השוואת צ'ט-בוטים ארגוניים עם צ'ט-בוטים בסיסיים

"הי איך אני יכול לעזור לך?"

צ'אטבוטים כבשו אתרים בסערה. טכנולוגיות בינה מלאכותית לשיחה שינו את האינטראקציות של שירות לקוחות עם נקודת מגע במגזרים כמו מסחר אלקטרוני, חברות תעופה, בנקאות ושירותים פיננסיים, ביטוח, ייצור, טלקומוניקציה ועוד רבים אחרים. הם יכולים להיות מהירים ברק לפריסה, ולחסוך זמן רב הן ללקוח והן לחברה.

בעולם המונע על ידי תרבות המיידיות והשירות העצמי, מתן מענה מהיר ואיכותי לכל בקשה מלקוחות ובעלי עניין, כל זאת תוך צמצום מגע ישיר לשירות, הפך לקריטי. כדי לעשות זאת, צ'אטבוטים הם החבר הכי טוב שלך - אבל, לא כל הצ'אטבוטים בנויים אותו הדבר. הנה כמה גורמים שיש לקחת בחשבון בעת ​​בחירת הצ'אטבוט שלך.

מהם צ'אטבוטים ארגוניים?

צ'טבוט ארגוני הוא פתרון שיחה עם אפליקציה עסקית. צ'אטבוטים ארגוניים נועדו לפעול במקום העבודה ולהציע תמיכה לעובדים וללקוחות כאחד. הם נועדו לעבוד עם תוכנות משאבים ארגוניות, להשתלב עם זרימות עבודה מורכבות ולהתגבר על אתגרים שעימם מתמודדים עסקים ברמת הארגון.

מקרים טיפוסיים של שימוש בצ'אט בוטים ארגוניים יהיו שאילת שאלות כמו כמה PTO נשאר למשתמש, איתור מסמכים ומדיניות, קבלת עדכונים או סיכומים מיישומים אחרים, או מציאת מומחים בתוך העסק, אבל הנה כמה דוגמאות מדויקות יותר למה שצ'אטבוטים ארגוניים יכולים לַעֲשׂוֹת:

• צ'אטבוט עבור IT Helpdesk שמציע פתרונות על סמך תיאור הבעיה ופותח כרטיס אם לא ניתן לפתור את הבעיה
• צ'אטבוט משאבי אנוש שיכול לענות על שאלות תכופות של עובדים, להפוך בקשות PTO לאוטומטיות, להכניס עובדים חדשים ואפילו לעזור בתהליך הגיוס
• צ'אטבוט תמיכת לקוחות יכול לנתב את המשתמש לדף האינטרנט הנכון, לספק הנחיות נדרשות או להעלות כרטיס שיימסר לאדם לצורך פעולה נוספת.

היתרונות של שימוש בצ'אט בוט ארגוני

הסיבות לשימוש בצ'אט בוט ארגוני הן מרובות, אך פירטנו כמה להלן:

• ענה על שאלות נפוצות של משתמשים באופן מיידי וללא זמן המתנה
• צמצמו זמן עובדים מבלים בחיפוש ואיסוף מידע
• אוטומציה של עיבוד הבקשות ולפשט את ההגשות עבור העובד

בכך שהם מאפשרים למשתמשים למצוא בקלות ובאופן אוטומטי תשובות לשאלותיהם ועוזרים להם לחסוך זמן ומאמץ, לצ'אטבוטים ארגוניים יש גם השפעה חיובית על שביעות רצון העובדים, ובסופו של דבר על שימור עובדים.

איזה סוג של צ'אט בוט עבור הארגון שלך?

סוגים רבים של צ'טבוטים זמינים כדי לענות על צרכים עסקיים שונים ועם כל כך הרבה מבחר זמין זה יכול להיות מאתגר להחליט בביטחון. ראשית, שאל את עצמך מספר שאלות:

• מה המטרה שלך? האם אתה רוצה לספק תשובות קצרות לשאלות פשוטות או להשתתף בשיחות עמוקות?
• האם אתה רוצה להעניק חופש בירור מלא ללקוח, או שאתה רוצה להגביל את אפשרויות הפעולה המוצגות?
• איפה אתה רוצה את הצ'אטבוט? (אתר? מדיה חברתית? בכל מקום?)
• כמה זמן יש לך ומה התקציב שלך?

