תוכן:
– מקרי שימוש בצ'אטבוט למבוטחים
– מקרי מקרים ודוגמאות צ'טבוטים בענף הביטוח
המבוטחים הם בשליטה. הם פונים לערוצים מקוונים עבור מידע ותמיכה בביטוח בשירות עצמי - באופן מיידי, בצורה חלקה ובכל זמן. על פי דו"ח משנת 2021, 50% מהלקוחות מדרג תקשורת דיגיטלית בעדיפות גבוהה (אך רק 17% מהמבטחים משתמשים בה).
So טרנספורמציה דיגיטלית היא לא עוד אופציה לחברות ביטוח, אלא הכרח. וצ'אטבוטים שרותמים בינה מלאכותית (AI) ועיבוד שפה טבעית (NLP) מציגים הזדמנות ענקית. למעשה, שימוש בבינה מלאכותית כדי לעזור לבני אדם לספק תמיכה יעילה היא האפשרות המושכת ביותר לפי צרכני הביטוח.
בשוק שבו הפוליסות, הכיסוי והתמחור דומים יותר ויותר, צ'טבוטים של AI נותנים למבטחים כלי להציע חווית לקוח מעולה (CX) ולהבדיל את עצמם מהמתחרים שלהם. הם יכולים להיענות לצרכי המבוטחים תוך מתן שפע של הטבות עסקיות נוספות.
בואו נסתכל על 5 מקרי שימוש בצ'אטבוט ביטוחי המבוססים על שלבי מפתח של א מסע לקוח טיפוסי בענף הביטוח.
מקרי שימוש בצ'אטבוט למבוטחים
1. גלה: ענה על שאלות נפוצות
לעתים קרובות, לקוחות פוטנציאליים מעדיפים לחקור את האפשרויות שלהם בעצמם לפני שהם מדברים עם אדם אמיתי. צ'אטבוטים של ביטוח שיחה משלבים בינה מלאכותית ואנושית, לחוויה היברידית מושלמת - ורושם ראשוני נהדר.
ניתן להזין צ'אטבוטים של AI במידע על פוליסות ומוצרים של מבטחים, כמו גם בעיות ביטוח נפוצות, ולשלב אותם עם מקורות שונים (כגון בסיס ידע בתחום הביטוח). הם עונים באופן מיידי, אמין ומדויק לשאלות נפוצות, ויכולים לפנות באופן יזום לנקודות מפתח.
מה עוד, צ'אטבוטים לשיחה המשתמשים ב-NLP לפענח את הניואנסים באינטראקציות יומיומיות כדי להבין מה הלקוחות מנסים לשאול. הם עונים למשתמשים בשפה טבעית, ומספקים ייעוץ ביטוחי מדויק ביותר.
היתרונות העיקריים לעסק שלך:
- ספק אינטראקציה ראשונה חיובית, ללא זמן המתנה בהמתנה לסוכן זמין.
- הגדל את ההמרות על ידי אינטראקציה ואינטראקציה עם כל מבקר, באתר שלך ובערוצים אחרים.
- קנה מידה של שירות לקוחות ותמיכה תוך שמירה על מספר עובדים למינימום, ובכך להפחית עלויות.
2. קנה: הפק הצעות מחיר, מכור שירותים ומוצרים
עבור לקוחות שחקרו את האפשרויות שלהם ומוכנים כעת לקנות אחת מפוליסות הביטוח או המוצרים שלכם (או לשדרג אחד קיים), צ'טבוט ביטוחי יכול להפוך את כל התהליך לפשוט יותר וידידותי יותר למשתמש עם:
- תוכניות ביטוח מוסברות במילים פשוטות
- מידע קל לקריאה, נטול ז'רגון
- המלצות בהתאמה אישית
- הצעות מחיר מיידיות ומותאמות תוך שניות
- טפסים שלב אחר שלב (אין צורך בשיחות טלפון).
צ'טבוטים של AI פועלים כמדריך ומאפשרים ללקוחות לשמור על שליטה במסע הקונה שלהם. הם גם כלי נהדר לעידוד רכישות. הם יכולים לדחוף מבצעים בטווח זמן מסוים ו להמליץ על תוכניות ביטוח או למכור אותן על ידי הגשת הצעות מתאימות בדיוק ברגע הנכון. זה מקל על איסוף נתונים ומעקב אחר פעילות, כמו כמעט 7 מתוך 10 צרכנים אומרים שהם ישתפו את הנתונים האישיים שלהם בתמורה למחירים נמוכים יותר מחברות הביטוח.
Chatbots יכולים גם לספק את כל הפרטים התומכים שלקוח חדש צריך כדי להירשם ולהמשיך בתהליך הצטרפות הלקוח, או לעזור למבוטחים קיימים לשדרג את התוכניות שלהם.
