インドにおける引受業務を形成する技術革命

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは教育分野を大きく変え、オンライン学習への大きな移行をもたらしました。これにより、インドでのエドテック プラットフォームの需要が急増し、インドは世界で最も急成長している市場の 19 つとなりました。この急速な成長に伴い、顧客エクスペリエンスに重点を置くことがこれまで以上に重要になっています。この記事では、インドのエドテック業界における現在の顧客体験と、ポストコロナ時代にそれがどのように進化したかを探ります。

エドテックにおける顧客体験の重要性

顧客体験は常にあらゆるビジネスにとって重要な側面であり、エドテック業界も例外ではありません。シームレスで満足のいく顧客エクスペリエンスを提供することは、競争の激しいオンライン教育市場においてエドテック企業にとって重要な差別化要因となり得ます。 ポジティブなカスタマー エクスペリエンスは顧客満足度につながり、ブランド ロイヤルティを構築し、ポジティブな口コミを通じて新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。

顧客からのフィードバックは、あらゆるビジネスにとって非常に貴重なリソースです。エドテック業界も例外ではありません。企業の製品やサービスについて顧客が何を好むか、何が嫌いかを洞察し、必要な改善を行うために使用できます。 フィードバックを取得、分析、実行することは、依然として組織にとって最も重要な改善分野の 1 つです。 また、エドテック企業は顧客からのフィードバックを積極的に求め、それを自社の製品を強化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるために活用する必要があります。

インドのエドテック業界におけるカスタマーエクスペリエンスの現状

インドのエドテック業界は、ここ数年で新たなプレーヤーの出現や先進技術の導入など、大きな変革を経験してきました。しかし、顧客体験に関しては、まだ改善の余地がたくさんあります。インドのエドテック業界における現在の顧客体験を詳しく見てみましょう。

パーソナライズの欠如

インドのエドテック業界が直面する重大な課題の 1 つは、顧客エクスペリエンスにおけるパーソナライゼーションの欠如です。多くの教育技術プラットフォームは画一的なアプローチを提供しているため、学生のニーズや学習スタイルに対応できない場合があります。これにより、標準以下の学習体験が得られる可能性があります。

技術的な不具合とユーザーエクスペリエンスの低下

インドのエドテック業界の顧客が直面するもう 1 つの一般的な問題は、技術的な不具合とユーザー エクスペリエンスの低下です。オンライン学習の需要が突然急増したため、多くのエドテック プラットフォームは増加したトラフィックに対応できるようにする必要があり、その結果、クラッシュが頻繁に発生し、読み込み時間が遅くなりました。 

コミュニケーションとサポートの不足

従来の教育システムでは、生徒は指導やサポートを求める教師やメンターに簡単にアクセスできます。ただし、多くの場合、この個人的なタッチをオンライン学習環境に追加する必要があります。多くの教育技術プラットフォームでは、より効果的なコミュニケーション チャネルとサポート システムが必要であり、学生が質問を迅速に解決することが困難になっています。 

顧客への教育が不十分

インドのエドテック業界が直面しているもう 1 つの課題は、顧客教育が不十分であることです。多くの顧客は、プラットフォームの使用方法、またはその機能と利点を十分に認識する必要があります。これが欠けていると混乱やフラストレーションが生じ、顧客エクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があります。

ポストコロナ時代にカスタマーエクスペリエンスはどのように進化したのでしょうか?

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、エドテック業界は適応と進化を余儀なくされ、顧客エクスペリエンスに大きな影響を与えています。ポストコロナ時代に起こった変化をいくつか見てみましょう。

パーソナライゼーションの重視

エドテック業界での競争激化に伴い、企業は現在、よりパーソナライズされた学習体験を顧客に提供することに注力しています。これには、カスタマイズされた学習パス、パーソナライズされた推奨事項、メンターからの 1 対 1 のサポートの提供が含まれます。インドのエドテック企業 Toppr 適応学習アルゴリズムを使用して、各生徒のパフォーマンスと進歩に基づいて、各生徒の内容と難易度をカスタマイズします。これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、学生の学習成果が向上します。

