患者オンボーディングに関する専門家ガイドをダウンロードしてください。
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医療の分野は大きな変革期を迎えています。 幸いなことに、その変化の多くは患者と医療従事者のプロセスを改善します。 しかし、これらの変化を通じて、テクノロジーが急速に進歩し、スマートガジェットがより広く利用可能になったため、患者は自動化、デジタル化、即時サポートを期待するようになりました。
今日の患者は、過度に時間のかかる責任を負うことを望んでいません。 この発展の直接の結果として、医療業界は患者エクスペリエンスの向上に重点を置いています。
による 患者満足度に関する研究 Altarum Institute for Consumer Choice Center in Health Care によると、医師は患者の 76% が自分のケアに満足していると考えています。 それでも、治療に満足した患者はわずか 39% でした。
多くの場合、患者と施術者の間に溝があり、それが診療に影響を与える可能性があります。 この最も重要な側面の XNUMX つは、新患に対する研修プロセスを含む、あなたに与える第一印象です。
この記事では、医療専門家が達成しようとしている優れた患者エクスペリエンスを生み出すために不可欠な要素である、新患のオンボーディングのワークフローを詳しく調べます。
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患者オンボーディングとは何ですか?
新しい患者を登録し、医療施設でオリエンテーションを提供することを「患者オンボーディング」と呼びます。 患者のオンボーディングのプロセスは、医療現場では無視されることがよくあります。 ただし、このプロセスを完璧に行うことで、 すぐに結果を表示する 患者満足度スコアで。
新しい患者の受け入れプロセスがわかりにくかったり、過度に時間がかかったり、何枚も紙に記入するなど昔ながらの方法に頼っていたりすると、患者はその診療に対してあまり好ましくない第一印象を抱く可能性があります。フォーム。 ただし、オンボーディングプロセスを迅速化するための措置を講じることにより、あなたの施設が迅速かつ便利なだけでなく、個人的なケアを提供しているという印象を将来の患者に与えます。
新しい患者の受け入れにはストレスがかかり、多大な時間と労力が必要となる場合があります。 あなたはできる ストレス、時間、労力を軽減する ペーパーレスのオンボーディング手順により、患者の満足度を犠牲にすることなく、新規患者のオンボーディングを実現します。
患者が良いスタートを切れるようにするには、次の XNUMX つの必須コンポーネントで構成される効率的なデジタル ワークフローを確立する必要があります。
- 効果的かつ効率的な患者のオンボーディング
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ペーパーレス患者オンボーディングの利点
ドキュメントは、ヘルスケア業界で常に重要な役割を果たしてきました。 臨床医は、他の要件の中でもとりわけ、患者が摂取書類に記入し、同意書に署名し、自分の情報にアクセスできるようにする必要があります。
現在、既存のシステムに完全に接続するペーパーレスの患者オンボーディングソリューションが必要です。 リモートケアが世界中のプロバイダーにとって絶対的な要件になっているため、ペーパーレスの患者のオンボーディングは、リモートケアを促進するための効果的なソリューションを提供します。
したがって、ペーパーレスの患者のオンボーディングを実装するときに期待できるメリットのほんの一部を次に示します。
- 非接触型ドキュメント: ペーパーレスの患者オンボーディングにより、患者の受け入れや同意によって課せられる時間制限を軽減できると同時に、患者と内科部門に安全で確実な非接触エクスペリエンスを提供できます。
- アクセス可能で検索可能なナレッジベース: ペーパーレスの患者オンボーディングにより、データ収集と記録管理を合理化できます。 必要なすべての部門が自由にアクセスおよび検索できる集中コンテンツ リポジトリを利用できます。 これにより、スタッフはより効率的に作業でき、患者ケアにより多くの時間を確保できると同時に、データ入力ミスのリスクも軽減されます。
