בעולם שבו המהפכה הדיגיטלית מעצבת מחדש כל פינה בחיינו, מגזר הבנקאות עומד בצומת דרכים מכריע. המגיפה לא רק האיצה את השינוי הדיגיטלי בבנקאות; זה הפך את זה לתרחיש לעשות או למות. כפי ש
מודלים בנקאיים מסורתיים מתאמצים להסתגל, גבול חדש מתגלה, שבו להיות דיגיטלי ראשון זה לא רק יתרון, זה חבל הצלה. אבל בתוך השינוי הסייסמי הזה, משתרש שינוי עמוק ועמוק יותר. לא מדובר רק במעבר לדיגיטל;
זה על למה אנחנו עושים את זה מלכתחילה.
מדוע הבנק הבינוני מוציא 2,000,000 בשנה על טרנספורמציה דיגיטלית
טרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות מתייחסת לשילוב מקיף של טכנולוגיה דיגיטלית בכל תחומי הבנקאות, המשנה מהותית את אופן הפעולה של הבנקים ומספקים ערך ללקוחות. זה כרוך בשימוש בטכנולוגיות חדשניות כמו מלאכותי
בינה (AI), למידת מכונה, בלוקצ'יין, ניתוח נתונים ומחשוב ענן כדי לשפר את שירותי הבנקאות.
הטרנספורמציה הדיגיטלית בבנקאות מונעת מהצורך לעמוד בציפיות המשתנות של הלקוחות, לשפר את היעילות התפעולית ולתת מענה ללחצים התחרותיים מצד מוסדות פיננסיים מסורתיים וסטארט-אפים פינטקים. מבוסס על נתונים מארה"ב
מוסדות פיננסיים אזוריים וקהילתיים עם נכסים של 4.4 מיליארד דולר בממוצע, דו"ח אלקמי מגלה שבנקים בינוניים ואיגודי אשראי יותר מהכפילו את השקעותיהם בטרנספורמציה דיגיטלית בשנת הכספים 2022, לכמעט 425,000 דולר לדולר אחד.
מיליארד בנכסים.
המטרות העיקריות של הטרנספורמציה הדיגיטלית בבנקאות כוללות:
- שיפור חווית הלקוח. הבנקים ממנפים את הערוצים הדיגיטליים (למשל, אפליקציות לנייד, אתרי אינטרנט) כדי להציע שירותים מותאמים אישית, נוחים ויעילים.
- מרכז לקוח. העצמת לקוחות עם אפשרויות שירות עצמי, ממשקים אינטואיטיביים והכוונה פיננסית פרואקטיבית על ידי אימוץ מתודולוגיות זריזות להסתגלות מהירה לדינמיקת השוק המשתנה, להעדפות הלקוחות ולחדשים.
טכנולוגיות. - יעילות תפעולית. טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית ולמידת מכונה משמשות למשימות החל משירות לקוחות (באמצעות צ'אט בוטים) ועד לניהול סיכונים וזיהוי הונאה.
- קבלת החלטות מונעת נתונים. בנקים משתמשים בניתוח ביג דאטה כדי לקבל תובנות לגבי התנהגות לקוחות, העדפות ומגמות לעיצוב מוצרים ממוקדים.
- חדשנות ופיתוח מוצר. טרנספורמציה דיגיטלית מעודדת בנקים ליצור מוצרים ושירותים דיגיטליים חדשים, כגון ארנקים דיגיטליים, תשלומים עמיתים, פיננסים משובצים ופתרונות מבוססי בלוקצ'יין.
- אבטחה ותאימות משופרים. טרנספורמציה דיגיטלית כוללת גם יישום של אמצעי אבטחת סייבר מתקדמים להגנה על נתונים ועסקאות רגישות, ועמידה בדרישות הרגולטוריות באמצעות פתרונות דיגיטליים.
- שיתוף פעולה עם Fintech. בנקים משתפים פעולה יותר ויותר עם חברות פינטק כדי למנף את הטכנולוגיות והחידושים שלהם, ולספק ללקוחות שירותים ומוצרים משופרים.
- נהלי קיימות ואתיקה. שילוב שיקולים סביבתיים, חברתיים וממשל (ESG) באסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית על ידי אימוץ שיטות קיימא ואתיות בפיתוח מוצרים, תפעול, ו
השקעות, הפחתת טביעת הרגל הפחמנית וקידום שימוש אחראי בנתונים. - העצמת עובדים. לצייד את העובדים במיומנויות הדיגיטליות הנדרשות ולספק להם סביבת עבודה תומכת כדי לנווט ביעילות את מסע הטרנספורמציה הדיגיטלית על ידי השקעה בתוכניות הדרכה והשבחה,
טיפוח תרבות של למידה מתמשכת, ועידוד שיתוף פעולה בין תפקודי.
טרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות היא לא רק אימוץ טכנולוגיות חדשות אלא כרוכה גם בשינוי תרבותי בתוך הארגון, המחייב את הבנקים להיות זריזים יותר, חדשניים יותר וממוקדי לקוח. זו גישה אסטרטגית שמטרתה לאבטח
יתרון תחרותי בכלכלה הדיגיטלית המתפתחת במהירות.
