הטרנספורמציה הדיגיטלית השפיעה כמעט על כל תעשייה, שכן ארגונים מנסים להשיג יתרון תחרותי ולעמוד בדרישות המשתנות של הלקוחות. המגזר הבנקאי זיהה גם את ההשפעות המשנות את המשחקים שיכולים להיות למשבשים טכנולוגיים חדשניים כמו בינה מלאכותית (AI) ופעל באופן מיידי כדי לייעל את מודל הבנקאות המקוון והנייד שלהם עם פלטפורמות אינטראקציה עם לקוחות.
בנקאות דיגיטלית מתקדמת
Covid-19 האיץ את פריסת הטכנולוגיות הללו עוד יותר. למרות הגידול בבנקאות מקוונת, הבנקים לא ציפו שלא יהיו להם מגע פנים אל פנים עם אנשים במשך זמן ממושך או שלא יהיו עובדים במשרדיהם. כתוצאה מכך, הבנקים מכינים את עצמם לעמוד באתגרים הללו בעתיד ולא ליפול לאותן טעויות. זה אומר להגיב ביעילות אתגרים כמו התפרצויות ומציאת פתרונות שיכולים להבטיח המשכיות עסקית ללא קשר למשבר כלשהו.
ריחוק חברתי שינה את האופן שבו אנשים רוכשים סחורות, מתקשרים ועובדים, ובנקים נאלצו להפחית את התלות שלהם בבני אדם, במידת האפשר, כדי להפוך לעסק כבוי אור העונה על דרישות הלקוחות עבור 24/7, גישה רב-ערוצית לשירותים.
בין אם מדובר בעיבוד עסקאות, ייעוץ מידע וגישה לשירות לקוחות, הבנקים צריכים היום להשקיע בשיפור נקודות הקשר שלהם עם צרכנים מעבר לסניפים או למוקדי מיקור חוץ, ופתרונות דיגיטליים סיפקו למגזר הבנקאי יתרון תחרותי.
בינה מלאכותית ואוטומציה מנחות את הבנקאות הדיגיטלית
במשך שנים, הלקוחות דורשים יותר מהמוסדות הפיננסיים שלהם. Covid-19, וההשלכות שהגיעו מהמגיפה רק האיצו את דרישות הלקוחות הללו. הצרכנים מצפים לאינטראקציות מיידיות, מותאמות אישית וללא רבב עם המותגים האהובים עליהם ו הם מצפים לאותו דבר מהבנקים שלהם. אין מפתיע אם כן שהגל החדש של הבנקאות הדיגיטלית עוסק כולו בחוויית לקוח.
הבנקים צריכים לשפר את איכות שירות הלקוחות שלהם מבלי להקריב זמן לשאילתות משתמשים מיותרות. לאחר מכן, הם מבינים כעת את החשיבות של אוטומציה ושירותים 24/7 שאינם נוחים רק להם, אלא ללקוחותיהם. משמעות הדבר היא מתן תמיכת לקוחות ניתנת להרחבה 24/7 במספר ערוצים ושפות.
כדי להגיע ליעד זה, בנקים זקוקים לפלטפורמות חזקות שיכולות להבטיח את התוצרים הללו, ולספק סיוע מיידי ללקוחות, בין אם הם צריכים:
- להעביר כסף
- לבדוק יתרות בחשבון
- להגיש בקשות נוספות.
הם זקוקים לפלטפורמות אינטליגנטיות שיכולות ליצור אינטראקציה עם הלקוחות הללו ולהבין מה הם מנסים לומר. הם צריכים אינטליגנטים chatbots.
לקוחות יכולים ליהנות מסיוע מותאם אישית בערוץ ובשפה לפי בחירתם, אבל כך גם עובדים יכולים. צ'טבוטים אינם צריכים להוות סיכון לסוכנים אנושיים, שכן תפקידם אינו להחליף עובדים, אלא להגביר את הפרודוקטיביות שלהם על ידי מתן אפשרות לעובדים להתמקד במשימות מורכבות יותר הדורשות את הידע והכישרון שלהם. הפחתת עלויות התמיכה והגדלת שיעורי שימור הלקוחות.
