5 דרכים שבהן עסקים יכולים לחסוך בעלויות על ידי אוטומציה של תמיכת לקוחות

המנות העיקריות:

במהלך המגיפה, 53% מהלקוחות ביצעו שיחות/אימיילים לחברה עד 9 פעמים כדי לטפל בדאגותיהם.

אוטומציה של תמיכת לקוחות יכולה להפחית את עלויות העסק בשיעור של עד 40%.

88% מהלקוחות מצפים שלעסקים יהיה ערוץ שירות עצמי.

"שלום שם. איך אני יכול לעזור לך היום? אנא בחר את האפשרות הרלוונטית ביותר עבורי כדי לסייע לך בה!"

אתם בוחרים באפשרות המתאימה ביותר ומפנים לעמוד עם הפתרון לבעיה שלכם.

עדיין לא מרוצה? קדימה, התחל סשן צ'אט חי עם סוכן אנושי מוכן לפתור את הבעיה המורכבת שלך.

כבר נתקלת במצבים כאלה במהלך צ'אט חי. זה הרגע שבו אתה מבין שאתה מקבל את פניך צ'אט בוט בעזרת AI מבקש ממך לשלוח את פרטי הקשר שלך או מפנה אותך לדף אחר.

כבעל עסק, אתה מקבל החלטות קשות. שיחות טלפון ללא מענה, מיילים, זמני המתנה ארוכים והחזרים משפיעים על הרווחיות שלך.

אנו מבינים כמה קשה לנהל ולנהל עסק בזמנים אלו. למרות זאת, אוטומציה עונה על הבעיות שלך אם אתה רוצה להגדיל את העסק שלך.

בשירות לקוחות, כל שנייה חשובה. כל עיכוב עלול לעלות ביוקר, ולגרום ללקוחות שלך לעבור למתחרים שלך. לקוחות שונאים לחכות, וככל שהם מחכים יותר, כך הם נסערים יותר.

למה כדאי לשקול אוטומציה של שירות לקוחות? מהם היתרונות של אוטומציה בתמיכת לקוחות? כיצד אוטומציה יכולה לעזור בהפחתת עלויות עסקיות?

בוא נגלה.

מהי אוטומציה של שירות לקוחות?

אוטומציה של שירות לקוחות היא תהליך המאפשר ללקוחות שלך לפתור בעיות מבלי ליצור אינטראקציה עם בני אדם אחרים בחברה שלך.

88% מהלקוחות מצפים מחברות לקבל פורטל שירות עצמי כגון בסיס ידע, תמיכה בדוא"ל וצ'אט חי.

צוות תמיכת הלקוחות שלך צריך למנף את כוח האוטומציה. זה מאפשר לסוכנים שלך לבצע משימות שירות לקוחות במהירות מבלי להתפשר על האיכות.

מהן דוגמאות למערכות שירות לקוחות אוטומטיות?

• אתר chatbots – מתן מענה לבקשות השכיחות ביותר והנחות עסקאות נפוצות.
• IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) – פקיד קבלה אוטומטי שמזהה הקשות ומילות מפתח ומעביר שיחות לסוכן המוסמך ביותר.
• בוטים קוליים - הגרסה החכמה של IVR, עם שכבת AI להבנת בקשות קוליות בשפה טבעית, במקום רק לפי מילות מפתח או בעקבות תפריט מובנה.
• אוטומציה בדוא"ל – שליחת מיילים עם תבנית בסיסית ללקוחות בכל פעם שהם מבצעים פונקציה חיונית.
• שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) - מסד נתונים שיש לו תשובות לבעיות הנפוצות ביותר שלקוחות יכולים להיתקל בהם.
• בוטים רפויים - בוטים מעבירים שאילתות באופן אוטומטי רפוי לאדם המוסמך ביותר בצוות.
• Messenger פייסבוק ותגובות אוטומטיות של מדיה חברתית - תגובות מוכנות בפלטפורמות מדיה חברתית עם תגובות אוטומטיות.

במשך עשרות שנים, חברות שוכרות סוכני שירות לקוחות שיעזרו ללקוחותיהן לתקן בעיות באמצעות מיילים ושיחות טלפון נכנסות/יוצאות.

