消費者エンゲージメントテクノロジーがブランドと視聴者とのつながりをどのように支援するか

可能性に満ちた世界、つまり前例のない自由、プライバシー、分散化を約束する世界につながるドアの前に立っているところを想像してみてください。しかし、ノブを回そうと手を伸ばしてみると、それはまったくノブではないことがわかります。これは複雑なパズルであり、高度なアルゴリズム、コード、用語についての微妙な理解を必要とします。これが仮想通貨の世界、Web3 の現状であり、革新的なデジタル フロンティアの期待が貧弱なカスタマー エクスペリエンス (CX) によって妨げられています。

Web3 と暗号通貨の世界は、従来の金融システムの構造そのものに挑戦する破壊的なプラットフォームを提供します。しかし、逆説的ですが、主流の採用に不可欠な直感的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するのに苦労しています。この記事では、貧困の背後にある理由を検討します。 Web3 でのカスタマー エクスペリエンス そして、この状況を変えるための戦略を模索します。

Web3 は多くのことを解決しましたが、Web3 にはまだ解決すべきことがたくさんあります

分散化とCXのジレンマ

Web3 の基礎である分散化により、ユーザーはより優れた制御とプライバシーを得ることができます。しかし、同時に、シームレスなユーザー エクスペリエンスを構築する上で特有の課題も生じます。

1. インタラクションの複雑さ

ブロックチェーン技術に固有の複雑さは、技術に詳しくないユーザーにとっては参入に大きな障壁となっています。ウォレットの設定やトランザクションのステータスの理解などの単純な操作でも、困難な作業になる場合があります。

たとえば、Uniswap のような分散型取引所 (DEX) を使用するには、ユーザーはまず MetaMask ウォレットの概念、ガス料金、ウォレットを DEX に接続する方法を理解する必要があります。この複雑なプロセスは、潜在的なユーザーの行動を妨げることが多く、導入率の低迷の一因となっています。

2. ユーザーサポートの欠如

従来の集中型システムでは、顧客サービス チームがユーザーの問題を解決します。対照的に、Web3 の分散型の性質には、集中管理された権限やサポート システムがありません。ユーザーは独自に問題を解決することが期待されており、多くの場合、広範な調査と技術的知識が必要となります。

The Defiant の報道によると、 新規暗号通貨ユーザーの 74% は、適切なサポートなしではこの状況を乗り切るのが難しいと感じています.

3.セキュリティ上の懸念

Web3 はユーザーのプライバシーを強化する一方で、ユーザーを潜在的なセキュリティ リスクにさらすことにもなります。従来の銀行システムとは異なり、ブロックチェーン上のトランザクションは元に戻すことができません。ユーザーがウォレットにアクセスできなくなったり、詐欺の餌食になったりした場合、取引を取り消したり、失われた資産を回復したりする集中管理された権限はありません。あ 研究により、10年に約2022億ドル相当の仮想通貨が盗まれたことが明らかになった.

表： 年間の暗号通貨盗難件数 (2018-2022)

年	暗号通貨の盗難（10億米ドル）
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

ユーザーが自分自身のセキュリティを管理する必要があるため、多くの場合、ストレスの多いエクスペリエンスが生じ、主流の導入がさらに妨げられます。

盗まれた資産の追跡は、Web3 における最大の課題の XNUMX つです

4. 変動性と予測不能性

暗号通貨市場のボラティリティにより、主にガス料金の変動により、予測できない取引コストが発生することがよくあります。この予測不可能性により環境が不安定になり、ユーザーに混乱とフラストレーションを引き起こします。 2021 年、最も人気のあるブロックチェーンの 300 つであるイーサリアム ネットワークでは、平均取引手数料が XNUMX% 以上急増しました。 わずか 3 か月で[^XNUMX^]。

明らかに、暗号通貨の世界は矛盾に巻き込まれています。分散型で民主的な未来への道を提供する一方で、複雑で予測不可能でストレスの多い顧客体験に苦戦しています。

しかし、これは状況が絶望的であることを意味するものではありません。適切な戦略があれば、コミュニティは社会に革命を起こすことができます。 Web3 でのカスタマー エクスペリエンス.

Web3 で CX を向上させる戦略

教育と簡素化

ブロックチェーンと暗号通貨の複雑な性質は、よりシンプルでわかりやすい用語に分解する必要があります。インタラクティブなガイド、説明ビデオ、ユーザーフレンドリーなブログなどの包括的な教育リソースは、暗号通貨の世界をわかりやすく理解するのに役立ちます。

主要な暗号通貨取引所である Coinbase はその顕著な例です。これは、さまざまな暗号通貨について学ぶことでユーザーに報酬を与える教育プログラムである Coinbase Earn を使用しています1。この取り組みはユーザーを教育するだけでなく、学習を奨励し、プロセスを楽しく有益なものにします。

コミュニティのサポートと関与

堅牢なコミュニティ サポート システムを構築すると、Web3 の CX を大幅に向上させることができます。フォーラム、ソーシャル メディア グループ、チャット プラットフォームは、ユーザーが学び、経験を共有し、問題をトラブルシューティングするための貴重なリソースとなります。

Discord と Reddit コミュニティは、暗号通貨の世界でそのようなサポート システムが盛んに行われている例です。これらは、ユーザーが交流し、アイデアを交換し、互いに助け合うためのプラットフォームを提供し、コミュニティ意識と共通の目的を育みます2。

強化されたセキュリティ対策

ユーザーに信頼を与えるためには、セキュリティ対策の強化が不可欠です。これには、より安全なウォレット オプションの開発、多要素認証の実装、安全な方法についてのユーザーの教育などが含まれる可能性があります。

「セキュリティは単なる機能ではなく、あらゆるデジタル プラットフォームの基本的な側面です。暗号通貨の分野では、暗号通貨は顧客体験の重要な柱です」と Ripple3 の CTO、David Schwartz 氏は述べています。

予測可能性と安定性

ダイナミックな仮想通貨市場において完全な安定性は非現実的かもしれませんが、極度のボラティリティを緩和する努力は可能です。 Optimism や zkSync などのレイヤー 2 ソリューションは、ガス料金への依存を減らすことで、より予測可能なトランザクション コストを提供できます4。

アップラッピング

仮想通貨の世界における分散型の未来の約束は、現在、顧客体験の貧弱さによって影が薄くなっている。しかし、教育、コミュニティ サポート、セキュリティの強化、市場の安定化における協調的な取り組みを通じて、Web3 環境をよりユーザー フレンドリーなプラットフォームに変えることができます。

Web3 における CX の向上に向けた取り組みは継続的な進化の 3 つであり、Mantra Labs ではその取り組みの一部となることに尽力しています。シームレスなデジタル エクスペリエンスを作成するための深い専門知識により、当社は、WebXNUMX のこのエキサイティングな新フロンティアで企業がナビゲートし、成功できるよう支援する準備ができています。

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• 情報源： https://www.mantralabsglobal.com/how-consumer-engagement-technology-helps-brands-connect-with-their-audience/