의견 콜센터 직원과 일선 직원을 최대한 빨리 해고하고 AI로 대체하려는 기업의 이야기를 계속 듣고 있습니다. 그들은 그것에 대해 솔직합니다.
Meta CEO Mark Zuckerberg는 최근 회사가 다음과 같이 말했습니다. 페이스북이 직원을 해고했다 "그래서 우리는 AI에 관한 장기적이고 야심찬 비전에 투자할 수 있습니다." 정말 멍청한 행동이 아닐 수 없습니다. 에어캐나다에 물어보세요.
에어캐나다(Air Canada)는 최근에 어려운 방법을 발견했습니다. AI 챗봇이 약속을 하면 고객에게 회사는 좋은 결과를 주어야 합니다. 앗!
Air Canada의 경우, 가상 비서가 Jake Moffatt에게 할머니의 죽음으로 인해 이미 구매한 밴쿠버-토론토 항공편에 대해 사별 할인을 받을 수 있다고 말했습니다. 할인이 적용되지 않은 총 여행 비용: CA$1,630.36. 할인 포함 비용: $760. 만원도 안 되는 금액의 차이는 국제 항공사에게는 소액의 현금일 수 있지만, 일반 사람들에게는 실제 돈입니다.
가상 비서가 그에게 정상 가격 항공권을 구매하면 최대 90일 이내에 사별 할인을 청구할 수 있다고 말했습니다. 실제 에어캐나다 담당자는 그가 사별 할인을 받을 수 있다고 확인했습니다.
Moffatt가 나중에 필요한 서류와 함께 환불 청구서를 제출했을 때 Air Canada는 지불을 거부했습니다. 그것은 회사에 잘 맞지 않았습니다.
Moffatt는 에어캐나다의 과실과 정책을 잘못 표현했다고 주장하며 사업을 소액 청구 법원에 제기했습니다. 에어캐나다는 사실상 다음과 같이 대답했습니다.챗봇은 자신의 행동을 책임지는 별도의 법인체입니다."
나는 그렇게 생각하지 않는다!
법원은 동의했습니다. “이것은 놀라운 제출입니다. 챗봇에는 대화형 구성 요소가 있지만 여전히 에어캐나다 웹사이트의 일부일 뿐입니다. 웹사이트의 모든 정보에 대한 책임은 에어캐나다에게 명백해야 합니다. 정보가 정적 페이지에서 나오든, 챗봇에서 나오든 상관없습니다.”
다른 기업들이 AI 계획을 추진하는 데 주의를 기울여야 할 금액은 다음과 같습니다. "에어캐나다가 자사의 챗봇이 정확한지 확인하기 위해 합당한 주의를 기울이지 않은 것으로 보입니다."
이는 일례이고 피해 규모는 미미했다. 에어캐나다(Air Canada)는 Moffatt에게 그가 받아야 할 환불금을 갚으라는 명령을 받았습니다. 그러나 기업은 실제 직원과 마찬가지로 AI 챗봇의 정확성에 대한 책임이 있다는 것을 알아야 합니다. 그렇게 간단합니다.
그리고, 그거 알아요? AI LLM은 종종 옳지 않습니다. 그들은 심지어 가깝지도 않습니다. 비영리 단체인 AI Forensics와 AlgorithmWatch의 연구에 따르면, Microsoft Copilot 답변 중 1/3에는 사실적 오류가 포함되어 있습니다.. 잠재적인 소송이 많네요!
Gartner의 AI 담당 부사장인 Avivah Litan은 AI 챗봇을 고객 서비스의 최전선으로 삼는다면 다음과 같이 말했습니다. 귀하의 회사는 "결국 법적 비용에 더 많은 비용을 지출하게 될 것입니다. 생산성 향상으로 얻는 것보다 벌금이 더 많이 부과됩니다.”