ערכי הצרכנים השתנו לאחר המגיפה
אסטרטגיה אפקטיבית לטרנספורמציה הדיגיטלית בבנקאות היא הגורם המכריע הקובע האם חברה פיננסית תפסיד הכל או תחזק את מעמדה בשוק. מוצר שאינו נושא שום ערך או תועלת כדי להקל על אנשים
חיי היומיום לא ייחשבו כהכרח.
הדיגיטציה העולמית והפוסט-מגיפה שינו לחלוטין את כללי המשחק בתעשייה הפיננסית. כשהמטרה העיקרית הייתה להרוויח, די במוצר, מודל עסקי והפצת שוק כדי להבטיח את הצלחת החברה.
עכשיו זה כבר לא עובד ככה, הצרכנים מצפים לאמפתיה ולעסקים מונעי מטרה.
בעידן הדיגיטלי, המטרה הופכת ליתרון העיקרי ומוצרים דיגיטליים מוצלחים נבדלים על ידי הניסיון, התועלת והערך שהם מספקים. אנו מגדירים מחדש את נוסחת ההצלחה העסקית על ידי הוספת כמה אלמנטים חשובים מאוד למסורתי
דֶגֶם. קנה המידה שבו עסק פיננסי משלב את גורמי המפתח הללו מגדיר את פוטנציאל ההצלחה של המוצרים הפיננסיים הדיגיטליים שלו.
על ידי אימוץ של אסטרטגיה מונעת מטרה כבסיס לטרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות, בנקים הולכים מעבר לאימוץ טכנולוגיה למען רווחי יעילות או חיסכון בעלויות. במקום זאת, הם מאמצים גישה הוליסטית המשלבת טכנולוגיה
עם מטרת הליבה והערכים שלהם, תוך התמקדות ביצירת השפעה חברתית חיובית, צמיחה בת קיימא ופרקטיקות אחראיות.
עם אסטרטגיה מונעת מטרה במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם, בנקים יכולים ליצור ערך ארוך טווח עבור כל מחזיקי העניין תוך תרומה חיובית לחברה הרחבה יותר. זה מאפשר להם לבנות יתרון תחרותי בר קיימא, למשוך ו
לשמר לקוחות, לטפח חדשנות ולנווט בנוף המתפתח של תעשיית השירותים הפיננסיים.
התמקדות בחוויית לקוח היא קריטית באסטרטגיית הבנקאות הדיגיטלית
איכות יישום האסטרטגיה מונעת התכלית ב-DNA העסקי של חברה פיננסית נקבעת על ידי חמישה גורמים:
1. כמה טוב את הקשר של לקוחות נלקח בחשבון;
2. איך שלך תרבות הארגון לעמוד בדרישת האסטרטגיה;
3. כמה יעיל שלך אסטרטגיה דיגיטלית מבחינת העידן הדיגיטלי;
4. האם עיצוב מיושם בכל הרמות של הארגון שלך;
5. איך ה ערך המוצר שלך להתאים לדרישות השוק.
במאמר זה אשקול את כל שלושת הגורמים ואראה לכם כיצד ליצור יתרון מכוון בתקופה הקשה הזו כדי להפוך את המשבר לצמיחה.
עם זאת, יכולים להיות מספר אתגרים ליישום אסטרטגיה מונעת מטרה בעסק. אתגר אחד הוא שיכול להיות קשה לזהות ולנסח מטרה או משימה ברורה שמתיישרת עם יעדי החברה ומהדהדת עם היעד שלה.
לקוחות. זה עשוי לדרוש מחקר מקיף, התייעצות ושיתוף פעולה עם בעלי עניין שונים.
אתגר נוסף הוא שאסטרטגיה מונעת תכלית יכולה לדרוש שינויים משמעותיים באופן שבו החברה פועלת, שיכולים להיות קשים ליישום ודורשים תמיכה ורכישה של עובדים בכל רמות הארגון. בנוסף, מטרה מונעת
הגישה יכולה לדרוש מחברה לתעדף יעדים ארוכי טווח והשפעה חברתית על פני רווחים פיננסיים קצרי טווח, דבר שעלול להיות קשה לארגונים מסוימים לאזן.
1. עמוד בציפיות המשתמש בהתבסס על ההקשר של הלקוחות
חברות פיננסיות מנסות למצוא דרכים להתמודד עם מתגי התנהגות לקוחות לאחר מגיפה ולספק את השירות הדיגיטלי הטוב ביותר ללקוחותיהן. למרבה הצער, מאמצים אלה יכולים להפוך לחסרי משמעות אם הם לא צללו עמוק לתוך חקר המשתמש
הקשר, מניעים ופעולות - שלושה מרכיבים חיוניים לסיפוק אמיתי של המשתמשים ולפתרון הבעיות איתם הם מתמודדים.