כשתזכור את התשובות שלך לשאלות אלה, אתה יכול להתחיל לשקול סוגים שונים של צ'אטבוטים והמורכבות היחסית שלהם. עם זאת, גם אם הצרכים שלך נראים בשיא הפשטות, צ'אטבוטים שהם בסיסיים מאוד עשויים בסופו של דבר להיות מקור נוסף לתסכול עבור הלקוחות שלך. צ'אטבוטים ארגוניים מלאים מציעים פונקציונליות שונות כדי לעמוד בציפיות המשתמשים, ועשויים להיות בחירה טובה יותר אפילו באפליקציה פשוטה יחסית.

• צ'אטבוטים מבוססי תפריט/כפתורים

הסוג הבסיסי ביותר של צ'אטבוט, מגוון זה מגביל את האפשרויות בכך שהוא מציע למשתמש מספר מסוים של כפתורים. הם יכולים לענות על שאלות מוגדרות מראש ויכולים להקל על מסע הקנייה, למשל על ידי הנחיית ניווט של משתמשים באתר, אבל הם לא מסוגלים לפתור בקשות מורכבות. 

• צ'אטבוטים מבוססי זיהוי מילות מפתח

סוג זה משתמש במנוע ניתוח בסיסי שמזהה כמה מילות מפתח, ובכך מוסיף יותר אינטראקציה מאשר צ'אטבוטים מבוססי תפריט/לחצנים. משתמשים יכולים ליצור אינטראקציה על ידי הזנת טקסט חופשי ולקבל תגובה טעינה מראש על סמך מילות המפתח שזוהו והובנו על ידי הצ'אטבוט. מערכת מסוג זה טובה להפעלת שליטה הדוקה בהודעות האוטומטיות של המותג שלך. המגבלות המובנות כוללות אי הבנה פוטנציאלית של מילים שגוי איות, שעלולה ליצור אי שביעות רצון של המשתמשים. 

• AI Chatbots - איכות שירות ברמה אחרת

המכונה גם "צ'אט בוטים קונטקסטואליים" או "צ'אט בוטים לשיחה בינה מלאכותית", צ'אטבוטים ארגוניים משתמשים בטכנולוגיה מתקדמת כגון למידת מכונה, בינה מלאכותית ו/או עיבוד שפה טבעית ליצור אינטראקציה עם משתמשים, ובכך הם ללא ספק הפתרון הגמיש והאינטראקטיבי ביותר. 

לא רק שהם מבינים כל מה שהמשתמש מבקש, מפשוט למורכב, אלא שהם גם זוכרים שיחות עם משתמשים קודמים ומשפרים את התגובות שלהם על סמך ההקשר, יכולים לצפות שאלות המשך, או אפילו ליצור ולשלוח הצעות לצורך הבא של הלקוח בנושא הבסיס למקרים קודמים.

צ'אטבוטים ארגוניים ניתן להתאים באופן ספציפי ועדין לדרישות. הנה כמה תכונות שתרצה לקחת בחשבון בזמן שאתה עובד על פרויקט הצ'אטבוט שלך.

תכונות מפתח של צ'אטבוט ארגוני 

• יכולות Omni-Channel

ככל שהדרך למידע קצרה יותר, כך ייטב. כדי לעשות זאת, עליך ליישם צ'אט בוט שניתן לגשת אליו ממספר ערוצים כגון האתר שלך, Slack, וואטסאפ, ובכל מקום אחר שמשתמשים או לקוחות מקיימים איתך אינטראקציה. נהל את כל הדיונים הללו באמצעות פלטפורמה אחת.

• אינטגרציות של צד שלישי 

צ'אטבוטים יכולים לשרת היבטים שונים של עסק. בין אם אתה רוצה לעזור למחלקת הלקוחות, לתמוך במחלקת משאבי אנוש או להגביר את המכירות, אתה צריך צ'אטבוט המסוגל להשתלב עם תוכנות צד שלישי קשורות: תוכנת CRM, מערכות מידע משאבי אנוש (HRIS), או מערכות חיוב וכו'. בכך אתה פותח את השערים למידע שיופץ בקלות מכל צד שלישי אל ה- בוט למי ששואל את השאלה.

• הסלמה לצ'אט חי

ניתן לטפל ברוב האינטראקציות עם הלקוחות ללא סוכן אנושי, אך הטכנולוגיה עדיין לא יכולה להחליף סוכנים חיים בכל המקרים. כאשר מתעוררים מקרים מורכבים, או כאשר מישהו רק רוצה לדבר עם אדם, צ'אטבוטים ארגוניים צריכים להיות מסוגלים להעביר את השיחה - כולל היסטוריה וכל מידע שימושי אחר - לסוכן אמיתי. 

