5 סוגים שונים של תוכניות נאמנות: מה הן ומה ההבדלים ביניהן?

מהי תוכנית כרטיסי נאמנות?

לקוחות הנרשמים לתוכנית כרטיסי נאמנות/תגמול מאפשרים לחברות לאסוף מידע ונתוני התנהגות על הרגלי הקניה שלהם על מנת שיצרו פרופיל ויציעו שיווק ותקשורת ייחודיים. בתמורה, עסקים יציעו תמריצים או הנחות לאיסוף הנתונים. זה win-win: לקוחות מקבלים חוויה טובה יותר כאשר חברות משתמשות בנתונים שלהן כדי להציע מוצרים ושירותים טובים יותר, וחברות אלו משתמשות בזה אותו מידע כדי לשפר את השורה התחתונה שלהם. על פי סקר מקינזי, "צוותי מנהל שעושים שימוש נרחב בניתוח נתוני לקוחות בכל ההחלטות העסקיות רואים שיפור של 126% ברווח לעומת חברות שלא".

מהו כרטיס נאמנות?

כרטיס נאמנות הוא כרטיס פיזי, בדרך כלל דומה לכרטיס חיוב או כרטיס אשראי, שלקוח משתמש בו כדי לקחת חלק בתוכנית הנאמנות של העסק. הפס המגנטי או הברקוד של הכרטיס מכילים נתוני לקוחות והוא נסרק/מוחלף במהלך רכישות על מנת לזכות בפרסים.

מהי המטרה של תוכנית כרטיסי נאמנות לעסק?

תוכניות נאמנות נועדו בדרך כלל לעודד עסקים חוזרים על ידי כך שהם מציעים ללקוחות שלהם הנחות ותמריצים טובים יותר ככל שהם קונים לעתים קרובות יותר. אבל גם חברות מחפשות לשפר את הידע שלהם על הלקוחות שלהם ולהשיג תובנה לגבי הצרכים שלהם. הידע הזה מאפשר להם לשמור על לקוחותיהם מרוצים, מה שבתורו מגביר את השמירה ותדירות הרכישות. מחקר של Rosetta גילה כי "לקוחות המעורבים באופן פעיל במותגים ובתוכניות הנאמנות שלהם מבצעים רכישות תכופות יותר ב-90%, מוציאים 60% יותר בכל עסקה, ויש סיכוי גבוה פי חמישה לבחור במותג בעתיד".

מהי המטרה של תוכנית כרטיסי נאמנות לצרכן?

תוכניות נאמנות צריכות להציע תגמולים מוחשיים ולהיות גמישות מספיק לענות על הצרכים הייחודיים של קהל לקוחות מגוון. תוכנית כרטיסי נאמנות חייבת להכיר כראוי בנאמנות הלקוחות, בתוספת ערך ולפעול לחיזוק הקשר בין העסק ללקוח.

להלן 5 סוגי תוכניות הנאמנות:

תוכניות נאמנות נקודות

עם תוכנית נאמנות מבוססת נקודות, לקוחות צוברים נקודות עבור התנהגויות שונות, כגון רכישות וביקורים בחנויות, אשר לאחר מכן ניתן לממש אותם עבור תגמולים. תוכניות הנקודות של היום מתגמלות כעת גם התנהגות לא עסקית, כולל לייק לעמוד מדיה חברתית, הורדת אפליקציה לנייד, הרשמה לרשימת דואר אלקטרוני וכו'.

דוגמאות: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

תוכניות נאמנות מדורגות

תוכנית נאמנות מדורגת מציעה ללקוחות תגמולים שונים בהתאם לשכבה שבה הם נמצאים. כדי "לעלות רמה" לדרג הבא, הלקוחות מגיעים לאבן דרך ספציפית, הנמדדת בדרך כלל לפי כמות הכסף שהם הוציאו. במחקר נאמנות שנערך לאחרונה, 50% מהמשיבים אמרו שהם "הגדילו את ההוצאות שלהם או שינו התנהגות רכישה אחרת על מנת להשיג מעמד גבוה יותר בתוכנית תגמולים". סוג זה של תוכנית תגמולים מספק הן תגמולים לטווח קצר (סיפוק מיידי מרכישה מיידית), והן תגמולים לטווח ארוך (עובדים לקראת הגעה לרמה חדשה ותגמולים גדולים יותר). עם סוג זה של תוכנית תגמול, חשוב מאוד לתקשר עם הצרכנים שלך - הם צריכים לדעת את יתרונות התוכנית, את הסטטוס הנוכחי שלהם, וכמה יותר הם יצטרכו להוציא כדי להגיע לשלב הבא.

דוגמה: Starbucks Rewards

תוכניות נאמנות מבוססות עמלות

"אתה מקבל מה שאתה משלם עליו" מסכם תוכניות נאמנות מבוססות עמלות. לקוחות משלמים עבור תוכנית ומקבלים תגמולים/תמריצים מיוחדים, כגון משלוח חינם או הנחות. לקוחות שנרשמים לתוכניות אלה בדרך כלל מבצעים קניות רבות, כאשר רובן הן מקוונות בעיקר. סקר שנערך לאחרונה על ידי LoyaltyOne מצא שרוב בני המילניום אומרים ששווה לשלם עבור תגמולים ללקוחות אם הם רלוונטיים לצרכים שלהם. בקרב בני 18 עד 25, 75 אחוז אומרים שהם היו מצטרפים לתוכנית תגמולים מבוססת עמלות אם הקמעונאי האהוב עליהם יציע תוכנית; בקרב בני 25 עד 34, 77 אחוז היו מוכנים. בסך הכל, 65 אחוז מהצרכנים הצהירו ששווה לשלם עבור תגמולים רלוונטיים. מבין המשיבים שכבר משתתפים בתוכניות נאמנות מבוססות עמלות, 69 אחוז אמרו שהם מתפתים למשלוח חינם, ואחריהם הנחות מיוחדות (67 אחוז).

דוגמאות: אמזון, וולמארט

תוכניות נאמנות במזומן בחזרה

קל להבין את המתמטיקה על תוכניות נאמנות להחזר מזומן: אם תוציא X סכום כסף, תקבל Y סכום כסף בחזרה! תוכניות נאמנות להחזר כספי מסייעות להגדיל את סכומי העסקאות שמוציאים צרכנים.

דוגמאות: Bank of America, CVS Pharmacy.

תוכניות נאמנות של הקואליציה

תוכנית נאמנות קואליציונית היא כאשר עסקים מרובים משלבים כוחות כדי להציע תגמולים, ובכך לשתף נתוני לקוחות. תוכנית מסוג זה היא נהדרת עבור הלקוח מכיוון שהיא מאפשרת להם לזכות בפרסים ביותר מקמעונאי או מיקום אחד.

דוגמאות: Aeroplan, אמריקן אקספרס

יצירה ויישום של תוכנית נאמנות יעילה היא יותר מסתם איסוף נקודות והצעת פרסים. בחירת תוכנית התגמולים הנכונה להציע לצרכנים שלך יכולה להיות החלטה קשה, אבל באופן אידיאלי, היא צריכה להציע צדדיות, קלות שימוש ויכולת להציע ללקוחות את מה שהם רוצים.

מחפש להתחיל או לשדרג את תוכנית הנאמנות שלך? בין אם אתה מוכן ללכת, יש לך שאלות או סתם מחפש מידע נוסף, אנחנו יכולים לעזור. צור קשר עם הצוות עטור הפרסים שלנו כדי לברר פרטים נוספים.