금융 서비스에서 신뢰 기반 파트너십으로의 전환: 목표 조정

역동적인 금융 서비스 세계에서는 급속한 혁신, 고객 기대치 상승, 복잡성 증가가 일반적인 현상입니다. 이러한 현실은 전통적인 사내 운영에서 더 많은 운영으로의 전환을 필요로 합니다. 전문적인 외부 파트너십.

역사적으로 이러한 관계는 주로 다음을 따랐습니다. 고객-공급업체 모델, 주로 금융 협상에 중점을 둡니다. 그러나 *장기적인 전략적 파트너십*을 지향하는 추세가 커지고 있습니다. 재정적 고려 사항은 여전히 ​​중요하지만, 단기 이익을 위해 파트너를 압박하는 것은 지속 가능하지 않으며 장기적 비용이 더 높아진다는 인식이 높아지고 있습니다. 신흥 모델은 장기적인 신뢰를 강조하며, 파트너와 고객 모두가 win-win-win할 수 있는 상황. 성공적인 파트너십은 다음과 같이 표시됩니다. 위험과 보상을 공유하다, 서로의 성공을 위한 상호 투자를 장려합니다.

이러한 파트너십의 중요한 구성 요소는 상업적 계약을 공유 목표에 맞추는 것입니다. 예를 들어, 거래 금액의 일정 비율을 기준으로 고객 거래에서 이익을 얻는 회사 A와 거래당 고정 금액을 지불하는 회사 B와 파트너 관계를 맺고 있다고 가정해 보겠습니다. A 회사는 B 회사에게 가장 큰 이익이 되지 않는 소수의 고가치 거래로 인해 이익을 얻습니다. 균형 잡힌 것처럼 보임에도 불구하고 이 모델은 상호 이익과 목표에 있어서 분명한 불일치를 드러냅니다.

그러한 불일치의 결과는 단기적인 이익으로 이어질 수도 있기 때문에 즉시 명백하지 않을 수 있습니다. 그러나 장기적으로 보면 이러한 결과는 다음과 같습니다. 불안정, 빈약한 협력, 비효율적인 의사소통, 잠재적으로 파트너십이 종료됩니다.

정렬 불량의 예 비즈니스에서는 너무 흔합니다.

• 컨설팅 회사예를 들어, 자신이 서비스를 제공하는 금융 서비스 회사와 목표가 잘못 일치하는 경우가 많습니다. 컨설팅 회사의 주요 목표는 장기간 동안 수많은 컨설턴트를 고용하여 청구 가능한 시간과 수익을 극대화하는 것입니다. 반면 은행이나 보험사는 비용을 절감하고 플랫폼 출시 속도를 높이기 위해 최소한의 인력으로 프로젝트를 신속하게 완료하는 것을 목표로 합니다. 또한 컨설팅 회사는 AI, 클라우드, 블록체인과 같은 트렌드의 중요성을 부풀려 미래 비즈니스 기회를 창출할 수도 있습니다.

• 평가 기관 및 감사인 또 다른 예입니다. 그들은 자신이 평가하거나 감사하는 회사로부터 급여를 받지만, 그들의 업무는 주주가 회사의 재무 보고를 검증하는 것을 의미합니다. 이러한 정렬 불량의 세간의 이목을 끄는 사례는 이 문제를 잘 보여줍니다. 엔론(Enron)이나 와이어카드(Wirecard) 같은 감사 기관이 간과한 서브프라임 금융 위기나 금융 스캔들에서 신용 평가 기관의 역할.

• 인증기관 비슷한 딜레마에 직면합니다. 그들은 최소한의 노력으로 인증을 제공하는 것을 목표로 하고, 고객은 기존 시스템을 거의 변경하지 않고 빠른 인증을 추구합니다. 이로 인해 실제 실습보다는 문서 및 인터뷰에 더 많은 기반을 둔 인증이 발생하여 그 가치가 감소하는 경우가 많습니다.

• 법률 사무소또한 복잡한 계약서를 작성하고 거의 실현되지 않는 법적 위험을 강조하여 더 많은 비즈니스를 창출하기 위해 인지된 위험을 부풀리는 경향이 있습니다.

• 금융 서비스의 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다. IT 지원 데스크 아웃소싱. 결제는 일반적으로 티켓 응답 및 해결 시간에 대해 SLA가 설정된 마감 티켓별로 이루어집니다. 그러나 해결 품질은 정량화하기 어렵고 간과되는 경우가 많아 적절한 해결 없이 티켓이 성급하게 종료되는 경우가 많습니다. 이로 인해 시간 손실, 불만, 비용 증가, 수익 감소 등이 발생합니다.

이러한 외부 불일치는 동일한 회사의 여러 부서 간에 볼 수 있듯이 조직 내부적으로 반영됩니다. 예를 들어, IT 부서는 시스템 안정성과 버그 감소에 집중할 수 있으며 이는 지속적인 개선과 혁신이라는 회사의 중요한 목표와 충돌할 수 있습니다. 마찬가지로 영업팀은 운영 비용에 부정적인 영향을 미치고 궁극적으로 일부 고객 관계를 수익성이 없게 만드는 맞춤형 맞춤형 솔루션을 통해 빠른 판매를 추진할 수 있습니다.

이 예에서는 다음 방법을 강조합니다. 잘못 조정된 목표는 비효율적인 결과, 비용 증가, 수익 손실, 결과물 지연, 관계 긴장으로 이어질 수 있습니다.. 성과 기반 보상 및 수익 공유 모델은 일반적으로 목표를 조정하는 데 효과적이지만 완벽한 조정은 지속적인 수정과 전략적 예측이 필요한 지속적인 과제입니다.

이러한 정렬을 유지하려면 다음이 필요합니다. 열린 소통 채널, 정기적인 공동 전략 기획 세션, 공유 목표의 투명한 측정. 가치 흐름 매핑 연습특히 각 당사자의 기여도를 식별하고 정량화하여 상호 이익이 명확하고 균형 있게 유지되도록 하는 데 유용합니다.

파트너십의 완벽한 조정은 달성하기 어려운 목표이지만 이를 위해 노력하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 양 당사자가 공유된 재정적 결과를 향해 노력하고 파트너십을 강화할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 장기 전략, 조정 유지 방법에 대한 신중한 고려, 양측의 전략적 변화에 대응하는 전환 계획이 필요합니다.

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