Il futuro dell'e-commerce: come un prodotto diventa un acquisto

Il futuro dell'e-commerce: come un prodotto diventa un acquisto

Timestamp: 23 marzo 2023 5:55
Il futuro dell'e-commerce: come un prodotto diventa un acquisto PlatoBlockchain Data Intelligence. Ricerca verticale. Ai.

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Partner generale Connie Chan su come i marchi leader utilizzano l'intelligenza artificiale e altre tecnologie per combinare la scoperta fortuita dello shopping offline con le infinite opzioni dello shopping online.

Oggi, la maggior parte del mondo occidentale ruota intorno commercio online basato sulla ricerca. Ciò significa che la maggior parte degli acquirenti digita direttamente ciò che desidera nella barra di ricerca di un negozio, aggiunge i prodotti desiderati ai carrelli e quindi effettua il pagamento. Il vantaggio del commercio basato sulla ricerca, e il motivo per cui è stato così dominante nel corso degli anni, è che i consumatori possono acquistare in modo rapido ed efficiente di preciso cosa stanno cercando.

Ma per quanto riguarda i prodotti che sei non cercando? Commercio basato sulla ricerca priva i consumatori di una delle parti più piacevoli dello shopping: scoperta. Chi di noi non è entrato in un Target alla ricerca di un oggetto, ma ne è uscito con una dozzina? Rivenditori e marchi stanno ora utilizzando intelligenza artificiale per raccogliere dati dalla tua cronologia degli acquisti e da quella di altri, per fornirti un elenco infinito di cose desiderabili che tu forza voglio comprare.

Ciò significa che, nel prossimo futuro, le piattaforme commerciali non solo dovrebbero essere in grado di consigliare una maglietta che ti piace, ma una maglietta con la tua scollatura preferita, nel tuo colore preferito, con uno sconto del 30%, perché l'algoritmo sa che tu È più probabile che tu acquisti un capo di abbigliamento che ami assolutamente e che sia anche in saldo. 

Questa evoluzione nella scoperta del prodotto e il modo in cui porterà a più conversioni e meno ritorni è il futuro del commercio.

La prossima generazione di vincitori del mercato saranno i marchi che combinano con successo la gioiosa scoperta dello shopping offline con le infinite opzioni dello shopping online. Click to Tweet

Lo shopping basato sulla scoperta funziona con le foto, breve videoe video in livestream. L'app per gli acquisti Temù, ad esempio, offre feed personalizzati e gamificati di prodotti e offerte commerciali. Tik Tok e YouTube, ovviamente, hanno reso popolari video e testimonianze di unboxing. E app come Cosa no consentire ai venditori di effettuare vendite in tempo reale attraverso i live streaming.

Lo shopping basato sulla scoperta è spesso guidato da influencer e social. Sui gruppi Facebook e chat di gruppo, ad esempio, gli acquirenti possono ottenere feedback sia dai venditori che da altri acquirenti, che possono influenzare il proprio comportamento di acquisto. La crescita del commercio basato sulla scoperta rappresenta una fantastica opportunità per i marchi di fare shopping ti divertirai ancora una volta per i consumatori. Dopotutto, lo shopping dovrebbe essere divertente.

Ma lo shopping basato sulla scoperta può anche essere un modo più conveniente per i marchi di scaricare le scorte in eccesso. Come le piattaforme di shopping cinesi ci ha mostrato, gli acquirenti amano molto. Se i rivenditori possono far emergere l'inventario in eccesso come vendite a tempo limitato o offrire coupon speciali per eliminare i prodotti invenduti, è più probabile che tali articoli vengano visti e acquistati.

Negli Stati Uniti, il nostro opzioni di acquisto basate sulla scoperta sono ancora limitati. Ma è solo una questione di tempo prima che i rivenditori intelligenti capiscano come portare online in modo più efficace l'esperienza di acquisto offline. 

Una volta che i marchi padroneggiano il commercio basato sulla scoperta e i rivenditori iniziano a far emergere prodotti a cui sanno che i loro clienti saranno interessati, come faranno a garantire che tale interesse si trasformi in una vendita effettiva?

La risposta, ancora una volta, si trova all'incrocio tra shopping offline e online. I rivenditori devono portare i vantaggi dello shopping offline, come l'utilizzo di un camerino per garantire che i vestiti si adattino o parlare con un rappresentante di vendita per comprendere i pregi e gli svantaggi di specifici modelli di prodotto, nell'esperienza online.