מה עוד, צ'אטבוטים תומכים בגישה של ריבוי ערוצים. זה מאפשר ללקוחות לעבור בצורה חלקה מערוץ תקשורת אחד למשנהו במסע הקונה שלהם, ללא צורך לחזור על עצמם ועם מידע זמין באופן מיידי לסוכן אנושי במידת הצורך.
וברגע שלקוח חדש קנה את פוליסת הביטוח, המוצר או השירות הראשון שלו אצל ספק, צ'אטבוטים יכולים להעניק לו קבלת פנים ידידותית ולספק קישורים לשאלות נפוצות, החל מהגשת תביעה וכלה במסמכים הדרושים שהמבטח עשוי להזדקק להם. .
היתרונות העיקריים לעסק שלך:
- אסוף נתונים ותובנות חשובות כדי לעזור לספק חוויה ותוכן בהתאמה אישית.
- תמכו בגיוון על ידי המלצה, מכירה צולבת או מכירה נוספת של מוצרים מתאימים.
- דחף מבצעים רלוונטיים והגדל את ההמרה בקמפיין.
- הגדל את מסד הנתונים של המשתמשים שלך עם פרטי הקשר שנאספו על ידי הצ'אטבוט בכל אינטראקציה.
3. שימוש: קבלת תביעות, עדכון מבוטחים
צ'אט בוט המופעל על ידי בינה מלאכותית מבטיח ללקוחות לקבל עזרה, במהירות. בהיותו זמין 24/7 ולרוחב ערוצים מרובים, כלי אוטומטי יאפשר למבוטחים להגיש תביעות ביטוח או לקבל תמיכה וייעוץ דחוף מתי ואיך שהם רוצים.
לצורך עיבוד תביעות, צ'אטבוט יכול לאסוף את הנתונים הרלוונטיים, החל מבקשת מסמכים נחוצים ועד לבקשת תמונות תומכות או סרטונים העומדים בדרישות. לקוחות לא צריכים להיות בהמתנה, מחכים שסוכן אנושי יהיה זמין.
באמצעות מידע ממערכות עורפיות ונתונים הקשריים, צ'אטבוט יכול גם לפנות באופן יזום למבוטחים לפני שהם יוצרים קשר עם חברת הביטוח בעצמם. לדוגמה, לאחר אירוע טבע גדול, מבטחים יכולים לשלוח ללקוחות פרטים כיצד להגיש תביעה לפני שהם מתחילים לקבל אלפי שיחות כיצד לעשות זאת.
זהו אתגר נוסף עבור צוותי ביטוח. בעקבות אירוע כזה, השיא הפתאומי בביקוש עלול להשאיר את הצוותים שלך מותשים ולא מסוגלים להתמודד עם עומס העבודה. זה המקום שבו צ'טבוט של AI בא לידי ביטוי, על ידי תמיכה בצוותי שירות לקוחות בזמינות בלתי מוגבלת ומענה מהיר ללקוחות, תוך קיצור זמני ההמתנה.
היתרונות העיקריים לעסק שלך:
- השלים כלים אחרים כמו צ'אט מקוון כדי למנוע מצוותי שירות לקוחות.
- האץ את זמני הטיפול הממוצעים (AHT) והגבר את רזולוציית המגע הראשון.
- למנוע הונאה, וכתוצאה מכך לחסכון משמעותי (הונאת ביטוח רכב שזוהתה הוערכה ב-602 מיליון ליש"ט בשנת 2020).
- צ'טבוטים יכולים לזהות חוסר עקביות בתביעה, לדווח על פרטים הונאה ולהסלים לאדם הנכון.
4. שאל: ספק גישה ותמיכה לחשבון
צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית מאפשרים למבוטחים בקלות ו לנהל את החשבונות שלהם באופן מיידי ולגשת לתמיכת לקוחות במספר ערוצים ובכל זמן, ללא המתנה או המתנה עד שסוכן אנושי זמין לעזור.
לדוגמה, מבוטחים יכולים להשתמש בצ'אט בוט כפורטל לקוחות כדי:
- שאל שאלות על תוכניות נוכחיות (כגון כיסוי ופרטים) וקבל תשובות מיידיות, מבלי לגלול באותיות הקטנות
- לבדוק תאריכי תפוגה, לחדש פוליסות ומוצרים ולהתייעץ עם חשבוניות
- לברר לגבי תשלומי ביטוח חסרים ולדווח על טעויות
- לבקש מידע על החזרים, ביטולים והנחות
- לעדכן את פרטי התשלום האישיים ולהגיש תיעוד.
במקרה של בעיה מורכבת יותר, צ'טבוט AI יכול לאסוף מידע רלוונטי מהמבוטח לפני כן מסירת התיק לגורם אנושי. זה יעזור לסוכן לעבוד מהר יותר ולפתור את הבעיה בזמן קצר יותר - מבלי שהלקוח יצטרך לחזור על דבר.
