Fast Moving Consumer Goods (FMCG) の世界は複雑で、規制、コンプライアンス基準、非常に具体的な要件、顧客サービス レベルへの要求に満ちており、特にヘルスケア セクターで事業を行う企業にとってはそうです。
多国籍のFMCGヘルスケア企業がアプローチしたとき DSV – 世界トップの輸送およびロジスティクス企業 – 南アフリカのヨハネスブルグに新しい倉庫を開設したばかりで、マルチモーダル貨物輸送と宅配便サービスのために戦略的に配置されていました。 クライアントが必要としていたのは、DSV が貨物管理サービスと呼ぶようになったコンセプトでした。これは、この地域で DSV が試みた最初の試みでした。
日用消費財の挑戦的な世界に挑む
FMCG クライアント向けの貨物管理サービスは、インバウンド貨物管理、アウトバウンド フロー、国内流通、保管、保管中の付加価値サービスなど、エンド ツー エンドのサプライ チェーンを網羅します。 また、DSV の XNUMX つの多国籍ビジネス ユニットすべてが参加する必要があります。 当時、各ユニットには、独自のシステムとプロセスに従って動作する独自のチームがありました。 ただし、クライアントは、これらのサービス全体について単一の連絡先が必要であることを明らかにしました。
これに加えて、注文の計画と実行に伴う複雑さが増します。 クライアントには、さまざまな注文要件を持つ複数の製品がありました。 たとえば、製品の 15% は高度に規制された医薬品であり、配達の 40% はホワイト グローブの予約と注文管理を必要とし、特定の製品は非常に特定の時間に特定の場所にある必要がありました。 DSV は、すべての部門と外部サービス プロバイダーにわたって可視性と制御を備えた、複数の輸送モードにわたるフローを体系的に調整するソリューションを必要としていました。 理想的には、ソリューションは、顧客のニーズを満たしながら、さまざまなビジネス ユニットが誰であり、何を最も得意としているかという点でアイデンティティを保持します。
「人、システム、プロセスが一体となって XNUMX つの要求を満たすことができる、非常に洗練されたソリューションが必要です。 その XNUMX つの要求は、顧客サービス レベル アグリーメントです」と、DSV 南アフリカの貨物管理ソリューション担当ゼネラル マネージャーである Brett Sauerman 氏は述べています。 彼は当時、eFulfillment のゼネラル マネージャーでした。
"T作業指示は明確である必要があり、プロセスに関与するすべての人が、「顧客との約束」を満たすために何をいつ行う必要があるかを正確に理解する必要があります。 それは大きな質問です。 XNUMX つのビジネスであっても、私たちはまるで巨大な車輪の上に自分の場所に住んでいて、XNUMX つのプッシュを調整してそれを回すようにしています。」
グローバルコントロールタワーによるサービスとコストに対するサプライチェーンの最適化
DSV は SA の FMCG スペースで貨物管理サービスを使って新たな領域に足を踏み入れていたため、製品を固めるまで、新しい製品を成長および進化させることができる非常に柔軟なソリューションを必要としていました。 消費者ベースの医療および薬理学的製品には、特定の環境および規制要件があるため、DSV が実装後すぐにサプライ チェーンを最適化できることも重要でした。
他の DSV エンティティは、すでに MPO マルチパーティ オーケストレーション プラットフォーム サプライチェーンのコントロールタワーと 輸送管理 能力があり、これが選考過程で大きな役割を果たしました。 「他の地域では、 技術はその能力を証明しました サービスとコストに対してサプライ チェーンを最適化することです」と Sauerman 氏は言います。 非常に複雑なワークフローとプロセスを自動化する MPO プラットフォームの機能は、このプロジェクトにぴったりでした。
DSV を活用した MPO サプライチェーン管制塔 サードパーティを含む複数のパイプラインからのリアルタイム情報を一元化する機能。 外部サービス プロバイダーを含むサプライ チェーン全体のサイロを解消することで、DSV はすべてのトランザクション ポイントで注文を完全に可視化し、個々の注文レベルで例外を迅速かつ効果的に管理できるようになりました。 これにより、直販、消費者向け小売、FTL、および LTL での車両稼働率が 22% 向上し、複数のサプライヤーからの問い合わせに対する解決応答時間が 76% 短縮されました。
サプライ チェーンのコントロール タワーも機能的であり、単なる分析ではなく、アクティブでタイムリーな計画、実行、制御、および分析のためのアプリ内オプションを提供していました。 これには、出荷能力の計算や、さまざまなパレットや製品タイプを考慮してスペースの利用を最適化する方法などの倉庫活動が含まれていました。 コストを低く抑え、一貫したより良い配達時間を確保するために、管制塔により、DSV はより大きなキャリア ネットワークに接続し、顧客と注文ワークフローの要件に基づいてキャリアの選択と割り当てを自動化できるようになりました。 実行面では、インテリジェントな注文フローの自動化により、DSV は生産性を平均 17% 向上させ、顧客の成長を後押しすることができました.
「MPO プラットフォームを使用すると、さまざまなシステムと機能を備えたさまざまなサービス プロバイダー間でオーケストレーションを行うことができ、特定のサービス指示を実行することができます。運用面、IT、プロセス面など、その複雑さに関係なく対応できます」と Sauerman 氏は言います。 彼は、重要な目的は、可能な限り最高の料金で可能な限り最高のサービスを顧客に提供することであると説明しています。 「MPO はそれを支援してくれます。」
DSV SA が最初に FMCG クライアントと提携したとき、貨物管理サービスは未知の領域だったかもしれませんが、サプライ チェーンを最適化して、顧客の高い期待に迅速に応え、顧客の成長をサポートすることさえできました。 現在、DSV は自社の提供する専門知識と自信を強化しており、Freight Management Services を商用化し、他の顧客にも同様の成功をもたらすことに照準を合わせています。
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