מהפכה ב-CX בבנקאות בשנת 2024: כיצד אפליקציות בנקאות ממנפות בינה מלאכותית לשיפור מעורבות הלקוחות

נוף חוויית הלקוח (CX) מתפתח כל הזמן, ועסקים חייבים להישאר בקדמת העקומה כדי להישאר תחרותיים. כשאנו מסתכלים לעבר העתיד, עלינו להבין את המגמות המתפתחות המעצבות את נוף ה-CX בשנת 2024.

במאמר זה, נחקור את המגמות המובילות בחוויית הלקוח שצפויות לשלוט בתעשיות הבריאות, ה-ed-tech והביטוח ב-2024.

החשיבות של CX בתעשיית הבריאות

תעשיית הבריאות אינה יוצאת דופן מהחשיבות הגוברת של חווית לקוח (CX). אספקת CX חיובית ומותאמת אישית היא חיונית בתעשייה זו, מכיוון שהיא משפיעה ישירות על שביעות רצון המטופלים, נאמנותם ותוצאות הבריאות הכוללות.

אחת המגמות המרכזיות ב-CX עבור תעשיית הבריאות בשנת 2024 היא המעבר לעבר טיפול ממוקד מטופל. ספקי שירותי בריאות מכירים בצורך להתמקד בצרכיו ובהעדפותיו של המטופל במקום לאמץ גישה מתאימה לכולם.

התאמה אישית

התאמה אישית והתאמה אישית ישפיעו באופן משמעותי על אסטרטגיית ה-CX של תעשיית הבריאות. המטופלים יצפו לחוויות בריאות מותאמות שיתייחסו לצרכים ולהעדפות הספציפיות שלהם. זה יכול לכלול תוכניות טיפול מותאמות אישית, ערוצי תקשורת מותאמים אישית ותיאום טיפול פרטני.

חברת בריאות שבסיסה בבריטניה בריאות בבילון מספקת טיפול מותאם אישית באמצעות האפליקציה הסלולרית מבוססת המנוי שלה. הוא ממנף תכונות כגון גישה 24/7 להתייעצויות וירטואליות עם רופאים, בדיקת תסמינים המופעלת על ידי AI ותוכניות בריאות מותאמות אישית כדי להגביר את מעורבות המשתמשים. 

ניתוח נתונים מתקדם

היבט חיוני נוסף של CX בתעשיית הבריאות הוא נתונים וניתוח. ספקי שירותי בריאות יכולים לקבל תובנות חשובות לגבי התנהגויות, העדפות ותוצאות בריאותיות של המטופלים על ידי מינוף נתוני המטופלים. לאחר מכן ניתן להשתמש בנתונים אלה כדי לשפר את מתן הטיפול, להתאים אישית את תוכניות הטיפול ולזהות סיכונים בריאותיים פוטנציאליים. 

מספר חברות בריאות ממנפות אינטגרציות עם מכשירים לבישים ומכשירי IoT כדי לספק שירותי ניטור מטופלים מרחוק. עם כמות גדולה של נתונים זמינים עבור כל מטופל, הרופאים יכולים לקבל תובנות טובות יותר, להשפיע באופן חיובי על תוכניות הטיפול שלהם. 

מגמות CX בענף הביטוח

תעשיית הביטוח נזקקה באופן מסורתי לאמץ טכנולוגיות חדשות מהר יותר ולהסתגל לציפיות הלקוחות המשתנות. עם זאת, עם עלייתן של חברות אינסורטק והתחרות הגוברת, חברות הביטוח מתמקדות בשיפור חווית הלקוח.

מדיניות מותאמת אישית

בדומה לענף הבריאות, התאמה אישית תהיה מגמה מרכזית בענף הביטוח בשנת 2024. הלקוחות יצפו לפוליסות ביטוח המותאמות לצרכיהם ולאורח החיים הספציפיים.

זה יכול לכלול ביטוח מבוסס שימוש, שבו הפרמיות מבוססות על שימוש בפועל ולא על גורמי סיכון כלליים, או אפשרויות כיסוי מותאמות אישית המבוססות על צרכים והעדפות אישיות.

חברות אינסורטק כגון לִימוֹנָדָה, אקו, ו כנ'ל נמצאים בחזית שירותי הביטוח המותאמים אישית עם כיסוי ותכניות תשלום מותאמות להתאמה לצרכי המשתמשים המתפתחים. 

