probabile che l'utente completi un acquisto o una richiesta.
Un servizio come questo è fondamentale perché circa il 20 per cento degli indirizzi inseriti online contengono errori; questi includono errori di ortografia, numeri civici errati e codici postali errati, in genere dovuti a errori durante la digitazione delle informazioni di contatto.
Il primo punto di verifica del contatto può essere esteso a e-mail, telefono e nome, in modo che questi preziosi dati di contatto possano essere verificati anche in tempo reale.
Dati deduplicati
La duplicazione dei dati è un problema comune e significativo con tassi di duplicazione del 10-30%, non infrequenti per le organizzazioni che non dispongono di iniziative di qualità dei dati. Si verifica spesso quando due dipartimenti uniscono i propri dati e si verificano errori nella raccolta dei dati di contatto
avvengono in diversi punti di contatto. La duplicazione dei dati aggiunge costi in termini di tempo e denaro, in particolare con le comunicazioni stampate e le campagne di sensibilizzazione online, e può avere un impatto negativo sulla reputazione del mittente. Utilizzando una corrispondenza fuzzy avanzata
Lo strumento per unire ed eliminare i record più impegnativi è la soluzione migliore per creare un "record utente singolo" e ottenere una visualizzazione ottimale del singolo cliente (SCV). Le informazioni da cui possono essere utilizzate per migliorare le comunicazioni.
Deduplicando i dati in questo modo si ottengono anche risparmi in termini di efficienza, riducendo i costi, poiché non verranno effettuati più sforzi di comunicazione verso la stessa persona. Inoltre, il rischio di frode viene ridotto grazie alla creazione di un record unificato per ciascun utente.
Pulizia e soppressione dei dati
È fondamentale intraprendere attività di pulizia o soppressione dei dati per evidenziare le persone che si sono trasferite o che non si trovano più all'indirizzo registrato. Oltre alla rimozione degli indirizzi errati, questi servizi possono includere la segnalazione dei defunti per interromperne la distribuzione
posta e altre comunicazioni a coloro che sono deceduti, che possono causare disagio ai loro amici e parenti. Impiegando strategie di soppressione, le istituzioni finanziarie possono risparmiare denaro evitando di distribuire messaggi imprecisi, proteggendo la propria reputazione,
potenziando al tempo stesso gli sforzi di targeting per migliorare complessivamente l'esperienza del cliente.
Utilizza una piattaforma di pulizia dei dati
Fornire la qualità dei dati in tempo reale per supportare efficienze organizzative più ampie e fornire una migliore esperienza al cliente non è mai stato così facile. Oggi sono disponibili servizi convenienti, come un software SaaS (Software-as-a-Service) scalabile per la pulizia dei dati.
piattaforma a cui è possibile accedere in poche ore e che non richiede codifica, integrazione o formazione. Questa tecnologia può pulire e correggere nomi, indirizzi, indirizzi e-mail e numeri di telefono in tutto il mondo. I record vengono abbinati, garantendo l'assenza di duplicazioni,
e viene fornita la profilazione dei dati per aiutare a identificare i problemi per ulteriori azioni. Un'unica interfaccia intuitiva offre l'opportunità di standardizzare, convalidare e arricchire i dati, garantendo informazioni di contatto di alta qualità su più database. Questo
può essere consegnato con i dati trattenuti in batch e man mano che vengono raccolti nuovi dati. Oltre a SaaS, tale piattaforma può in alternativa essere distribuita come API basata su cloud, tramite tecnologia di connessione come Microsoft SQL Server o on-premise.
In sintesi
In questi tempi economici difficili è essenziale disporre di database dei clienti puliti e accurati. Fare uno sforzo concertato per ripulire i database, cosa che dovrebbe essere implementata su base continuativa, porterà risparmi in termini di efficienza, aiuterà a
offrire un'esperienza cliente straordinaria per supportare la generazione di ricavi e ridurre le possibilità di frode.
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- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/26059/why-those-in-financial-services-must-spring-clean-their-customer-databases?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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