8 תכונות צ'אטבוט חובה לשיפור חווית הלקוח

יותר מאי פעם, הלקוחות מצפים למענה כמעט מיידי לשאלותיהם ולשאלותיהם. בתגובה לכך, עסקים רבים, ספקי שירותי בריאות ועוד פנו לצ'אטבוטים כדי לתת מענה מהיר ויעיל. עד כדי כך שלקוחות רבים יצפו כעת להיתקל בצ'אט בוט, עם מצב מדהים 80% של אנשים היו באינטראקציה עם אחד בשלב מסוים. 

אבל כשזה מגיע לבחירת הצ'אטבוט המתאים לאתר שלך, מה עליך לחפש? ישנן מספר תכונות של צ'אט בוט שכדאי לשקול שישמרו על הלקוחות שלך מרוצים תוך מתן גישה מודרנית לשירות לקוחות. 

המשך לקרוא כדי לגלות עוד על תכונות מצוינות, מאבטחה ועד ניתוח סנטימנטים. הבלוג הזה יסביר לך את כל מה שאתה צריך לדעת לפני שאתה בוחר את צ'אט בוט נכון עבור אתר האינטרנט שלך.

אילו תכונות צ'אטבוט יעניקו ללקוחות שלך את החוויה הטובה ביותר?

ריכזנו עבורכם 8 פריטי חובה בכל הנוגע להעניק ללקוחות שלכם חוויה חיובית שהם יזכרו. 

1. כוחה של AI

דיברו הרבה על בינה מלאכותית (AI), אבל מה זה אומר עבור צ'אטבוטים? כאשר הלקוחות שלך מדברים עם צ'אט בוט, הם רוצים לנהל שיחה אינטליגנטית; זה המקום שבו AI שיחה משולב עם a גישה נוירו-סמלית. 

מודלים נוכחיים רבים זקוקים לכמות גדולה של נתונים כדי שיוכלו להפיק תוצאות הגונות; עם זאת, AI נוירו-סימבולי יצר גישה חדשה הממזגת טכנולוגיה קיימת עם פיתוחים חדשים כדי לייצר תוצאות טובות יותר תוך שימוש בפחות נתונים. אתה יכול ללמוד עוד על AI נוירו-סימבולי ועל החוויה שהלקוחות שלך יכולים לצפות להם כאן. 

2. ניתוח סנטימנט

אתה רוצה צ'טבוט שיוכל להגיב לטון השפה שבו משתמש הלקוח שלך - האם הוא מדבר בצורה חיובית או שלילית? כיצד ניתן להתאים את התגובה אליהם מבלי שהם ידברו עם אדם אמיתי? ניתוח סנטימנטים הוא התשובה. 

שימוש בטכנולוגיה הנקראת עיבוד שפה טבעית, ניתן לזהות את מצב הרוח של הלקוח ולתת מענה מתאים. עבור עסקים ממוקדי לקוח וכאלה שיש להם נוכחות חזקה במדיה החברתית, זה יכול להיות חיוני לחוויית לקוח מעולה. 

3. יכולות רב לשוניות 

אתה רוצה להיות מסוגל לתקשר עם כמה שיותר אנשים באתר שלך. יש סיכוי גבוה יותר שמשתמשים יתקשרו עם AI שיחה בשפה המועדפת עליהם. 

היתרון של שימוש בצ'אטבוט שיכול להבין משתמשים בכל השפה שהם משתמשים בהם, ולספק להם תמיכה אוטומטית ומותאמת אישית בשפה המועדפת עליהם הוא עצום.

למידע נוסף על היכולות הרב-לשוניות שלנו, כולל 30+ שפות זמינות, כולל ערבית, סינית, הולנדית, גרמנית, קוריאנית, פולנית, ספרדית ועוד, לחץ על כאן.

4. אינטגרציה עם 3^rd אפליקציות למסיבה

אפליקציות מהוות כעת חלק מהותי מחיי היומיום, וזו הסיבה שחשוב שצ'אטבוטים יוכלו להשתלב איתם בצורה הרמונית, וזו הסיבה שבמשך השנים, בנינו את הקשרים שלנו. 

ב-Inbenta, יש לנו שוק פורטל אחד משלנו AppHub, כך שתוכלו לראות, לנסות ולהתקין אינטגרציות כדי להביא את פרויקטי הבינה המלאכותית והאינטראקציה עם הלקוחות שלכם לרמה חדשה לגמרי.

