כיום לקוחות מתקשרים עם עסקים באינטרנט יותר מתמיד. עם זאת בחשבון, חברות פינטק מבקשות לעלות את השירות הדיגיטלי שלהן ברמה תוך התמודדות עם האתגרים של חוסר יעילות בתמיכה בלקוחות והסלמה בעלויות התפעול.
צ'אטבוטים מתקדמים של AI מופיעים כפתרון עדכני לכך, ועוזר לעסקים לספק שירות ללא דופי בקנה מידה, לשפר את פרודוקטיביות הסוכנים ולמטב את עלויות התפעול.
כעת, עם הצעדים האחרונים בתחום הבינה המלאכותית, בניית הצ'אטבוט עם בינה מלאכותית מתקדמת הפכה לקלה יותר.
דגמי ה-GPT המהממים של OpenAI ודומים להם הם אבן בניין מושלמת לבניית צ'טבוטים מותאמים אישית, פונקציונליים לחלוטין.
בפוסט זה, בואו נסקור בקצרה מה נדרש כדי לבנות עוזר GPT מותאם אישית עבור פינטק ואיזה ערך עומד מאחורי הפתרון הזה.
ניווט בנוף שוק הפינטק המודרני עם GPT Assistant
כאשר שחקני שוק נמצאים בקרב עז על הלקוח, שירות דיגיטלי ללא דופי הפך לדרישה מחייבת בנוף הפינטק התחרותי של היום. והנתונים האחרונים מראים הכל בצורה הטובה ביותר - 77% מהחברות רואים
שירות לקוחות כעדיפות עסקית קריטית, בעוד ש-73% מכירים בכך ששירות לקוחות משפיע ישירות על הביצועים העסקיים שלהם.
נוסף על כך, מתן תמיכת לקוחות כרוכה בעלות גבוהה, מכיוון שהיא כרוכה בעלויות שכר, השכרת משרדים ותחזוקה והוצאות רבות אחרות שתמיד עולות.
חוץ מזה, גישות שירות לקוחות מסורתיות נופלות לעתים קרובות במתן תשובות בזמן ויעיל, מה שמוביל לאי שביעות רצון הלקוחות ואובדן הכנסות פוטנציאלי.
- GPT כדי להניע שירות לקוחות דיגיטלי מעולה
בעזרת צ'אט בוט המופעל על ידי GPT, עסקים יכולים לבנות אינטראקציות משמעותיות ומודעות להקשר עם לקוחות ולתת מענה יעיל לצרכיהם 24/7. חוץ מזה, זה ממנף מיומנויות שיחה יוצאות דופן, ויכול להבין רגשות אנושיים מה שגורם לאינטראקציות להיראות מרתקות ודמויות יותר. יתרה מכך, איסוף נתונים מאינטראקציות קודמות מאפשר להתאים אישית את השירות בקנה מידה ולחשוף סיכויי מכירה מופרזת שלא נוצלו, כמו
73% מהלקוחות מצפים מעסקים לספק הצעות מותאמות אישית.
- GPT לשיפור היעילות התפעולית
עסקים יכולים להעסיק עוזרים מונעי GPT כדי להתמודד עם חוסר יעילות בתמיכה בלקוחות, להגיב ביעילות להסלמה בעלויות ולהגביר את פרודוקטיביות הצוות. על ידי אוטומציה של תמיכת לקוחות קו ראשון, עסקים יכולים לפנות זמן לנציגי הלקוחות ולעזור להם למקד מחדש את מאמציהם במשימות מורכבות יותר. חוץ מזה, התערבות אנושית אינה תמיד סבירה, שכן א
40% ניכר מהכרטיסים חוזרים על עצמם וניתן לטפל בו בקלות על ידי AI בצורה חסכונית עם זמינות 24/7 ללקוחות.
איך הכל עובד
מודלים של שפה גדולים, כמו GPT, מקלים על יצירת צ'טבוטים חכמים של AI עבור עסקי פינטק.
עם API פתוח מסופק ותכונת כוונון עדין זמינה, אפשר לחבר ולהתאים אישית מודל AI חדשני כזה כדי להעצים את העסק שלך עם עוזר AI מתקדם.
- גישת כוונון עדין לקצור יתרון כפול
במילים פשוטות, כוונון עדין הוא טכניקה המשמשת להתאים אישית מודלים שהוכשרו מראש, כמו ה-GPT של OpenAI, על ידי הכשרתם עם נתונים נוספים.
