고객 경험을 개선하기 위한 8가지 필수 챗봇 기능

그 어느 때보다 고객은 질문에 대한 즉각적인 응답을 기대합니다. 이에 대응하여 많은 기업, 의료 서비스 제공자 등이 빠르고 효율적인 응답을 제공하기 위해 챗봇으로 전환했습니다. 많은 고객들이 이제 챗봇을 만나기를 기대하게 될 것입니다. 사람들의 80의 % 어느 시점에서 하나와 상호 작용했습니다. 

그러나 귀하의 사이트에 적합한 챗봇을 선택할 때 무엇을 찾아야 합니까? 고객 서비스에 대한 현대적인 접근 방식을 제공하면서 고객을 만족시키는 데 고려해야 할 여러 가지 챗봇 기능이 있습니다. 

보안에서 감정 분석에 이르기까지 뛰어난 기능에 대해 자세히 알아보십시오. 이 블로그는 선택하기 전에 알아야 할 모든 것을 설명합니다. 오른쪽 챗봇 귀하의 웹 사이트에 대한.

고객에게 최고의 경험을 제공할 챗봇 기능은 무엇입니까?

고객에게 기억에 남을 긍정적인 경험을 제공하는 데 필요한 8가지 필수 항목을 모았습니다. 

1. AI의 힘

인공 지능(AI)에 대해 많은 이야기가 있었지만 이것이 챗봇에 의미하는 바는 무엇입니까? 고객이 챗봇과 대화할 때 지능적인 대화를 원합니다. 이것은 대화형 AI가 신경 상징적 접근. 

많은 현재 모델은 괜찮은 결과를 생성할 수 있도록 많은 양의 데이터가 필요합니다. 그러나 신경 기호 AI는 기존 기술을 새로운 개발과 병합하여 더 적은 데이터를 사용하면서 더 나은 결과를 생성하는 새로운 접근 방식을 만들었습니다. 신경 기호 AI 및 고객이 기대할 수 있는 경험에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 여기에서 지금 확인해 보세요.. 

2. 감정 분석

고객이 사용하는 언어의 어조에 응답할 수 있는 챗봇을 원합니다. 고객이 긍정적인 방식으로 말하는지 부정적인 방식으로 말하는지? 실제 인간에게 말하지 않고 어떻게 그들에 대한 반응을 조정할 수 있습니까? 감성 분석이 답입니다. 

라는 기술을 사용하여 자연 언어 처리, 고객의 기분을 감지하고 적절한 대응을 할 수 있습니다. 고객 중심의 비즈니스와 강력한 소셜 미디어 존재를 가진 비즈니스의 경우 이는 우수한 고객 경험에 매우 중요할 수 있습니다. 

3. 다국어 기능 

웹사이트에서 가능한 한 많은 사람들과 소통할 수 있기를 원합니다. 사용자는 참여할 가능성이 더 높습니다. 대화 형 AI 그들이 선호하는 언어로. 

어떤 언어를 사용하든 사용자를 이해할 수 있고 선호하는 언어로 자동화되고 개인화된 지원을 제공할 수 있는 챗봇을 사용하는 이점은 엄청납니다.

아랍어, 중국어, 네덜란드어, 독일어, 한국어, 폴란드어, 스페인어 등 30개 이상의 언어를 포함한 다국어 기능에 대해 자세히 알아보려면 클릭하십시오. 여기에서 지금 확인해 보세요..

4. 3과의 통합^rd 파티 앱

앱은 이제 일상 생활의 필수적인 부분이기 때문에 챗봇이 앱과 조화롭게 통합될 수 있는 것이 중요합니다. 우리는 우리의 연결을 구축했습니다. 

Inbenta에는 자체 원스톱 포털 마켓플레이스가 있습니다. 앱허브, 대화형 AI 및 고객 상호 작용 프로젝트를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리기 위해 통합을 보고, 시도하고, 설치할 수 있습니다.