ככל שהעסקים גדלו, כך גם צוות שירות הלקוחות. עם זאת, יותר גיוס עובדים פירושו הוצאות עסקיות נוספות. זה המקום שבו א פלטפורמת שירות לקוחות אוטומטי עוזר לעסק שלך להתרחב מבלי להשפיע על נאמנות הלקוחות.

33% מהלקוחות שנסקרו רוצים לפתור את הבעיות שלהם בזמן הקצר ביותר האפשרי. למה לא לספק להם תמיכה אוטומטית כדי לפתור את השאלות שלהם?

כיצד תוכנת שירות לקוחות אוטומטי עוזרת לעסקים להוזיל עלויות?

אוטומציה של תהליכי שירות לקוחות מפחיתה עלויות העסק. זה נותן לעובדים יותר זמן לעבוד על משימות פרודוקטיביות ומספק שירות לקוחות מעולה. הנה איך אוטומציה של שירות לקוחות יכולה לעזור לעסק שלך.

1. מפחית את עלויות שירות לקוחות

העלות הממוצעת של שכירת סוכן תמיכת לקוחות היא 17.33 $ לשעה. זה יכול להגדיל אם אתה מחפש אדם מנוסה עם כישורי תקשורת וניהול פרויקטים מעולים.

בעוד שאתה צריך מחלקת שירות לקוחות (CSD) עם מנהיג תמיכה, העסקת חברי צוות נוספים ככל שתתרחב רק תגביר את העלויות שלך. זה המקום שבו בינה מלאכותית צריכה להשתלב עם ה-CSD שלך. זה לא רק יוריד את הנטל של העובדים שלך, אלא גם יפנה להם מקום להתמקד בשאילתות הלקוחות הדחופות והמורכבות ביותר.

מקינזי מדווחת על כך עסקים יכולים לחסוך עד 40% בעלויות בעת אוטומציה של ערוצי שירות הלקוחות שלהם.

2. מגביר את שביעות רצון הלקוחות

אתה יכול להגביר את שיעורי שביעות הרצון עם כלי אוטומציה של שירות לקוחות במקום להסתמך על סוכנים אנושיים עבור כל שאילתה. על ידי מתן זמינות 24/7, אתה מראה כמה אתה מעריך את הלקוחות שלך.

על פי מחקר של NBC, 78% מהצרכנים יצרו קשר עם חברה מספר פעמים כדי לטפל בחשש יחיד. זה עוד מראה את החשיבות של אוטומציה בתמיכת לקוחות.

חווית לקוח יוצאת מן הכלל היא כאשר שלך משאבי שירות עצמי צמצם את האינטראקציה עם צוות התמיכה שלך ואפשר ללקוחות שלך למצוא תשובות בעצמם בצורה המהירה ביותר.

3. מייעל את ערך חיי הלקוח

עליך ללמוד ולנתח את ערך חיי הלקוח (CLV) כדי לקבל תמונה רחבה יותר של החברה שלך. זהו מספר שמנבא את הערך הכולל של הלקוח לאורך תקופה נתונה של הזמן שלו איתך.

העסק שלך צריך לפתח קשרים ארוכי טווח ובריאים עם הלקוחות.

אדובי מצהירה כי 40% מההכנסות העסקיות בארה"ב לעסקים קטנים ובינוניים מגיעים מ-8% מהלקוחות החוזרים. השאר, 60%, הם מ-92% מהלקוחות החדשים.

השוואה חדה זו אמורה להספיק כדי להמחיש את הצורך הנורא לייעל את חווית הלקוח ולעזור ללקוחות שלך בכל שלב בדרכם.

עליך להמיר קונים חד פעמיים ללקוחות חוזרים של המוצרים או השירותים שלך. נצל את האוטומציה של דוא"ל וצ'אט בוט בכל פעם שמשתמש נרשם או קונה ממך. המשך לספק שירותים מצוינים באמצעות אוטומציה; בסופו של דבר, הם יהפכו לקונים חוזרים.

4. זמינות תמיכה משתלמת מעבר לשעות הפעילות

כבעל עסק, מתן תמיכת לקוחות 24/7 חיונית להצלחתך. עם זאת, לא כל עסק מסוגל להעסיק צוות נוסף כדי לכסות שעות מחוץ לעבודה. חוסר האוטומציה הזה מגדיל את העלויות ומגביל את התמיכה בשעות הפעילות הרגילות.