בכל עת, המשתמשים יחוו אינטראקציה מותאמת אישית, עם תגובות מותאמות הנשענות על נתונים שסופקו על ידי הלקוחות עצמם, כמו גם אלו שנאספו על ידי הצ'אטבוט וכלי ניתוח אחרים.
היתרונות העיקריים לעסק שלך:
- ספק מידע עקבי ומדויק באמצעות אוטומציה, לשירות לקוחות טוב יותר.
- הפחת עומס עבודה ופנה סוכני תמיכה כדי להתמקד במשימות מורכבות יותר ובעלות ערך גבוה יותר.
- להגביר את שביעות הרצון והפרודוקטיביות של העובדים בעבודה, וכן להפחית את תחלופת הצוות.
5. מעורבות: קבל משוב, קבל תלונות
צ'אטבוטים מקלים על המבוטחים לעשות זאת שלח משוב בעל ערך על מוצרי הביטוח שלך ושירות לקוחות לאחר שהפנייה שלהם טופלה. אפשרויות מהירות וידידותיות למשתמש לעודד אותם לשתף את החוויה שלהם כוללות:
- אפשרויות לחצנים או מערכות דירוג בתיבת הצ'אט
- שדה טקסט להערות בסוף השיחה
- סקרים קצרים בתיבת הצ'אט (או נשלחים בדוא"ל)
מבוטחים גם רוצים להיות מסוגלים להגיש תלונות באינטרנט. צ'אט בוט יכול לאסוף את כל מידע הרקע הדרוש ולהעביר את הנושא לגורם אנושי, שיוכל אז לעזור לפתור את הבעיה של הלקוח לשביעות רצונו.
היתרונות העיקריים לעסק שלך:
- אסוף נתונים חשובים לניטור ביצועי צ'טבוט
- גש לתמלולי צ'אטבוט לבדיקת שיחות וביצוע שיפורים
מקרי מקרים ודוגמאות צ'טבוטים בענף הביטוח
מקרה ביטוח 1: AG2R
קבוצת הביטוח הצרפתית המובילה AG2R La Mondiale רותמת את צ'טבוט ה-AI לשיחה של Inbenta כדי להגיב לשאלות המשתמשים במספר מאתרי האינטרנט שלהם. עם 2 מופעים שונים של צ'אטבוט ויחידה ייעודית שאלות נפוצות מבוססות בינה מלאכותית.
נכון לעכשיו, הצ'אטבוטים שלהם מטפלים בכ-550 מפגשים שונים ביום, מה שמוביל לכ-16,500 מפגשים בחודש.
- שני שליש מהם מתרחשים בדף יצירת הקשר שלהם, מה שנותן מושג כמה דרישות ליצירת קשר עשויות להיות מוסטות.
- שליש מתרחש בדף כנס העבודה הקולקטיבי שלהם.
- 5% עד 10% מתוך אזור הלקוח.
הצ'אטבוט נתן גם מידע רב ערך למבטח בנוגע לבעיות מתסכלות עבור הלקוחות. לדוגמה, הם ראו מגמות בדרישות לגבי משך הזמן שבו מסמכים היו זמינים באינטרנט, והם שינו את הזמינות שלהם לתקופות ארוכות יותר. זה הוביל להגדלת שביעות רצון הלקוחות הכוללת שניתן לכמת.
הורדה בחינם: איך לבנות צ'אט בוט מצליח
ביטוח מקרה מבחן 2: DKV
ספקית ביטוח הבריאות DKV משתמשת בצ'אטבוט Inbenta בכל הערוצים המקוונים העיקריים שלה כדי לשפר את ה-CX שלו. המכונה 'Nauta', הצ'אט בוט מנחה משתמשים ועוזר להם לחפש מידע, עם תשובות מיידיות בזמן אמת ואינטראקציות חלקות בין הערוצים.
המבטח הפך את הצ'אטבוט שלו לזמין באזור הלקוח, אבל גם בדף החיפוש של הרופאים ובבלוגים שלהם.
באמצעות AI ולמידת מכונה, נאוטה מאומנת להגיב לשאילתות, להציע קישורים שימושיים למידע נוסף ולעזור למשתמשים ליצור קשר עם סוכן אנושי בעת הצורך. הוא זמין 24/7 ויכול להתמודד עם אלפי שאילתות בבת אחת, מה שחוסך זמן ומוזיל עלויות עבור DKV.
האם אתה מוכן להתבלט?
לקוחות הביטוח דורשים יותר שליטה וערך רב יותר, והמבטחים צריכים להגדיל את ההכנסות ולשפר את היעילות תוך שמירת עלויות. צ'טבוטים של בינה מלאכותית יכולים להגיב לצורכי המבוטחים ובו בזמן לספק שפע של יתרונות עסקיים משמעותיים.
