「しびれを感じます。」それは私が何度も何度も聞くことです。
生活費が上昇し続ける中、銀行はどうするのでしょうか?
ニュース速報は常にツイートまたはプッシュ通知で入手できます。終わりのないニュースサイクルにさらされ、日に日に憂鬱になっていくようなとき。
感情があまりにも深くなりすぎて、どう反応していいのか分からないとき。
麻痺してしまうことだけが私たちにとって唯一のことなのかもしれない できる 感じる。
私たちが対処するのに役立つ自己防衛メカニズム。
しかし、私たち全員が自分自身の闘いに夢中になり、他の人が経験していることを認識できなくなったら、私たちの社会はどうなるでしょうか？
「私たち」が「私」になると何が起こるでしょうか？
私は、最近仕事でラスベガスに旅行に行った際に、10年以上前にベトナムから移住したライドシェアドライバーのトゥアンに会いました。私たちの会話の中で、トゥアンさんは、一部の顧客が自分について虚偽の告発をでっち上げ、意図的に彼に星 1 つの評価を与え、そのせいでトゥアンさんや他の数人のライドシェア ドライバーとともにライドシェア プラットフォームから何度も停職処分を受けたことを思い出しました。何が乗客の残酷で意図的な行為を引き起こしたのでしょうか?それはすべて、家族や愛する人の健康を守るためにドライバーが着用していたマスクのせいでした。そして悲しいことに今、生計を立てる手段が脅かされているとき、トゥアンさんは自分の健康を危険にさらす以外に選択肢はないと感じています。
想像してみろ。
特にパンデミックの発生後、私たちは団結と人間の優しさを垣間見ることができました。不確実性と悲劇的な人命の喪失を乗り越えて私たちを助けてくれる光を見たとき。
共通の経験を経て私たちは団結したにもかかわらず、今ではさらに離れ離れになってしまいました。
私たちは、感じたり、お互いに敬意を持って接したり、他の人の立場に立って考えたり、話を聞いたり、話したり行動したりする前に考えるという集団的な能力を失っているかのように感じられます。
行動には結果が伴います。言葉には結果があります。
最近の銀行カンファレンスの基調講演者が、アレルギー対応の冷凍デザートについてジョークを飛ばし、ボール紙のような味だとコメントしたときの私の驚き（というか嫌悪感）を想像してみてください。命を脅かす食物アレルギーに苦しむ子供の親として、私は不思議に思わずにはいられませんでした。なんとも彼は大胆だろうか？
特に彼の基調講演のテーマが共感に関するものであったときはそうだった。
その言葉は空虚に響いた。残虐さには限界がありません。
皮肉。
生活費が上昇し続け、より多くの消費者が経済的不確実性の増大に直面する中、金利が上昇し続け、より多くの借り手が住宅の売却を余儀なくされる可能性がある中で、銀行はどうするのでしょうか?
この試験は すべき 銀行はやりますか？
デジタルを利用して収益を優先するのではなく、デジタルを利用して銀行サービスをより人間味のあるものにすることはできないでしょうか?データと洞察を積極的で共感的な行動に変えることができるでしょうか?
今でなければいつだ？
最近の出来事は、人類に利益を与えるのではなく、より多くの利益をもたらすためにイノベーションを推進する必要性を私たちに思い出させます。社会がより「デジタル化」するにつれて、私たちは誰を置き去りにし、より良い成果をあげる機会は何でしょうか?
そして、来年の予算と優先事項を最終決定するとき、私たちは共感の余地を残しているでしょうか?
著者,
Theodora (Theo) Lau は、Unconventional Ventures の創設者です。 彼女は Beyond Good の共著者であり、フィンテックとイノベーションに関するポッドキャストである One Vision の共催者でもあります。
また、Harvard Business Review や Nikkei Asian Review など、業界トップのイベントや出版物に定期的に寄稿しています。
