最先端のビジネステクノロジーは、RPA、BPM、BPA、AI、ML、CLI、ERP、FTE、OCR、POC、ROC、RBACなどの真のアルファベットスープです。 この記事では、RPA –ロボットプロセス自動化とBPM –ビジネスプロセス管理、それらが何であるか、それらがどのように関連しているか、そして相乗効果でどのようにビジネスの成長を促進し、ビジネスの競争力を高めることができるかについて説明します。
BPMとRPA間の接続
BPMとRPAのベン図の重複を理解するには、それぞれが何であるかを知る必要があります。
ビジネスプロセス管理(BPM)とは何ですか?
Gartnerによると、ビジネスプロセス管理(BPM)は、ビジネスプロセスを発見、モデル化、分析、測定、改善、および最適化するためのさまざまな方法の使用です。
ビジネスの要素(ビジネスを運営するための人、情報、ツール)を統合する必要性は、人間の企業自体と同じくらい古くからあります。 BPMは、前世紀の最後のXNUMX年間に設計されたWhen Business Process Reengineering(BPR)から進化したと言われています。これにより、企業は、顧客サービスの向上、運用コストの節約、競争力の維持など、さまざまな成果に向けてワークフローを改善できます。
本質的に、BPMは、組織が業務の全範囲にわたってビジネスプロセスに明確な注意を払うように誘導する管理アイデアです。 これには、ビジネスプロセスの一部であるステップ、これらのステップに関与する人々、これらのステップの実行中に処理される情報、およびさまざまなステップを実行するときに呼び出されるテクノロジーの完全な理解が含まれます。
従来、BPMは、ビジネス機能を手動で遵守することにより、プロセス図を手動で作成する必要がありました。 これらの図は、後でMicrosoftVisioなどの視覚的な図作成ツールを使用して手動でキャプチャされました。 最近では、より優れたツールが開発され、プロセスを自動的にキャプチャし、改善の機会を強調し、新しいワークフローを実装するために使用されています。
BMPの実装には、運用の詳細な分析、ビジネスプロセスのマッピング、およびそれを可能にする包括的なツールと機能のセットの組み込みが含まれます。 ビジネスを構成するプロセスは、構造化されて繰り返し可能、または構造化されておらず可変である可能性があり、優れたBPMはすべてのプロセスをキャプチャし、それらをより大きなフレームワークにシームレスに統合します。 最近では、テクノロジーがBPMで使用され、ビジネスコンピテンシーの領域全体でプロセスの自動化されたフローを調整および監視することがよくあります。 PMシステムで使用される最新のテクノロジーには、ビジネスルールを使用して複数のイベントを評価し、パターンまたは関係を選択してさらに最適化する高度な分析が含まれています。
BPMは機能的な戦略であり、それ自体がデジタルトランスフォーメーションへの道ではありません。 ビジネスプロセスの管理はビジネスの機能を最適化しますが、データ入力、オンボーディング、レコードメンテナンス、レポートの集約、注文処理などの個々のタスクをレガシーシステムに依存している限り、約束された結果を提供することはできません。全体として。 これがRPAの出番です。
ロボットプロセス自動化(RPA)とは何ですか?
