인도 소프트웨어 개발자가 지원팀을 AI로 교체

인도 소프트웨어 개발자가 지원팀을 AI로 교체

타임 스탬프 : 13 년 2023 월 3 일 오후 05:XNUMX
인도 소프트웨어 개발자는 지원 팀을 AI PlatoBlockchain Data Intelligence로 교체했습니다. 수직 검색. 일체 포함.

다음은 Massive and Terrifying Irony 부서의 이야기입니다. 인도의 한 신생 소프트웨어 개발자는 고객 지원 팀을 감당하기 위해 고군분투하여 분명히 더 효율적이고 저렴한 AI 챗봇으로 아웃소싱했습니다.

개발자라고 합니다 두칸 온라인 상점의 빠른 배포를 약속하는 플랫폼을 제공합니다.

설립자 Suumit 샤 트위터로 가져 갔다. 로보 서비스로의 변경으로 첫 번째 응답까지 걸리는 시간이 44분 13초에서 12으로 떨어졌다는 사실을 밝힙니다. 해결 시간도 급감했습니다. 사람이 작업할 때 85시간 XNUMX분이 걸리던 작업이 AI 작업 시 XNUMX분 XNUMX초로 줄었습니다. 전반적인 고객 지원 비용은 약 XNUMX% 감소했습니다.

Shah는 Dukaan이 지원 요원으로 일할 수 있는 기술을 갖춘 사람을 고용하는 데 어떻게 어려움을 겪었는지 자세히 설명했습니다. "그것은 마치 리오넬 메시가 데카트론에서 풀타임으로 일하는 것과 같습니다. 비록 이론에는 약간의 장점이 있지만 궁극적으로 결함이 있습니다."라고 그는 썼습니다.

설립자는 자신의 신생 기업이 자체 AI를 개발했으며 Dukaan의 AI 리드 Ojasvi Yadav와 연결되었다고 설명했습니다. 공유 빌드 세부 정보가 부족합니다. Yadav는 다음과 같이 썼습니다. 또는 회사 포크가 초기 단계에 있을 때 PostGres 개발자와 함께 작업합니다.”

Shah의 트윗은 잘 내려가지 않았습니다. 그는 지원팀의 90%를 해고한다고 설명했습니다. 예. 필요한? 전적으로." 이어 해고에 대해 언급했다. 다음과 같이:

경제 상황을 감안할 때 스타트업은 '유니콘'이 되기 위해 노력하는 것보다 '수익성'을 우선시하고 있으며 우리도 마찬가지입니다.

확실히 덜 마법적이지만 적어도 비용을 지불합니다!

친애하는 독자 여러분, 값싸고 낙관적이며 돈이 만연할 때 가능한 것보다 삶의 훨씬 더 일찍 지속 가능한 비즈니스를 구축해야 하는 창업자들을 위해 눈물을 흘리십시오. 그 가난한 신생 기업은 이제 역사상 거의 모든 다른 비즈니스와 마찬가지로 장부 균형에 대해 걱정해야 합니다.

인도는 적어도 XNUMX년 동안 기술 회사가 비용을 절감할 수 있는 값싼 IT 인재의 원천으로 여겨져 왔기 때문에 AI 이야기도 중요합니다. Dukaan의 이야기는 인도의 근로자들이 여전히 다른 곳의 IT 전문가들보다 훨씬 적게 집에 돌아가는 경우가 많지만 그들의 임금은 상승했으며 AI는 아마도 일부 작업을 수행하는 데 훨씬 더 저렴한 방법을 나타낼 수 있음을 상기시켜 줍니다.

그러나 Dukaan의 사례 연구는 끔찍해 보이지 않습니다. 챗봇은 XNUMX년 넘게 일선 지원 도구였습니다. 종종 고객을 셀프 서비스 옵션으로 안내하여 나머지 직원이 더 많은 비용이 드는 사람의 개입이 필요한 가장 형편없는 문의를 처리할 수 있도록 했습니다. Dukaan이 장비의 세부 사항에 대해 침묵하고 있기 때문에 AI 공격이 급진적이지 않을 가능성이 있습니다. ®

타임 스탬프 :

더보기 등록