תפיסת העולם שלנו נקבעת על פי הכללים שהוטבעו מילדות. ולעתים קרובות, הלך הרוח הזה הופך למכשול בפני חדשנות בעיצוב שירותים דיגיטליים. רבים פשוט לא מבחינים בהזדמנויות שנפתחות מולם. ולמי ששבר על הכללים הרגילים ומסתכל אחרת על העולם יש יתרון. ואנחנו רואים את זה גם בשוק השירותים הפיננסיים הדיגיטליים. בואו נשבור את הכללים האלה היום!
חידושים בנקאיים בשירותים פיננסיים דיגיטליים מספקים חווית לקוח חדשה לגמרי, שונה או מתקדמת. שירותים כאלה יכולים לעזור לבנקים ולארגונים פיננסיים לשרת טוב יותר את הלקוחות שלהם ולהבדיל את המותג שלהם מהמתחרים.
חידושים בנקאיים מקלים, מהירים ובטוחים יותר עבור הלקוחות לנהל את כספם, לבצע עסקאות פיננסיות ולקבל החלטות פיננסיות. אבל ישנם 7 כללים ידועים שעובדים היטב בחיי היומיום ובו בזמן יכולים ליצור באופן לא מודע התנגדות לחידושים הנחוצים במגזר הפיננסי. בדוק את עצמך ואת עמיתיך:
1. הדשא לא תמיד ירוק יותר בצד השני
כמובן, צניעות היא מייפה, וקנאה היא תחושה רעה, אבל זה בדיוק ההפך ביצירת מוצרים בנקאיים חדשניים. אתה צריך כל הזמן להסתכל על הצד השני ולחפש רעיונות טובים יותר כדי לספק חווית לקוח מענגת. תסתכל על המתחרים שלך, כמה מהדוגמאות הטובות ביותר בתעשייה, קבל מהם השראה והלך אפילו רחוק יותר.
רוצים ליצור מוצר בנקאי מצוין? למה לא ללמוד מהנוחות של אמזון, מהנעימות של סטארבקס, מהחדשנות של אפל ומהיופי של פרארי?
איפשהו בחוץ בטוח יהיה דשא ירוק שיראה לך את הדרך ויניע אותך לפרוץ דרך. לדוגמה, Venmo קיבלה השראה עמוקה מרשתות חברתיות. זה איפשר לחברים לפצל במהירות ובקלות חשבונות ועסקאות משותפות של משתמשים בניוזפיד של חבר, בדומה לאלו ברשתות החברתיות.
2. אם זה לא שבור, אל תתקן את זה
זה עשוי לחול על הטלוויזיה שלך, אבל לא כשמדובר בעיצוב של חווית הלקוח הטובה ביותר. כאן, חדשנות ושיפור הם המניעים שמניעים את הצמיחה.
אל תפחד לשבש את הסטטוס קוו כדי לשפר את העולם. מציאת פתרון טוב יותר לתהליכים מבוססים דורשת יצירתיות ושימוש בעקרון הראשון. המציא מחדש את המוצר הפיננסי שלך באמצעות טכנולוגיה עדכנית וגישה חדשנית לטיפול בכשלים ובכאבים הנפוצים ביותר של המשתמשים. העולם כפי שאנו מכירים אותו היום לא היה קיים אם סטיב ג'ובס לא היה ממציא מחדש את הטלפון הסלולרי. עכשיו כדי לקבל מידע, שירות או מוצר שאנחנו לא צריכים כדי לחפש מחשב, אנחנו פשוט מוציאים את הסמארטפון מהכיס ולוחצים על כפתור.
לדוגמה, Klarna לקחה אשראי מיושן וטוב והפכה אותו למוצר דיגיטלי שבניגוד לכרטיסי אשראי, אינו דורש ניקוד ואינו משפיע על ציון האשראי של המשתמש. כתוצאה מכך, זיכוי BNPL משובצים, קלים לשימוש, חוללו מהפכה בשוק והשיקו מגמה חדשה בתעשייה הפיננסית.