הצלחתם של שירותים פיננסיים דיגיטליים תלויה ביכולתם לפשט את חיי המשתמשים ולטפל בבעיות שלהם. אם מוצר לא יעמוד בציפיות או צרכי המשתמש, הם יעברו לחלופות שמשרתות אותם טוב יותר. שלושה היבטים קריטיים
הדגישו את הדינמיקה הזו:
- הבנת ההקשר של המשתמש. מעבר לזיהוי הבעיה של המשתמש, פיתוח פתרון יעיל דורש צלילה עמוקה לתוך ההקשר הספציפי של המשתמש, לרבות אורח החיים, הרגליו וסביבתו. זה כרוך ביצירת מפורט
פרופילי משתמשים ומפות אמפתיה כדי לתפוס את ההקשרים החיצוניים והפנימיים של משתמשים פוטנציאליים כאחד. ללא הבנה מקיפה זו, שירות פיננסי אינו יכול לתת מענה יעיל למשימות ובעיות יומיומיות. - הגדרת מניעים. ההקשר מעצב את המניעים של המשתמשים לחפש פתרון, משפיע היכן הם מחפשים פתרונות וכיצד הם שופטים את יעילותם. שימוש במסגרות כמו Jobs To Be Done (JTBD) ו- Red Route Analysis עוזר
לזהות את המניעים האמיתיים מאחורי פעולות המשתמשים, להנחות את הפיתוח של מוצרים או שירותים פיננסיים העונים באמת על צרכי המשתמש. - פעולות מנחות. לבסוף, חשוב להקל על המסע של המשתמש לעבר הפתרון, ולהבטיח שהאינטראקציות עם המוצר יהיו ברורות, מהנות ויעילות. זה כרוך בשימוש בכלי UX כמו מפות מסע משתמש, wireframes,
ועיצוב ממשק משתמש כדי לחדד את חווית המוצר.
האפקטיביות של שירותים פיננסיים דיגיטליים תלויה בהבנה מעמיקה של ההקשר של המשתמש, הגדרה ברורה של מניעי המשתמש, והנחיית פעולות המשתמש לקראת פתרון מספק.
לאחר שגילית והגדרת מדוע אנשים יבחרו בשירות הפיננסי הדיגיטלי שלך בנסיבות אלו, עליך להיות מודע לגישה הנכונה המאפשרת מימוש כל הידע הזה. זה מוביל אותנו לשלב החשוב השני של היישום
אסטרטגיה מונעת מטרה בבנקאות דיגיטלית - תרבות הארגון.
2. הפוך למשבש מונע תכליתי באמצעות תרבות הארגון
בעולם הדיגיטלי, לחברות שמשבשות יש את הפוטנציאל הגדול ביותר. סוד הצלחתם הוא התרבות המבשילה בעיצוב המפתחת שני מרכיבים בסיסיים: ערך ועיצוב.
כדי לזהות את התרבות של החברה שלך ולהתפתח ל-Digital Disruptor, שקול את מטריצת הערך/עיצוב. משבשים משגשגים בנוף הדיגיטלי באמצעות תרבות המדגישה ערך ועיצוב, חיוניים לעיצוב חווית הלקוח. אנחנו מחלקים לקטגוריות
חברות לארבעה סוגים בהתבסס על גישתם למרכיבים אלה:
- יצרן. מתמקד בתהליכי ייצור על פני צרכי הלקוח, רואה בעיצוב רק אמצעי לאריזה אטרקטיבית. מודל זה, הדומיננטי בעידן התעשייתי, מזניח את האינטרסים של הצרכנים עבור פונקציונליות בסיסית.
- מוכר. נותן עדיפות לקידום, ניצול נתוני לקוחות עבור אסטרטגיות שיווק רגשיות. למרות החזית הממוקדת בלקוח, המוכרים לא מצליחים לתעדף באמת את האינטרסים של הצרכן, מה שמוביל לשירות נמוך יותר.
- חַדְשָׁן. ממוקד משתמש, מחפש התקדמות טכנולוגית כדי לענות על צרכי הצרכן, לרוב על חשבון הזנחת חווית המשתמש והבנת ההתנהגות. מוצרים עשויים לפנות לנישה של חובבי טכנולוגיה אך חסרים שימושיות רחבה יותר.
- משבש. משלב את כל ההיבטים, תוך התמקדות באוריינטציה של הלקוח כדי לעצב מחדש שווקים עם שירותים חדשניים המשפרים את היעילות וההנאה. Disruptors משתמשים בעיצוב כדי לשכלל את חווית המשתמש, תוך מינוף הפונקציונליות של Innovators
לקבלת ערך רב יותר, השגת הצלחה ארוכת טווח ונאמנות לקוחות.
התפתחות ל-Disruptor כרוכה במחויבות עמוקה לשביעות רצון הלקוחות ושימוש אסטרטגי בעיצוב וחדשנות כדי להגדיר מחדש את תקני השוק.
משבשים רואים ברווח תוצאה של שביעות רצון מקסימלית של המשתמשים, וכתוצאה ממימוש המשמעות של מטרת החברה הממוקדת ביתרונות הלקוחות. זה מספק להם יתרונות תחרותיים לטווח ארוך, נאמנות לקוחות וקהילה
תמיכה, שכל אלה מביאים לרווחים מעל הממוצע.
משבשים משתמשים לעתים קרובות בפונקציונליות שיצרו חדשנים אך מפתחים אותה ברמות הגבוהות יותר של הצעת הערך. בהיותם אובססיביים לביצוע, הם מביאים כל מרכיב בחוויית המשתמש לשלמות. המשימה שלהם היא לא כל כך ליצור
טכנולוגיות חדשניות, אלא לחשוב מחדש על אורח החיים הרגיל. וזה מה שהופך אותם למשבשים אמיתיים.
