強力なプラットフォームと優れた製品を開発することは常に私たちの主な焦点でしたが、サードパーティのソフトウェアに接続できなければ、私たちのソリューションはかなり制限されます. そのため、私たちのチームは、さまざまな業界や地域で定期的に最も使用されている新しい統合をカタログに追加するために懸命に取り組んでいます.
本日は、最も成功した統合の XNUMX つである、 Zendesk Sunshine Conversations コネクタ、Zendesk と インベンタのソリューション 一緒に。
この統合はどのように機能しますか?
XNUMX 年の開発期間を経て、完全に統合されたコネクタを提供できるようになりました。 Zendesk Sunshine の会話 プラットフォーム (以前の Smooch.io)。 このコネクタを使用すると、さまざまなチャネルからのメッセージを単一の会話に統合し、インタラクティブなエクスペリエンスをどこにでも構築できます。
ユーザーがサポートされているメッセージング チャネル (Web チャットボット、Whatsapp、Telegram、Line、Slack、Facebook Messenger、または Instagram など) のいずれかを使用してメッセージを送信すると、ユーザーの要求は Sunshine Co に送られ、Inbenta SunCo アプリにルーティングされます。 Inbenta NLP 機能のおかげで、チャットボットはユーザーの要求を理解し、情報をユーザーに送り返す前にナレッジ ベース内で回答を見つけることができます。
問い合わせが複雑すぎるか、ナレッジ ベース内で回答が見つからない場合は常に、会話は Zendesk Zopim API を介して Zendesk Agent Workspace にエスカレートされます。
Zendesk SunCo インテグレーションを取得するにはどうすればよいですか?
ユーザーは、Inbenta AppHub を介して Inbenta SunCo アプリを要求できます。これにより、アプリが自動的にセットアップされ、Sunshine Conversations に接続するための労力が大幅に削減されます。
Inbenta を Zendesk Sunshine Conversations と統合する利点
顧客が理解できるようにする
Inbenta の堅牢な 自然言語処理技術 および ニューロシンボリック AI チャットボットがユーザーのクエリを本当に理解していることを確認してください。
私たちと組み合わせる 用語集、私たちのチャットボットは意図とコンテキストを検出してユーザーの質問に正確に答えることができ、非常にイライラする可能性のある恐ろしい「あなたが言ったことを理解できません」を回避できます.
オムニチャネル機能
この統合のおかげで、独自のコネクタを介して、Web、WhatsApp、Telegram、Viber などのさまざまなメッセージング プラットフォームに接続できます。
これが意味することは、顧客が途中でチャネルを切り替える必要がある、または切り替えたい場合、あるチャネルで会話を開始し、別のチャネルでそれを取得できるということです。
これにより、ユーザーは、次のビデオ デモに示されているように、同じことを繰り返さなくても、会話のコンテキストを維持できます。
会話をパーソナライズする
Zendesk Sunshine Conversation を Inbenta と統合することは、接続することで会話をパーソナライズできることも意味します。 チャットボット あなたのCRMに。
この機能により、ボットは連絡先の詳細を再度要求することなく、ユーザーの情報を取得できます。
トランザクション機能を追加する
ユーザーが情報、製品、またはサービスを検索できるだけでなく、チャットボットを離れずに購入できるようにすることで、ユーザーに最適な自動化ツールを提供します。
チャットボットを CRM に接続する Webhook のおかげで、ユーザーは製品を閲覧したり、チャットボット内でトランザクションを完了したりできるため、ブラウジング体験が楽しく手間のかからないものになります。
ライブチャットへのエスカレーション
チャットボットが限界に達した場合、またはユーザーの問題が複雑すぎて人間のエージェントが処理する必要がある場合、チャットボットはエスカレーションの必要性を識別し、その可能性を提供できます。 会話は、Inbenta Messenger または Zendesk チャット内のエージェントにシームレスに転送されます。
顧客から提供されたすべての情報がエージェントに転送されるため、エージェントはすべてのコンテキストを把握して、ユーザーのさらなるフラストレーションを回避できます。
ライブ実装
Inbenta と Zendesk Sunshine Conversations 間のこのコネクタは、次のような一部のクライアントですでに実装されています。 フットボールエモーション スペインで ビッツ いくつか例を挙げると、ブラジルで。
これらをご確認いただくか、ご希望の場合はお問い合わせください。 デモを開催する またはへ 14日間無料でお試しください.