3. לעולם אל תערבבו עסקים בהנאה
רבים מאמינים שהתעשייה הפיננסית נשלטת על ידי חישוב, חמדנות וכסף, ולא משאירה מקום לאנושיות או לרגשות. הגיע הזמן לשבור את הסטריאוטיפ הזה. תסתכל על פינטק; הם צוברים מיליוני לקוחות במהירות האור מכיוון שהם מציעים טיפול, פשטות ונוחות. הם רוצים להועיל לאנשים, ואלה הם מסוג היזמים שבאמת נלהבים ומאוהבים בעסק שלהם, ובכך ממריצים גם את הצוות שלהם. לקוחות ועמיתים מרגישים דומים וחולקים את התשוקה הזו.
זה טיפשי לבזבז את החיים שלנו על דברים שאין להם משמעות או שמחה. גלה כיצד המוצר שלך יכול לעזור לאנשים, לשפר את חייהם ולהפיח בו משמעות. הוסף יצירתיות למוצר שלך, הפוך אותו לייחודי וחדשני, וזה יחזיר כיף לעבודה שלך. אחרי הכל, לעשות משהו משמעותי ומרגש זה תמיד מהנה יותר.
תראה את סר ריצ'רד ברנסון; התשוקה שלו למוצרים ולאנשים היא אגדית. כפי שכותב ברנסון בספרו, The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, "כיף הוא אחד המרכיבים החשובים והלא מוערכים ביותר בכל מיזם מצליח. אם אתה לא נהנה, אז כנראה שהגיע הזמן להפסיק ולנסות משהו אחר".
4. הישאר בנתיב שלך
לדאוג לעסק שלך זו עצה לא רעה כי אף אחד לא אוהב את הכוכבים, במיוחד אלה שלא ממש מבינים לאן הם הולכים. אבל, כשזה מגיע לפיתוח של מוצרים חדשים, תמיד יש יותר שאלות מתשובות. ומי שלא חושש להיראות כמו עליות מטופשות יכול לגלות פתרונות לא צפויים ומעניינים.
צא מעבר, התנסה, נסה דרכים חדשות וחפש הזדמנויות חדשות. קבל השראה בכל מקום; ככל שהאופקים שלך רחבים יותר, כך ייטב. אילון מאסק שובר כל הזמן את הכלל הזה וחוקר אופקים חדשים. הוא החליט לכבוש את החלל למרות שהיה לו מעט ניסיון בכך, והצליח.
למשל, אפל הוסיפה את Apple Pay וכעת היא מחוברת למגמת ה-BNPL הנ"ל, לאחר שהבינה ששילובו באקוסיסטם המוצר של החברה ישפר מאוד את הצעת הערך עבור לקוחותיהם. כך הפכה חברת האלקטרוניקה הגדולה בעולם לעולה חדשה בולטת בתעשייה הפיננסית.
5. יותר עדיף
בואו נוסיף עוד פיצ'רים, ואפילו יותר פיצ'רים, ורק עוד קצת. אם למתחרים שלנו יש 100 פונקציות במוצר שלהם, אנחנו צריכים 101. כולנו רואים את הקורבנות במירוץ הזה - מוצרים מורכבים ובלתי מובנים שמתסכלים את המשתמשים. נתרחק מהכמות ונחשוב על איכות. מה בדיוק המשתמשים צריכים, במה הם משתמשים ולמה הם איתנו?
כולנו יודעים מפסיכולוגים שתשומת הלב האנושית מוגבלת לשבעה אלמנטים. לכן חשוב למצוא את המיקוד הנכון ולא להפריז את ההיצע במוצר. למוצרים עם ממשקים מתחשבים ואינטואיטיביים יש ביקוש גבוה. משתמשים לא אוהבים את פרדוקס הבחירה; הם רק רוצים פתרון לבעיה.
לדוגמה, רובינהוד לקחה שירות מסחר, השליך חבורה של טבלאות מסחר מסובכות, כלים והגדרות ופישט אותה, והפך השקעות לזמינות למיליוני אנשים רגילים.
6. עשה לאחרים כפי שהיית רוצה שיעשו לך
זה כלל פשוט שאני תמיד מנסה לפעול לפיו בחיים. אבל, במקרה של עיצוב מוצר, זה משחק עלינו טריק אכזרי. אחרי הכל, חשוב שהמוצר ייקח בחשבון את מה שהמשתמשים יודעים ורוצים, ולעיתים זה שונה באופן דרמטי מהכישורים שלכם, במיוחד בתחום מורכב כמו פיננסים.