אתה צריך לספק שירות לקוחות מעבר לשעות העבודה, כלומר להיות זמין מסביב לשעון.

כאשר אתה הופך את שירות הלקוחות לאוטומטי, אתה יכול להפנות לקוחות ללא התערבות אנושית כאשר התמיכה שלך אינה זמינה. זה נכון במיוחד אם אתה עסק מקוון ואנשים משתמשים במוצרים/שירותים שלך באזורי זמן שונים.

במקום לצאת מהאתר שלך, בוטים יכולים לענות על שאילתות הלקוחות שלך, ואם הבקשה מורכבת מדי, אסוף שמות ואימיילים כדי שצוות התמיכה שלך יטפל בתיקים אליהם. לאחר מכן, צוות התמיכה שלך יכול לפנות ללידים הללו במהלך שעות העבודה ולסייע להם בנוגע למוצרים/שירותים שלך.

5. מפחית את המחזור בקרב צוות התמיכה

סוכן תמיכת לקוחות הוא רב משימות, מלהטט במספר חלונות, מסכים ומערכות. חלקים מהעבודה שלהם חוזרים על עצמם ומשעממים, כמו איסוף פרטי משתמש והפניית לקוחות לאדם המוסמך ביותר בצוות או מתן תשובות לשאלות פשוטות.

תן לצ'אטבוט להפוך את המשימה הזו לאוטומטית, להפחית את הנטל של העובדים שלך ולתת להם מקום לצמיחה ביישום הכישורים והיכולות שלהם.

שילוב תוכנה לניהול קשרי לקוחות יכול לשפר משמעותית את הפרודוקטיביות של צוות התמיכה. לכל זה יש השפעה על קצב התחלופה. כאשר אתה מעצים את הצוות שלך עם כלי הבינה המלאכותית הנכונים, אתה תבחין בירידה דרמטית בקצב תחלופה של הצוות שלך.

כיצד ליישם תמיכת לקוחות אוטומטית

בעת הטמעת מערכת אוטומטית, חיוני לזהות תחומים הדורשים שיפור ולבחור את תוכנת האוטומציה המתאימה ביותר לשירות לקוחות.

לדוגמה, אוטומציה של מיילים צריכה להיות בראש סדר העדיפויות שלך אם אתה מקבל יותר מיילים מאשר שיחות.

אם אתה רואה צמיחה מתמדת בתנועה ממוקדת אך ללא המרות, ייתכן שזה בגלל תמיכת צ'אט לקויה באתר שלך. במקרה זה יש ליישם את א AI שיחה צ'אטבוט כדי להפחית את זמני ההמתנה ולספק כמה שיותר לידים.

הגישה הטובה ביותר לאוטומציה של שירות לקוחות היא להשתמש ב- פתרון רב-ערוצים המאפשר לך להגיע ללקוחות שלך באמצעות צ'אט בוטים של מסנג'ר, כרטוס חכם ופתרונות צ'אט חי.

מוכן להפוך את תמיכת הלקוחות שלך לאוטומטית?

האם אתה מוכן למנף את כוחות האוטומציה?

קדימה להירשם לקבלת כרטיס אשראי ללא צורך 14 יום ניסיון חינם של פלטפורמת האינטראקציה עם הלקוחות שלנו וראה כמה קל להגדיל את העסק שלך ולעזור ללקוחות שלך במהירות המחשבה!

החלט מה הכי מתאים לך בכל שלב במסע הלקוח, ואפשר לצוות שלנו לעזור לך לבחור את הפתרונות הנכונים.

Inbenta היא מובילה עולמית באספקת פתרונות בינה מלאכותית כדי להאיץ את תמיכת הלקוחות, ולעזור לעסק שלך לספק חוויות לקוחות יוצאות דופן.

אתה יכול לערבב ולהתאים את מודולי הבינה המלאכותית שלנו עם מערכת יצירת משוב פנטסטית כדי ליצור תהליך מרתק ויעיל של שירות לקוחות.

עיין במאמרים הדומים שלנו