태양 에너지 솔루션으로의 인도의 도약: 향후 10년 동안 무엇이 있을까요?

끊임없이 진화하는 의료 세계에서 환자 경험은 서비스 제공자에게 최우선 순위가 되었습니다. 의료 분야에서 소비주의가 대두되면서 환자들은 더욱 개인화되고 원활한 경험을 요구하고 있습니다. 

PWC의 최신 의료 보고서는 반복적인 환자 참여에 신뢰와 충성도가 얼마나 중요한지 강조합니다. 한 번 나쁜 경험을 한 환자는 일반적으로 진료를 받지 못하게 되어 장벽을 만듭니다..

이러한 요구를 충족하기 위해 의료 기관은 환자 경험을 혁신하는 혁신적인 솔루션으로 전환하고 있습니다. 미국의 의료 CX 트렌드는 계속해서 빠르게 발전하고 있지만, 여기에 중요한 영향을 미치는 세 가지 CX 혁신이 있습니다.

가상 진료

최근 원격의료(Telehealth)라고도 알려진 가상 진료(Virtual Care)가 인기를 얻고 있습니다. 이 기술을 통해 환자는 직접 의료 서비스 제공자와 원격으로 연결할 수 있으므로 직접 방문할 필요가 없습니다. 

가상 진료를 통해 환자는 집에서 편안하게 상담, 후속 진료 예약, 긴급 진료 서비스까지 받을 수 있습니다. 이는 환자의 편의성을 향상시킬 뿐만 아니라 대기 시간을 줄이고 진료 접근성을 높입니다. 가상 진료는 환자가 노출 위험을 최소화하면서 진료를 받을 수 있기 때문에 코로나19 팬데믹 기간 동안 특히 중요해졌습니다.

영상상담을 통해, 스탠포드헬스케어의 가상 긴급 진료는 알레르기나 경미한 부상과 같은 비응급 상황을 처리합니다. 2020년에 출시된 이 서비스는 집에서 편리한 진료를 제공하여 응급실 방문 및 대기 시간을 줄입니다. 수천 명의 환자에게 서비스를 제공하고 높은 만족도를 제공하는 이번 사례는 미국 의료 부문에서 접근성을 높이고 효율성을 개선하며 비용을 절감할 수 있는 가상 진료의 잠재력을 보여줍니다.

인도에서 Mantra Labs는 가장 큰 민간 의료 서비스 제공업체 중 하나인 마니 팔 병원, 환자 참여 애플리케이션을 개발하고 배포합니다. 광범위한 가상 케어 기능을 통해 사용자 참여를 높이는 데 도움이 되었습니다. 여기에서 이에 대한 자세한 사례 연구를 읽을 수 있습니다. 

환자 경험 담당자

환자 옹호자라고도 알려진 환자 경험 담당자는 의료 기관에서 일반적인 역할이 되고 있습니다. 이들 개인은 환자가 가질 수 있는 모든 우려 사항이나 문제를 해결함으로써 환자의 전반적인 경험을 개선하는 데 전념하고 있습니다. 

그들은 환자와 의료 서비스 제공자 사이의 연락원 역할을 하여 환자가 자신의 의견을 듣고 가치 있다고 느낄 수 있도록 합니다. 환자 경험 담당자는 피드백과 데이터를 수집하여 환자 경험을 개선할 영역을 식별하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 

환자 경험에 초점을 맞춘 담당자를 지정함으로써 의료 기관은 환자의 요구 사항을 더 잘 이해하고 충족할 수 있습니다.

클리블랜드 클리닉 환자의 기대를 충족시키기 위해 필요합니다. 불분명한 퇴원 지시와 오랜 기다림으로 인해 만족도 점수가 하락했습니다. 그들은 주저하지 않고 컨설턴트와 협력하여 공감과 디자인 사고를 옹호했습니다. 

환자, 의사, 간호사가 공동으로 솔루션을 개발하여 명확한 퇴원 요약, 실시간 약속 업데이트, 환자 중심 의사소통을 위한 직원 교육을 제공했습니다. 영향은? 만족도 점수가 치솟고 인력 참여도가 높아집니다. 

이는 환자 경험 컨설팅이 2024년 의료에 어떻게 혁명을 일으킬 수 있는지 보여주는 한 예일 뿐입니다. 

환자 경험 컨설팅

더 나은 환자 경험에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 많은 의료 기관은 지침을 얻기 위해 환자 경험 컨설팅 회사에 눈을 돌리고 있습니다. 이들 회사는 개선이 필요한 영역을 식별하기 위해 데이터와 통찰력을 사용하여 환자 경험을 분석하고 개선하는 데 특화되어 있습니다. 이러한 회사와 협력함으로써 의료 기관은 환자 경험에 의미 있는 변화를 주도하는 귀중한 통찰력과 전문 지식을 얻을 수 있습니다.

생성적 AI의 등장으로 의사나 환자 앱에 통합된 대화형 챗봇은 환자 증상을 분석하고 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하는 데 엄청난 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 

환자 경험의 미래

기술이 발전하고 소비자의 기대가 높아짐에 따라 의료 산업에서 환자 경험이 더욱 중요해질 것입니다. 의료 서비스 제공자는 환자의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 계속해서 혁신하고 적응해야 합니다. 

데이터 개인 정보 보호 문제, 모두를 위한 공평한 기술 접근 ​​보장과 같은 문제가 있을 수 있지만 협업, 혁신 및 다음에 대한 집중이 필요합니다. 인간 중심 디자인, 미국 의료의 미래는 환자가 진정으로 통제권을 갖고 더 건강하고 행복한 삶을 향한 자신의 진로를 계획할 수 있는 곳이 될 것을 약속합니다.

여기에는 새로운 기술 구현, 환자 경험을 위한 전담 역할 창출, 환자 경험 컨설팅 회사로부터 지침 구하는 것이 포함될 수 있습니다. 환자 경험을 우선시함으로써 의료 기관은 환자 만족도를 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 더 나은 건강 결과를 이끌어내고 환자와 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

의료 여정에서 이러한 CX 혁신을 경험해 보셨나요? 전반적인 경험이 개선되었나요? 아래 댓글에서 여러분의 생각을 공유해 주세요.

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