3. הפוך את האסטרטגיה ליעילה במונחים של העידן הדיגיטלי
על מנת להישאר תחרותיים בעידן הדיגיטלי, עסקים מודרניים חייבים לאמץ גישה אסטרטגית לעיצוב מוצרים פיננסיים. על מנת להקל על שילוב זה, מסגרת פירמידת האסטרטגיה הדיגיטלית מספקת תהליך ברור, צעד אחר צעד,
מבטיחה שבחירות העיצוב תואמות את מטרות העסק, מחקרי שוק, זהות המותג, פרטי השירות והקוהרנטיות של המערכת האקולוגית.
- מטרה. הרמה הבסיסית, שבה חברה מגדירה את הליבה שלה "למה" - החזון, הייעוד, הערכים והיעדים שלה. מדובר ביצירת השפעה משמעותית מעבר לרווחים כספיים בלבד, תוך התמקדות בשרת מטרה משמעותית שתועיל ללקוחות
והחברה. עבור הבנקים, פירוש הדבר יכול להיות שיפור הרווחה הפיננסית, מתן חינוך והצעת שירותים שקופים יותר ובעלי ערך רב יותר. - שוק. הבנת קהל היעד, כולל הצרכים, הציפיות ונקודות הכאב שלו, היא חיונית. הבנקים צריכים לפתח אסטרטגיות דיגיטליות המהדהדות עם הלקוחות שלהם, המותאמות לדרישות ספציפיות ולשפר אותן
המסע הפיננסי שלהם. - מותג. זה כרוך בעיצוב זהות המותג של החברה וכיצד היא מתקשרת באופן אותנטי עם הלקוחות. המטרה היא לשקף את מטרת החברה וערכיה באופן המהדהד עם שוק היעד, תוך הבטחת עקביות
על פני כל חוויות המותג כדי לטפח נאמנות ואמון. - שירות. החלטות לגבי הצעות השירות מתקבלות כדי להגשים את מטרת החברה לשוק היעד שלה, בהתאמה לזהות המותג. חוויות שירות לקוחות חיוביות הן המפתח לשימור ונאמנות, ומדגישות את
החשיבות של הצעת מגוון מקיף של שירותים ומוצרים פיננסיים רלוונטיים. - מערכת אקולוגית. הרמה הסופית מקיפה את המוצרים והתשתית הדיגיטליים המאפשרים אינטראקציה עם לקוחות ומתן שירות. מערכת אקולוגית דיגיטלית מלוכדת וממוקדת במשתמש חיונית לספק חוויה חלקה וללא חיכוכים
בכל נקודות המגע, וזה קריטי לשימור לקוחות ויתרון תחרותי.
4. יישם עיצוב בכל רמה של הארגון שלך
בזמן שהבנקאות משתנה באופן דיגיטלי, חיוני לנווט במורכבות של יצירת שירותים פיננסיים ממוקדי משתמש. התעלמות ממלכודות פוטנציאליות עלולה להוביל לדחיית מוצר ולאיבוד יתרון בשוק, לעתים קרובות בגלל מכשולים שהתעלמו מהם ונקודות עיוורון
על ידי בעלי מוצרים.
בואו ניקח חמש רמות עסקיות: תהליך, צוות, פעולה, תוצאות וערך, כל אחת מהן חיונית לשיפור ההשפעה העיצובית בארגונים פיננסיים. צעדים שגויים בכל רמה עלולים לסכן את הצלחת המוצר הדיגיטלי.
- רמה ראשונה: תהליך. הערכת תפקיד העיצוב בתהליכי החברה. זה לא רק עניין של מעצבים; מדובר בשילוב חשיבה עיצובית בכל הארגון כדי להבטיח שהפרויקטים ממוקדים במשתמש, מה שמוביל להצלחתם יותר
מוצרים. - רמה שניה: צוות. הצוות הנכון הוא חיוני. זה כולל תפקידים ממנהלי ניסיון ראשיים ועד מעצבי ממשק משתמש, כל אחד מביא את הכישורים הדרושים לשולחן. אי בחירת חברי צוות מוכשרים עלול להוביל לכשלים בפרויקט, כמו
ניתן לראות בסטארטאפים שמתעלמים מהחשיבות של מומחיות עיצוב שירותים פיננסיים. - רמה שלישית: פעולה. כישורי עיצוב חייבים להשפיע מעבר לאלמנטים שטחיים. עיצוב צריך לפעול ככוח מאחד בכל המחלקות, תוך שימת דגש על שיתוף פעולה על פני תחרות כדי להימנע מפתרונות דיגיטליים מפורקים.
- רמה רביעית: תוצאות. מדדי הצלחה צריכים להתמקד בערך המסופק למשתמשים, לא רק על תוצרים כמו מספר המסכים. גישה ממוקדת משתמש דורשת פחות מסכים ומגבירה את שביעות הרצון, הדורשת מומחיות ב
ניתוח, מחקר וארכיטקטורת UX. - רמה חמישית: ערך. השאלה החשובה ביותר היא "למה?" הבנת הערך הייחודי שהמוצר שלך מציע מבטיחה חדשנות ומבדילה אותו מהמתחרים. עודדו חשיבה משבשת בתוך הצוות כדי לחקור מחוץ לקופסה
פתרונות המשפרים את ערך המוצר ואת יתרונות המשתמש.
