5 modi in cui le aziende possono risparmiare sui costi automatizzando l'assistenza clienti

Key Takeaways:

Durante la pandemia, il 53% dei clienti ha effettuato chiamate/e-mail all'azienda fino a 9 volte per rispondere alle proprie preoccupazioni.

L'automazione dell'assistenza clienti può ridurre i costi aziendali fino al 40%.

L'88% dei clienti si aspetta che le aziende dispongano di un canale self-service.

"Ciao. come posso aiutarti oggi? Per favore seleziona l'opzione più pertinente per me con cui aiutarti!

Scegli l'opzione più adatta e vieni indirizzato a una pagina con la soluzione al tuo problema.

Non sei ancora soddisfatto? Vai avanti e avvia una sessione di chat dal vivo con un agente umano pronto a risolvere il tuo problema complesso.

Ti sei già imbattuto in situazioni come queste durante una sessione di chat dal vivo. È allora che ti rendi conto di essere accolto da un Chatbot assistito dall'intelligenza artificiale chiedendoti di inviare i tuoi dati di contatto o indirizzandoti a un'altra pagina.

Come imprenditore, prendi decisioni difficili. Telefonate senza risposta, e-mail, lunghi tempi di attesa e rimborsi influiscono sulla tua redditività.

Comprendiamo quanto sia difficile gestire e gestire un'azienda in questi tempi. Tuttavia, automazione risponde ai tuoi problemi se vuoi ridimensionare il tuo business.

Nel servizio clienti, ogni secondo conta. Qualsiasi ritardo potrebbe essere costoso, costringendo i tuoi clienti a passare ai tuoi concorrenti. I clienti odiano aspettare e più a lungo aspettano, più diventano agitati.

Perché dovresti considerare automatizzare il servizio clienti? Quali sono i vantaggi dell'automazione nell'assistenza clienti? In che modo l'automazione può aiutare a ridurre i costi aziendali?

Scopriamolo.

Che cos'è l'automazione del servizio clienti?

L'automazione del servizio clienti è un processo che consente ai tuoi clienti di risolvere i problemi senza interagire con altri esseri umani nella tua azienda.

88% di clienti aspettarsi che le aziende dispongano di un portale self-service come una knowledge base, supporto e-mail e chat dal vivo.

Il tuo team di assistenza clienti deve sfruttare la potenza dell'automazione. Consente ai tuoi agenti di eseguire rapidamente attività di servizio clienti senza compromettere la qualità.

Quali sono esempi di sistemi di assistenza clienti automatizzati?

• Sito web chatbots – Fornire risposte alle richieste più frequenti e facilitare transazioni comuni.
• IVR (Interactive Voice Response) – Un receptionist automatizzato che riconosce le sequenze di tasti e le parole chiave e passa le chiamate all'agente più qualificato.
• Voicebot - La versione intelligente degli IVR, con un livello di intelligenza artificiale per comprendere le richieste vocali in linguaggio naturale, anziché solo tramite parole chiave o seguendo un menu strutturato.
• Automazione di posta elettronica – Invio di e-mail con un modello di base ai clienti ogni volta che svolgono una funzione essenziale.
• FAQ (domande frequenti) - A banca dati che ha risposte ai problemi più comuni che i clienti possono incontrare.
• Bot lenti – I bot inoltrano automaticamente le query Slack alla persona più qualificata della squadra.
• Facebook Messenger e le risposte automatizzate dei social media – Risposte predefinite su piattaforme di social media con risposte automatiche.

Per decenni, le aziende hanno assunto agenti del servizio clienti per aiutare i propri clienti a risolvere i problemi tramite e-mail e telefonate in entrata/uscita.

Con la crescita delle aziende, è cresciuto anche il team del servizio clienti. Tuttavia, più assunzioni significano spese aziendali aggiuntive. Ecco dove un piattaforma di servizio clienti automatizzata aiuta la tua azienda a crescere senza influire sulla fedeltà dei clienti.

33% dei clienti intervistati vogliono risolvere i loro problemi nel più breve tempo possibile. Perché non fornire loro un supporto automatizzato per risolvere le loro domande?

In che modo il software per il servizio clienti automatizzato aiuta le aziende a ridurre i costi?

L'automazione dei processi del servizio clienti riduce i costi aziendali. Dà ai dipendenti più tempo per lavorare su attività produttive e fornisce un eccellente servizio clienti. Ecco come l'automazione del servizio clienti può aiutare la tua azienda.

1. Riduce i costi del servizio clienti

Il costo medio di assunzione di un agente dell'assistenza clienti è $ 17.33 all'ora. Questo può aumentare se stai cercando una persona esperta con eccellenti capacità di comunicazione e gestione dei progetti.

Sebbene sia necessario disporre di un dipartimento del servizio clienti (CSD) con un leader dell'assistenza, l'assunzione di membri del team aggiuntivi man mano che ti espandi aumenterà solo i tuoi costi. È qui che l'IA deve fondersi con il tuo CSD. Non solo ridurrà il carico dei tuoi dipendenti, ma darà loro anche spazio per concentrarsi sulle richieste dei clienti più urgenti e complesse.

Lo riferisce McKinsey le aziende possono risparmiare fino a 40% di costi quando automatizzano i loro canali di servizio clienti.