אנשים רבים מעצבים לעצמם מוצר, לפי טעמם, כי הם חושבים שלאנשים סביבם יש את אותו ניסיון וידע, ולכן לכולם יהיה קל להבין זאת באותה מידה. הטיה קוגניטיבית זו נקראת קללת הידע. ורק על ידי מחקר ותקשורת עם אחרים ניתן לזהות חוסר עקביות מרכזי.
למשל, בעלי שירות פיננסי הגיעו אלינו פעם בטענות על ביקוש נמוך למרות הפרסום, העיצוב היפה, ועל כך שהמוצר מתאים להם. מחקרים הראו שהלקוחות שלהם לא מבינים את השירות. יש להם מודל מנטלי אחר. לאחר העיצוב מחדש, הביקוש גדל בחדות.
7. אם אתה רוצה שמשהו יעשה נכון, אתה צריך לעשות את זה בעצמך
מצד אחד, עיצוב מוצר פנימי נותן לך יותר שליטה. מצד שני, מוצרי הבנק הגרועים ביותר שראיתי עוצבו על ידי צוותים פנימיים. הבעיה היא שעם עיוורון עיניים, קשה לנו מאוד לזהות הזדמנויות חדשות ולנצל אותן.
רבים מהמוצרים הטובים ביותר בסביבה מיוצרים על ידי מעצבים חיצוניים, אדריכלים ומהנדסים. הסיבה לכך היא שאנשי המקצוע הללו צוברים כמות עצומה של ניסיון וידע, ומחפשים פתרונות חדישים עבור מותגים שונים. החיפוש שלהם אינו מוגבל על ידי המסגרת הקבועה של החברה וכללי העבודה המקובלים.
לדוגמה, היו לנו יותר מעשרה לקוחות שניסו ליצור מוצר דיגיטלי עבור השירות הפיננסי שלהם מספר פעמים לפני שהגיעו אלינו. הם השקיעו הרבה זמן וכסף, אבל בכל פעם הם לא היו מרוצים מהתוצאה. באמצעות מתודולוגיית עיצוב UX, עובדי UXDA עזרו למצוא את התשובות הנכונות ועיצבו פתרון שישמח הן את המשתמשים והן את בעלי העסקים. אבל, זה דרש מבעלי מוצרים לשנות את הלך הרוח שלהם ולשנות את המודל העסקי הרגיל.
סיכום
אנשים כל כך רגילים לכללים שהם אפילו לא מודעים להשפעתם. כתוצאה מכך, מוצרים רבים מפותחים בערך באותה רמה: ממוצע. אבל אם אתה רוצה להציע ללקוחות שלך משהו מעל הממוצע, משהו שעולה על המתחרים, אתה צריך לשבור את המגבלות הפנימיות האלה. אני ממליץ לך לשבור את הכללים כדי לשחרר את היצירתיות שלך בעיצוב שירותים דיגיטליים!
כדי ליצור חווית משתמש שמזדהה בראש ובראשונה עם הבעיות והצרכים של המשתמש, עליך להגדיר את סדרי העדיפויות והאילוצים של החברה שלך. האם אנו מנסים לפתח שירותים חדשניים לשיפור חווית המשתמש ומתן פתרון פשוט ומהנה, או שאנו מתמקדים באספקה מהירה אך ממוצעת?