ビジネスプロセスは小さなタスクで構成され、その多くは反復的でルールベースです。 Robotic Process Automationは、手動の反復的なルールベースのタスクを自動化するプログラム可能なソフトウェアまたはボットです。
ボットを使用して自動化できる一般的なタスクには、アプリケーションへのログイン、請求書の読み取り、ドキュメントからのデータの抽出、システム内のアイテムの照合/検証などがあります。 RPAは、これらのありふれたタスクの速度と効率を改善し、コストを削減し、人間がより戦略的なタスクに従事できるようにします。 ボットやその他のRPAソフトウェアで自動化できるタスクは次のとおりです。
- カスタマーサービスチャットボットから適切なリポジトリへの情報転送情報
- 取引簿記
- 請求書、領収書などからの行の抽出。
- 公開されているソーシャルメディアプロファイルから、マーケティングチームが使用するリポジトリにデータをマイニングします
- ワークフローに組み込まれるサードパーティデータベースからのデータのマイニング
今日のビジネスコンテキストで使用されているRPAツールには、次のXNUMXつのタイプがあります。
- システムセントリックRPAは、主にERPなどの既存のビジネスシステムで機能し、人間の関与は最小限に抑えられます。 このようなシステムは、広範な統合とAPIアクセスを特徴としています。 統合中心のプロセスの例はオンラインバンキングであり、さまざまな種類のRPAツールやボットが関与する可能性があります。
- Human-Centric RPAは、人間がRPA自動化ツールによってサポートされている場合です。一方、主要なプロセスは人間によって実行され、自動化は日常的なタスクの一部を容易にするために使用されます。 カスタマーサービス、苦情処理、従業員のオンボーディング、およびレポートの提出は、人間中心のRPAの恩恵を受けるいくつかのタスクです。
BPMとRPAのRoI(投資収益率)
データ、複雑さ、および規模は、テクノロジーのRoIを決定する決定的な要因です。 これらの要因に関して、RoIでBPMとRPAがどのように比較されるかを見てみましょう。
且つ
企業、特に複数のコアコンピタンスを持つ大企業は、いくつかのデータサイロとそれらを合理化するための複雑なプロトコルを持っているため、BPMプロセスでのデータの統合は複雑になる可能性があります。 このようなデータ統合は、合併や買収によってさらに複雑になる可能性があります。 一方、ロボットによる自動化は、通常、企業全体を処理するわけではないため(中小企業の場合を除く)、データスキーマを処理する必要はありません。 レガシービジネスシステムが使用するのと同じ方法で現在の出力を使用するだけです。
複雑
BPMシステムは、複雑なビジネスルールとロジックを処理できますが、シームレスな実装には広範なトレーニングと専門知識が必要です。 とはいえ、最新のBPMシステムの多くは直感的に使用でき、WYSIWYG操作、ドラッグアンドドロップ機能、実装を容易にする自動化ウィザードなどの機能を活用しています。 このような場合、BPMとRPAはRoIで同等です。
規模
特に相互リンクされた自動化ツールであるハイパー自動化を使用したBPMの実装は、大規模な自動化フットプリントに関連付けられています。 このスケールは、ビジネスの規模と売上高に関してのみRoIに関連付けることができます。 一方、BPAはそれほど複雑ではありませんが、そのRoIは、自動化できる反復的な手動タスクの量と質に依存します。 したがって、これは比較のために少しあいまいです
BPMとRPAのROIは、次の理由により、(利益/コスト)*100の単純な式では比較できません。
- BPMは企業全体の戦略ですが、RPAはタスク自動化ツールです。 上記の式は、定義可能な機能、明確なコスト、および測定可能な経済的利益を前提としているため、RPAに適合します。 一方、BPMは、ビジネスポートフォリオ全体で戦略とテクノロジーを変革的に使用することです。 機能的なタッチポイントではなく、会社全体でのメリットを評価することは複雑であり、この単純なソリューションは機能しません。
- その公式の利点は必ずしも財政的である必要はありません。 BPMは、貸借対照表では把握できないメリットを提供する場合があります。 上記の公式では使用できないいくつかの無形の利点には、正確性、柔軟性、コンプライアンス、従業員の士気、およびエネルギー節約が含まれます。