5. ספק ערך מוצר בעל התאמה מקסימלית לשוק
פירמידת הערך שואבת השראה מההיררכיה של מאסלו, מה שמציע מוצרים מתפתחים כדי לענות על צרכים אנושיים גבוהים יותר ככל שהתחרות גוברת. אבולוציה זו הופכת מוצרים לאנושיים יותר, מהדהדים עם הטבע והרצונות האנושיים, במיוחד במגזר הבנקאי
שבו חדשנות פינטק נותנת מענה לצרכי משתמש ספציפיים בצורה יעילה יותר.
- ערך פונקציונלי. משקף צרכים פיזיולוגיים, תוך התמקדות באספקת התוצאה הרצויה באמצעות תכונות המוצר. זוהי הרמה הבסיסית שבה מוצרים שואפים למלא את הפונקציה או השירות העיקריים עבורם תוכננו.
- ערך שמישות. מתיישב עם הצורך באבטחה, תוך שימת דגש על קלות השימוש כדי לספק למשתמשים שליטה וביטחון, מה שהופך את המוצר לא רק לפונקציונלי אלא גם נוח לאינטראקציה איתו.
- ערך אסתטי. תואם את הצורך באהבה ושייכות, כאשר העיצוב והמראה של המוצר ממלאים תפקיד במשיכת משתמשים באמצעות פנייה לרגשות ולתחושת היופי שלהם.
- ערך סטטוס. קשור לצורך בכבוד, כאשר היוקרה של המוצר או התאמתו לאורח חיים מסוים מקנה מעמד מסוים למשתמשים בו, מה שהופך אותו לסמל לזהותם או לשאיפותיהם.
- ערך המשימה. משקף את הצורך במימוש עצמי, שבו מוצרים או שירותים נותנים השראה למשתמשים לממש את הפוטנציאל שלהם או לתרום למטרה גדולה יותר, ומציעים תחושה של השתתפות במשהו משמעותי.
חדשנות מניעה את ההתקדמות מפונקציונליות למשימה, כאשר התחרות דוחפת מוצרים דרך שלבים אלה. כל רמה של הפירמידה לא רק עונה על מערך מתוחכם יותר של צורכי משתמשים אלא גם מתחרה בצורה יעילה יותר בשוק צפוף.
ההתקדמות הזו ניכרת בתעשיות מעבר לבנקאות, כמו רכב, שבהן מוצרים מתפתחים מפונקציונליות בסיסית כמו T Model של פורד לגלם משימה או אידיאולוגיה המהדהדת עמוקות עם הצרכנים, כמו טסלה בת קיימא.
כשהמוצרים מתקדמים בשוק, עליהם לשמור על ערכי היסוד של פונקציונליות ושימושיות תוך אימוץ אסתטיקה, מעמד, ובסופו של דבר, משימה שמתיישרת עם הצרכים והערכים המשתנים של החברה. גישה הוליסטית זו
לפיתוח ערך המוצר מבטיח ששירותים פיננסיים יכולים להישאר רלוונטיים ובעלי השפעה בנוף שוק המתפתח כל הזמן.
מסקנה: טרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות צריכה להעשיר חוויות אנושיות
הטרנספורמציה הדיגיטלית בבנקאות התפתחה מיתרון אסטרטגי לצורך הישרדותי, וחיוני להבין שבבסיסו, המעבר לדור הבא של בנקאות ופינטק דורש יותר מסתם פיננסים וטכנולוגיה.
המסע לעבר דיגיטליזציה אינו רק על אימוץ טכנולוגיות מתקדמות או אופטימיזציה של יעילות תפעולית; מדובר בטיפוח תחושה עמוקה של אמפתיה והתמקדות בחשיבה עיצובית הממקמת את הלקוח בלב כל
חדשנות. התפתחות זו עוסקת ביסודה באנשים - על הבנת הצרכים, העדפותיהם והתנהגויותיהם בנוף דיגיטלי המשתנה במהירות.
בעוד בנקים ומוסדות פיננסיים אחרים מנווטים בטרנספורמציה דיגיטלית, עליהם לאמץ אסטרטגיה מונעת תכלית שחורגת מהמטרה של רווח בכל מחיר. אסטרטגיה זו צריכה לשאוף ליצור השפעה חברתית חיובית, לקדם
הכללה פיננסית, ולבנות חוויה בנקאית נגישה, אינטואיטיבית ומותאמת לצרכים המגוונים של בסיס הלקוחות. על ידי כך, בנקים יכולים לטפח קשרים ארוכי טווח עם לקוחותיהם, המבוססים על אמון, נאמנות ו
כבוד הדדי.
יתרה מכך, ההתמקדות באמפתיה ובעיצוב מדגישה את החשיבות של הבנת ההיבטים הרגשיים והמעשיים של אינטראקציות עם לקוחות עם שירותים פיננסיים. מדובר ביצירת מוצרים ושירותים שאינם רק מתקדמים טכנולוגית
אלא גם מהדהד עמוקות לחייהם ולשאיפותיהם של המשתמשים. גישה זו מכירה בכך שהטכנולוגיה צריכה לשמש אמצעי להעשרת חוויות אנושיות במקום להיות מטרה בפני עצמה.