5. 개인화 및 트랜잭션 인텔리전스

어조를 인식하고 대화하는 챗봇과 함께 챗봇을 사용하면 개인화 및 트랜잭션 인텔리전스의 이점을 누릴 수 있어야 합니다. 개인화는 고객이 다른 고객이 아닌 개인처럼 느끼게 합니다. 

그러나 트랜잭션 인텔리전스가 고객 경험에 어떤 이점을 더해 줍니까? 이 기능은 챗봇은 거래를 자동화합니다 하나의 특정 목적을 위해 빠르고 편리한 채널을 제공함으로써 사용자 경험을 단순화합니다. 자연어 처리 및 상징적 AI. 전문가와 대화하거나 모바일 앱이나 웹사이트와 같은 더 복잡한 인터페이스를 사용할 필요가 없는 제한된 수의 특수 프로세스를 실행하도록 최적화되어 있습니다. 이를 통해 고객은 빠르고 효율적인 방법으로 필요한 것을 얻을 수 있습니다. 

6. 옴니채널 기능 

가장 시급한 문제가 먼저 처리되도록 해야 합니다. 지능형 챗봇 특히 옴니채널 기능을 제공할 때 지원 사례를 간소화하고 지원 스택에 직접 라이브 채팅을 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

옴니채널 챗봇은 봇을 사용하여 고객 지원 채널을 제공할 수 있습니다. 일관된 조합으로 지식 이메일, 소셜 미디어 또는 전화를 통한 각 채널에 대한 올바른 응답 형식은 모든 채널에서 일관성이 있어 탁월한 고객 지원을 제공합니다. 

참고 : 챗봇이 옴니채널 전략에 어떻게 기여할 수 있습니까?

7. 실시간 채팅으로 에스컬레이션 

챗봇은 훌륭하고 많은 웹사이트에서 질문의 80~90%에 대답하지만 사람과 대화해야 할 때가 있습니다. 아마도 문제가 복잡하거나 챗봇에서 필요한 것을 얻을 수 없을 것입니다. 이를 위해 고객이 좌절할 수 있는 사람과 대화할 수 있는 옵션 없이 챗봇에서 라이브 채팅으로 에스컬레이션할 수 있는 것이 좋은 생각입니다. 이는 성공의 비결이 아닙니다! 

고맙게도 우리의 솔루션은 사용자가 동기식 대화를 시작할 수 있는 기회를 포함하여 이 옵션을 원활하게 제공합니다. 라이브 채팅 나중에 비동기 이메일을 통해 계속합니다.

8. 데이터 프라이버시 및 보안 

고객 데이터의 개인 정보 보호와 보안의 중요성을 이해하는 비즈니스와 파트너 관계를 맺고 있는지 확인하고 싶습니다. 

Inbenta는 귀하의 데이터와 사용자의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 기술, 인프라 및 프로세스는 보안을 주요 초점으로 지속적으로 모니터링하고 개선하고 있습니다. 우리는 정보 및 클라우드 보안 분야의 제XNUMX자 전문가로부터 인증을 받았습니다.

Inbenta는 EU 일반 데이터 보호 규정 2016/679(GDPR)를 준수하며 미국 지사는 Privacy Shield US-UE 계약에 따라 인증을 받았습니다. Inbenta는 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(Cal. 문명 코드 §§ 1798.100 이하 참조. (“CCPA”).

Inbenta에서 처리되는 모든 데이터는 전송 중 및 유휴 상태 모두에서 암호화됩니다.

데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대해 자세히 알아보기 여기에서 지금 확인해 보세요..

다음은 웹 사이트, 비즈니스, 더 중요한 고객을 위한 완벽한 챗봇 기능을 찾을 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다. Inbenta Chatbot 솔루션에 대해 자세히 알아보고 비즈니스에 어떤 이점이 있는지 알아보려면 데모를 요청하거나 14일 무료 평가판을 즐기십시오.

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