התמקדות במשתמש תוביל גם לנתוני מחזור מרשימים בטווח הארוך. אבל התמקדות רק במהירות ובעלות צפויה להיות אכזבה גדולה מכיוון ש'יסודות הבית הדיגיטלי' אינם שלמים - חסרים להם אבני היסוד של הערכים האנושיים: אמפתיה, אכפתיות והגשה.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- $ למעלה
- 100
- 7
- a
- אודות
- מֵעַל
- מקובל
- חֶשְׁבּוֹן
- לצבור
- להוסיף
- הוסיף
- כתובת
- יתרון
- פרסום
- עצה
- להשפיע על
- חושש
- לאחר
- דוֹמֶה
- תעשיות
- מותר
- גם
- תמיד
- אמזון בעברית
- כמות
- an
- ו
- תשובות
- כל
- תפוח עץ
- שלם אפל
- החל
- גישה
- אדריכלים
- ARE
- סביב
- AS
- At
- תשומת לב
- זמין
- מְמוּצָע
- מודע
- רָחוֹק
- בחזרה
- רע
- בנק
- בנקאות
- בנקים
- BE
- יפה
- יופי
- הפך
- כי
- הופך להיות
- לפני
- תאמינו
- תועלת
- הטוב ביותר
- מוטב
- מעבר
- הטיה
- גָדוֹל
- שטרות
- קצת
- סיומת BNPL
- ספר
- שניהם
- מותג
- חדש
- מותגים
- ברנסון
- לשבור
- הפסקות
- לנשום
- להביא
- רחב
- חסר פרוטה
- שבור
- צרור
- עסקים
- מודל עסקי
- בעלי עסקים
- אבל
- לַחְצָן
- by
- חישוב
- שיחה
- נקרא
- הגיע
- CAN
- לְנַצֵל
- כרטיסים
- אשר
- מקרה
- שינוי
- תרשימים
- לבדוק
- בחירה
- לקוחות
- קוגניטיבית
- עמיתים
- מגיע
- מגיע
- Common
- תקשורת
- חברה
- תחרות
- מתחרים
- מורכב
- מסובך
- המחשב
- מחובר
- תמיד
- אילוצים
- לִשְׁלוֹט
- נוחות
- אבני פינה
- עלות
- קורס
- לִיצוֹר
- יוצרים
- יצירתיות
- אשראי
- כרטיסי אשראי
- קרדיטים
- לקלל
- לקוח
- חווית לקוח
- לקוחות
- שיא הטכנולוגיה
- החליט
- החלטות
- לְהַגדִיר
- מענג
- מסירה
- דרישה
- עיצוב
- מעוצב
- מעצבים
- תכנון
- למרות
- לאתר
- נחוש
- לפתח
- מפותח
- צעצועי התפתחות
- אחר
- להבחין
- דיגיטלי
- אכזבה
- לגלות
- לשבש
- do
- עושה
- עושה
- דון
- עשה
- באופן דרמטי
- נהגים
- כל אחד
- קל יותר
- בקלות
- קל
- המערכת האקולוגית
- מכשירי חשמל
- אלמנטים
- אלון
- אלון מאסק
- אחר
- מוטבע
- רגשות
- אמפתיה
- עובדים
- לעודד
- מהנדסים
- להגביר את
- מהנה
- יזמים
- במיוחד
- נוסד
- אֲפִילוּ
- כל יום
- כולם
- הכל
- בכל מקום
- בדיוק
- דוגמה
- דוגמאות
- מצוין
- מרגש
- להתקיים
- ניסיון
- לְנַסוֹת
- חוקר
- עיניים
- מהר
- מהר יותר
- תכונות
- להרגיש
- פרארי
- שדה
- תרשים
- דמויות
- לממן
- כספי
- מגזר פיננסי
- שירות כלכלי
- שירותים פיננסיים
- מציאת
- פינקסטרה
- fintech
- ראשון
- לסדר
- להתמקד
- התמקדות
- לעקוב
- בעד
- בראש ובראשונה
- יסודות
- מסגרת
- חברים
- החל מ-
- חזית
- לתדלק
- כֵּיף
- פונקציות
- נוסף
- זכייה
- לקבל
- נותן
- Go
- הולך
- טוב
- דשא
- מאוד
- חמדנות
- ירוק
- צמיחה
- היה
- יד
- קשה
- יש
- יש
- he
- לעזור
- עזר
- כאן
- גָבוֹהַ
- שֶׁלוֹ
- אופקים
- בית
- איך
- HTTPS
- בן אנוש
- אנושיות
- i
- רעיונות
- מזוהה
- if
- פְּגִיעָה
- חשוב
- מרשים
- לשפר
- השבחה
- in
- לא מובן
- גדל
- תעשייה
- מידע
- חדשנות
- חידושים
- חדשני
- השראה
- שילוב
- מעניין
- ממשקים
- פנימי
- כלפי פנים
- אל תוך
- אינטואיטיבי
- השקעות
- IT
- מקומות תעסוקה
- jpg
- רק
- מפתח
- סוג
- קלארנה
- לדעת
- ידע
- חוסר
- הגדול ביותר
- הושק
- עוֹפֶרֶת
- מנהיגות
- לִלמוֹד
- עזיבה
- אגדי
- לתת
- רמה
- החיים
- אוֹר
- כמו
- סביר
- אוהב
- מוגבל
- קְצָת
- חי
- ארוך
- נראה
- הסתכלות
- מגרש
- אהבה
- נמוך
- עשוי
- לעשות
- עשייה
- לנהל
- רב
- שוק
- מאי..