על הבנקים להכיר בכך שהנכסים הגדולים ביותר שלהם אינם רק המוצרים הפיננסיים או החידושים הטכנולוגיים שלהם, אלא האנשים שהם משרתים. על ידי מתן עדיפות לאמפתיה ועיצוב באסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם, בנקים יכולים להבטיח שלא
פשוט לשרוד בעידן הדיגיטלי אבל משגשג, על ידי יצירת חוויות משמעותיות, ממוקדות משתמש, שמתאימות לצרכים ולערכים של הלקוחות שלהם. בכך, הם לא רק יבטיחו את מקומם בעתיד הבנקאות, אלא גם יתרמו להכללה יותר,
מערכת אקולוגית פיננסית נגישה וממוקדת באדם.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- $ למעלה
- 000
- 2022
- a
- יכולת
- אודות
- מוּאָץ
- נגיש
- חֶשְׁבּוֹן
- השגתי
- לרוחב
- לפעול
- פעולה
- פעולות
- להסתגל
- מוסיף
- בנוסף
- כתובת
- לְאַמֵץ
- אימוץ
- לקדם
- מתקדם
- התקדמות
- יתרון
- יתרונות
- לאחר
- גיל
- זריז
- AI
- המטרה
- מכוון
- ליישר
- מיושר
- יישור
- מיישר
- תעשיות
- מאפשר
- גם
- חלופות
- בתוך
- an
- אנליזה
- ניתוח
- ו
- וממשל (ESG)
- תשתיות
- מדי שנה
- כל
- יותר
- לערער
- מושך
- גישה
- אפליקציות
- ארכיטקטורה
- ARE
- אזורים
- מאמר
- מלאכותי
- AS
- היבטים
- לְהַעֲרִיך
- נכסים
- At
- למשוך
- למשוך
- מושך
- קהל מאזינים
- באופן אותנטי
- רכב
- מְמוּצָע
- לְהִמָנַע
- מודע
- איזון
- בנק
- בנקאות
- - מגזר בנקאי
- בנקים
- בסיס
- מבוסס
- בסיסי
- BE
- יופי
- להיות
- הופך להיות
- התנהגות
- התנהגויות
- מאחור
- להיות
- שייכות
- תועלת
- הטבות
- הטוב ביותר
- מוטב
- מעבר
- גָדוֹל
- נתונים גדולים
- B
- blockchain
- מבוסס על בלוקים
- פתרונות מבוססי בלוקצ'יין
- שניהם
- מותג
- להביא
- מביאים
- רחב
- לִבנוֹת
- עסקים
- מודל עסקי
- עסקים
- אבל
- by
- CAN
- לא יכול
- פַּחמָן
- לשאת
- לְסַוֵג
- מספקת
- לגרום
- מסוים
- לאתגר
- האתגרים
- שינוי
- השתנה
- שינויים
- משתנה
- ערוצים
- chatbots
- רֹאשׁ
- בחירות
- בחרו
- בנסיבות
- ברור
- ענן
- ענן מחשוב
- מגובש
- לשתף פעולה
- שיתוף פעולה
- נוח
- מחויבות
- קהילה
- חברות
- חברה
- של החברה
- מוסמך
- מתחרה
- תחרות
- תחרותי
- מתחרים
- לחלוטין
- מורכבות
- הענות
- רכיבים
- מַקִיף
- מחשוב
- אמון
- לשקול
- שיקולים
- התייעצות
- צרכן
- צרכנים
- הקשר
- הקשרים
- רציף
- לתרום
- תורם
- לִשְׁלוֹט
- נוֹחַ
- ליבה
- בפינה
- מתכתב
- עלות
- חיסכון עלויות
- יכול
- לִיצוֹר
- נוצר
- יוצרים
- אשראי
- איגודי אשראי
- משבר
- קריטי
- פרשת דרכים
- צפוף
- מכריע
- לטפח
- תרבותי
- תַרְבּוּת
- לקוח
- התנהגות ל קוח
- נתוני לקוחות
- ציפיות של לקוח
- חווית לקוח
- נאמנות לקוחות
- שימור לקוחות
- שביעות רצון של לקוח
- שירות לקוחות
- לקוחות
- שיא הטכנולוגיה
- אבטחת סייבר
- יומי
- נתונים
- ניתוח נתונים
- החלטות
- עמוק
- צלילה לעומק
- עמוק יותר
- באופן מעמיק
- מוגדר
- מגדיר
- הגדרה
- למסור
- אספקה
- מסירה
- מחלקות
- תלוי
- עיצוב
- חשיבת תכנון
- מעוצב
- מעצבים
- תכנון
- רצוי
- רצונות
- למרות
- מְפוֹרָט
- פרטים
- לאתר
- איתור
- נחוש
- קביעה
- לפתח
- מתפתח
- צעצועי התפתחות
- מפתחת
- אחר
- מובחנים
- קשה
- דיגיטלי
- עידן דיגיטלי
- בנקאות דיגיטלית
- כלכלה דיגיטלית
