現在ヨーロッパで真の変化を引き起こしているトレンド (Tomasz Rokita)

金融サービス業界は絶え間なく変化し続けており、時間と労力をどこに費やすべきかを特定することは、組織の規模に関係なく困難です。 アーリーアダプターになるために時代の先を行くことと、短命または無価値のトレンドにエネルギーを浪費しないこととの間の適切なバランスを取ることは難しい場合があります.

しかし、業界が進化し続ける中で関連性を維持するには、市場内のいくつかの主要なトレンドに対応し、適応する必要があることは確かです. 以下は、私が現在拠点を置いているポーランドとヨーロッパ全体の組織に具体的な結果をもたらしている XNUMX つの重点分野です。  

1. 消費者の目を通して。 もちろん、顧客に焦点を当てる必要性は新しいことではありませんが、変化したのは、この領域にどれだけの注意を払うべきかということです. 顧客の要望やニーズをビジネス戦略全体に含めることから、顧客がすべての方向性と意思決定の原動力となるようになっています。

顧客の期待は高まり続けており、貧弱なサービスに対する許容度は急速に低下しています。 ロイヤルティは顧客満足度と密接に関連しており、ポーランドの消費者の 82% は、顧客体験が実際の製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。【1]. これは、単純ではないことを示しています
何 提供しているサービスですが、 の あなたはそれらを提供しています。

2. 操作の簡素化。 より顧客中心になるための推進力の一環として、組織が運営方法と中核となる戦略的焦点を再評価しているのも見られます。 コスト削減と効率化の必要性と相まって、多くの金融サービス組織は運用モデルを再調整して、将来に向けてより機敏で適応できるようにしています。

ポーランドでは、コア以外のビジネス分野のアウトソーシングへの明確なシフトがあり、金融​​サービス プロバイダーは本質的に、顧客価値の提供と収益創出活動に集中できるようになっています。 イノベーションへの開放性とデジタル化の採用により、ポーランドがこの傾向に迅速に対応したことは驚くべきことではありません。将来のために、より柔軟で堅牢なインフラストラクチャを作成することの利点を認識し、熾烈な競争に耐えられるようにする必要があります。

ヨーロッパ全体で、多くの金融機関が「シェアード バンキング」アプローチを採用しているため、運用の回復力が他の方法で強化されていることがわかります。 オランダやベルギーなどの一部の国では、金融サービス プロバイダーが力を合わせて、セルフサービス ソリューションを通じて消費者向けの効果的なサービスを維持しています。 英国などの他の国では、支店が利用できない共有銀行サービスへのアクセスを提供する銀行ハブを提供しています。

3. 現金の管理方法の違い. 私たちは皆、ヨーロッパ中の多くの人々の生活の中で現金が依然として重要な役割を果たしていることを認識しており、したがって現金を使用するという選択を維持することは依然として重要です. どこ
　 業界が経済的に実行可能な方法で支払いオプションとして消費者に現金を提供し続けることができるようにするために、現金の処理方法に変化が見られます。  

たとえば、ATM を単純なキャッシュアウト システムから消費者が現金を預け入れることができるシステムに移行する傾向は、加速し続けています。 ポーランドでは、このような自動入金 ATM が 6% 増加しました。【2] 8 年末までに (2026 年末から) 自動入金ターミナルが世界的に 2021% 増加すると予測されています。【3]、プロバイダーのコスト削減を提供しながら、消費者により大きな柔軟性を提供します。 

よりスマートな方法で現金コストを管理するもう XNUMX つの例は、コラボレーションによるものです。 銀行が力を合わせて消費者にサービスを提供し続けているのと同じように、ヨーロッパの一部の地域では、現金を管理するための共有ソリューションが見られます。 イタリアでは、コストを最小限に抑えるために現金計算が共有ハブで実行され、スウェーデンのユーティリティ モデル アプローチは、プロバイダーの結合ネットワーク全体で自然なコスト削減を提供します。

消費者の需要、競争の激化、規制環境の変化に先導されて、金融サービス部門は、銀行の未来を見据えて進化の道を歩み続けます。 柔軟で、業界内の主要な原動力に合わせてサービスとソリューションを調整する能力は、今年以降の競争上の差別化と顧客満足度を確保するものです.

【1] コネクテッド カスタマー レポートの現状、Salesforce、2021 年

【2] RBR 2022、世界の ATM 市場と 2027 年までの予測

【3] RBR 2022、預金の自動化とリサイクル

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• 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs