2022年に収益を増やすための優れた会話型マーケティングの例

コンテンツ

• 会話型マーケティング：それは本当にすべてについて何ですか？
• 戦略を成功させるための3つの会話型マーケティングツール
• スピーチの問題：2つの優れた会話型マーケティングの例

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私たち人間は何世紀にもわたって、最も多様で驚くべき方法を使ってコミュニケーションをとってきました。

今日では、先史時代の人間の種が洞窟の中に引き込まれ、他の部族のメンバーにどこで狩りをするか、どのように収穫するかを伝える方法として想像することは困難です。 それでも、これはその時代のコミュニケーションの一般的な方法でした。

それ以来、私たちは発明し、 お互いに話し、販売するための何千もの方法を作成しました。 伝書鳩から電信、テレビのインフォマーシャル、そして最後にデジタルメッセージングアプリケーションまで。

 

 

会話は常に販売にとって非常に重要です。 しかし、過去数年間、 マーケティング·オートメーション、会話の一部が途中で失われたような気がします。

それは私たちが欠けていた人間的なタッチでしたか？ それとも、ブランドがあちこちにメッセージを広めているように見えましたか？ 顧客の言うことを実際に聞いていますか？ いずれにせよ、ブランドは彼らの戦略が何かを欠いていると感じました。 消費者を刺激する可能性のある何か。

昨年以来、 会話型マーケティング 勢いを増しています。 なんで？ 自動化された方法を使用しているときに欠落していた会話とリスニングのコンポーネントが復活するためです。

会話型マーケティング：それは本当にすべてについて何ですか？

会話型マーケティング を容易にする顧客中心のアプローチです 顧客とのリアルタイムで魅力的でパーソナライズされたXNUMX対XNUMXのやり取り、使用しているチャネルに関係なく、購入者が自分のニーズに合わせてより有意義な体験をできるようにするため。

これは、実際にユーザーのニーズに耳を傾けることなく、単にプロファイルに基づいてコンテンツをユーザーに提供する他のデジタルマーケティングアプローチとは異なります。

会話型マーケティングの最終的な目標は、強力で長期的な顧客関係を構築し、顧客体験を向上させ、コストを低く抑えながら収益を増やすことです。

いいですね

ただし、すべての通信チャネルと既存のプラットフォームをボウルに追加すると、会話体験を成功させるのは思ったほど簡単ではないことに気付くかもしれません。

すべてのチャネル（電子メール、Webサイトの連絡先、ソーシャルメディアメッセージなど）にこのアプローチを実装することは、非常に複雑に見えるかもしれません。 リアルタイムコンポーネント 24時間年中無休のカスタマーサービスを提供するのは安くはないので、本当にトリッキーですよね？

戦略を成功させるための3つの会話型マーケティングツール

チャットボット：究極の24時間年中無休のアシスタント

チャットボットは、仮想アシスタントとも呼ばれ、消費者との24時間年中無休のデジタルインタラクションを強化するための不可欠なツールになっています。

彼らは、顧客に連絡し、常に要求に答えるためにエージェントの軍隊を持つ必要性を減らすことによってコストを削減するだけでなく、彼らはまた プロセスを簡素化し、反復的で苛立たしいタスクを排除します。

したがって、これらは会話型マーケティングに不可欠であり、これらXNUMXつの用語が混同されることがあります。

ただし、会話型マーケティング戦略を成功させるには、一般的な企業がチャットボット以外にもいくつかのツールを使用して、最良の結果を得る必要がある場合があります。

ライブチャット：広く好まれているチャネル

人々はチャットして即座に応答を得るのが大好きですが、チャットボットはそれらの100％を処理できない可能性があります– 彼らは非常に近づいていますが。

しかしながら、 ライブチャット 顧客が時々必要とするかもしれないそのユニークな1：1の人間の相互作用を構築するのを助けますが、それでも、彼らがあなたのブランドとのコミュニケーション方法として彼らの好きなチャンネルを選ぶことを可能にします。 Facebook Messenger、Webチャットなどを考えてみてください。

実際、調査によると、テキストメッセージングは​​消費者に好まれるチャネルのひとつであり、電話よりも非公式であり、自然な対面の会話を模倣しながら匿名性を高めるため、当然のことです。

本質は、自動化されているが適切な方法で、ケースをライブチャットにシームレスにエスカレートできるチャットボットを実装することにあります（エージェントが時間を失う原因となるランダムで無関係なリクエストは望ましくありませんよね？）。

ソーシャルメディアチャネルは、ライブチャットの目的に最適であり、チャットボットとの統合も可能です。 Whatsappのようなチャネル またはFacebookメッセンジャー。

Callbots：IVRの未来

はい、会話型マーケティングアプローチは音声チャネルを通じて確実に実装できます。

多くのブランドが過去数十年の間、通話にIVR方式を使用してきましたが、それは顧客にとって本当に満足のいくものではありませんでした。 ますます多くのブランドがボットをIVRシステムに組み込んで、クエリに自然な方法で応答できるようにしています。顧客が音声メニューのオプションの無限のリストを見つけるまで（または見つからないまで）聞いて待つのではなく、 ）彼らのニーズに合ったもの。

スピーチの問題：2つの優れた会話型マーケティングの例

では、会話型マーケティングはどのように見えるのでしょうか？

まあ、それはあなたの顧客とあなたの間の対話を促進することができる言葉、良い、魅力的なコピーについてのすべてです。 ただし、チャネル間でこれらの会話を拡大してすべてのユーザーベースに到達するのに役立つ優れたソリューションを選択することも重要です。

それでは、会話型のマーケティングの例をいくつか見てみましょう。

ベネフィット化粧品

ベネフィット化粧品 非常に明確なブランディングがあり、ウェブサイトのチャットボットを通じて発生します。 初めに、 彼らのウェルカムコピーを見ていただけますか？

彼らはこれが チャットボット、しかしそれでも彼らは「ベネベイブ」のような言葉を使って彼らのクールさを伝えることができます。 それは消費者との会話を開始し、消費者を作るための素晴らしい方法ではありません あなたのブランドに近づきましたか？

また、チャットボットチャネルを使用して、サイドバブルで特別なプロモーションやオファーをプッシュします。

• 一方では、 チャットボットを使用している訪問者はおそらくすでに製品に関する情報を購入または取得しようとしているので、これは優れたプロモーションプラットフォームです。最新のオファーを共有して、その製品をカートに追加できるようにしてみませんか？
• もう一方の、 チャットボットを介してプッシュされるという事実は、チャットボットをより目立たせ、プロモーションがよりターゲットにされているという幻想を生み出します。 だから私たちは彼らのうまく設計された経験にイエスと言います

 

ウールワース

 

もうXNUMXつの興味深い例は、 ウールワース.

小売会社のサイトにはチャットボットがあり、訪問者を面白い方法で迎え、ウールワースチームの一員であると説明しています。 この小さな詳細は、実際には非常に重要ではないように見えるかもしれません デジタルアシスタントのOliveをより人間味のあるものにします。

コミュニケーションを促進すると私たちが信じているもう一つの側面は、それが実際に人々に伝えることです そのサービスから何を期待するか。 それができることのいくつかを紹介することによって、オリーブはすでにしようとしています ユーザーとの会話を刺激します。

さらに、クリック可能なオプションがいくつか表示されるという事実も、 消費者が相互作用する機会。 それが得るのと同じくらい簡単です。

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それで、今日オンラインで注文して店でそれを受け取るために利用できるスロットがあるかどうかオリーブに尋ねるとしましょう：

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ご覧のとおり、Oliveは私たちが期待した答えを提供するだけでなく、DeliveryNowという新しいサービスを導入する機会を利用しています。 同じ日にピックアップをリクエストしていたので、このサービスは実際には興味深いかもしれません。

さて、オリーブに本物の人間と話をするように頼んだらどうなりますか？

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そうですね、Oliveは問題をエージェントにエスカレートすることができますが、それだけではありません。 また、ユーザーの要求に関する情報をエージェントに事前送信することもできます。

独自の会話体験を構築する準備はできましたか？

自分で試して、会話型マーケティングエクスペリエンスがどのように機能するかを確認したい場合は、Inbentaのソリューションを試してみてください。

チャットボット、ライブチャット、AIベースのナレッジセンター。

 

ポスト 2022年に収益を増やすための優れた会話型マーケティングの例 最初に登場した インベンダ.

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