過去数年間で、最新のサービスのデジタル化が進み、さまざまな業界のプロバイダーに対する顧客の期待が根本的に変化しました。 この点で、銀行や金融サービスも例外ではありません。
今日の顧客は、銀行が 24 時間体制で顧客取引を処理し、高度にパーソナライズされた顧客体験を 7 時間 XNUMX 日提供できるデジタル ビジネスとして機能することを期待しています。 彼らはイノベーションも重視するため、新しいサービスを定期的に展開できる金融機関をひいきにする可能性が高くなります。
ここでの課題は、世界中の多くの銀行が、現代の顧客の要求を満たすために必要な適応性と俊敏性に欠ける数十年前のレガシー システムを実行し続けていることです。 また、ほとんどの伝統的な銀行は歴史的に革新に対して保守的でリスク回避的なアプローチをとってきましたが、顧客からの圧力の高まりと新しいデジタルファーストの競合他社の台頭により、その必要性を無視することは困難になっています.
「フィンテックとチャレンジャー バンクは、洗練された応答性の高いデジタル エコシステムを構築しており、既存の銀行では得られない高度なバンキング エクスペリエンスを顧客に約束しています。」
現在のビジネス環境では、銀行が技術革新を受け入れなければならないことは明らかです。そうしないと、銀行の顧客基盤との関連性がなくなるリスクがあります。 多くの銀行は、自社のアップグレードを行うことで、モダナイゼーションの課題にうまく立ち向かっています。 コアバンキング システム。
現在の金融エコシステムと完全に調和したデジタル バンキング プラットフォームを採用することで、リテール バンキングの状況を次のように改善できる可能性が非常に高くなります。
その他のデジタル決済オプション
現代の銀行顧客は、デジタル サービスの使用に関して、利便性とアクセスの容易さを高く評価しています。 したがって、高速で摩擦のないオムニチャネルのオンライン決済体験は、これらの顧客が近年銀行に求め始めた最も差し迫った要求の XNUMX つです。
最新のデジタル バンキング プラットフォームにより、銀行は顧客に幅広いデジタル決済方法から選択できるようになります。 たとえば、一部のコア バンキング ソリューションは、ピアツーピア支払いをサポートしています。 チャットボット、QR コード、Siri、iMessage、さらには一部のソーシャル メディア プラットフォームまで。 また、迅速かつ簡単な資金移動のために、安全なデジタル ウォレットへのアクセスを顧客に許可する場合もあります。
顧客に対する総合的な視点
ますますデジタル化が進む今日の世界では、現代の銀行の成功は、迅速かつ正確で広範な顧客および市場データへのアクセスに依存することがよくあります。 このデータをタイムリーに収集し、効果的に解釈できる銀行は、顧客の懸念や要求にリアルタイムで対応できる十分な設備を備えています。
そのような銀行はまた、顧客が将来何を必要とするかを予測し、これらの予想されるニーズに対応する革新的な商品やサービスを開発するのに適した立場にあります.
コア バンキング ソリューションには、銀行のデータ収集、分析、およびストレージ機能を大幅に改善する可能性があります。 最高のソフトウェアは、複数の情報源から顧客情報を問題なく収集および統合し、すべての銀行従業員が簡単にアクセスできる単一の統合データベースに保存します。
銀行のスタッフは、この情報を使用して、顧客ベースの全体像を 360 度見渡すことができます。 この視点は、よりインテリジェントなビジネス上の意思決定を導き、より適切で有用な銀行商品とサービスの開発を促進します。
セルフサービス機能の向上
銀行は、デジタル バンキング ソリューションに付属する広範なプロセス自動化機能を活用して、セルフサービス オプションを強化できます。 これにより、顧客は基本的な取引を完了し、人間の銀行員とやり取りすることなく、顧客サービスに関する簡単な問題を自分で解決できます。
「高度な機械学習、自然言語処理、および人工知能機能により、銀行の顧客とデジタル パーソナル アシスタントとの間のやり取りが可能な限りスムーズに進行することが保証されます。」
最高のデジタル バンキング プラットフォームは、銀行のセルフサービス機能を拡張して、新しい口座の開設や新しい商品やサービスの購入など、より複雑なプロセスを含めることさえできます。
ソフトウェアの KYC（ タッチ スクリーン署名、QR コード スキャン、Google マップの統合などの機能により、詐欺を防ぐことができます。 このようにセルフサービス機能を強化することで、従業員は解放され、人間による直接的な関与を必要とするより複雑なカスタマー サービス ケースに集中できるようになります。
パーソナライズされ、コンテキスト化されたカスタマー サービス
金融機関が間違うただし、今日の顧客が関心を持っている最新のバンキング エクスペリエンスの唯一の側面は、利便性とアクセスの容易さであると想定することはできません。 実際、現在の調査によると、現代のクライアントは、銀行員との有意義なやり取りを重視し、独自のコンテキストに従ってパーソナライズされたカスタマー サービス エクスペリエンスを高く評価しています。
より広い意味で、クライアントは、自分の銀行を、自分の個人情報と金銭的利益を長期的に保護するために信頼できる信頼できる金融パートナーと見なしたいと考えています。
デジタル バンキング プラットフォームは、銀行と顧客の間で常にアクセス可能なオムニチャネル通信を可能にすることで、よりパーソナライズされた顧客サポートを可能にします。 たとえば、複雑な懸念を持つ顧客は、多数のデジタル プラットフォームでのビデオ通話または音声通話を通じて銀行に連絡できます。 銀行の従業員は、デジタル ソリューションを使用して、顧客の画面に注釈を付けたり、顧客の場所やデバイスの詳細を表示したり、口座に安全にアクセスして必要な変更を加えたりすることもできます。
革新的な新しい競合他社と進化する消費者ベースによって揺さぶられるますます不安定なビジネス環境では、デジタルバンキングプラットフォームは銀行に必要な優位性を与えることができます. 特定のビジネス ニーズを明確に識別し、その後、これらのニーズに対応する適切なソフトウェア ソリューションを選択できる銀行は、モダナイゼーションの成功に向けて順調に進んでいます。
