3 אסטרטגיות לשיפור נאמנות לקוחות B2B באמצעות תשלומים

בניית נאמנות עם קונים עסקיים היא מאתגרת בעידן הדיגיטלי. עם
גדל השימוש בכלים לשירות עצמי וכלים הקשורים לבינה מלאכותית, סוחרים צריכים להיות אסטרטגיים לגבי יצירת רושם מתמשך והפיכת תהליך התשלומים בראש סדר העדיפויות הוא המקום המושלם להתמקד בו. הדגשה
בחירה ונוחות בקופה הכרחיים בעת שיפור חווית התשלומים כדי להשפיע על חלק הארנק. ועם ה
שוק המסחר האלקטרוני העולמי עסק לעסק (B2B). צפוי לגדול ל-56.9 טריליון דולר ב-2028 מ-26.1 טריליון דולר ב-2023, עסקים ירצו לנצל את ההזדמנות לבנות
לקוחות נאמנים עכשיו. 

מתן חוויה חלקה ואפשרויות התשלומים והחשבוניות הנכונות הוא השער לבניית נאמנות עם קונים עסקיים. להלן 3 אסטרטגיות שסוחרים יכולים ליישם כדי לאצור את התשלום האולטימטיבי B2B.

1. לגשר על הפער צרכני-עסקי

חשבו על כמה חלקה הייתה החוויה האחרונה שלכם עם תשלום שיתוף נסיעות. קונים עסקיים רוצים באותה מהירות וקלות בעת ביצוע רכישות, אבל הם גם מצפים שיהיו להם אפשרויות תשלום מרובות כדי שיוכלו לבחור מה הכי טוב עבור החברה שלהם. מוכרי B2B
שיספקו את הציפיות המוגברות הללו יבינו דביקות ויבנו נאמנות עם לקוחות אשר לאחר מכן יוציאו יותר עם הספקים המועדפים עליהם במהלך חייהם. למעשה, א

מחקר של TreviPay מצאו כי 86% מהקונים העסקיים העולמיים הרגישו שחשוב להיות מסוגלים לשלם באמצעות שיטת התשלום המועדפת עליהם ו-51% אפילו יעברו למוכר אחר אם הוא מציע תנאים גמישים נטו (30, 60, 90 יום לתשלום ).

בסופו של דבר, אם קונים עסקיים לא יקבלו את מה שהם מחפשים, הם ייקחו את העסק שלהם למקום אחר.

2. התאם את חוויית התשלומים B2B

התאמה אישית של לקוחות חשובה בחוויית התשלום, אך עם יותר אפשרויות תשלומים, התנהגויות הקנייה B2C ו-B2B מיטשטשות. בתור CMO שלנו אלן בונד

כתב, "בעבר היו קווים ברורים בין ערוצים צרכניים לערוצים עסקיים... אבל במציאות, רוב המוכרים ה"צרכנים" משרתים לפחות חלק מהקונים העסקיים (חשבו על אמזון או חברת הציוד המשרדי או הנסיעות האהובה עליכם) וקונים מונעי בחירה
ההעדפות מיטשטשות... צרכנים רבים רוצים תוכניות נאמנות טובות יותר והנחות לקונים תכופים שעסקים מצפים להם, ויותר קונים B2B רוצים חוויות כמו צרכנים, אפילו כשהם דורשים תנאי אשראי ספציפיים או פורמטים של חשבוניות או שירות גבוה
כדי להתאים לצורך של לקוח ארגוני."

סוחרים יכולים לשפר את שביעות הרצון והנאמנות של הקונים על ידי התאמת אפשרויות התשלום להעדפות של קונים B2B. כדי לדעת איך לעשות זאת היטב זה להכיר היטב את הקונה העסקי שלך. לדוגמה, חברת ייצור גדולה עשויה לצפות להנחות כמויות ואילו
עסק קטן יותר עשוי להזדקק למימון אשראי מסחרי כדי להגן על תזרים המזומנים שלו. שמירה על פתיחות וגמישות להצעת פתרונות מותאמים אישית המבוססים על גורמים כמו גודל העסק, העדפת מטבע וערוץ מכירה יכולה לפתוח תובנות קריטיות ולעודד
רכישות חוזרות.

3. נווט בין המורכבות של עסקאות B2B

עסקת B2B אחת כוללת לעתים קרובות מספר בעלי עניין, מה שעלול להקשות על סוחרים לשכלל את חווית התשלומים. במציאות, קבלת החלטות עבור פתרונות B2B מורכבים יכולה לכלול
שישה עד עשרה בעלי עניין כמו גם אפשרויות תשלום רבות כמו אשראי מסחרי, חשבונית אלקטרונית וכרטיסי אשראי. 

קנה המידה של האינטראקציות הדיגיטליות עם לקוחות עסקיים וצוותיהם - מרכש ועד תשלומים - יעזור להילחם במורכבות הזו. שיתוף פעולה עם ספק תשלומים B2B המצויד בטיפול בדרישות קונים B2B, כגון חשבוניות גלובליות או שילובי ERP,
היא אופציה מצוינת. מכיוון שהטכנולוגיה חזקה רק כמו התועלת שהיא מספקת, פיתוח הפלטפורמה והאסטרטגיה המועילה ללקוח באמצעות כל חווית המסחר האלקטרוני יהפוך את זה למושך יותר לבצע רכישות חוזרות.

בסופו של דבר, נאמנות מתחילה בתשלום. כמו
72% מהרוכשים העסקיים נאמנים יותר לעסק שמציע את שיטות התשלום המועדפות עליהם, ובעידן דיגיטלי שבו המתחרים נמצאים במרחק קליק אחד, מתן עדיפות לנאמנות באמצעות תשלומי B2B מודרניים ותהליכי חיוב חשבונות הוא קריטי
להצלחה ארוכת טווח. 

המגמה לבחירה וגמישות בתשלומים כאן כדי להישאר. הציפיות הללו מושרשות ב-B2B בדיוק כפי שהן בעסקאות צרכניות. הבנת ההבדלים והדמיון בין דפוסי הרכישה העסקיים והצרכניים תעזור
להתאים חוויות ולהגדיל את ערך ההזמנה הממוצע. ניווט צרכי קונים B2B מורכבים ניתן להשיג באמצעות ספקי טכנולוגיה ניתנים להרחבה. בנוסף, שימת דגש על טכנולוגיה שמחזקת יעילות תפעולית עבור כל בעלי העניין המעורבים ברכישות B2B
יגדיל את הסבירות לקונים חוזרים, במיוחד ב-B2B שבו קונים מבצעים לעתים קרובות הזמנות בנפח גדול. אין זמן כמו ההווה הגנת עתיד של אסטרטגיית נאמנות הלקוחות שלך B2B עם חווית תשלומים משופרת.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs