כיצד לספק את צרכי הלקוח הודות לאוטומציה?

אם אתה רוצה שהלקוחות שלך ישארו נאמנים לחברה שלך, עליך לוודא שאתה מבין בדיוק מה הם צריכים. זה יעזור לך לספק את המוצרים והשירותים הנכונים בזמן הנכון. הרעיון הוא לנסות לצפות מה הם עשויים להזדקק לפני שהם מבקשים את זה, שכן הדבר האחרון שהם רוצים הוא להיאבק כדי למצוא את התשובה לשאלותיהם.

למה כדאי להשתמש באוטומציה?

ישנן חברות רבות ששוכחות לקחת בחשבון את צרכי הלקוחות הבסיסיים כמו, גישה נוחה, מתן תשובות מהירות ויעילות לשאלות נפוצות וכו'. כיום לאנשים יש ציפיות גבוהות מאי פעם. לכן, אוטומציה יכולה להפוך לבת ברית מרכזית לספק תשובות בזמן בקנה מידה.

אוטומציה נמצאת כעת בשימוש נרחב, ייתכן שחלק מהתהליכים שלך כבר אוטומטיים מבלי שתשים לב לכך. באמצעות שליטה על כל תהליך האוטומציה, תדע בדיוק אילו פעולות מתבצעות ותוכל לשנות אותן במקרה של תקלה.

חסכו כסף, זמן והימנעו ממשימות שחוזרות על עצמן, תוך מתן מהירות, נוחות ועקביות למשתמשים שלך. אוטומציה תלווה אותך לאורך כל הצמיחה שלך, ותבטיח את איכות השירותים שלך ואת אמון הלקוחות שלך.

לספק את צרכי הלקוח שלך צעד אחר צעד

1. זהה מה הלקוחות שלך באמת צריכים

חוויה נהדרת טמונה בנזילות הפעולות הנחוצות כדי לעמוד בביקוש. זיהוי הצעדים שהלקוחות שלך צריכים לנקוט והבעיות הפוטנציאליות שהם עלולים להיתקל בהם ייתן לך נקודת התחלה טובה. 

עליך לשקול את הענף שבו אתה עוסק ואת סוג הלקוחות שאתה מדבר איתם. ידיעה נכונה של פרופיל הלקוח שלך יכולה להוות גורם מבדל מרכזי כדי להבטיח שאתה מספק את החוויה הטובה ביותר עבורם.

• איפה הם גרים
• מה הם עושים?
• למה הם מתעניינים בשירותים/מוצרים שלך?

ככל שתקבל יותר מידע על דמות הקונה שלך, כך יהיה קל יותר לחזות את הצרכים שלהם. למרות שהדרך הטובה ביותר לדעת מה הם חושבים נותרה לשאול אותם ברגעי מפתח של המסע שלהם.

לאחר מכן, ריכוז כל המידע שאתה מספק על התהליכים, המוצרים או השירותים שלך יכול לעזור לך לעדכן אותם על בסיס קבוע.

מנוהל היטב בסיס ידע יכול להיות מקור מצוין למידע מניתוח ביצועי התוכן.

בצע אופטימיזציה של תנועת העזרה באתר עם ידע מופעל בינה מלאכותית כדי לדחוף תוכן רלוונטי, לזהות שאלות נפוצות ולהציע נושאים פופולריים.

רוצה לנסות? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. להנגיש מידע בכל עת

לא משנה יום או שעה, הלקוחות מצפים לתשובות מהירות והכי חשוב לפתרון המהיר ביותר של הבעיה שלהם. אחרת, אתה יכול לצפות לזמן באתר לנפילה חופשית, כמו גם לשיעורי יציאה מטורפים.

היתרון העיקרי של אוטומציה בתמיכת לקוחות עבור חברות גלובליות הוא מתן סיוע 24/7 ללקוחותיהם, בכל מקום בו הם נמצאים.

כלי אוטומציה בשירות עצמי הם בעלי הברית הטובים ביותר של צוותי תמיכה.

עסקים גילו שלאפשר לאנשים למצוא תשובות בעצמם היא האסטרטגיה הטובה ביותר לספק את צרכי הלקוחות.

• Chatbots הם לעתים קרובות הראשונים שעולים לראש. אתה יכול בקלות לבנות צ'אט בוט בינה מלאכותית להטמעה לערוצים לפי בחירתך. NLP ו AI נוירו-סימבולי השילוב יכול להניע אינטראקציות אוטומטיות דמויות אדם עם הלקוחות שלך.

האם אתה רוצה לדעת יותר על איך לבנות צ'אט בוט מצליח? הורד את הספר האלקטרוני שלנו בחינם!

• אחד הפתרונות שהכי מתעלמים ממנו הוא זה שיכול לעשות את כל ההבדל ב-90% מהמקרים. מנועי חיפוש מבוססי AI מהווים נכס נהדר לצפות ולספק את צרכי הלקוחות שלך. הצעות השלמה אוטומטית, הבנה של שאילתות זנב ארוך, וזמן חיפוש מופחת.

• אמנם, א שאלות נפוצות דינמיות יכול להספיק כדי לצמצם את בקשות התמיכה הנכנסות התכופות. 

זה רק עניין של למצוא את ההתאמה המתאימה לצרכים שלך!

3. הקדישו תשומת לב מיוחדת לנושאים מורכבים כדי לספק את צרכי הלקוח

רחוק מלהיות הסוף של שירות לקוחות אנושי, אוטומציה היא עזרה מצוינת לצוות שלך מכיוון שהם נפטרים משאילתות חוזרות ונשנות. למעשה, אנשים עדיין נוטים להרגיש בטוחים יותר לבצע שיחת טלפון כאשר הם עומדים בפני עניין רציני יותר.

"מגמות Zendesk CX 2022 הזכירו שלקוחות מאמינים שבינה מלאכותית צריכה להקל על חייהם ושצריכה לשפר את איכות שירות הלקוחות"

AI צריך להוריד עבודה מ סוכני שירות לקוחות כדי שיוכלו להתמקד בנושאים מורכבים יותר. 

אוטומציה מעצימה את הסוכנים שלך בכך שהיא מפנה להם זמן כדי ללמוד כל מקרה בצורה נכונה. כעת יש להם את היכולת לספק חווית לקוח טובה יותר מכיוון שהם עצמם פחות לחוצים ויש להם יותר זמן להקדיש לכל אחד מהנושאים של הלקוחות. פחות תסכול מצד הלקוחות ויותר נוחות לעובדים. 

האם אוטומציה היא העתיד של טיפול בלקוחות?

אז האם אוטומציה היא הפתרון שיפתור את כל הבעיות של הלקוחות שלכם?

האופן שבו אנו מתקשרים עם הלקוחות שלנו השתנה באופן דרמטי במהלך העשורים האחרונים, בהתאם לחברה שלך, לגיל ולהרגלי הלקוחות שלך, הם יהיו פחות או יותר פתוחים לאוטומציה של חלק מהתהליכים שלך. 

אבל האמת היא שאוטומציה היא כבר מאוד חלק מחיי היום-יום שלנו והיא תאומץ בעוד ועוד תעשיות. המפתח הוא למצוא את מידת האוטומציה הנכונה עבור העסק שלך ולאחר מכן להסתכל על מספר הכרטיסים שמאטים מול הלקוחות בשירות עצמי.

האם אתה מעוניין? הירשם כאן ונסה את פלטפורמת האינטראקציה עם לקוחות המוכנה לשימוש שלנו עם AI למשך 14 ימים!

עיין במאמרים הדומים שלנו