パンデミックの間、企業が業務を継続するにはオンラインフォームが必要でした。 しかし、今日のデジタル フォームは単なるデータ収集ツールではありません。 組織は現在、顧客に多くのことを書かせることなく、顧客から情報を迅速に入手したいと考えています。 彼らは、退屈なフォーム入力プロセスを短縮し、よりスマートなフォーム入力を通じて顧客を獲得しようとしています。
長すぎるカスタマージャーニーを短縮する必要があるのはなぜですか?
Z 世代とそれ以上のミレニアル世代は、保険会社にこれらの消費者向けのよりスマートなフォームを作成するよう促す最大の動機となっています。 なんで？ 注意持続時間が短いためです。 はい。 ジェネレーション Z の注意持続時間は通常 8 秒です。 彼らは素晴らしい経験と利便性のためにもっとお金を払う準備ができています. 彼らはより速いサービスと魅力的なビジュアルとデザインを望んでいます。
組織はすでに使用しています 自動入力 （に 住所や支払い情報などの保存された情報をフォームに自動的に入力します) OCR スキャナー 顧客は、身分証明書/名刺をスキャンするだけで、フォームに求められる情報を入力できます。 カードのデータは、適切なフィールドに自動入力されます。
AI は退屈なフォームをどのように修正できますか?
人工知能 (AI) は、組織がリスクを評価し、不正行為を検出し、申請プロセスにおける人的ミスを減らすのに役立っています。 それは次の方法で行うことができます。
- ドキュメントをリアルタイムで検証する
- 即座にフィードバックを与える
- 運用効率の向上
たとえば、ドキュメントをアップロードする際に、顧客が運転免許証の代わりに Aadhar カードをアップロードすると、手動プロセスに多くの時間がかかります。 AI 駆動型ツールの場合、顧客はアップロードされたドキュメントが正しくないことを即座に通知され、ユーザーはプロセスの遅延を回避して正しいドキュメントをすぐにアップロードできます。 これにより、顧客と会社の両方の時間と労力を節約できます。
顧客を獲得するためのスマートなフォームをどのように設計できますか?
AI は、あらゆるビジネスのカスタマー エクスペリエンス (CX) を変革しています。 ただし、業界の重鎮は、フォームへの入力をよりスマートかつ高速にするために、ユーザー インターフェイス (UI) の観点にも留意する必要があります。 スマートフォームは 設計 ユーザーの労力を最小限に抑えることができます。 ここでは、顧客向けのフォームを設計する際に企業が留意する必要があるいくつかのルールを示します。
- 垂直設計: A 縦にデザインされたフォルム 読みやすく、必要に応じて簡単にスキャンできます。
- 'F' パターン レイアウト: 人々は F の読み方パターンで読むことを好みます。つまり、読み方パターンが左から右、上から下になります。 彼らは、画面の上部、左上隅、および左側に最も注意を払い、たまにディスプレイの右側に目を向けるだけです。 コンテンツは中央に配置する必要があります。
- 短い質問: 質問が長すぎると、フォーム入力プロセスが面倒になる可能性があります。 フォームで尋ねられる質問は、短く明確にする必要があります。
- 質問の順序: 質問が論理的な順序で関連性があることを確認してください。これにより、読者にとって内容がより明確になります。
- 複雑な言葉は避けてください: 読み手が理解しやすく、簡単にスキャンできるように、簡単な言葉をフォームに使用する必要があります。
- 読みやすいフォントサイズ: 大きなフォントサイズはより多くのノーにつながります. ユーザーにとって入力プロセスを退屈にするページの数。 フォームの長さと、読みやすいフォント サイズで質問の数との完全なバランスが必要です。
- 質問の分類: 理解を深めるために、同様の質問をグループに分けます。
- より客観的で主観的ではない質問: プロセス中にユーザーの関与を維持することに焦点を当てる必要があります。 ユーザーがあまり多くを書かなくても質問に答えられるように、フォームにはより客観的な質問を含める必要があります。
- 特にもう少し忍耐が必要なページでは、ユーザーは達成感を感じるはずです。
結論：
ニューノーマルは CX がすべてです。 企業は、これまで以上に細部にまで気を配る顧客を獲得しようと競争しています。 彼らは、旅のあらゆる段階で自分の経験を観察し、ブランドにとどまるかどうかを評価して決定します。
組織は、平凡なフォーム入力プロセスを短縮できます。 a) AI などのテクノロジーをワークフローやプロセスのごく一部に活用して、効率性と卓越性を実現し、 b) プロセスをよりユーザーフレンドリーにするように設計しながら、UI の観点を念頭に置いてください。 優れた CX は、最終的により高いコンバージョンにつながります。 結局のところ、顧客ロイヤルティを獲得することがすべてです。
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