• ידידותי למשתמש

זה אקסיומטי שעיצוב טוב משפר את חווית המשתמש. צ'אטבוטים אינם מציעים אפשרויות רבות מבחינת גמישות בעיצוב, אלא במילים פשוטות, פלטפורמה נגישה וידידותית למשתמש תהפוך את הצ'אט בוט ליותר נעים לשימוש. לדוגמה, אתה רוצה שיהיה לך צ'אט בוט שיוצג יפה בכל סוגי המכשירים, או שיקל על העיכול של תוכן על ידי הימנעות מגושי טקסט ארוכים, או לכל היותר יש רק ערכת צבעים נוחה.

• אנליטיקה ולמידה מתמשכת

בוט צריך גם להיות מסוגל ללמוד משיחות קודמות ומשוב אליו לשפר את חוויית הלקוח. אתה רוצה לדעת מהן האינטראקציות הפופולריות, לגלות את הרגעים העמוסים ביותר, לעקוב אחר מספר ההודעות או המשתמשים במסגרת זמן נתונה. לשם כך, יש לתעד ולהוריד ארכיון של כל הצ'אטים, השגיאות והכשלים בעבר כדי לנטר ולספק תובנות על חווית הלקוח. 

• טכנולוגיה של צד ראשון

האם זו טכנולוגיה ראשונה או צד שלישי? במקרה של צד ראשון, עורך התוכנה מנהל לחלוטין את הטכנולוגיה ובבעלותו. לא רק שזה מבטיח היענות רבה יותר של ספק תוכנת הצ'אטבוט, אלא גם תורם להורדת העלויות של הפרויקט הכולל. 

• רב לשוני

צ'אט בוט רב לשוני יכול לנהל שיחה במספר שפות במהלך צ'אט חי. משתמש הצ'אט בוחר את השפה בה הכי נוח לו, והבוט מתאים את עצמו לבקשה. האפשרות הרב-לשונית מעניקה לך אופקים רחבים יותר לעסקים (חווית לקוח טובה יותר, טווח גיאוגרפי גדול יותר, מסד נתונים מוגדל וכו'). ה מודול Inbenta Chatbot יש לו טכנולוגיית עיבוד שפה טבעית (NLP) סמלית מבוססת בינה מלאכותית בליבתה והיא יכולה להבין את הניואנסים ב 30 + שפות.

כוחו של נוירו-AI ו-NLP סמלי עבור הצ'אטבוט הארגוני שלך

כדי להימנע מ"זה לא מבין את הבקשה שלי" מרגיש מהמשתמש, אתה צריך להשקיע ב- צ'אטבוט מבוסס NLPבאמצעות AI נוירו-סימבולי כדי לזהות את כוונת המשתמש. לפיכך, חיקוי אינטראקציות אנושיות ביעילות נותנות למשתמש הקצה את התחושה שהם מובנים היטב ומנהלים שיחה אמיתית במקום רק להיות מודרכים דרך רשימה מוגבלת של אפשרויות, קישורים או פרקי שאלות נפוצות. 

שלא כמו צ'אטבוטים מבוססי מילות מפתח, צ'אטבוטים ארגוניים מקיימים AI שיחה טכנולוגיה ו-NLP מבינות את המשמעות מאחורי מילים, או מסתגלות לשגיאות כתיב או סלנג, ובכך מספקות חווית משתמש אורגנית חלקה יותר מכל סוג אחר של צ'טבוט.
הצ'אטבוט הארגוני של Inbenta הולך צעד אחד קדימה על ידי זיהוי המשמעות של מילים ללא אימון נתונים ממושך זה נדרש בדרך כלל על ידי אלגוריתמים של למידת מכונה בכוח גס. עם מודול הצ'אטבוט של Inbenta, אתה מקבל את הפתרון הטוב ביותר בשוק ומסיר את שאלת התזמון - ניתן לפרוס את Inbenta תוך מספר ימים.

צמצם את זמני פתרון בעיות הלקוחות שלך. גלה כיצד ה-Inbenta AI Chatbot מעורב אוטומטית בשיחות מורכבות, עם אימון מינימלי.

עיין במאמרים הדומים שלנו