גישה זו מאפשרת לעסקים להפיק את המיטב משני העולמות – להפוך את תגובות ה-GPT לרלוונטיות לעסק שלהם ולשפר את הביצועים שלה במקרים שימוש ספציפיים, תוך ניצול יכולת הידע הקיימת של GPT ויכולות ה-NLP המרשימות שבהן ציידה אותה OpenAI. בשל כך, עוזר AI חכם כזה לא עומד בשום מקום קרוב לכל אותם בוטים שלא מצליחים להבין מה אתה באמת צריך.
ומה שראוי לציין גם בכוונון עדין הוא שהוא מגביר את היבט האבטחה של עוזר ה-GPT AI.
הסיבה לכך היא שמודל מכוונן הופך לפרטי, כלומר הנתונים שלך נשארים חסויים לחלוטין ולא חשופים למודלים ציבוריים.
בנוסף, אפשר (ורצוי מאוד) להפעיל אמצעי אבטחה אחרים לעוזר GPT AI בתוך המוצר שלך כדי לשפר את הבטיחות וההתנגדות שלו.
מסע יישום עוזר AI
הנה סקירה קצרה של השלבים החיוניים שעליך לנקוט כדי ליישם עוזר GPT AI מותאם אישית.
1. ניתוח מקרה עסקי
דבר ראשון, עסקים צריכים לזהות את היעדים שלהם, ולנתח את זרימות העבודה כדי לקבוע אזורים שבהם עוזר בינה מלאכותית יכול לייעל תהליכים ולהעלות את חוויות הלקוחות.
2. איסוף נתונים והכנת מערך הדרכה
לאחר הגדרת המקרה העסקי, הצעד הבא שעסקים צריכים לעשות הוא לאסוף נתונים רלוונטיים וליצור בסיס ידע שישמש להכשרה וכיוונון של עוזר הבינה המלאכותית. בהמשך, יש להפוך את הנתונים שנאספו לפורמט מתאים לאימון מודל הבינה המלאכותית.
3. כוונון עדין של GPT
במהלך כוונון עדין, הדגם מותאם ומוטב באמצעות ערכת האימונים המוכנה. בהתאם למורכבות התחום ורמת הדיוק, ייתכן שיהיה עליך להתאים אישית את GPT לפרק זמן ממושך עד שתשיג ביצועים מיטביים.
4. תהליך אינטגרציה
לאחר שהעוזר בינה מלאכותית מכוון ונבדק, ניתן לשלב אותו באפליקציה העסקית ובערוצי תקשורת אחרים. כדי להקל על התקשורת בין מודל ה-GPT המותאם אישית שלך למוצר שלך, התמקד במאמצים בפיתוח ממשקי ה-API הדרושים.
5. זיוף אמצעי אבטחה
ערכו בדיקת אבטחה יסודית של מודל ה-GPT כדי לקבוע ולצמצם פגיעויות פוטנציאליות. השתמש בהצפנה ובקרות גישה, בוחן באופן קבוע את המערכת כדי להבטיח פרטיות נתונים והתאמה לדרישות הרגולטוריות.
6. ניטור ושכלול
לאחר האינטגרציה מגיע ניטור רציף של ביצועי עוזר הבינה המלאכותית. בהתאם לצרכים ולמשוב מהמשתמשים, נעשו חידודים ושיפורים כדי להבטיח שעוזר הבינה המלאכותית יישאר יעיל ומתאים ליעדים העסקיים.
7. מסלולי פיקוח והסלמה אנושיים
בעוד ש-GPT מותאם אישית יכול לכסות שאילתות מרובות של לקוחות, חיוני להבטיח פיקוח אנושי וליצור נתיבי הסלמה לבעיות הדורשות התייחסות אנושית.
8. פיתוח תיעוד ויצירת מדריכים למשתמש
תעד את כל המידע החיוני על השילוב העסקי שלך במודל OpenAI לעיון עתידי, למטרות פתרון בעיות והעברת ידע חלקה. כמו כן, אל תשכח את המשתמשים; צור מדריך למשתמש תמציתי והפוך אותו לנגיש בקלות כך שהלקוחות שלך יוכלו להשתמש ביעילות בתכונות הבינה המלאכותית.