5. התאמה אישית ומודיעין עסקה

הולכים יד ביד עם צ'אטבוטים המזהים את הטון ויוצרים שיחה, הצ'אטבוט שלך אמור לאפשר לך להפיק תועלת מהתאמה אישית ומבינה עסקית. התאמה אישית תגרום ללקוח להרגיש שהוא אינדיבידואלי ולא סתם עוד לקוח. 

אבל איזה תועלת מוסיפה מודיעין עסקה לחוויית הלקוח שלך? תכונה זו ב-a צ'אט בוט עושה עסקאות אוטומטיות ומפשטת את חווית המשתמש על ידי מתן ערוץ מהיר ונוח עבור שימוש ספציפי אחד עיבוד שפה טבעית ו AI סמלי. הוא מותאם לביצוע מספר מצומצם של תהליכים מיוחדים המחליפים את הצורך לדבר עם מומחה או להשתמש בממשקים מסובכים יותר כגון אפליקציות לנייד או אתרים. זה עוזר ללקוח להשיג את מה שהוא צריך בצורה מהירה ויעילה. 

6. יכולת ריבוי ערוצים 

אתה רוצה להבטיח שהנושאים הדחופים ביותר יטופלו תחילה. צ'אט בוטים אינטליגנטי יכול לעזור לך לייעל מקרי תמיכה ולהוסיף צ'אט חי ישיר לערימת התמיכה שלך, במיוחד כאשר מציעים יכולת ריבוי ערוצים. 

צ'אט בוט רב-ערוצים יכול לצייד ערוצי תמיכת לקוחות בשימוש בבוט. עם שילוב של עקבי ידע ופורמט התגובה הנכון עבור כל ערוץ, בין אם זה דוא"ל, מדיה חברתית או בטלפון, יש עקביות בכל הערוצים שלך, מה שנותן תמיכת לקוחות מעולה. 

קרא גם: כיצד צ'אטבוטים יכולים לשרת את אסטרטגיית הריבוי הערוצים שלך?

7. הסלמה לצ'אט חי 

אמנם צ'אטבוטים הם נהדרים, ובאתרים רבים עונים על בין 80 ל-90% מהשאלות, יש מקרים שבהם אתה צריך לדבר עם אדם; אולי הבעיה מורכבת, או שאתה לא ממש יכול להשיג את מה שאתה צריך מצ'אטבוט - זה קורה! בשביל זה, זה רעיון טוב להיות מסוגל להסלים מצ'אט בוט לצ'אט חי בלי אפשרות לדבר עם מישהו שלקוחות יכולים להיות מתוסכלים, וזה לא מתכון להצלחה! 

למרבה המזל, הפתרון שלנו מספק את האפשרות הזו בצורה חלקה, כולל הזדמנות למשתמשים להתחיל בשיחה סינכרונית מחדש צ'אט חי ולהמשיך אותו מאוחר יותר באמצעות דוא"ל אסינכרוני.

8. פרטיות נתונים ואבטחה 

אתה רוצה לוודא שאתה שותף עם עסק שמבין את החשיבות של פרטיות הנתונים של הלקוח שלך ואת חשיבות האבטחה. 

ב-Inbenta, אנו מחויבים לשמור על הנתונים שלך ועל המידע האישי של המשתמשים שלך. הטכנולוגיה, התשתית והתהליכים שלנו מנוטרים ומשופרים ללא הרף, כשהאבטחה היא המוקד העיקרי. אנו מוסמכים על ידי מומחים של צד שלישי באבטחת מידע וענן.

Inbenta תואמת לתקנת הגנת מידע כללית של האיחוד האירופי 2016/679 (GDPR), וסניף המשרדים שלנו בארה"ב מאושר במסגרת Privacy Shield US-UE Agreement. Inbenta מצייתת גם לחוק הפרטיות לצרכן בקליפורניה, Cal. Civ. קוד §§ 1798.100 ואילך. ("ה-CCPA").

כל הנתונים המעובדים ב-Inbenta מוצפנים הן במעבר והן בזמן מנוחה.

קרא עוד על פרטיות הנתונים והאבטחה שלנו כאן.

אלו הם רק כמה מהדברים שעליך לקחת בחשבון כשאתה מחפש את תכונות הצ'אטבוט המושלמות עבור האתר שלך, העסק, וחשוב מכך, הלקוחות שלך. למידע נוסף על פתרון Inbenta Chatbot וכיצד הוא יכול להועיל לעסק שלך, בקש הדגמה או תהנה מתקופת ניסיון חינם של 14 יום.

עיין במאמרים הדומים שלנו