先進技術の採用

劣悪なユーザー エクスペリエンスに対処するために、多くのエドテック企業は、より没入型で魅力的な学習エクスペリエンスを提供する仮想現実や拡張現実などの高度なテクノロジーへの投資を開始しています。 のような会社があります XRGuruは、複数の主題やさまざまなトピックに関する厳選されたコンテンツを使用して VR 学習を提供するイマーシブ学習ハブです。 

コミュニケーションとサポートの向上

新型コロナウイルス感染症後の時代において、エドテック企業は効果的な顧客コミュニケーションとサポート システムの重要性を認識しています。多くのプラットフォームでは、学生が質問を迅速に解決できるように、ライブ チャット サポート、専用のヘルプライン、コミュニティ フォーラムを導入しています。これらの機能により、全体的な顧客エクスペリエンスが大幅に向上し、学生間のコミュニティ感覚の構築に役立ちました。

Mantra Labs は、大手デジタル教育プロバイダーと提携して、顧客デジタル ポータルを設計、開発、提供しています。 

顧客教育へのさらなる注力

多くの企業が、顧客がプラットフォームとその機能を効果的に使用する方法を理解できるように、チュートリアル、ウェビナー、その他の教育リソースの提供を開始しています。

これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、顧客がプラットフォームを最大限に活用して学習目標を達成できるようになります。

インドのエドテック業界におけるカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのベストプラクティス

競争の激しいエドテック市場で優位に立つために、企業は顧客エクスペリエンスを優先し、その向上に継続的に取り組む必要があります。エドテック企業がインドでの顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立つベスト プラクティスをいくつか紹介します。

定期的にアンケートを実施し、フィードバックを収集する

顧客のニーズと期待を理解する最も効果的な方法の 1 つは、定期的にアンケートを実施してフィードバックを収集することです。これは、改善すべき領域を特定するのに役立つだけでなく、顧客が評価され、意見を聞いてくれていると感じることにもなります。

Web およびモバイル アプリケーションに関するマーケティング調査のデータは、顧客の問題点やチャネルの有効性を理解するのにも役立ちます。 

データと分析の活用

データと分析は、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を提供します。エドテック企業は、このデータを活用して学習体験をパーソナライズし、顧客満足度を向上させることができます。 

Mantra Labs は、いくつかの企業が高度な分析と最新のデザインの力を活用して、営業、マーケティング、製品チームが洞察を簡単に理解して使用できるようにする分析ダッシュボードの作成を支援してきました。 

顧客中心の文化を導入する

優れた顧客体験を提供するには、顧客中心の文化が不可欠です。エドテック企業は、顧客のニーズと期待を優先し、従業員が優れた顧客エクスペリエンスを提供するために最大限の努力をすることを奨励する文化を構築する必要があります。

Mantra Labs により、インドの主要な教育技術組織は、顧客エクスペリエンスを向上させるモバイル アプリケーションを構築できるようになりました。 

高度なテクノロジーを使用して顧客エクスペリエンスを向上させる

人工知能、機械学習、仮想現実、拡張現実などの高度なテクノロジーは、エドテック業界における顧客エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。これらのテクノロジーは、よりパーソナライズされた、没入型で魅力的な学習体験を提供し、顧客の満足度とロイヤリティを向上させることができます。

たとえば、 サンバードインド最大のオープンソース学習管理インフラストラクチャは、効率的な学習ツールとプラットフォームを目的としてエドテック業界の企業によって活用されています。その高度な技術モジュールは、企業が言語の壁、データ視覚化、顧客サポートなどの一般的な課題に取り組むのに役立ちます。 

まとめ

結論として、顧客エクスペリエンスは、特にポストコロナ時代において、インドのエドテック業界の重要な側面となっています。競争が激化し、顧客の期待が変化する中、企業は市場で優位に立つために顧客エクスペリエンスを優先する必要があります。ベスト プラクティスを採用し、高度なテクノロジーを活用することで、エドテック企業は顧客にシームレスでパーソナライズされた学習体験を提供し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

さらに、優れた顧客エクスペリエンスは、顧客維持率を高め、新規顧客を引き付けることにより、会社の成長と成功にも貢献します。したがって、エドテック企業は顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客の変化するニーズや期待に適応するよう継続的に努力する必要があります。

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• 情報源： https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/