גלה את הפתרונות: בינה מלאכותית לשיחה עבור בנקים: פלטפורמת 4 ב-1
הדרכת צרכני בנק לקראת שירות עצמי דיגיטלי
שירותים דיגיטליים הפכו לתכונות מיינסטרים כמעט בכל מגזר. כל שירות שניתן לספק באינטרנט, הוא מבחינה טכנית שירות דיגיטלי. הבנקים לא פיגרו במתן שירותים דיגיטליים ומספקים מענה לדרישות הלקוחות לשירות עצמי כבר זמן מה. כאשר לקוחות רבים מעדיפים לבצע עסקאות בעצמם, ללא צורך לעמוד בתור לפגוש עובד בנק או לכבד את שעות העבודה, הבנקים מספקים יכולות שירות עצמי כמו קיוסקים או כספומטים. השילוב בין שירותים דיגיטליים לשירות עצמי הוא עניין אחר.
מינוף שירותים דיגיטליים ובינה מלאכותית כדי לספק התאמה אישית, שירותי ריבוי ערוצים בעוד מתן אפשרות ללקוחות לשרת את עצמם ולבצע את פעולותיהם הוא מרכיב מרכזי בעתיד של שירות לקוחות וחווית הלקוח. זה המקום שבו צ'אטבוטים הפכו למאפיינים אינטגרליים של פתרונות דיגיטליים בשירות עצמי.
צ'טבוטים בבנקאות יכולים לעזור לייעל עסקאות כמו העברות כספים ובדיקות יתרת חשבון באמצעות א ממשק שיחה כך שהלקוחות מודרכים כל הזמן במעשיהם. צ'אטבוטים יכולים להקל על הגישה אל מידע בנקאי ושאלות נפוצות מכל עמוד באתר הבנק, ובנוסף לספק מידע מותאם על ידי מינוף נתוני לקוחות כדי לספק המלצות וטיפים ללקוחות בצורה אוטומטית.
עם היכולות הללו, ישנן פעולות רבות שלקוחות יכולים לבצע מבלי להזדקק לסיוע מגורם אנושי, כגון קבלת הודעות חשבונות ותשלום, קבלת התראות על הונאה ופעילות חשודה, העברת כסף, בדיקת היתרה או דיווח על כרטיסים גנובים. .
צ'אטבוטים מאפשרים ללקוחות לנהל בקשות במהירות וביעילות תוך שהם פועלים כערוץ האזנה, כך שהבנקים יוכלו להבין טוב יותר את הרגלי המשתמש, לצפות את פעולות הלקוח ולספק הצעות ושירותים מותאמים אישית. על ידי יצירת הקשר של מוצרים ושירותים, הבנקים מגבירים את נאמנות הלקוחות שלהם וערך החיים שלהם.
העובדים נהנים גם מצ'אטבוטים, שכן אלו מפחיתים עלויות תפעול, ממזערים טעויות אנוש וחוסכים זמן לסוכנים אנושיים בשאילתות חוזרות על עצמן, כך שהם יכולים להתמקד בנושאים מורכבים יותר או על הכשרה כדי להשיג ידע ויכולות חדשות. לפי א מחקר של ג'וניפר, צ'אטבוטים יחסכו לבנקים עד 7.3 מיליארד דולר ברחבי העולם עד 2023, מה שמאפשר להם להתחרות בסניפים אחרים ולפרוס מהפך דיגיטלי מוצלח.
בקיצור, צ'טבוטים לא יחליפו סוכנים אנושיים. למעשה, על ידי אוטומציה של נהלים סטנדרטיים, סוכנים אנושיים יצטרכו להתמקד בנושאים תובעניים יותר. עם זאת, צ'אטבוטים יכולים להסלים בצורה חלקה שאילתות לסוכני לקוחות תוך שהם מספקים להם את כל הנתונים הדרושים כדי להבטיח שבעיות אלו נפתרות כראוי וללא צורך לגרום ללקוח לחזור על כל מידע.
סוג זה של פריסה חיוני לחברות פיננסיות לבצע את הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהן וכך יוכלו להתחרות בענקי התעשייה, אבל מה השימוש הטוב ביותר עבור ניהול אינטראקציות עם לקוחות עבור בנקים.
ספר אלקטרוני בחינם: אוטומציה של שירות לקוחות - מדריך שלם
צ'טבוטים בבנקאות: מקרי שימוש
החוויות שצ'אטבוטים מספקים חייבות להיות דומות ככל האפשר לסוכן אנושי. זה אומר לספק יותר מאשר שאלות ותשובות פשוטות, אלא להציג חלופות והצעות, לצפות את צרכיהם ולספק תובנות כשנוח.
