בריטניה היא מרכז שירותים פיננסיים עולמי ובית לכמה מחברות הפינטק המתקדמות והחדשניות בעולם. המדינה בולטת כמיקום האטרקטיבי ביותר באירופה להשקעות בינלאומיות, ומבטיחה השקעה של יותר מ-9 מיליארד דולר
במחצית הראשונה של 2022, הקדימה משמעותית את גרמניה, יעד הפינטק השני בגודלו באירופה, עם 2.4 מיליארד דולר.
לאור רמות ההשקעה והחדשנות הגבוהות שאנו רואים בשנים האחרונות, הבגרות של המערכת האקולוגית של המגזר מתקדמת ביותר. וחברות פינטק מבוססות בריטניה ידועות כמציעות את מיטב המוצרים והשירותים הפיננסיים, בין אם באופן בלעדי או באמצעות
שותפויות עם מוסדות פיננסיים גדולים יותר.
יש לכך השפעה מוחשית מאוד על עמדותיהם של אנשים בנוגע לאופן שבו הם עוסקים בשירותים פיננסיים בבריטניה. כדי להבין זאת, כמו גם עמדות ברחבי אירופה, הזמין CRIF מחקר וביקש מאלפי אנשים ברחבי היבשת
העדפתם בתחום זה. והממצאים מדברים בעד עצמם.
אנשים בבריטניה נוטים כמעט פי שניים מאשר עמיתיהם האירופים להעדיף תהליכי בקשה מקוונים למוצרים ושירותים פיננסיים, דרך אתר אינטרנט, אפליקציה, צ'אט מקוון או פונקציית שיחת וידאו (59% לעומת 33%). לעומת זאת, העדפה באחר
המדינות שנסקרו - צרפת, גרמניה, איטליה, סלובקיה וצ'כיה - נשארות בעד פגישות אישיות וכניסה לסניף בנק מקומי.
יש לחגוג את ההצלחה הזו ומדגישה לא רק את מקומה של בריטניה כמרכז חדשנות, אלא גם את חיבוק הצרכנים לגישות חדשות, ראשונות בדיגיטל, לשירותים פיננסיים, המעניקות להם יותר שליטה, תובנה ואבטחה על הכסף שלהם.
עם זאת, למרות ההצלחה הברורה של המגזר בבריטניה, המחקר שלנו זיהה גם כמה בעיות מרכזיות המונעות משירותים פיננסיים לממש את מלוא היתרונות של האימוץ הדיגיטלי הזה. אחת הבעיות הללו היא שצרכנים רבים בבריטניה עדיין
נוטים לראות ספקי שירותים פיננסיים בספקנות.
ספציפית, המחקר שלנו מגלה שצרכנים רבים מודאגים מכך שהאינטרסים שלהם לא עומדים על ליבם של ספקים פיננסיים. למעשה, כמעט אחד מכל חמישה (18%) צרכנים חוששים שאם יפנו לספק שלהם לתמיכה, הם יימכרו
מוצרים או שירותים שאינם מתאימים להם.
הכרת הלקוח שלך היא כמובן חיונית כדי להציע לו את המוצרים והשירותים הנכונים, אבל כאשר נושא הנתונים, הפרטיות וההונאה נכנסים לתמונה, רמת חוסר האמון הזו רק עולה. המחקר שלנו מראה כי למעלה משני שלישים מהצרכנים בבריטניה (67%)
מאמינים ששיתוף הנתונים הפיננסיים שלהם ישאיר אותם פתוחים יותר להונאה. בהשוואה לשאר אירופה, שבה בממוצע 55% מביעים דאגה, מתברר שבעיות סביב אמון מעכבות את השירותים הפיננסיים בבריטניה, במיוחד כאשר היא
מגיע לאימוץ דיגיטלי נוסף.
עם זאת, למרות הבעיות הללו, המחקר שלנו על בריטניה מזהה תחומים ברורים שהתעשייה צריכה לקבל מהם עידוד ולהתמקד בהם. לדוגמה, צרכנים בבריטניה אומרים שהם יהיו פתוחים יותר לחלוק את הנתונים שלהם עם ספקי שירותים פיננסיים אם הם יהיו
ידעו שזה יועיל להם בטווח הארוך, ואם ידעו שהפרטים שלהם מאובטחים. בינתיים, כמעט 4 מתוך 10 (37%) יהיו מוכנים לחלוק מידע נוסף אם זה ישפר את יכולתם ללוות - זה רלוונטי במיוחד במהלך יוקר המחיה
משבר שבו יותר ויותר אנשים מחפשים שירותים פיננסיים כדי להקל על לחצים פיננסיים. ובאופן קצת לא מפתיע בבריטניה, אנשים צעירים יותר פתוחים לכך, כאשר יותר ממחצית (53%) מבני 18-34 ציינו שהם מוכנים
לחלוק את הנתונים שלהם בתמורה להטבות אלו.
ברור שברגע שהוצגו בפניהם היתרונות ששיתוף יותר מהמידע הפיננסי שלהם יכול ליצור, יותר אנשים בבריטניה מוכנים לעשות זאת. ברחבי המערכת האקולוגית צריך כעת להיות יותר הכרה בסנטימנט הזה ולהשתדל יותר
לטיפול בבעיית האמון שהתפתחה בבירור בקרב צרכנים, כך שיותר יכולים להפיק תועלת מדברים כמו ניקוד אשראי מדויק יותר, הלוואות בסיכון נמוך יותר ומוצרים ושירותים המותאמים לנסיבות ולצרכים הספציפיים של הצרכנים.
האחרון - מוצרים ושירותים פיננסיים מותאמים אישית יותר - במיוחד במהלך משבר יוקר המחיה חיוני יותר מאי פעם לצרכנים. לפיכך, מוסדות וספקי שירותים פיננסיים בכל הגדלים צריכים לעשות יותר כדי לחנך את הלקוחות שלהם
על היתרונות של בנקאות מקוונת וצורות דיגיטליות אחרות. חידושים כמו בנקאות פתוחה, למשל, הם בטוחים, בעלי סטנדרטים גבוהים של אבטחה ומאפשרים מגוון יתרונות לצרכן. וטכנולוגיות כגון זו יכולות להניע רווחה פיננסית על ידי הערכה
מצבם הכלכלי של אנשים ושיפור יכולתם ללוות.
לאחר חיזוק האמון, מוסדות פיננסיים יכולים, במהלך המשבר הזה, לעלות על הצלחת ולהמשיך להציע ללקוחות את מיטב הפתרונות בביטחון. רק אז השירותים הפיננסיים בבריטניה יוכלו להבטיח את כל הצרכנים והעסקים
יכול לקצור במלואו את היתרונות של המהפכה הדיגיטלית ולהתמודד עם כל אי ודאות כלכלית בביטחון רב יותר.