- 期間:RPAは、BPMよりも短い期間でメリットを示し始めることができます。 したがって、RoIの観点からRPAとBPMを比較することは実際には公平ではありません。 それにもかかわらず、両方のアプローチには利点があり、タンデムで実装すると、従来型と非従来型の両方の側面で確実にROIを提供できます。
類似点:RPAとBPM
RPAはBPMを強化しますか、それともBPMはその機能にRPAを組み込みますか? これはおそらく、昔からの鶏卵の難問に相当する現代的なものです。
言葉 グローバル経営コンサルタント会社SSA&Companyのデジタル自動化担当シニアディレクターであるジェフリーブラウン氏は、「理解できないことをうまく自動化できないため、ある種のBPMがRPA展開の前提条件です。」 したがって、おそらくBPMは、RPAがペイントされているキャンバスと見なされる可能性があります。
しかし、それはそれほど単純ではありません。 BPMとRPAは、補完的な手法と見なされることがよくあります。 前者は頭脳と見なすことができ、後者は事業運営の腕前です。 RPAソフトウェアは、ビジネスプロセスとワークフローのすべての側面を強化し、ビジネスプロセス管理の一部となることが報告されています。 ビジネスのほとんどのタスクが、ビジネスプロセス管理全体に適合するように調整および最適化されたRPAなどの自動化ツールによってサポートされている場合、超自動化されていると言えます。
BPMとRPAの相乗効果を得るには、それらの違いを理解することが重要です。
BMPとRPAの相乗効果は、それぞれの長所を利用して、ビジネスプロセスの有効性を高めます。
より高いBPM操作のために人間を解放するためのRPA:
RPAがデータ抽出などのありふれた反復プロセスを引き継ぐことで、従業員は、より大きなBPMシステムの一部である戦略、革新、およびテクノロジーに時間、リソース、および精神力を使用できます。 これにより、プロセスの結果が改善され、サイクル時間が短縮され、効率が最大化されます。
インターフェイスとしてのRPA
ビジネスプロセスには、BPMの共通の傘下に置く必要がある複数のレガシーアプリケーションが含まれる場合があります。 RPAは、レガシーアプリケーションのAPIとして機能し、さまざまな互いに素なアプリケーションを共通のプラットフォームに統合するのに役立ちます。
例外を処理するためのBPM
データ抽出はRPAシステムで自動化できますが、例外処理にはより戦略的なアプローチが必要です。 レビューと解決のために人間をシームレスに統合することを含む例外パスの処理には、効果的なBPMシステムが必要です。
BPMのループにいる人間
ビジネスのすべての側面を完全に自動化できるわけではなく、人間の関与から利益を得るものもあります。 承認と意思決定はそのような分野であり、人間がループに参加していなければ、プロセスは矛盾、障害、および避けられない人為的ミスと見落としに満ちたものになる可能性があります。 HITL BPMを使用すると、承認や意思決定などのアクションに関連するプロセス全体で、自動分析と人間の参加を適切に組み合わせることができます。
RPAはBPMの未来ですか?
RPAは確かに将来BPMの重要な部分になる予定です。 によると モルドールインテリジェンス、RPAやIoTなどの自動化ツールをBPMと統合することで、ビジネスプロセス管理(BPM)市場の市場が3.38年の2019億4.78万ドルから、2025年までにXNUMX億ドルに押し上げられます。コスト管理には、BPMエコシステムへのRPAのより多くの実装が必要です。
RPAアプリケーションを人間とAIの両方の要素を含むより広範なエンタープライズプロセスに組み込むことで、企業はかなりの時間を節約し、迅速なROIを生み出すことができます。 ただし、RPAのメリットを享受するには、オーケストレーションが不可欠です。 インテリジェントな自動化のBPMベースのオーケストレーション機能により、RPA機能を完全に活用して、企業全体の利益を得ることができます。
全体像では、RPAとBPMの両方がビジネスの成功に不可欠になります。 BPMでは、ワークフローをゼロから再設計する必要があり、扱いにくいです。 ただし、RPAを使用して非効率的なプロセスを自動化し、最終的にそれらをより大きなワークフローに統合すると、再設計プロセスに役立ちます。 ビジネスシナリオでRoIと企業の競争力を最大化するには、各アプローチをいつどのように実装する必要があるかを知ることが重要です。
RPAツールとBPMツールの共同実装への挑戦