הבנקים צריכים לתקשר עם הלקוחות שלהם בצורה הנכונה ובערוצים הנכונים. שילוב צ'אטבוטים כחלק מתהליכי ההתקשרות שלהם יכול לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להפחית עלויות ולספק משוב איכותי וכמותי בעל ערך על דרישות ודעות לקוחות.
אין זה מפתיע שכל כך הרבה בנקים כבר מחפשים לפרוס צ'טבוטים כדי לייעל את אסטרטגיות הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם. כאן נציג כמה דוגמאות:
BforBank מייעלת את 100% שירות הלקוחות המקוון שלה על ידי שיפור יכולות השירות העצמי שלה
בנק אחד שהרוויח במיוחד מהפריסה של צ'טבוטים הוא BforBank. כ ניאו-בנק משולב בקבוצת Crédit Agricole, הבנק המקוון 100% מתמקד בלקוחות אוטונומיים, פעילים וניידים ופונה ללקוחותיו באופן דיגיטלי. על מנת להקל על עומס העבודה, תוך אספקת שירותים 24/7 ולצמצם מגעים עם ערך מוסף נמוך, BforBank קראה אינבנטה לשלב פתרונות שיייעלו את שירות הלקוחות שלהם.
יחד עם פריסת שאלות נפוצות דינמיות, טפסים ודפי יצירת קשר, Inbenta הקימה א צ'טבוט באפליקציה לנייד של הבנק זה בסך הכל an ממוצע של 850,000 ביקורים בחודש. הצ'אט בוט מגיב אוטומטית שאילתות משתמשים 24/7, אחזור מידע בקלות והגברת שביעות הרצון באינטרנט ואוטונומיה של הלקוח, ויוכלו להסלים לסוכנים אנושיים לפי בקשת הלקוח.
BNP Paribas מפתחת חוויות שיחה עם Inbenta
כאשר בנקים צריכים לגשת ללקוחות שלהם בפלטפורמות דיגיטליות ובמספר ערוצים, הבנק הצרפתי הגדול ביותר, BNP Paribas בחרו ב-Inbenta לשפר את חוויות השיחה באתר האינטרנט שלהם. לצד מתן עוזר וירטואלי שיאפשר ללקוחות לבדוק את חשבונותיהם, הצעותיהם ולבצע עסקאות, BNP Paribas זמין גם ב-Messenger, Twitter ו-Facebook וכן מספקת שאלות נפוצות דינמיות כדי להבטיח שלקוחות יוכלו ליצור קשר עם הבנק או למצוא המידע שהם צריכים על פני מגוון רחב של ערוצים.
הבנקים חייבים לבחור פלטפורמה שיכולה לספק את התוצאות הנכונות
צ'אטבוטים יכולים לשנות חוויות בנקאיות עבור לקוחות, והבנקים הללו חייבים לבחור את הפלטפורמות הנכונות לספק את היכולות העונות על דרישות לקוחות חדשות. הצ'אטבוטים של Inbenta מאפשרים לבנקים ליצור אינטראקציה עם הלקוחות שלהם בערוצים המועדפים עליהם בכל שעה ביום. אינטגרציות רבות יכולות לייעל את שירות הלקוחות על ידי אוטומציה של תהליכים מקצה לקצה עם שאלות נפוצות משופרות ויכולות צ'טבוט רב-ערוצים המשתמשות AI סמלי להפעיל את שלה טכנולוגיית עיבוד שפות טבעיות, מה שמאפשר לו להבין את האדם שפות בכל הווריאציות שלהם.
בנקים יכולים ליצור קשר עם לקוחותיהם ולאפשר להם לגשת למידע שלהם, לחשבונות צ'קים או להגיש בקשה לכרטיסים או ביטוח מבלי צורך לבקר בסניף שלהם. בנקים יכולים גם להפחית את עלויות התמיכה ולראות כיצד הסוכנים שלהם מקבלים תמיכה רבת ערך מצ'אטבוטים שיכולים להפחית את מספר אנשי הקשר הנכנסים ב-40% בממוצע ולספק לסוכנים פרטי לקוחות כאשר השאילתות מוסלמות.
