テクノロジーによる従業員エクスペリエンスの向上

数十年前、にぎやかな病院に入ったところを想像してみてください。おそらくあなたは、多忙な医師の診察の順番を待っている、群衆の中のただの顔、カルテ上の番号のように感じるでしょう。当時、医療とは治療がすべてだったということは否定できません。個人的な対応、理解、全体的な患者体験は後回しになりました。しかし、年が経つにつれて、変化が起こり始めました。今日の医療はまったく異なる姿を描いており、この記事はその進化をたどることを目的としており、米国の医療が受動的なケアから深く魅力的な患者中心のアプローチにどのように移行したかを紹介します。

パッシブケアとは何でしたか？

本質的に、受動的ケアは一方通行でした。患者は来院し、治療を受け、そして去っていきました。彼らの経験、感情、懸念を理解する余地はほとんどありませんでした。ここで詳しく見てみましょう:

それはすべて「数字」の考え方でした。 患者は自分がシステム内の単なる数字であると感じることがよくありました。個人的な話や個人的な懸念はありますか?次の患者に移ろうとする慌ただしさの中で、道に迷ってしまうことがよくありました。

フィードバックのチャネルが非常に限られています。 提案や懸念がある場合、どこに行きますか?昔は、フィードバック メカニズムはほとんどありませんでした。これは、患者が自分自身のケア経験を形成する上でほとんど発言権を持たないことを意味しました。

しかし、状況は徐々に変わり始め、1999 年に衝撃が起こりました。 米国医学研究所は、年間44,000人から98,000人という驚くべき人々が、予防可能な医療過誤により病院で死亡していると推定する報告書を発表した。。それは単なる統計以上のものでした。それはシステムに変化が必要であるという明らかな兆候でした。

21 世紀に入ると、米国中の病院や診療所に変化の風が吹き始めました。何がこの変化を引き起こしたのでしょうか?

デジタル情報の波

インターネットはゲームを変えました。突然、患者は医療情報を医師だけに頼るようになりました。

2013 年のピュー研究所の調査では、インターネット ユーザーの 72% がオンラインで健康情報を検索していることがわかりました。 これは重要な変化であり、患者が質問し、より良いケアを要求できるようになりました。

最後にコーヒーショップを訪れたり、ホテルを予約したときのことを思い出してください。おそらく、あなたはパーソナライズされたサービスを経験したことでしょう。他のセクターは顧客エクスペリエンスの基準を高く設定しており、ヘルスケアも後れをとることができませんでした。

オンライン フォーラム、レビュー、患者コミュニティなどのプラットフォームにより、個人のストーリーや経験がこれまで以上に大きく反響し始めました。病院の質の悪い評価は今や数千件に及ぶ可能性があり、医療機関は耳を傾けて適応するよう求められている。

アクティブなエンゲージメントへの移行

基礎が築かれると、ヘルスケアは変革の旅を始めました。

• 医療を合理化したものがあるとすれば、それはテクノロジーです。 電子健康記録（EHR） 重要な役割を果たしました。 2008 年には目新しいものでしたが、米国の病院における EHR の導入率は、96 年までに 2017% という驚異的な数字にまで跳ね上がりました。医療がデジタル化され効率化され、新たな方向に転換していることは明らかでした。
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが始まると、別のトレンドが勢いを増しました。 遠隔医療。自宅のリビングルームから医師に相談できる利便性は、好まれるだけでなく、不可欠なものとなりました。
• CDC の報告書では、154 年 2020 月の遠隔医療受診が前年比 XNUMX% 増加したことが明らかになりました。それは否定できません。医療は急速に進化し、患者の快適さと安全性をより重視していました。

この物語を読み進めていくと、医療における変化の推進が内部だけのものではないことが明らかです。外的要因、技術の進歩、患者の声の高まりは、米国の医療体験を再定義する上で大きな役割を果たしました。

現代の医療への取り組みの柱

医療情勢が変化するにつれて、特定の原則が現代の患者ケアの指標として目立ち始めました。

• あなたに合わせて: 今日、ヘルスケアは画一的なソリューションだけではありません。
• ゲノム医学: あなた独自の遺伝子設計図に基づいて作られた治療法を想像してみてください。これはSFではありません。それは今起こっています。ゲノム医療は病気の治療方法に革命をもたらし、個別化された効果的な治療を保証します。
• フィードバックループ: 今日の病院は単なる治癒の場所ではありません。彼らは学習機関です。
• 患者調査とフィードバック システム: クリニックや病院はフィードバックを積極的に求め、サービスを継続的に進化させ、改善するためのツールとして使用しています。
• 医学を超えたウェルネス：健康の定義が拡大しました。それは単に病気を治すだけではなく、全体的な健康を促進することです。
• 精神的および感情的な健康：これまで以上に、身体的健康とともに、精神的健康上の懸念や精神的健康への対処が重視されています。全体的なアプローチが最前線にあります。

米国の医療業界では、顧客エクスペリエンスの重要性が大幅に高まっており、顧客エクスペリエンスが重要な役割を果たしていることが浮き彫りになっています。 ハイテク企業はデジタルツールの開発に携わる この体験をさらに充実させるために。

実施された調査によると、 患者の 72% は患者ポータルへのアクセスを希望し、64% はモバイル アプリを使用して健康管理を希望しています。 

鮮やかな例があります Mantra Labs が開発した Manipal Hospital の mHealth アプリ。これはセルフサービスのヘルスケア モバイル アプリケーションで、ユーザーが予約 (OPD、臨床検査、自宅でのコレクション)、健康パッケージの購入、健康改善レポートの追跡、病院の行列を避けるためのセルフ チェックインを行うことができます。

振り返ってみると、米国の医療制度の歴史をたどることは本当に驚くべきことです。患者が単なる数字にすぎなかった混雑した待合室から、すべての個人の健康状態の話が耳を傾けられ、評価される現代の時代まで、これはこの分野の回復力と適応力の証です。一方では技術の進歩、他方では患者中心のケアへの取り組みを進めながら、米国の医療の未来は明るいだけでなく、明るいものとなっています。

過去から現在の医療への進歩は、すべての患者が大切にされ、話を聞いてもらい、大切にされていると感じるエコシステムの構築に向けて、患者ケアが驚くべき進歩を遂げていることを示しています。

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