עם הוצאות הביטוח העולמיות על פלטפורמות בינה מלאכותיות אמורות להגיע ל-3.4 מיליארד דולר עד 2024, עכשיו זה הזמן לקחת את ההובלה. המבטחים שיודעים להשתמש בטכנולוגיות חדשות - במקום הנכון, בזמן הנכון - כדי לעשות יותר, מהר יותר, עבור המבוטחים יהיו המנצחים במירוץ לספק CX ללא תחרות.
של אינבנטה צ'אטבוט של ביטוח בינה מלאכותית שיחה מספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה על ידי אוטומציה של תמיכה, זיהוי וקידום מוצרים רלוונטיים ופישוט תהליכים - 24/7, בזמן אמת ובערוצים דיגיטליים מרכזיים.
ההודעה 5 מקרי שימוש בצ'אטבוט ביטוחי לאורך מסע הלקוח הופיע לראשונה ב אינבנטה.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- אודות
- אקסנצ'ר
- גישה
- פי
- חֶשְׁבּוֹן
- מדויק
- לרוחב
- לפעול
- פעילות
- עצה
- סוכנים
- AI
- תעשיות
- ניתוח
- אחר
- AREA
- סביב
- מלאכותי
- בינה מלאכותית
- בינה מלאכותית (AI)
- אוטומטי
- אוטומציה
- זמינות
- זמין
- מְמוּצָע
- עורפי
- להיות
- הטבות
- B
- בלוגים
- לִבנוֹת
- עסקים
- לִקְנוֹת
- מבצע
- מקרה מבחן
- מקרים
- לאתגר
- ערוצים
- טענות
- אוסף
- הערות
- Common
- תקשורת
- תקשורת
- חברה
- מתחרים
- תלונות
- מורכב
- צרכנים
- תוכן
- לִשְׁלוֹט
- שיחה
- שיחות
- המרה
- המרות
- עלויות
- נוֹכְחִי
- חווית לקוח
- שביעות רצון של לקוח
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- מסד נתונים
- תאריכים
- יְוֹם
- עסקה
- מוקדש
- אספקה
- דלויט
- דרישה
- אחר
- דיגיטלי
- גוון
- מסמכים
- מטה
- בקלות
- אפקטיבי
- יְעִילוּת
- אמייל
- לעודד
- אירוע
- דוגמה
- חליפין
- ניסיון
- שאלות נפוצות
- מהר יותר
- הפד
- מָשׁוֹב
- ראשון
- להתמקד
- הבא
- צורות
- הונאה
- חופשי
- צרפתית
- ליצור
- מקבל
- גדול
- קְבוּצָה
- מדריך
- מדריך
- טיפול
- יש
- לעזור
- עוזר
- גָבוֹהַ
- מאוד
- להחזיק
- איך
- איך
- HTTPS
- עצום
- בני אדם
- היברידי
- רעיון
- לשפר
- לכלול
- להגדיל
- גדל
- תעשייה
- מידע
- תובנות
- ביטוח
- משולב
- מוֹדִיעִין
- אינטראקציה
- סוגיה
- בעיות
- IT
- עבודה
- שמירה
- מפתח
- ידע
- ידוע
- שפה
- עוֹפֶרֶת
- למידה
- הוביל
- קישורים
- ארוך
- מכונה
- למידת מכונה
- גדול
- עשייה
- שוק
- מִילִיוֹן
- ניטור
- רוב
- המהלך
- הַצָעָה
- Onboarding
- באינטרנט
- הזדמנות
- אפשרות
- אפשרויות
- אחר
- תשלום
- תשלומים
- תקופות
- אישי
- מידע אישי
- רופא
- פלטפורמות
- מדיניות
- מדיניות
- כניסה
- להציג
- תמחור
- בעיה
- תהליך
- תהליכים
- המוצר
- פִּריוֹן
- מוצרים
- לספק
- מספק
- רכישות
- מהירות
- גזע
- דירוג
- זמן אמת
- לקבל
- הפחתה
- לדווח
- דרישות
- מחקר
- הכנסה
- שביעות רצון
- בצורה חלקה
- חיפוש
- למכור
- שרות
- שירותים
- סט
- שיתוף
- משמעותי
- דומה
- פָּשׁוּט
- קטן
- So
- הוצאה
- התחלה
- החל
- מחקרים
- לימוד
- מוצלח
- תמיכה
- מערכות
- משימות
- טכנולוגיות
- אלפים
- דרך
- זמן
- מסגרת זמן
- טיפים
- כלים
- מעקב
- טרנספורמציה
- מגמות
- להבין
- עדכון
- להשתמש
- משתמשים
- ערך
- מוערך
- וידאו
- W
- עושר
- אתר
- אתרים
- מה
- מי
- הזוכים
- בתוך
- לְלֹא
- תיק עבודות