יפן היא שוק גדול ואטרקטיבי עבור עסקים רבים, אך היא גם שונה מאוד מאחרים ברחבי העולם. זה הופך את הבנת התרבות שלה לתרגיל מכריע עבור כל חברה שרוצה לעשות עסקים בארץ, עם ידע נרחב
נדרש כדי לזכות באמון הצרכנים היפנים. עם זאת, עבור אלה שמבינים כיצד למקם את חווית הקנייה שלהם ולעמוד בציפיות התרבותיות של הצרכנים הללו, ההזדמנות היא מסיבית. אז מהם הגורמים העיקריים שיש להבין?
כיצד שפה משפיעה על התנהגויות קנייה
יפן היא שוק של שפה אחת, עם שליטה נמוכה בשפה האנגלית - למעלה מ-70% מהצרכנים אומרים שהם יקנו רק מאתרים בשפה היפנית. עם זאת, אנגלית פשוטה מקובלת על שלטי חוצות וחללים מסחריים גדולים אחרים, כמו גם באתרי אינטרנט,
נותן רושם מודרני.
לפני ביצוע רכישה, צרכנים יפנים אוהבים לקבל מידע רב ככל האפשר, ולכן תיאור ברור של המוצרים ותנאי המשלוח והאפשרויות הוא המפתח. אתרים יפניים ידועים בהיותם כבדי טקסט, עם תיאורי מוצרים נרחבים
וחלל לבן קטן. מה שכן, שימוש בשפה מנומסת (קייגו), חיזוי צרכי הלקוחות והצעת עזרה או הנחות לשיפור החוויה, הם כולם מרכיבים בסיסיים של תמיכת לקוחות ביפן.
יפן היא חברה הנשלטת במזומן
יפן היא אחת המדינות העשירות בעולם, כך שלצרכנים יש בדרך כלל יותר הכנסה פנויה לקנות מאשר מדינות מערביות אחרות. יפן היא גם שוק היוקרה הגדול בעולם. מותגים בינלאומיים כגון Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
וגוצ'י מייצרים 27% מההכנסות העולמיות שלהם בשוק הזה בלבד.
עם זאת, בעוד שצרכנים יפנים מוכנים לבזבז כסף, הם מאוד זהירים בשיתוף פרטי הכרטיס שלהם באינטרנט ומכוונים מאוד לסיכון של הונאה. כתוצאה מכך, הם נוטים להימנע מתשלומים מקוונים בכרטיסים אם הם לא רואים את האתר הזה
אמין מספיק - מוביל להורדת עגלה אם אין אפשרויות תשלום אחרות המוצעות.
אחת משיטות התשלום המעודדות אמון היא תשלום דרך חנות נוחות, הידועה בשם Konbini. ניתן למצוא אותם בכל פינה ומשמשים כ- one-stop-shop בו תוכלו לקנות אוכל ושתייה, לשלם חשבונות, להשתמש בכספומטים ובמכונות הדפסה - ולשלם עבור
רכישות מקוונות. צרכנים יכולים אפילו לקבל את ההזמנות שלהם שם במקום לביתם.
לפי ניפון היו 56.919 קונביניס בינואר 2022 ביפן.
מכיוון שהעדפה זו למזומן אינה בת קיימא, ממשלת יפן רוצה שתשלומים ללא מזומנים יהוו לפחות 40% מכלל העסקאות ביפן עד 2025, לעומת כ-20% בשנה שעברה. היא מקווה שעידוד השימוש בתשלומים דיגיטליים יעזור לתמוך בתיירות
ולהניע חדשנות במגזר הפיננסי של המדינה. במאמץ לעמוד ביעד זה, משרד הכלכלה, המסחר והתעשייה (מט"י) בחרו 29 רשויות שנבחרו לשמש "עיריות פיילוט" להנהגת תשלומים ללא מזומן.
בדלפקי שירות ובמתקנים ציבוריים ב-FY2020. התאחדות התשלומים ביפן פרסמה גם את "הנחיות לגבי גישות להכנסת תשלום ללא מזומן לעיריות (גרסה ראשונה)", אוסף המפרט צעדים ספציפיים שעיריות
יכולים להכניס תשלומים ללא מזומן לשירותים שלהם.
הונאה במסחר אלקטרוני ומניעת הונאה
יפן גם יצרה מוניטין של מדינה עם שיעורי הונאות מסחר אלקטרוני נמוכים יחסית, כאשר רק 0.1% מהעסקאות נרשמו כהונאה. גורמים רבים תורמים לתופעה זו, אחד מהם הוא היותה מדינה עם שיעור פשיעה נמוך. מעל 40%
עסקאות מסחר אלקטרוני מבוצעות באמצעות שיטות תשלום כמו Konbini, העברות בנקאיות, חיוב ספק וארנקים דיגיטליים, כולם מועדים פחות להתקפות ולעתים קרובות מגיעים עם תהליכי אימות זהות מחמירים שהופכים אותם לנגישים פחות.
לרמאים.
בהתחשב בכך שיפנית אינה שפה בינלאומית מדוברת, צרכנים ערניים גם ליפנית עניה כאינדיקטור להונאה. כל דבר שמתואר בצורה גרועה או שגוי מבחינה דקדוקית יגרום לאובדן אמון הצרכנים במהלך הקנייה
תהליך - יוצר מחסום קשה עבור רמאים בינלאומיים.
סביבת המסחר האלקטרוני הופכת תחרותית יותר, ולכן על הסוחרים להבטיח אמצעים נאותים למניעת הונאה כדי למנוע נטישת עגלות ואובדן הכנסות. הסבר על אמצעי האבטחה ללקוחות וניתוח התנהגות אוטומטי הממנף AI
הוא המפתח להגנה מוגברת.
אמנם ברור שמכירה מוצלחת לשוק היפני כרוכה בעומס עבודה ניכר, אבל כדאי גם להדגיש שההזדמנויות שהיא מציעה מרשימות לא פחות. יפן היא הכלכלה השלישית בגודלה בעולם והמסחר האלקטרוני הרביעי בגודלו
שוק, בשווי של יותר מ-140 מיליארד דולר, עם קצב צמיחה של 9% בשנה. המעבר ליפן מעולם לא היה קל יותר מאשר היום עם שותף מקומי טוב - וזה בהחלט שווה את המאמץ.