BPM実装の主な課題は、結果の表示が遅れることです。 BPMは、他のシステムと統合する必要のある重量級のプラットフォームであり、この複雑さにより、具体的な結果の表示が遅れる可能性があることを覚えておく必要があります。 ただし、即時の見返りがないからといって、それが機能していないわけではありません。 ただし、見返りを早めるために、RPAをBPMフレームワークに含めることができるため、時間のかかるタスクの一部を高速化できます。これにより、BPMシステムの効率を高速化できます。
RPAをBPMフレームワークに統合する際のもうXNUMXつの課題は、スキルの不足です。 自動化の旅に出る前に、技術の専門家やチームさえも持つことにはお金がかかります。
RPA-BPM統合のもうXNUMXつの障害は、利害関係者の間に認識と知識がないことです。 変化は常に抵抗を生みます。 自動化への変化は、従業員の間で時代遅れの恐れを生み出す可能性があります。 従業員を移行に組み込むための優れた戦略は、RPA-BPM戦略をビジネスプロセスに実装するのに大いに役立ちます。
一部のRPAおよびBPMツール
AIおよびMLテクノロジーをさまざまな自動化ツールに統合することで、RPAソリューションには、反復的な人間の行動の単純な複製をはるかに超える機能があります。 AI / ML機能を備えた最新のRPAソリューションは、ルールベースの系統的な繰り返しではなく認知アクションを実行し、例外を処理できます。 これまで見てきたように、例外の処理とコグニティブアプローチはBPMの領域であり、RPAプラットフォームとBPMプラットフォームの境界が徐々に薄くなっているように見える場合があります。
それにもかかわらず、今日の市場で入手可能なRPAおよびBPMツールの特定の例があります。 RPAツールのリーダーの一部は
- UiPath:UiPathは主にRPAツールですが、BPM統合に対応できるようにする拡張機能も備えています。
- Blue Prism:Blue Prismは、AI関連の認知機能を備えたRPAツールです。 これはコードフリーのプラットフォームです。
- Power Automate:MicrosoftのPower Automaticは、アプリケーション間でワークフローを作成して、ファイルの同期、通知の取得、およびデータの収集を行います。 また、AI主導のこのクラウドベースのソリューションは、トリガーとアクションを使用してワークフロー内に連鎖反応を作成し、反復的で手動の時間のかかるタスクを自動化します。
- Nanonetsは、AIとMLの機能を活用して、PDFドキュメント、画像、スキャンされたファイルから非構造化/構造化データを自動的に抽出するため、RPAシーケンスの一部となるOCRソフトウェアです。 RPAプロトコルにナノネットが含まれる典型的なシーケンスは次のとおりです。
人気のあるBPMプラットフォームは次のとおりです。
- Pega:Pegaは、カスタマーエンゲージメントとデジタルプロセスの自動化に焦点を当てたアプリケーションスイートです。 顧客向けシステムをバックエンドプロセス自動化とリンクし、RPAコンポーネントを備えています。
- Odoo:Odooは、ビジネスインテリジェンスとレポート、資産管理、マーケティングなど、さまざまなビジネス機能を合理化します。
- Bonita:Bonitaは、企業内のさまざまな部門にワークフローの自動化を提供し、AIを活用した分析および予測機能を備えています。
- Case.one:Case.oneは、チャットボット、レポート、通知を介してプロセスの自動化も合理化します。
RPAとBPMの相乗効果の領域
- ヘルスケア:ヘルスケアセクターのように、RPA-BPMの相乗効果が文字通り命を救う分野は他にありません。 RPAは、患者登録、患者データ処理、医師レポート、医療費請求処理、保険データの自動化、患者記録の保存など、ヘルスケアのほとんどのプロセスに適用できます。 ヘルスケアセクターで生成および収集された大量のデータと情報により、特に規制および立法上の要件を細心の注意を払って満たす必要があるため、分類、コンパイル、および文書化のタスクは扱いにくくなる可能性があります。 BPMシステムは、このすべての情報とアクティビティの管理を容易にし、それによってコンプライアンスと信頼性を確保し、リスクを軽減します。
- カスタマーサービス:ヘルスケアのようなカスタマーサービスは、さまざまなドメインからの入力を必要とし、さまざまな方法でそれらを処理する必要があります。 RPAは、さまざまなソースからのデータと情報を選別するために使用でき、ボットは、カスタマーサービス側で第XNUMXレベルの対話サポートを提供するために使用できます。 ただし、RPAプラットフォームと顧客の間のすべての情報と相互作用は、マーケティングと販売で後で使用するために分析する必要があります。 BPMシステムは、RPAシステムによって提供される情報を処理して、マーケティングおよびより優れた顧客サービスの提供におけるより適切なターゲティングを可能にします。