In breve, più informazioni personalizzate possono ottenere i consumatori su un acquisto online, più alti sono i tassi di conversione. Un modo semplice per farlo è attraverso prova sociale: ottenere la convalida di amici e familiari. In Cina, ad esempio, puoi inserire diversi articoli nel tuo carrello della spesa online e inviare un link di tali articoli ai tuoi amici in modo che possano lasciare commenti. Altri strumenti per acquisti più personalizzati, come ad esempio realtà aumentata spogliatoi o tecnologia body-scan, possono anche aiutare a infondere fiducia in un acquisto. 

Nel mondo offline, molti acquirenti sentono l'obbligo di effettuare un acquisto se sono stati aiutati con successo da un rappresentante di vendita umano. Attraverso la tecnologia, questa interazione può essere replicata online. Sempre più spesso i rivenditori oggi si stanno allenando rappresentanti di vendita online per rispondere alle domande e fornire informazioni pertinenti agli acquirenti, sia nelle chat di gruppo private che nei portali di chat dei clienti. 

Shopping dal vivo è un altro modo promettente per convertire gli acquirenti interessati. Attraverso il video, gli acquirenti possono vedere un prodotto in azione, ottenere tutorial su come utilizzare determinati prodotti o partecipare a omaggi. Questi sono tutti comportamenti che possono aumentare la fiducia di un acquirente nel proprio acquisto. 

Anche lo shopping dal vivo aumenta la FOMO. Se c'è solo una borsa Birkin o una carta Pokemon in edizione limitata disponibile per l'acquisto, una volta venduta, non c'è più. E vedere acquirenti che la pensano allo stesso modo acquistare un prodotto rafforza un senso di fiducia, desiderabilità e comunità, contribuendo in definitiva a convertire un carrello della spesa in un acquisto.

Il terzo passo nell'esperienza di e-commerce moderna è garantire una vendita che sia stata stimolata da una migliore scoperta resti una vendita e non diventa un ritorno. L'eccesso di inventario costa alle aziende centinaia di milioni di dollari all'anno e ha un impatto negativo sull'ambiente. Per i rivenditori, il modo più semplice per combattere questo problema è utilizzare nuove tecnologie di consumo che aiutino gli acquirenti a ottenere la varietà di prodotti e le informazioni che desiderano.

Migliorando la scoperta e la conversione dei prodotti, i rivenditori possono presentare prodotti più pertinenti agli acquirenti, che possono quindi prendere decisioni più informate e sentirsi più sicuri dei propri acquisti. Dando ai consumatori l'accesso alle giuste informazioni, i tassi di reso diminuiranno. Di conseguenza, i consumatori avranno meno probabilità di assumere comportamenti dispendiosi, come l'acquisto di 10 giacche, solo per restituirne nove e tenere quella che si adatta meglio.

Inoltre, più marchi stanno introducendo Software basato sull'intelligenza artificiale nelle loro decisioni di acquisto, che tiene conto di dati in tempo reale come vendite, sell-through e conversioni. Tale software può aiutare i rivenditori a prevedere meglio i resi e gestire l'inventario in eccesso nei loro magazzini. 

In gran parte guidato da una mentalità sostenibile acquirenti della generazione Z, aziende come Target, Lululemon, Guccie Affitta la pista stanno inoltre adottando programmi di rivendita abilitati alla tecnologia e rafforzando la loro attenzione sugli acquirenti di seconda mano. E ci sono più startup che alimentano vari tipi di mercati di rivendita, che abbinano individui, centri di liquidazione o centri di donazione con rivenditori che possono scaricare l'inventario in eccesso (spesso per una riduzione del profitto).

In tutte e tre le fasi dell'e-commerce moderno, queste aziende utilizzano la tecnologia per personalizzare l'esperienza di acquisto online, rendere il processo più interattivo e aumentare la convinzione in un acquisto prima e dopo l'acquisto. Combinando l'esperienza di navigazione dello shopping offline con la facilità e il coinvolgimento dello shopping online, queste aziende stanno tentando di creare un circolo virtuoso di scoperta del prodotto.

Dopotutto, chissà cos'altro potresti trovare...

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