- データ追跡: ペーパーレスの患者オンボーディングでは、署名済みの文書をコンテンツ管理ソフトウェアに接続することで、契約の管理と更新も可能になります。 このプロセスにより、ペーパーレスの追跡と変更管理への道が開かれます。
- リモートアクセシビリティ: ペーパーレスの患者オンボーディング ソリューションを利用して非接触チェックインをさらに効率化し、診療所での患者の体験をより簡単にすることができます。 このソリューションにより、患者はどこからでも予約してサインインできるようになります。
反復的な手動タスクを自動化したいですか? Nanonetsワークフローベースのドキュメント処理ソフトウェアを確認してください。 請求書、IDカード、または自動操縦のドキュメントからデータを抽出します。
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効率的な患者のオンボーディングのためのベストプラクティス
患者の旅のすべてのステップは、患者に焦点を当てる必要があります。 患者に焦点を合わせ続けることは、あなたの診療で治療されている間、彼らに価値と重要性の感覚を与えます。 デジタルヘルスケアプロセスを使用すると、ヘルスケアプロバイダーは機能を拡張し、どこにいても患者に会い、より便利な体験をすることができます。
患者は自分の好みのデバイスを利用して、病歴データを共有したり、重要な書類に署名したり、予約を管理したりできます。 このプロセスでは、オンラインデータ収集、ドキュメント作成、および電子署名収集を使用して、完全に安全なトランザクションを実現します。 デジタルワークフローは、人為的エラーが発生しやすい面倒で時代遅れの手順やプロセスの必要性を減らします。
したがって、以下の推奨事項は、新しい患者のオンボーディングプロセスを強化し、新しい患者とのつながりの強固な基盤を確立するのに役立ちます。
患者フォームへのオンラインアクセスを提供する
医療専門職で紙のフォームを使用することは、最も非効率的な方法のXNUMXつです。 患者は通常、すでに時間に追われており、多くは病気です。 フォームは、忙しい待合室に座っているときに彼らが扱いたい最後のものです。
紙の乱れは、患者にとっての問題だけではありません。 ほぼ 医師のXNUMX分のXNUMX 事務処理やその他の管理活動に少なくとも週20時間を費やしていると報告されています。
オンラインの患者受付フォームに切り替えることは、患者のオンボーディング プロセスを合理化するための最初のステップです。 新しい患者は、これらのフォームに記入して病歴、連絡先情報、その他の関連情報を提供するよう求められます。 患者のインフォームドコンセントは電子署名によって取得でき、これを使用して契約条件を組み込むことができます。 患者はクリニックに到着する前に必要な書類をすべて記入できるため、クリニックに到着してから慌てる可能性が軽減されます。
さらに、これらのシステムを使用すると、担当者はより多くの時間を戦略的な作業に費やし、面倒なデータ入力に費やす時間を減らすことができます。これにより、手動による管理は不要になります。
データの機密性とセキュリティを維持する
新しい患者のためのオンラインフォームと保護された健康情報(PHI)を組み込むことは、 健康保険の携帯性と説明責任に関する法律 (HIPAA)。 保護された健康情報の完全性と機密性を維持するために、特定の予防措置を講じる必要があります。
オンライン摂取フォームを介して収集された機密性の高い患者の健康データを保護することは、ペーパーレスの患者のオンボーディングに不可欠です。 これにより、セキュリティ違反の可能性が減少し、患者の信頼の獲得と維持が容易になります。
HIPAA準拠のフォームを利用することに加えて、次の追加のセキュリティ対策は、オンボーディングプロセス中のコンプライアンスと機密性を保証するのに役立ちます。
- アクセス制御: アクセス制御を実装することにより、収集されたデータにアクセスできるユーザーを注意深く監視できます。 患者と診療データを保護するために、責任に基づいて個々のユーザー権限を確立できます。
- 監査とロギング: 監査ログを少なくともXNUMX年間保持し、アカウントでのユーザーアクティビティを追跡することを期待する必要があります。これにより、潜在的なデータ侵害やデータセキュリティに関する問題を明らかにすることができます。
- データ暗号化: 暗号化は、暗号化キーにアクセスできる人だけがデコードできるキーでデータを暗号化することにより、患者データを保護します。 ハッカーがファイルにアクセスしたとしても、復号化キーがないと情報にアクセスできなくなります。