2. Aumenta la soddisfazione del cliente

Puoi aumentare i tassi di soddisfazione con gli strumenti di automazione del servizio clienti anziché affidarti ad agenti umani per ogni query. Fornendo disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, mostri quanto apprezzi i tuoi clienti.

Secondo uno studio della NBC, Il 78% dei consumatori ha contattato più volte un'azienda per affrontare una singola preoccupazione. Ciò dimostra ulteriormente l'importanza dell'automazione nell'assistenza clienti.

Un'esperienza cliente eccezionale è quando il tuo risorse self-service riduci l'interazione con il tuo team di supporto e consenti ai tuoi clienti di trovare le risposte da soli nel modo più rapido possibile.

3. Ottimizza il valore a vita del cliente

Devi studiare e analizzare il Customer Lifetime Value (CLV) per avere un quadro più ampio della tua azienda. È un numero che prevede il valore totale del cliente in un determinato periodo del suo tempo con te.

La tua azienda ha bisogno di sviluppare relazioni sane e a lungo termine con i clienti.

Adobe afferma che il 40% delle entrate aziendali statunitensi per le piccole e medie imprese proviene dall'8% dei clienti abituali. Il resto, il 60%, proviene dal 92% dei nuovi clienti.

Questo netto confronto dovrebbe essere sufficiente per illustrare l'assoluta necessità di ottimizzare l'esperienza del cliente e aiutare i tuoi clienti in ogni fase del loro viaggio.

Devi convertire gli acquirenti occasionali in clienti abituali dei tuoi prodotti o servizi. Sfrutta l'automazione di e-mail e chatbot ogni volta che un utente si registra o acquista da te. Continua a fornire servizi eccellenti attraverso l'automazione; alla fine, diventeranno acquirenti abituali.

4. Disponibilità di supporto conveniente oltre l'orario di lavoro

In qualità di imprenditore, fornire assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX è fondamentale per il tuo successo. Tuttavia, non tutte le aziende sono in grado di assumere personale aggiuntivo per coprire l'orario di lavoro. Questa mancanza di automazione aumenta i costi e limita il supporto durante il normale orario di funzionamento.

È necessario fornire un servizio clienti oltre l'orario di lavoro, il che significa essere disponibili XNUMX ore su XNUMX.

Quando automatizzi il servizio clienti, puoi indirizzare i clienti senza l'intervento umano quando il tuo supporto non è disponibile. Ciò è particolarmente vero se sei un business online e le persone utilizzano i tuoi prodotti/servizi in vari fusi orari.

Invece di uscire dal tuo sito Web, i bot possono rispondere alle domande dei tuoi clienti e, se la richiesta è troppo complessa, raccogliere nomi ed e-mail per il tuo team di supporto per gestire i casi a loro. Il tuo team di supporto può quindi contattare questi lead durante l'orario di lavoro e assisterli in merito ai tuoi prodotti/servizi.

5. Riduce il fatturato tra il team di supporto

Un agente dell'assistenza clienti è un multitasker, che si destreggia tra più finestre, schermi e sistemi. Parti del loro lavoro sono ripetitive e noiose, come raccogliere informazioni sugli utenti e indirizzare i clienti alla persona più qualificata del team o fornire risposte a semplici domande.

Consenti a un chatbot di automatizzare questa attività, ridurre il carico dei tuoi dipendenti e dare loro spazio per la crescita nell'implementazione delle loro abilità e abilità.

L'integrazione del software di gestione delle relazioni con i clienti può migliorare notevolmente la produttività del team di supporto. Tutto ciò ha un impatto sul tasso di rotazione. Quando abiliti il ​​tuo team con gli strumenti di intelligenza artificiale giusti, noterai un drastico calo del tasso di rotazione del tuo personale.

Come implementare l'assistenza clienti automatizzata

Quando si implementa un sistema automatizzato, è fondamentale identificare le aree che richiedono miglioramenti e selezionare il software di automazione del servizio clienti più appropriato.

Ad esempio, l'automazione delle e-mail dovrebbe essere la tua priorità se ricevi più e-mail che chiamate.

Se stai vedendo una crescita costante del traffico mirato ma nessuna conversione, potrebbe essere a causa dello scarso supporto della chat sul tuo sito web. In questo caso, attuare a AI conversazionale chatbot per ridurre i tempi di attesa e soddisfare il maggior numero possibile di contatti.

L'approccio migliore per automatizzare il servizio clienti è utilizzare un soluzione omnicanale che ti consente di raggiungere i tuoi clienti utilizzando chatbot di messaggistica, smart ticketing e soluzioni di chat dal vivo.

Pronto ad automatizzare l'assistenza clienti?

Sei pronto a sfruttare i poteri dell'automazione?

Vai avanti e iscriviti per una carta di credito non richiesta 14 giorni di prova gratuita della nostra piattaforma di interazione con i clienti e scopri com'è facile scalare la tua attività e aiutare i tuoi clienti alla velocità del pensiero!

Decidi cosa funziona meglio per te in ogni fase del percorso del cliente e lascia che il nostro team ti aiuti a scegliere le soluzioni giuste.

Inbenta è un leader mondiale nella fornitura di soluzioni di intelligenza artificiale per accelerare l'assistenza clienti, aiutando la tua azienda a fornire esperienze clienti eccezionali.

Puoi combinare i nostri moduli di intelligenza artificiale con un fantastico sistema di generazione di feedback per creare un processo di assistenza clienti coinvolgente e snello.

Dai un'occhiata ai nostri articoli simili