מקרי שימוש אפשריים של עוזר GPT AI
האפליקציות הרב-תכליתיות של GPT מקיפות מספר רב של משימות, החל מייעול פניות מוצרים והקלת ניהול חשבונות ועד למתן המלצות מותאמות אישית ועוד.
היתרונות של שימוש בעוזר AI המופעל על ידי GPT
צ'אט בוט מונחה GPT מציג מספר יתרונות המשפרים את חווית הלקוח ומייעלים את הפעילות העסקית.
מחשבות סופיות
לקוחות מצפים ששירות דיגיטלי מותאם אישית ללא דופי יהיה בהישג ידם ודורשים מעסקים לספק נוחות ולחדש, שכן נוף שוק הפינטק רחב ותחרותי, מה שהופך את השירות למבדיל מרכזי עבור הלקוח.
כוונון עדין עומד ככלי רב עוצמה המסייע לעסקים להתאים אישית את GPT עם הנתונים שלהם כדי להתאים לצרכים הספציפיים של הארגונים, ולמנף את החוזקות שלו ללא סיכוני אבטחה ופרטיות נתונים.
עם היכולות המדהימות שלו, צ'אטבוט המופעל על ידי GPT הופך לנכס רב עוצמה עבור פינטק, המכסה טווח רחב למדי של מקרי שימוש - החל משאילתות הקשורות למוצר ועד לניהול חשבונות ועוד.
עוזר בינה מלאכותית כזה מסמיך חברות לספק שירות לקוחות יוצא דופן דמוי אנוש שמחזק את מעמד השוק, מדרבן הכנסות וצמיחה עסקית. שלא לדבר על יעילות תפעולית משופרת, הגברת פרודוקטיביות הצוות וחיסכון בעלויות שחברות יכולות לקצור בין לבין.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/25204/unlocking-the-value-gpt-ai-assistant-for-fintech-customer-care?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- $ למעלה
- 1
- 40
- 7
- a
- אודות
- גישה
- נגיש
- חֶשְׁבּוֹן
- ניהול חשבון
- דיוק
- להשיג
- הודה
- נוסף
- כתובת
- מותאם
- מתקדם
- רצוי
- סוֹכֵן
- AI
- עוזר בינה מלאכותית
- מיושר
- יישור
- תעשיות
- מאפשר
- גם
- תמיד
- an
- לנתח
- ו
- בְּכָל מָקוֹם
- API
- ממשקי API
- בקשה
- יישומים
- גישה
- גישות
- ARE
- אזורים
- AS
- אספקט
- נכס
- עוזר
- עוזרים
- At
- ביקורת
- אוטומציה
- זמינות
- זמין
- בסיס
- קרב
- BE
- כי
- להיות
- הופך להיות
- מאחור
- להיות
- הטבות
- מלבד
- הטוב ביותר
- בֵּין
- לחסום
- לְהַגבִּיר
- שיפרה
- שניהם
- בוטים
- בקצרה
- רחב
- לִבנוֹת
- בִּניָן
- עסקים
- עסקים
- by
- CAN
- יכולות
- קיבולת
- אשר
- מקרה
- מקרים
- האתגרים
- סיכויים
- ערוצים
- chatbot
- chatbots
- סְגוֹר
- CO
- אוסף
- מגיע
- תקשורת
- חברות
- תחרותי
- מורכב
- מורכבות
- תמציתית
- לְחַבֵּר
- התחשבות
- רציף
- בקרות
- שיחה
- עלות
- חיסכון עלויות
- עלות תועלת
- עלויות
- לכסות
- כיסוי
- לִיצוֹר
- יוצרים
- קריטי
- מנהג
- לקוח
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- אישית
- שיא הטכנולוגיה
- נתונים
- פרטיות מידע
- ימים
- מוגדר
- למסור
- אספקה
- דרישה
- לקבוע
- מתפתח
- גורם מבדל
- דיגיטלי
- ישירות
- תיעוד
- לא איכפת
- תחום
- דון
- לְהַכפִּיל
- נהיגה
- ראוי
- קל יותר
- בקלות
- אפקטיבי
- יעילות
- יְעִילוּת
- יעיל
- יעילות
- מַאֲמָצִים
- הרם
- לצאת
- רגשות