- 公共部門:すべての大企業と同様に、政府も、その構成要素であるドキュメント処理、情報配布、データ管理、セキュリティコンプライアンスなどの労働集約的で反復的な雑用を処理します。 政府は、RPAがその機能において提供する利点を認識しており、その活動にさまざまなRPAツールをますます採用しています。 RPAを公共部門Pのより大きなBPMと統合することで、ポリシーと戦略をその運用の実行、より優れた説明責任、ポリシーの変更や計画外のイベントへの迅速な対応、および一般の人々への透明性と整合させることができます。
- 金融セクター:サービスセクターは、生産性を高め、コストを削減し、コンプライアンスを合理化するために、金融の中核機能でRPAを実装することで恩恵を受けます。 RPAは、さまざまなソースからのトランザクションデータを財務でリンクでき、請求書処理、買掛金、請求処理、給与入力、個人情報の更新、旅費および経費勘定などですでに使用されています。 RPAを金融セクターのBPMフレームワークに統合することで、企業は最初にアカウントをより効率的に処理および整理することができます。 ガートナー レポート BPMソリューションを財務ワークフローと統合することで、年間の投資収益率を40〜60%向上させ、ミスを最小限に抑えることができます。 BPMにより、財務チームは、契約管理、アカウント処理、苦情処理などの側面で、他の部門や顧客とより緊密に連携することもできます。 BPMツールはまた、財務データの精度を高め、それによって常に監査の準備を可能にします。
- 人材育成チーム:人材育成チームは、RPAを簡単に活用できる日常の管理および運用タスクを処理します。 ボットに意思決定に基づかない作業を行わせることで、人材部門は時間を解放して、より実りある活動に使用できるようになります。 人事部門におけるRPAとBPMの相乗効果により、オンボーディングプロセス、福利厚生管理、タイムシートトラッキング、トレーニング、ポリシー変更、給与改定、パフォーマンスレビューなどのアクティビティを合理化することで、リソース要件を削減し、時間と費用を節約できます。
いくつかのFAQへの回答
BPM、RPA、およびそれらの相互接続を理解しようとする人々によって検索サイトに投稿されるいくつかの一般的な質問を以下に示します。
前のセクションでの広範な議論から、これらの質問に答えます。
RPAとBPMの違いは何ですか?
BPMは、自動化ツールが含まれる場合と含まれない場合がある管理戦略です。 これは、会社の手続きフローの骨組みです。
RPAは、人間と同じようにルールベースのタスクを実行する一般的に呼ばれるソフトウェアツールまたは「ボット」です。
RPAは、BPMのより大規模な管理戦略において、多くの歯車のXNUMXつになる可能性があり、ますますそのXNUMXつになりつつあります。
RPAはBPMツールですか?
RPAは自動化ツールであり、間違いなくBPMシステムの一部である可能性があります。 ただし、これはBPMツールではありません それ自体が、および独立して動作することができます。
RPAとワークフローの違いは何ですか?
ワークフローは、ビジネスプロセスで発生する作業の流れを単に表したものです。 ビジネスで一般的なワークフローには、請求書処理、顧客関係管理、エンタープライズリソースプランニング(ERP)があります。ワークフローの自動化により、ビジネスプロセスまたはワークフロー内の特定のタスクが自動化されます。 RPAは、ルールを通じて最初から最後までワークフロー全体を自動化します。
RoboticProcessAutomationとBusinessProcessManagementの違いは何ですか?
最初の質問への回答を参照してください。
RPAはワークフローですか?
いいえ、RPAはワークフローではありません。 これは、ルールを通じてワークフローを最初から最後まで自動化する自動化ツールです。
ワークフローの自動化とは何ですか?
ワークフローの自動化は、ビジネスプロセスまたはワークフロー内の特定のタスクを自動化します。
取り除く
RPAツールをBPMシステムに組み込むことで、運用効率を向上させ、ビジネス運用のコストを削減できます。 共同で展開されたRPAおよびBPMソリューションは、企業全体のデジタルトランスフォーメーションをサポートできる強力なプラットフォームを可能にします。
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