Singlife si affida a Qlik per accelerare il processo di richiesta di risarcimento digitale con analisi basate sull'intelligenza artificiale – Fintech Singapore

La società finanziaria nazionale di Singapore Singola vita ha annunciato una partnership con Qlik, fornitore di una piattaforma di analisi aziendale, per accelerare il processo di richiesta di risarcimento digitale.

Attraverso le funzionalità di integrazione e visualizzazione dei dati cloud di Qlik, i dipendenti di Singlife ottengono l'accesso a informazioni dettagliate sui clienti a 360° in tempo reale, inclusi processi di reclamo e richieste di servizi di call center.

Queste informazioni miravano a consentire ai dipendenti di prendere decisioni informate, ridurre gli attriti e migliorare l'esperienza del cliente.

Secondo quanto riferito, questa mossa ha già comportato un processo di richiesta di risarcimento più efficiente e una riduzione del 35% dei costi di analisi dei dati, a beneficio di oltre un milione di clienti a Singapore e nel Sud-Est asiatico.

L'azienda ha già sviluppato oltre 300 applicazioni di business intelligence, sia rivolte ai clienti che interne, utilizzando Qlik Sense per attività di analisi complesse.

Questi strumenti hanno consentito agli agenti del servizio clienti di fornire consulenza e servizi più personalizzati, migliorando l’esperienza complessiva del cliente. Inoltre, Singlife utilizza Qlik Application Automation per automatizzare le funzioni di reporting e varie attività di back-end.

Singlife ha inoltre condiviso i piani per migrare la propria infrastruttura di analisi aziendale nel cloud entro il 2024 come parte della sua strategia cloud-first. Singlife sfrutterà la regione cloud di Qlik a Singapore per l'archiviazione e l'implementazione dei dati, con l'obiettivo di migliorare le prestazioni operative e la conformità riducendo i costi.

Riccardo Vargo

“L’esecuzione dell’analisi dei dati utilizzando Qlik e il cloud ci fornisce nuove informazioni sui clienti più rapidamente e l’efficienza in termini di costi di cui abbiamo bisogno, il che è essenziale per un’azienda agile come la nostra.

Siamo entusiasti di esplorare le soluzioni di machine learning di Qlik per fare previsioni e pianificare decisioni in modo ancora più rapido e accurato in futuro”.

ha affermato Richard Vargo, responsabile del gruppo Prodotti, proposte e trasformazione, Singlife.

Geoff Tommaso

“Singlife sta dando un esempio stimolante nel settore dei servizi finanziari e assicurativi di Singapore, dimostrando come la tecnologia cloud può rivoluzionare il servizio clienti, ridurre i costi e alimentare l'innovazione.

Il successo di Singlife sottolinea l'incredibile potenziale di sfruttare i dati nel cloud con Qlik."

ha affermato Geoff Thomas, Vicepresidente senior di Qlik Asia Pacific e Giappone per Qlik.

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• Fonte: https://fintechnews.sg/81367/insurtech/singlife-taps-qlik-to-speed-up-digital-claims-process-with-ai-powered-analytics/