싱가포르에 기반을 둔 보험회사 Bolttech는 다음을 기반으로 새로운 고객 지원 플랫폼을 구축했습니다. Amazon Web Services (AWS) 전 세계 30개 시장에서 XNUMX만 명 이상의 고객을 위한 제품을 개선합니다.
디지털 트랜스포메이션의 일환으로, Bolttech 는 26년 말까지 2022개 지원 센터의 정보 기술(IT) 인프라를 AWS로 마이그레이션하고 있으며 가까운 장래에 다른 국가로 더 확장할 예정입니다.
Bolttech는 고객 감정과 같은 실시간 발신자 데이터에서 통찰력을 수집하기 위한 기계 학습 및 분석을 포함하여 AWS 기능의 폭과 깊이를 사용하여 평균 고객 서비스 시간을 향상 및 단축할 것입니다.
Bolttech는 AWS를 기반으로 구축함으로써 40일 이내에 고객 지원 플랫폼에 새로운 비즈니스 파트너를 쉽게 추가하고 챗봇과 같은 새로운 고객 채널을 신속하게 시작하며 인프라 비용을 XNUMX% 절감할 수 있다고 말했습니다.
Bolttech는 사용하기 쉽고 확장 가능한 클라우드 컨택 센터 서비스인 Amazon Connect를 선택하고 여러 국가의 문의를 처리하는 단일 플랫폼에서 다양한 지원 터치포인트를 통합하는 맞춤형 사용자 인터페이스(UI)를 구축했습니다.
이제 Bolttech는 Amazon Connect를 통해 15일 이내에 추가 국가에 새로운 고객 서비스를 도입하여 프로세스를 더 빠르고 확장성 있게 만들 수 있습니다.
Bolttech는 또한 Amazon Connect 구현의 추가 빌드에서 Amazon Polly 및 Amazon Lex를 배포할 것입니다.
이러한 기계 학습 서비스는 음성을 텍스트로, 텍스트를 음성으로 변환하도록 설계되어 고객 지원 팀이 이동 중에 공지 사항 및 캠페인을 신속하게 구성하고 배포할 수 있도록 지원합니다.
Bolttech는 또한 Amazon Connect용 콘택트 렌즈에 대한 개념 증명(POC)을 수행하고 있습니다. 이 기능은 고객 대화의 감정과 추세를 실시간으로 추적하여 회사 및 제품 피드백을 식별하는 데 도움이 되는 기능입니다.
Bolttech는 AWS를 사용하면서 사내 솔루션을 개발하여 고객 지원 팀에 대화, 이메일 또는 채팅 시작 시 고객의 과거 상호 작용에 대한 완전한 보기를 제공했습니다.
이는 고객의 현재 및 과거 구매에 대한 전체적인 보기를 제공하여 보다 맞춤화된 고객 경험을 제공하고 쿼리를 해결하는 데 걸리는 시간을 줄입니다.
데이비드 린치
“AWS는 음성, 이메일 및 채팅 플랫폼을 통합하여 고객이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 원활한 서비스 경험을 제공합니다.
기계 학습, 분석 및 클라우드 기반 고객 센터 서비스와 같은 고급 AWS 클라우드 기능을 사용하여 우리는 혁신적인 고객 서비스를 전 세계적으로 신속하게 출시하는 동시에 사용자 경험을 한 차원 높일 수 있는 유리한 위치에 있습니다."
Bolttech의 그룹 최고 기술 책임자인 David Lynch는 말했습니다.
피트 머레이
"bolttech는 고객을 업무의 중심에 두고 Amazon Polly 및 Amazon Lex와 같은 고급 서비스를 활용하여 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 사내 플랫폼을 구축하는 현대적이고 고객 중심적인 보험 기술 리더입니다. 최고 수준의 준수.
Bolttech는 클라우드 기술을 활용하여 새로운 시장으로 빠르게 확장하기 위한 역할 모델이며 우리 팀은 Bolttech의 대담한 비전을 계속 지원하게 되어 기쁘게 생각합니다.”
AWS의 ASEAN FSI 책임자인 Pete Murray는 이렇게 말했습니다.