אימוץ ערוצים דיגיטליים

עם עלייתם של הילידים הדיגיטליים והשימוש הגובר בטכנולוגיה בחיי היומיום, הלקוחות מצפים כעת לחוויה דיגיטלית חלקה מספקי הביטוח שלהם. בשנת 2024, חברות הביטוח חייבות לאמץ ערוצים דיגיטליים כדי לעמוד בציפיות הללו.

זה יכול לכלול הצעת ניהול מדיניות מקוונת, עיבוד תביעות דיגיטליות וצ'אט בוטים לשירות לקוחות. חברות הביטוח יכולות לשפר את שביעות הרצון והשימור של הלקוחות על ידי מתן חוויה דיגיטלית נוחה ויעילה.

בהודו, IRDAI דחפה לאימוץ או שילוב של ABHA על ידי חברות ביטוח. עם התמקדות בצמצום ממגורות נתונים וייעול תהליכים עבור הלקוח הסופי, מספר חברות ביטוח מאמצות את אותו הדבר למערכות הדיגיטליות שלהן. 

רוחות של שינוי עם CX ב-EdTech

תעשיית הטכנולוגיה חווה צמיחה ושינוי מהירים, וחווית לקוח (CX) היא קריטית להצלחתה. הנה כמה נקודות מפתח לגבי החשיבות של CX בתעשיית ה-ed-tech

שיפור מעורבות התלמידים

CX חיוני בתעשיית ה-ed-tech מכיוון שהוא משפיע ישירות על מעורבות התלמידים. חברות אד-טק חייבות לספק פלטפורמה ידידותית ואינטואיטיבית המעודדת תלמידים להשתתף באופן פעיל במסע הלמידה שלהם. על ידי מתן חוויות למידה מותאמות אישית, תוכן אינטראקטיבי וניווט חלק, פלטפורמות edtech יכולות לשפר את המעורבות והמוטיבציה של התלמידים.

לדוגמה, חברת ed-tech הודית לימוד תקשילה מספקת לתלמידיה את האפשרות ללמוד באמצעות הדמיות תלת מימד בשיעורים מקוונים, משחקיות להנעת מוטיבציה בהשלמת חידונים, מבחנים וסקרים, ועוזרות למידה מבוססות בינה מלאכותית, המספקות טיפים, משאבים רלוונטיים ופתרונות שאילתות לתלמידים. 

בעקבות טרנדים מהשנה האחרונה, נבנו מקרי שימוש רבים באמצעות טכנולוגיות מציאות מורחבות כגון AR ו-VR, המקדמות למידה מרחוק. תוכל למצוא מידע נוסף בדוח התעשייה שלנו.

נהיגה נגישות והכלה

בתעשיית ה-ed-tech, CX מתמקדת גם בהנגשת החינוך לכל. על ידי מינוף טכנולוגיה, חברות אקדמיות יכולות לספק הזדמנויות למידה לסטודנטים המתמודדים עם מחסומים פיזיים, גיאוגרפיים או סוציו-אקונומיים.

זה כולל מתן תמיכה מרובת שפות, כתוביות וטכנולוגיות מסייעות כדי להבטיח שכל התלמידים יוכלו לגשת למשאבים חינוכיים ולהפיק מהם תועלת.

היוזמה של ממשלת הודו Sunbird, שנבנתה כיוזמה דיגיטלית ללמידה, מספקת כלים חיוניים לחברות טכנולוגיה בעידן החדש. התשתית הדיגיטלית בקוד פתוח, הניתנת להגדרה ומודולרית נועדה להטמעה בקנה מידה מסיבי. יש לו מספר מודולים, כמו Bhashini, המאפשרים תרגום בזמן אמת למספר שפות אזוריות בהודו.

גלה כיצד עזרנו בהצלחה לספקית החינוך המקוונת המובילה בהודו ליישם את Sunbird בפלטפורמה שלהם.

העתיד של CX בשנת 2024

נוף חווית הלקוח מתפתח כל הזמן, ועסקים חייבים להסתגל כדי להישאר לפני המתחרים. על ידי אימוץ מגמות מתפתחות ומינוף טכנולוגיה, חברות בתעשיית הרכב והביטוח יכולות לספק חוויה אישית, יעילה ונוחה יותר ללקוחותיהן.

בשנת 2024, אנו מצפים לראות התמקדות רבה יותר בהתאמה אישית, טרנספורמציה דיגיטלית ושימוש בטכנולוגיות כגון AI ו-IoT. על ידי שמירה על מגמות אלו, חברות יכולות לשפר את שביעות רצון הלקוחות, שימור הלקוחות ואת השורה התחתונה שלהם.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/