- מערכת אקולוגית דיגיטלית
- מהפכה דיגיטלית
- אסטרטגיה דיגיטלית
- טכנולוגיה דיגיטלית
- טרנספורמציה דיגיטלית
- ארנקים דיגיטליים
- הדיגיטלי שלך
- דיגיטליזציה
- באופן דיגיטלי
- דיגיטציה
- מְשַׁבֵּשׁ
- משבש
- שיבושים
- מבדיל
- הפצה
- צלילה
- שונה
- ה-DNA
- עושה
- לא
- עושה
- דומיננטי
- עשה
- הוכפל
- מצייר
- מונע
- כוננים
- ראוי
- דינמי
- דינמיקה
- e
- כל אחד
- להקל
- קלות שימוש
- כלכלה
- המערכת האקולוגית
- חינוך
- אפקטיבי
- יעילות
- יְעִילוּת
- יעילות
- יְעִילוּת
- יעיל
- מַאֲמָצִים
- אלמנט
- אלמנטים
- מוטבע
- מימון משובץ
- התגלמות
- לחבק
- מחבק
- מתגלה
- מתעורר
- רגשות
- אמפתיה
- הדגשת
- עובדים
- העסקת
- העצמה
- לאפשר
- מאפשר
- מקיף
- לעודד
- מעודד את
- מעודד
- סוף
- להגביר את
- משופר
- הגברה
- שיפור
- מהנה
- הנאה
- מספיק
- להעשיר
- לְהַבטִיחַ
- מבטיח
- הבטחתי
- חובבי
- סביבה
- סביבתי
- ESG
- במיוחד
- חיוני
- אֶתִי
- כל
- ברור
- אבולוציה
- להתפתח
- התפתח
- מתפתח
- הוצאת להורג
- לצפות
- הציפיות
- ניסיון
- חוויות
- מומחיות
- לחקור
- היכרות
- נרחב
- חיצוני
- לְהַקֵל
- מול
- גורם
- גורמים
- FAIL
- נכשל
- כשלון
- כישלונות
- תכונות
- פחות
- סופי
- בסופו של דבר
- לממן
- כספי
- הכללה פיננסית
- גופים פיננסיים
- מוצרים פיננסיים
- שירות כלכלי
- שירותים פיננסיים
- רווחה כלכלית
- ממצאים
- fintech
- חברות פינטק
- חדשנות פינטק
- סטארט-אפים של פינטק
- ראשון
- כספים
- חמש
- להתמקד
- מרוכז
- מתמקד
- התמקדות
- עָקֵב
- בעד
- להכריח
- מַעבָּרָה
- נוסחה
- לטפח
- טיפוח
- מצא
- קרן
- היסוד
- ארבע
- מסגרת
- מסגרות
- הונאה
- גילוי הונאה
- ללא חיכוך
- החל מ-
- גבול
- הגשמה
- פונקציה
- פונקציונלי
- פונקציונלי
- ביסודו
- עתיד
- לְהַשִׂיג
- רווחים
- מִשְׂחָק
- יצירת
- באמת
- Go
- מטרה
- שערים
- Goes
- הולך
- ממשל
- לתפוס
- יותר
- הגדול ביותר
- מקורקע
- צמיחה
- ערבויות
- הדרכה
- מנחה
- הרגלי
- יש
- יש
- לֵב
- עוזר
- היררכיה
- גבוה יותר
- הדגשה
- פסים
- צירי
- הוליסטית
- איך
- איך
- HTTPS
- בן אנוש
- אֶנוֹשִׁי
- i
- לזהות
- זהות
- אידיאולוגיה
- if
- פְּגִיעָה
- בר - השפעה
- ליישם
- הפעלה
- יושם
- יישום
- חשיבות
- חשוב
- לשפר
- in
- לכלול
- כולל
- כולל
- הַכלָלָה
- כולל
- עליות
- יותר ויותר
- התעשייה
- תעשיות
- תעשייה
- להשפיע
- משפיע
- תשתית
- חדשנות
- חידושים
- חדשני
- טכנולוגיות חדשניות
- מחדשים
- תובנות
- השראה
- לעורר
- במקום
- מוסדות
- משלב
- שילוב
- השתלבות
- מוֹדִיעִין
- אינטראקציה
- אינטראקציה
- יחסי גומלין
- אינטרסים
- ממשקים
- פנימי
- אל תוך
- אינטואיטיבי
- השקעה
- השקעות
- כרוך
- IT
- שֶׁלָה
- עצמו
- לסכן
- מקומות תעסוקה
- מסע
- jpg
- שופט
- רק
- מפתח
- ידע
- חוסר
- נוף
- גדול יותר
- עוֹפֶרֶת
- מוביל
- מוביל
- למידה
- רמה
- רמות
- תנופה
- מינוף
- החיים
- אורח חיים
- כמו
- קו
- חי
- לטווח ארוך
- נראה
- להפסיד
- אבוד
- אהבה
- נאמנות
- מכונה
- למידת מכונה
- עשוי
- ראשי
- לתחזק
- לעשות
- עושה
- עשייה
- ניהול
- מפות
- שוק
- מחקר שוק
- שיווק
- אסטרטגיות שיווק
- שוקי
- להתאים
- מַטרִיצָה
- מקסימום
- מאי..