- 非アクティブタイムアウト: 所定の量の非アクティブ状態の後にユーザーセッションが期限切れになるように設定することにより、アイドル状態のデバイスで患者または診療データにアクセスできる可能性を減らすことができます。
ペーパーレスの患者オンボーディング手順の重要なステップは、患者から取得したePHIを安全に保管およびルーティングすることです。 これらのタスクを自動化することで、ワークフローを大幅に合理化し、データの精度を高めることができます。
- データストレージ: 基本的な識別の詳細、病歴、保険の証明など、大量の情報が新しい患者から頻繁に要求されます。 オンラインフォームを使用してこの情報を収集すると、データを安全なデータベースにすぐに保存できます。 患者が[送信]をクリックすると、その患者に関する情報が必要なデータベースに入力されます。このデータベースにアクセスして、許可されたユーザーが保険を確認したり、治療計画を立てたりできます。
- データルーティング: 安全な方法を使用してePHIを自動的に配信し、重要なフォームに記入したり、記録を作成したりすることで、患者の流れを改善できます。 データをポイントAからポイントBに手動で移動する必要がないため、データの間違いを減らすこともできます。 データルーティングを実装する方法はいくつかあります。
- Email: データが送信されると、新しいデータがデータベースに追加されたことを通知する簡単な電子メールメッセージがスタッフに送信されます。 これらの電子メールには、データベースに保存されている提出データへのリンクを含めることができます。 もうXNUMXつの選択肢は、電子メールSMTPを使用することです。これには、プライベートサーバーを介して電子メールを送信できるという利点があり、送信データを電子メールに直接含めることができます。
- サードパーティシステム: 接続がHIPAAに準拠している場合、送信データは、統合、API、およびWebhookを介してサードパーティのアプリケーションに転送できます。 患者の記録を生成および更新するには、SalesforceなどのCRMインターフェースを使用して、ePHIをオンラインフォームからCRMに渡します。
- 電子署名コレクション: 提出されたデータは、重要な書類を完成させ、電子署名のために送信するためにも使用できます。 コンピューター、タブレット、または携帯電話でフォームに署名することができます。 さらに、迅速性を促進するためにリマインダーが発行されるようにシステムを設定できます。
患者に意見やフィードバックを求める
患者の情報が電子的に取得され、関連する医師が患者を診察するとすぐに、医師が自分の経験全体にどの程度満足したかを確認するときが来ます。
この機能は、すべての新しい患者に患者満足度調査を送信し、オンボーディングプロセスを含む全体的な経験を評価するように依頼することで、最も効率的に実現できます。
全体的なエクスペリエンスの向上に役立つ可能性のあるトレンドを探します。 その結果、患者にスムーズで質の高い訪問を提供するために可能な限りのことをしていることを確認できます。
医療施設に対する患者の第一印象は、迅速かつ便利なオンボーディング手順が非常に重要です。 プロセスをスピードアップする XNUMX つのアプローチは、安全で確実なペーパーレス フォームを使用することです。 患者は、自分の選択した時間と場所でデータを送信でき、自分のデータが安全であることを知っているため、自信を持って送信できます。
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まとめ
最近では、時間が最も価値のある商品です。 したがって、ペーパーレスの代わりに古い従来のオンボーディングプロセスを実装することは、すべての関係者にとって逆効果で無駄になります。
医療施設での全体的な患者体験を向上させるための計画の最初のステップとして、ペーパーレスの患者オンボーディング手順を作成します。 ヘルスケアは個人的で侵襲的である可能性があるため、個人を休ませ、経験の最初から負担を減らすことが不可欠です。
最終的に、オンラインヘルスケアワークフローを実装すると、バックオフィスの時間を節約し、患者の体験を合理化し、重要な患者の健康情報を保持できます。
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