- מוּעֳסָק
- מעצים
- להקיף
- הצף
- לעסוק
- מרתק
- להגביר את
- משופר
- לְהַבטִיחַ
- מְצוּיָד
- הסלמה
- חיוני
- אי פעם
- קיימים
- לצפות
- הוצאות
- חוויות
- חשוף
- לְהַקֵל
- הקלה
- מול
- FAIL
- למדי
- ליפול
- מאפיין
- תכונות
- מָשׁוֹב
- עז
- דמויות
- קצות האצבעות
- fintech
- חברות פינטק
- ראשון
- שורה ראשונה
- מתאים
- להתמקד
- בעד
- חשול
- טופס
- פוּרמָט
- חופשי
- בתדירות גבוהה
- החל מ-
- לגמרי
- פונקציונלי
- עתיד
- ללקט
- לקבל
- Go
- שערים
- צמיחה
- מדריך
- רתימה
- לעזור
- עזרה
- גָבוֹהַ
- מאוד
- HTML
- HTTPS
- בן אנוש
- לזהות
- השפעות
- ליישם
- הפעלה
- מרשים
- שיפורים
- in
- חוסר יעילות
- מידע
- לחדש
- פניות
- משולב
- השתלבות
- יחסי גומלין
- התערבות
- אל תוך
- בעיות
- IT
- שֶׁלָה
- מפתח
- ידע
- העברת ידע
- נוף
- שפה
- מאוחר יותר
- מוביל
- לתת
- רמה
- תנופה
- מנופים
- כמו
- את
- עשוי
- תחזוקה
- לעשות
- עשייה
- ניהול
- רב
- שוק
- משמעות
- משמעותי
- אמצעים
- יכול
- אכפת לי
- להקל
- מודל
- מודלים
- מודרני
- ניטור
- יותר
- מספר
- המון
- הכרחי
- צורך
- צרכי
- הבא
- NLP
- ראוי לציון
- מספר
- יעדים
- of
- Office
- on
- ONE
- באינטרנט
- לפתוח
- OpenAI
- מבצעי
- תפעול
- אופטימלי
- מטב
- אופטימיזציה
- ארגונים
- אחר
- בולט
- מֶחדָל
- סקירה
- שבילים
- גליון שכר
- עבור
- ביצועים
- תקופה
- אישית
- אישית
- מקום
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- שחקנים
- עמדה
- אפשרי
- הודעה
- חָזָק
- פוטנציאל
- כּוֹחַ
- מופעל
- חזק
- מוּכָן
- מתנות
- קודם
- פְּרָטִיוּת
- פְּרָטִי
- תהליכים
- המוצר
- פִּריוֹן
- לספק
- ובלבד
- מתן
- ציבורי
- למטרות
- גם
- שאילתות
- בֶּאֱמֶת
- לקצור
- סביר
- לאחרונה
- המלצות
- הפניה
- באופן קבוע
- רגולטורים
- רלוונטי
- שְׂרִידִים
- ראוי לציון
- נציגים
- לדרוש
- דרישה
- דרישות
- התנגדות
- להגיב
- תגובות
- הכנסה
- סיכונים
- s
- בְּטִיחוּת
- כוח מכירות
- חיסכון
- סולם
- היקף
- בצורה חלקה
- אבטחה
- אמצעי אבטחה
- לִרְאוֹת
- לחפש
- נראה
- שרות
- סט
- קצר
- צריך
- לְהַצִיג
- דומה
- בפשטות
- since
- מיומנויות
- חכם
- So
- פִּתָרוֹן
- ספציפי
- סגל
- לעמוד
- עומד
- שלב
- צעדים
- לייעל
- התייעלות
- מתחזק
- חוזק
- צעדים
- מדהים
- ניכר
- כזה
- מַתְאִים
- תמיכה
- מערכת
- לְהִתְמוֹדֵד
- לקחת
- לוקח
- משימות
- טכניקה
- נבדק
- בדיקות
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- דברים
- זֶה
- אלה
- כרטיסים
- זמן
- אקטואלי
- ל
- היום
- כלי
- חלק עליון
- מסורתי
- רכבת
- הדרכה
- להעביר
- טרנספורמציה
- לגלות
- להבין
- נעילה
- שֶׁלֹא נוּצַל
- עד
- עדכן
- להשתמש
- מְשׁוּמָשׁ
- משתמש
- משתמשים
- באמצעות
- לנצל
- ניצול
- ערך
- רב צדדי
- פגיעויות
- דֶרֶך..
- מה
- בזמן
- יצטרך
- עם
- בתוך
- לְלֹא
- זרימות עבודה
- של העולם
- אתה
- Zendesk
- זפירנט