- אומר
- משמעות
- משמעותי
- אומר
- אמצעים
- בינוני
- לִפְגוֹשׁ
- פוגשת
- להרשם/להתחבר
- סתם
- רק
- מתודולוגיות
- מדדים
- גודל בינוני
- הלך רוח
- משימה
- סלולרי
- -לאפליקציות לנייד
- מודל
- מודלים
- מודרני
- יותר
- רוב
- הרבה
- צריך
- הדדי
- טבע
- נווט
- כמעט
- הכרחי
- הכרח
- צורך
- צרכי
- הזנחה
- חדש
- טכנולוגיות חדשות
- הדור הבא
- נישה
- עַכשָׁיו
- מספר
- מכשולים
- of
- הַצָעָה
- הצעה
- הצעות
- המיוחדות שלנו
- קצינים
- לעתים קרובות
- on
- ONE
- רק
- להפעיל
- פועל
- מבצעי
- תפעול
- מיטוב
- אפשרויות
- or
- להזמין
- ארגון
- ארגונים
- אחר
- שלנו
- הַחוּצָה
- יותר
- בעלי
- אריזה
- כְּאֵב
- מגיפה
- השתתפות
- מסוים
- תשלומים
- עניין על עניין
- אֲנָשִׁים
- אנשיו של
- עבור
- שלמות
- אישית
- מקום
- מקומות
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- לְשַׂחֵק
- נקודות
- עמדה
- חיובי
- חיובי
- פוסט-מגפה
- פוטנציאל
- מעשי
- פרקטיקות
- העדפות
- לחצים
- יוקרה
- יְסוֹדִי
- תיעדוף
- מתעדף
- סדר עדיפויות
- פרואקטיבי
- בעיה
- בעיות
- תהליך
- תהליכים
- המוצר
- עיצוב מוצר
- פיתוח מוצר
- הפקה
- מוצרים
- פרופילים
- להרוויח
- רווחים
- עמוק
- תוכניות
- התקדמות
- פּרוֹיֶקט
- פרויקטים
- לקדם
- קידום
- קידום
- תָקִין
- הצעה
- להגן
- לספק
- ובלבד
- מספק
- מתן
- מטרה
- דוחף
- פירמידה
- איכות
- שאלה
- רכס
- טִוּוּחַ
- מהר
- במקום
- להבין
- מימוש
- להכיר
- זיהוי
- Red
- הגדר מחדש
- הפחתה
- מתייחס
- לחדד
- לשקף
- משקף
- בדבר
- אזורי
- רגולטורים
- מערכות יחסים
- רלוונטי
- להשאר
- לדווח
- לדרוש
- דרישה
- דרישות
- דורש
- מחקר
- לעצב מחדש
- חיטוב
- להדהד
- מהדהד
- מהדהד
- כבוד
- אחראי
- תוצאה
- תוצאות
- לִשְׁמוֹר
- שייר
- מַהְפֵּכָה
- תקין
- הסיכון
- ניהול סיכונים
- תפקיד
- תפקידים
- שורש
- מסלול
- כללי
- s
- טוֹבָה
- שביעות רצון
- חיסכון
- סולם
- תרחיש
- מסכים
- בצורה חלקה
- שְׁנִיָה
- סוד
- מגזר
- לבטח
- אַבטָחָה
- אבטחה
- לִרְאוֹת
- מחפשים
- לראות
- רַעֲשִׁי
- בחר
- שירות עצמי
- סלרס
- תחושה
- רגיש
- לשרת
- שרות
- שירותים
- הגשה
- סט
- כמה
- צורות
- מעצבים
- משמרת
- טווח קצר
- צריך
- לְהַצִיג
- משמעותי
- לפשט
- בפשטות
- מיומנויות
- So
- חֶברָתִי
- השפעה חברתית
- חברתי
- חֶברָה
- פִּתָרוֹן
- פתרונות
- פותר
- כמה
- משהו
- מתוחכם
- ספציפי
- מבלה
- נקודות
- שלבים
- בעלי עניין
- תקנים
- עומד
- חברות סטארט
- מצב
- שלב
- אסטרטגי
- גישה אסטרטגית
- אסטרטגיות
- אִסטרָטֶגִיָה
- לחזק
- הצלחה
- מוצלח
- כזה
- תמיכה
- תומכת
- הישרדות
- בר קיימא
- צמיחה בת קיימא
- במהירות
- מתג
- סמל
- שולחן
- מותאם
- לקחת
- משימות
- נטילת
- יעד
- ממוקד
- המשימות
- משימות
- נבחרת
- חברי צוות
- טק
- טכנולוגי
- טכנולוגיות
- טכנולוגיה
- מונחים
- טסלה
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- העתיד
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- שם.
- אלה
- הֵם
- חושב
- זֶה
- יְסוֹדִי
- שְׁלוֹשָׁה
- לשגשג
- משגשגת
- דרך
- בכל
- קָשׁוּר
- זמן
- ל
- כלים
- לקראת
- מסורתי
- בנקאות מסורתית
- הדרכה
- עסקות
- טרנספורמציה
- אסטרטגיית טרנספורמציה
- התמרות
- מַעֲבָר
- שָׁקוּף
- מגמות
- נָכוֹן
- באמת
- סומך
- מנסה
- תור
- שתיים
- סוגים
- לָנוּ
- ui
- מעצבי ממשק משתמש
- בסופו של דבר
- מדגיש
- להבין
- הבנה
- לצערי
- איגודים
- ייחודי
- us
- שמישות
- נוֹהָג
- להשתמש
- מְשׁוּמָשׁ
- משתמש
- חוויית משתמש
- מסע המשתמש
- ממוקד משתמש
- משתמשים
- ניצול
- ux
- ערך
- ערכים
- מאוד
- באמצעות
- צפייה
- חזון
- ארנקים
- היה
- דֶרֶך..
- דרכים
- we
- אתרים
- טוֹב
- היו
- מה
- מתי
- אם
- אשר
- בזמן
- למה
- יצטרך
- עם
- בתוך
- לְלֹא
- תיק עבודות
- עוֹלָם
- שנה
- אתה
- זפירנט