Steven A. Schwartz 변호사는 이에 대해 모두 알고 있습니다. 그는 ChatGPT를 사용하여 자신의 사례를 뒷받침할 이전 사례를 찾았습니다. 그리고 Chat GPT는 이전 사례를 충분히 찾아냈습니다. 단지 작은 문제가 하나 있었습니다. 그가 인용한 사례 중 6개는 존재하지 않았습니다. 미국 지방 판사 P. Kevin Castel은 즐겁지 않았습니다. 판사 그에게 5,000달러의 벌금을 부과했다, 그러나 훨씬 더 나빴을 수도 있습니다. 미래에 비슷한 실수를 저지르는 사람은 그러한 관대함을 겪지 않을 것입니다.
정확성만이 유일한 문제는 아닙니다. LLM(대형 언어 모델)에 뿌리박힌 편견도 당신을 물릴 수 있습니다. 그만큼 아이튜터그룹 그것에 대해 모두 말해 줄 수 있습니다. 이것 회사는 미국 평등고용기회위원회(EEOC)에 365,000달러 규모의 소송에서 패소했습니다. AI 기반 채용 소프트웨어는 55세 이상의 여성 지원자와 60세 이상의 남성 지원자를 자동으로 거부했기 때문입니다.
현재까지 가장 큰 실수 AI에 의존해 발생한 문제는 미국 주거용 부동산 회사 질로우(Zillow)의 부동산 가격 책정 실수였다.
2021년 1.9월, Zillow는 Zillow 제안 프로그램을 중단했습니다. 이 AI 프로그램은 회사에 주택을 개조하고 뒤집을 수 있는 현금 제안을 제안하도록 조언했습니다. 그러나 평균 오류율은 6.9%, 오류율은 최대 304%로 회사는 심각한 손실을 입었습니다. 얼마나 많이? 한 분기에만 25억 XNUMX백만 달러의 재고 감액을 시도해 보세요. 아, 그리고 Zillow는 직원의 XNUMX%를 해고했습니다.
나는 러다이트(Luddite)는 아니지만 단순한 진실은 AI가 아직 비즈니스에 충분히 신뢰할 수 없다는 것입니다. 유용한 도구이지만 전문가이든 헬프 데스크 직원이든 직원을 대체할 수는 없습니다. 몇 년 후에는 다른 이야기가 될 것입니다. 오늘날, 수익을 개선하기 위해 AI에 의존한다면 문제가 발생할 수 있습니다. ®
- SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
- PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
- PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
- 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
- PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
- :있다
- :이다
- :아니
- ][피
- $UP
- 000
- 1
- 2021
- 25
- 36
- 60
- 7
- 9
- a
- 소개
- IT에 대해
- 에 따르면
- 정확한
- 행위
- 조언받은
- 세
- 동의
- AI
- 인공 지능 봇봇
- AI 기반
- AIR
- 항공 회사
- All
- 혼자
- 이미
- 또한
- 거창한
- 미국 사람
- an
- 분석자
- 및
- 답변
- 누군가
- 지원자
- 있군요
- 약
- AS
- 문의
- 질문
- 조수
- 주의
- 자동적으로
- 뒤로
- BE
- 때문에
- 된
- 뒤에
- 존재
- 더 나은
- 사이에
- 바닥
- 사업
- 사업
- 비자 면제 프로그램에 해당하는 국가의 시민권을 가지고 있지만
- by
- 전화
- 콜센터
- CAN
- Canada
- 한
- 케이스
- 가지 경우
- 현금
- 발생
- 센터
- 대표 이사
- 잡담
- 채팅 봇