- משמעות
- מדיה
- megatrend
- נפשי
- מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה
- מיליונים
- הלך רוח
- לערבב
- מודל
- כסף
- יותר
- רוב
- המהלך
- מושק
- הכרחי
- צורך
- צרכי
- רשתות
- לעולם לא
- חדש
- אופקים חדשים
- מוצרים חדשים
- חדש
- Newsfeed
- לא
- הודעה..
- עַכשָׁיו
- מכשול
- of
- הַצָעָה
- לעתים קרובות
- on
- פעם
- ONE
- רק
- לפתוח
- הזדמנויות
- מול
- or
- רגיל
- ארגונים
- אחר
- אחרים
- שלנו
- הַחוּצָה
- בחוץ
- שֶׁלוֹ
- בעלי
- מַאֲמָצִים
- פרדוקס
- תשוקה
- לוהט
- תשלום
- אֲנָשִׁים
- תפיסה
- טלפון
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- משחק
- מְרוּצֶה
- ללחוץ
- עקרון
- כנראה
- בעיה
- בעיות
- תהליכים
- המוצר
- עיצוב מוצר
- מוצרים
- אנשי מקצוע
- בולט
- הצעה
- לספק
- איכות
- כמות
- שאלות
- מהירות
- מתנתק
- גזע
- RE
- מימוש
- עיצוב מחדש
- לדרוש
- נדרש
- דורש
- מחקר
- התנגדות
- תוצאה
- חוללה מהפכה
- ריצ'רד
- ריצ'רד ברנסון
- תקין
- רובין הוד
- חֶדֶר
- בערך
- כלל
- פסק
- כללי
- s
- אותו
- ציון
- מניה
- חיפוש
- מגזר
- לבטח
- לִרְאוֹת
- לחפש
- לראות
- לשרת
- שרות
- שירותים
- הגשה
- הגדרות
- שבע
- כמה
- שיתוף
- משותף
- לְהַצִיג
- הראה
- צד
- משמעותי
- דומה
- פָּשׁוּט
- פשטות
- פשוט
- בפשטות
- סר
- מיומנויות
- טלפון חכם
- So
- חֶברָתִי
- מדיה חברתית
- רשתות חברתיות
- פִּתָרוֹן
- פתרונות
- כמה
- משהו
- מֶרחָב
- מְהִירוּת
- בילה
- לפצל
- סטארבקס
- מצב
- להשאר
- סטיב
- להצליח
- מוצלח
- כזה
- בטוח
- לקחת
- משימות
- לוקח
- מפתחות
- נבחרת
- צוותי
- טכנולוגיה
- עשר
- טווח
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- העולם
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- עצמם
- אז
- שם.
- בכך
- לכן
- אלה
- הֵם
- לחשוב
- זֶה
- אלה
- אם כי?
- דרך
- זמן
- פִּי
- ל
- היום
- לקח
- כלים
- מסחר
- עסקות
- לשנות
- עָצוּם
- מְגַמָה
- ניסיתי
- באמת
- לנסות
- מחזור
- tv
- מוערך
- להבין
- לא צפוי
- ייחודי
- לשחרר
- בניגוד
- עדכן
- us
- להשתמש
- מְשׁוּמָשׁ
- משתמש
- חוויית משתמש
- משתמשים
- באמצעות
- ux
- עיצוב UX
- ערך
- ערכים
- Ve
- Venmo
- מיזם
- מאוד
- קורבנות
- בתולה
- רוצה
- היה
- לבזבז
- דֶרֶך..
- דרכים
- we
- טוֹב
- מוכר
- היו
- מה
- מתי
- אשר
- מי
- למה
- יצטרך
- עם
- תיק עבודות
- עוֹלָם
- גרוע
- הבנק הגרוע ביותר
- היה
- אתה
- עצמך
- זפירנט