כאשר שביעות רצון הלקוח היא א מבדל מותג מרכזי, הצ'אטבוטים של Inbenta יכולים לאפשר לסוכנים לשפר את זמני התגובה, להגביר את נאמנות הלקוחות ולספק חוויה מותאמת אישית על ידי הקשבה למה שלקוחות אומרים וכותבים ואספקת תוצאות כדי לשמור על הבנקים לפני העקומה.
רוצה לבנות צ'אט בוט בנקאי משלך?
ההודעה צ'טבוטים בבנקאות: החובה החדשות בטיפול בלקוחות הופיע לראשונה ב אינבנטה.
- 000
- אודות
- גישה
- פי
- חֶשְׁבּוֹן
- פעולות
- פעיל
- פעילות
- נוסף
- יתרון
- סוכנים
- AI
- תעשיות
- מאפשר
- כְּבָר
- מלאכותי
- בינה מלאכותית
- בינה מלאכותית (AI)
- עוזר
- אוטומטי
- אוטומציה
- אוטונומי
- זמין
- מְמוּצָע
- בנק
- בנקאות
- בנקים
- להיות
- הטוב ביותר
- הצעת חוק
- B
- חיזוק
- מותגים
- לִבנוֹת
- עסקים
- רציפות עסקית
- שיחה
- יכולות
- כרטיסים
- אשר
- מקרים
- האתגרים
- ערוצים
- בדיקה
- בדיקות
- שילוב
- חברות
- מורכב
- ייעוץ
- צרכנים
- עלויות
- תקופת הקורונה
- משבר
- מכריע
- זונה
- חווית לקוח
- שביעות רצון של לקוח
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- יְוֹם
- אספקה
- לפרוס
- פריסה
- פריסה
- למרות
- אחר
- דיגיטלי
- בנקאות דיגיטלית
- שירותים דיגיטליים
- טרנספורמציה דיגיטלית
- באופן דיגיטלי
- דינמי
- בקלות
- עובדים
- מה שמאפשר
- התעסקות
- צפוי
- ניסיון
- חוויות
- פייסבוק
- שאלות נפוצות
- תכונות
- מָשׁוֹב
- כספי
- גופים פיננסיים
- ראשון
- להתמקד
- פורבס
- צורות
- הונאה
- חופשי
- צרפתית
- עתיד
- מקבל
- סחורות
- קְבוּצָה
- יש
- לעזור
- כאן
- איך
- HTTPS
- בני אדם
- יבמ
- חשיבות
- לשפר
- להגדיל
- תעשייה
- מידע
- חדשני
- מוסדות
- ביטוח
- לשלב
- משולב
- ואינטגרציות
- מוֹדִיעִין
- אינטליגנטי
- אינטראקציה
- בעיות
- IT
- מפתח
- ידע
- שפה
- שפות
- לכל החיים
- האזנה
- קְצָת
- הסתכלות
- נאמנות
- זרם מרכזי
- ניהול
- דבר
- Messenger
- סלולרי
- מודלים
- כסף
- רב
- המיוחדות שלנו
- באינטרנט
- בנקאות מקוונת
- דעות
- להזמין
- ארגונים
- אחר
- מגיפה
- תשלום
- אֲנָשִׁים
- פלטפורמה
- פלטפורמות
- אפשרי
- כּוֹחַ
- תהליכים
- פִּריוֹן
- מוצרים
- לספק
- לִרְכּוֹשׁ
- איכות
- כמותי
- תעריפים
- לקבל
- להפחית
- לדרוש
- תגובה
- תוצאות
- הסיכון
- שביעות רצון
- להרחבה
- מגזר
- שרות
- שירותים
- סט
- קצר
- דומה
- פָּשׁוּט
- So
- פתרונות
- גָנוּב
- אסטרטגיות
- כתוצאה מכך
- מוצלח
- תמיכה
- הפתעה
- כִּשָׁרוֹן
- משימות
- טכנולוגיות
- דרך
- זמן
- טיפים
- היום
- הדרכה
- עסקות
- מעביר
- העברות
- טרנספורמציה
- להבין
- להשתמש
- ערך
- וירטואלי
- גל
- אתר
- מה
- מה
- אם
- לְלֹא
- תיק עבודות
- עובדים
- עובד
- עולמי
- שנים