- 잡담
- ChatGPT
- 인용
- 청구
- 주장
- 주장
- 닫기
- 현지 시간
- CO
- 제공
- 위원회
- 회사
- 구성 요소
- 확인 됨
- 포함
- 비용
- 수
- 법정
- 고객
- 고객 센터
- 날짜
- 일
- 죽음
- 책상
- DID
- didn
- 차이
- 다른
- 할인
- 저명한
- 지구
- do
- 선적 서류 비치
- 돈
- 아래 (down)
- 우둔한
- 적립
- 효과
- 직원
- 고용
- end
- 충분히
- 확인
- 실재
- 같은
- 오류
- 재산
- 조차
- 있다
- 페이스메이크업
- FAST
- 여자
- 를
- Find
- 끝
- 화재
- 항공편
- 집중
- 럭셔리
- 법의학
- 앞으로
- 발견
- 에
- 미래
- 이익
- 가트너
- 얻을
- 가는
- 좋은
- 웅대한
- 할머니
- 추측
- 했다
- 하드
- 있다
- he
- 듣기
- 도움
- 높은
- 그를
- 그의
- 주택
- 방법
- 그러나
- HTML
- HTTPS
- i
- if
- 개선
- in
- 정보
- 대화형
- 국제 노동자 동맹
- 으로
- 목록
- 사다
- Isn
- IT
- 그
- JPG
- 판사
- 다만
- 유지
- 알아
- 알고있다
- 라벨
- 누워
- 언어
- 넓은
- 후에
- 소송
- 부설
- 이용약관
- 법인
- 하자
- 라인
- 작은
- 장기
- 잃어버린
- 롯
- 확인
- 제작
- 유튜브 영상을 만드는 것은
- 남성
- 표
- 마크 주커 버그
- XNUMX월..
- Microsoft
- 백만
- 분
- 잘못
- 모델
- 돈
- 배우기
- 움직임
- 많은
- 필요한
- 필요
- 아니
- 비영리 단체
- 십일월
- 2021년 XNUMX월
- 분명한
- of
- 오프
- 제공
- 자주
- oh
- 이전
- on
- ONE
- 만
- 기회
- or
- 보통주
- 기타
- 아웃
- 자신의
- 페이지
- 부품
- 지불
- 사람들
- 퍼센트
- 계획
- 플라톤
- 플라톤 데이터 인텔리전스
- 플라토데이터
- 정책
- 가능한
- 가능성
- 편견
- 대통령
- 가격
- 이전에
- 문제
- 생산력
- 전문가
- 프로그램
- 약속
- 구매 한
- 지구
- 아주
- 견적을 원하시면, 오늘 Kevin Lee Company 에 연락주세요.
- 율
- 거주비용
- RE
- 준비
- 현실
- 부동산
- 리얼 머니
- 정말
- 합리적인
- 최근에
- 채용
- 반제하다
- 거부
- 거절..
- 의지하다
- 의지
- 주목할 만한
- 교체
- 바꿔 놓음
- 주거
- 책임
- 연락해주세요
- s
- 말했다
- 별도의
- 진지한
- 서비스
- 영상을
- 비슷한
- 단순, 간단, 편리
- 작은
- So
- 소프트웨어
- 지출
- 정적 인
- 스티븐
- 아직도
- 이야기
- 교육과정
- 제출
- 제출
- 이러한
- SUPPORT
- 받아
- 이야기
- 보다
- 그
- XNUMXD덴탈의
- 미래
- 정보
- 그들의
- 그들
- 그때
- 그곳에.
- Bowman의
- 그들
- 생각
- 제삼
- 이
- 표
- 에
- 오늘
- 이야기
- 했다
- 수단
- 토론토
- 금액
- 여행
- 수고
- 신뢰할 수있는
- 진실
- 시도
- 가능성
- us
- 유용
- 밴쿠버
- 바이스
- 부통령
- 온라인
- 가상 조수
- 비전
- 필요
- 였다
- 방법..
- we
- 웹 사이트
- 잘
- 했다
- 뭐
- 여부
- 동안
- 의지
- 과
- 없이
- 작업
- 운동하다
- 근로자
- 인력
- 악화되는
- 겠지
- 년
- 아직
- 자신의
- 너의
- 제퍼 넷
- 주커 버그