インドの太陽エネルギーソリューションへの躍進: 今後 10 年間はどうなるのか?

進化し続ける医療の世界では、医療提供者にとって患者エクスペリエンスが最優先事項となっています。医療における消費主義の台頭により、患者はよりパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを求めています。 

PWC の最新のヘルスケア レポートでは、患者との関わりを繰り返すには信頼と忠誠心がいかに重要であるかを強調しています。 一度悪い経験をした患者は、通常、治療を受けることを思いとどまり、壁ができてしまいます。.

これらの需要に応えるために、医療機関は患者エクスペリエンスに革命をもたらす革新的なソリューションに目を向けています。米国のヘルスケア CX トレンドは急速に進化し続けていますが、ここでは大きな影響を与えている 3 つの CX イノベーションを紹介します。

バーチャルケア

遠隔医療としても知られる仮想ケアは、最近人気が高まっています。このテクノロジーにより、患者は医療提供者とリモートでつながることができるため、直接訪問する必要がなくなります。 

バーチャルケアを使用すると、患者は自宅にいながらにして診察、再診の予約、さらには緊急ケアサービスを受けることができます。これにより、患者の利便性が向上するだけでなく、待ち時間が短縮され、治療へのアクセスが向上します。バーチャルケアは、患者が感染リスクを最小限に抑えながらケアを受けることができるため、新型コロナウイルス感染症のパンデミック下では特に重要となっています。

ビデオ相談を通じて、 スタンフォード・ヘルスケアの バーチャル緊急ケアは、アレルギーや軽傷などの緊急事態以外の治療に取り組みます。 2020 年に開始されたこのサービスは、自宅からの便利なケアを提供し、ER への来院と待ち時間を短縮します。数千人の患者にサービスを提供し、高い満足度を誇るこのサービスは、米国の医療分野におけるアクセスを増やし、効率を向上させ、コストを削減する仮想ケアの可能性を示しています。

インドでは、マントラ ラボは最大規模の民間医療サービス プロバイダーの 1 つを支援してきました。 マニパル病院、患者エンゲージメント アプリケーションを開発および展開します。広範な仮想ケア機能により、ユーザー エンゲージメントの向上に貢献しています。 これに関する詳細なケーススタディをここで読むことができます。 

患者エクスペリエンス担当者

患者エクスペリエンス代表者は患者擁護者としても知られ、医療機関では一般的な役割になりつつあります。これらの担当者は、患者が抱えている懸念や問題に対処することで、患者の全体的なエクスペリエンスを向上させることに専念しています。 

彼らは患者と医療提供者の間の連絡役として機能し、患者が自分の意見を聞いてくれている、大切にされていると感じられるようにします。患者エクスペリエンス担当者は、患者エクスペリエンスにおいて改善すべき領域を特定するためにフィードバックとデータを収集する上でも重要な役割を果たします。 

患者エクスペリエンスに重点を置いた担当者を指名することで、医療機関は患者のニーズをよりよく理解し、ニーズを満たすことができます。

クリーブランド·クリニック 患者の期待に応えるために必要です。不明確な退院指示と長い待ち時間が満足度スコアの低下につながりました。それでも彼らは、共感とデザイン思考を擁護するためにコンサルタントと提携しました。 

患者、医師、看護師が共同でソリューションを作成し、その結果、非常に明確な退院概要、リアルタイムの予約更新、患者中心のコミュニケーションに関するスタッフのトレーニングが実現しました。インパクト？満足度スコアが急上昇し、従業員のエンゲージメントが向上しました。 

これは、ペイシェント エクスペリエンス コンサルティングが 2024 年の医療にどのような変革をもたらすかを示す一例にすぎません。 

患者体験コンサルティング

より良い患者エクスペリエンスに対する需要が高まり続ける中、多くの医療機関は患者エクスペリエンスコンサルティング会社に指導を求めています。これらの企業は、データと洞察を使用して改善すべき領域を特定し、患者エクスペリエンスの分析と改善を専門としています。これらの企業と協力することで、医療機関は貴重な洞察と専門知識を獲得し、患者エクスペリエンスに有意義な変化をもたらすことができます。

生成型 AI の台頭により、医師や患者のアプリに統合された会話型チャットボットは、患者の症状を分析し、一般的な質問に回答するのに非常に役立つことが証明されています。 

患者エクスペリエンスの未来

テクノロジーが進歩し、消費者の期待が高まるにつれ、医療業界における患者エクスペリエンスの重要性はますます高まるでしょう。医療提供者は、進化する患者のニーズを満たすために革新を続け、適応し続ける必要があります。 

データプライバシーの懸念や、すべての人がテクノロジーに公平にアクセスできるようにするなどの課題があるかもしれませんが、コラボレーション、イノベーション、および 人間中心のデザイン、米国の医療の未来は、患者が真にコントロールでき、より健康で幸せな生活に向けて自分自身の進路を描く権限を与えられる医療となることが約束されています。

これには、新しいテクノロジーの導入、患者エクスペリエンス専用の役割の創設、患者エクスペリエンスコンサルティング会社からの指導の要請などが含まれる場合があります。患者エクスペリエンスを優先することで、医療機関は患者の満足度を向上させるだけでなく、より良い健康成果を推進し、患者とのより強い関係を築くことができます。

ヘルスケアの取り組みにおいて、これらの CX イノベーションを経験したことがありますか?全体的なエクスペリエンスは向上しましたか?以下のコメント欄であなたの考えを共有してください。

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