המגמות שמניעות שינוי אמיתי באירופה כרגע (תומאש רוקיטה)

עם תעשיית השירותים הפיננסיים במצב מתמיד של שינויים, זיהוי היכן להשקיע את מירב הזמן והמאמץ יכול להיות מאתגר עבור ארגון בכל גודל. קשה להגיע לאיזון נכון בין להיות בקדמת העקומה להיות מאמץ מוקדם, לבין לא לבזבז אנרגיה על טרנדים קצרי מועד או מסתכמים בשום דבר.

עם זאת, אנו יכולים להיות בטוחים שכדי להישאר רלוונטי ככל שהתעשייה ממשיכה להתפתח, יש צורך להגיב ולהסתגל לכמה מגמות מפתח בשוק. הנה שלושה תחומי מיקוד שאני רואה שהם מספקים תוצאות מוחשיות לארגונים בפולין (שם אני מבוסס) וברחבי אירופה כרגע.  

1. דרך עיני הצרכן. הצורך להיות ממוקד בלקוח הוא כמובן לא חדש, אבל מה שהשתנה זה כמה תשומת לב צריך לתת לתחום הזה. ישנו מעבר משילוב רצונות וצרכי ​​הלקוח לתוך האסטרטגיה העסקית הכוללת, אל שהלקוח הוא כעת הכוח המניע מאחורי כל הכיוונים וההחלטות.

ציפיות הלקוחות ממשיכות לעלות והסובלנות לשירות לקוי הולכת ופוחתת במהירות. עם נאמנות הקשורה קשר הדוק לשביעות רצון הלקוחות, 82% מהצרכנים הפולנים אמרו שחווית הלקוח חשובה באותה מידה כמו המוצר או השירות בפועל.[1]. זה רק מראה שזה לא פשוט
מה השירותים שאתה מציע, אבל אֵיך אתה מציע להם.

2. פישוט פעולות. כחלק מהדחף להיות יותר ממוקד לקוח, אנו רואים גם ארגונים מעריכים מחדש את אופן הפעולה שלהם ואת המיקוד האסטרטגי הליבה שלהם. יחד עם הצורך להפחית עלויות ולספק יעילות, ארגוני שירות פיננסי רבים מיישרים מחדש את המודלים התפעוליים כדי להפוך לזריזים יותר ומתאימים יותר לעתיד.

בפולין חל מעבר ברור למיקור חוץ של אזורים עסקיים שאינם הליבה, המאפשר בעצם לספקי שירותים פיננסיים להתמקד באספקת ערך ללקוחות ופעילויות מניבות הכנסות. עם פתיחות לחדשנות ואימוץ דיגיטציה, אין זה מפתיע שפולין התקדמה במהירות עם מגמה זו, תוך זיהוי היתרונות של יצירת תשתית גמישה וחזקה יותר לעתיד, כדי להישאר רלוונטית מול תחרות עזה.

ברחבי אירופה אנו רואים את החוסן התפעולי שמתחזק בדרכים אחרות, שכן מוסדות פיננסיים רבים מאמצים גישת 'בנקאות משותפת'. במדינות מסוימות כמו הולנד ובלגיה ספקי שירותים פיננסיים משלבים כוחות כדי לשמור על שירותים יעילים לצרכנים באמצעות פתרונות שירות עצמי. מדינות אחרות כמו בריטניה מציעות רכזות בנקאיות, המספקות גישה לשירותי בנקאות משותפים כאשר סניף אינו זמין

3. ניהול מזומנים אחרת. כולנו מכירים בתפקיד החשוב שמזומן עדיין ממלא בחייהם של אנשים רבים ברחבי אירופה ולכן שמירה על הבחירה להשתמש במזומן נותרה חיונית. איפה אנחנו
יש לו ראיית השינויים היא באופן הטיפול במזומן כדי להבטיח שהתעשייה תוכל להמשיך להציע לצרכנים מזומן כאפשרות תשלום בצורה משתלמת מבחינה פיננסית.  

לדוגמה, העברת כספומטים ממערכות פשוטות של מזומנים לאלה שבהן צרכנים יכולים להפקיד מזומן היא מגמה שממשיכה להאיץ. בפולין כספומטים להפקדה אוטומטית כאלה גדלו ב-6%[2] וגידול עולמי של 8% במסופי ההפקדה האוטומטיים צפוי עד סוף 2026 (מסוף 2021)[3], נותן לצרכנים גמישות רבה יותר תוך מתן חיסכון בעלויות לספק. 

דוגמה נוספת לניהול עלויות מזומנים בצורה חכמה יותר היא שוב באמצעות שיתוף פעולה. באותו אופן שאנו רואים בנקים משלבים כוחות כדי להמשיך לספק שירותים לצרכנים, ניתן לראות פתרונות משותפים לניהול מזומנים בחלקים מסוימים של אירופה. באיטליה ספירת מזומנים מתבצעת במרכזים משותפים כדי למזער עלויות וגישת מודל השירות של שוודיה מספקת חיסכון טבעי בעלויות ברשת משולבת של ספקים.

בהובלת דרישות צרכנים, תחרות מוגברת ונוף רגולטורי משתנה, מגזר השירותים הפיננסיים ימשיך את דרכו של התפתחות כאשר אנו מסתכלים אל עתיד הבנקאות. היכולת להיות גמישה ולהתאים שירותים ופתרונות לכוחות המניעים המרכזיים בתעשייה תהיה מה שנועל את הבידול התחרותי ואת שביעות רצון הלקוחות לשנה זו ואילך.

[1] מצב דוח הלקוחות המחוברים, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, שוק כספומטים גלובלי ותחזיות עד 2027

[3] RBR 2022, אוטומציה ופיקדונות ומיחזור

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs