현장 검색은 웹사이트 상단의 검색 표시줄 그 이상이며 탐색의 필수 부분이며 사용자가 조직과 상호 작용하는 방식의 중요한 부분입니다.
“소비자의 85%는 회사에 연락하지 않고도 문제를 해결할 수 있는 것이 중요하다고 말합니다.” 실제로 많은 웹 방문자가 검색에 의존하여 원하는 정보를 찾고 좋은 검색 경험은 사용자 경험을 좌우할 수 있습니다. 오늘날 사용자는 검색이 완벽하게 작동하기를 기대하므로 사이트 검색에서 관련성 높은 결과를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 방문자가 사이트를 떠날 가능성이 높아지고 잠재 고객을 잃게 됩니다.
그렇다면 사이트 검색이 잘 수행되도록 하고 조직에서 방문자를 고객으로 전환하거나 기존 고객이 원하는 답변을 얻도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 이 과소 평가된 도구를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 팁 목록을 수집했습니다.
현장검색이란?
사이트 검색은 웹사이트의 내부 검색 기능입니다. 이를 통해 사용자는 주어진 웹사이트의 콘텐츠 또는 제품 카탈로그를 빠르고 관련성 있게 검색할 수 있습니다.
검색은 사용자가 일반적으로 항목 또는 특정 정보를 찾는 쿼리로 필요를 표현할 때 시작됩니다. 그런 다음 웹 사이트 검색 엔진은 일련의 결과로 응답을 제공하고 사용자가 원하는 것을 찾았을 때 검색 경험이 종료됩니다.
사이트 검색이 왜 중요한가요?
Google이나 YouTube와 같은 검색 웹사이트는 인터넷 경험의 필수적인 부분이 되었습니다. 따라서 웹 방문자가 개별 웹 사이트에서 제품, 콘텐츠 또는 정보를 검색할 때 동일한 수준의 간편함과 속도를 기대하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
검색 창은 오늘날 모든 웹 사이트 기능 및 디자인의 필수적인 부분이지만 사이트 검색은 실패하지 않는 한 눈에 띄지 않는 경우가 많습니다. 라는 사실을 생각해보면 웹 방문자의 30% 검색을 수행하고 검색을 사용하는 방문자가 단순히 탐색하는 사용자보다 찾고 있는 것을 찾고 고객 또는 리드로 전환할 가능성이 3배 더 높다는 사실을 이해하면 가능한 최고의 검색 경험을 제공할 수 있는 도구 구현의 중요성을 이해합니다. 따라서 사용자는 두려운 '0-결과' 페이지 또는 수백 개의 관련 없는 결과를 얻지 못할 것입니다.
고품질 현장 검색의 이점
다음과 같은 기능을 포함하여 양질의 사이트 검색 경험을 제공하면 많은 이점이 있습니다.
관련 결과 제공
이것은 양질의 사이트 검색의 분명한 주요 목표입니다. 인공 지능에 의해 구동되어 주어진 검색어에 대해 영향력 있는 검색 결과를 찾을 수 있습니다.
사용자 여정 향상
사이트에는 멋진 콘텐츠나 놀라운 제품이 있을 수 있지만 사용자가 찾지 못하면 좌절할 수 있습니다. 관련 결과를 제공하는 것은 특히 웹사이트 콘텐츠가 밀집되어 있거나 탐색이 복잡한 경우 사용자 경험을 향상시키는 좋은 방법입니다. 사이트 검색은 수많은 웹 페이지를 검색하는 것보다 효율적인 대안을 제공하며 사용자가 결과를 필터링하고, 다양한 콘텐츠 카테고리를 탐색하고, 관련 검색과 인기 있는 검색을 추천할 수 있도록 하면 방문자가 행복해집니다.
이탈률 감소
연구에 따르면 웹사이트 방문자의 12%가 만족스럽지 못한 검색 후에 경쟁사 사이트를 떠나고 선택합니다. 방문자를 몰아내지 마십시오! 환상적인 검색 경험을 제공하면 방문자를 유지할 뿐만 아니라 경쟁자를 유치할 수 있습니다.
전환 수 증가
방문자가 원하는 것을 처음 찾도록 도와주면 판매와 참여에 큰 영향을 미칩니다. 관련 검색 결과와 손쉬운 사용자 경험을 제공함으로써 방문자는 웹사이트에 머물고 탐색을 계속하고 궁극적으로 조치를 취하려는 경향이 더 커질 것입니다.
사이트 검색에서 배우기
사용자가 사이트를 검색할 때마다 귀중한 사용자 의도 데이터를 생성합니다. 사이트 검색의 분석은 사용자의 요구 사항과 의도를 학습할 때 놀라운 리소스입니다. 사이트 검색 분석을 정기적으로 모니터링하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 검색 트렌드 알아보기
- 비효율적인 검색 식별
- 콘텐츠 공백 식별 및 채우기
- 사용자를 더 잘 이해
- 결과 최적화
SEO 노력 향상
효과적인 사이트 검색은 사이트의 순위를 매길 때 Google이 중요하게 생각하는 웹사이트의 전체 UX를 개선합니다. 사이트 검색에는 또한 Google과 같은 검색 엔진이 핵심 주제와 제품을 이해하는 데 도움이 되는 논리적이고 계층적인 콘텐츠 구성이 필요합니다.
사이트 검색을 구현하는 방법
사이트 검색을 시작하는 세 가지 방법이 있습니다.
사내 구축
이것은 가장 비싸고 시간이 많이 걸리는 옵션입니다. 사내에서 사이트 검색 엔진을 구축하면 기술과 기능을 완전히 제어할 수 있는 이점이 있지만 개인적으로 유지 관리해야 하므로 시간이 지남에 따라 막대한(비용이 많이 드는) 부담이 될 수 있습니다.
CMS의 기본 제공 검색 사용
CMS 검색에 관해서는 지불한 만큼 얻을 수 있습니다. 비용 효율적인 옵션이지만 검색은 종종 매우 간단하고 기능적이지 않습니다.
타사 공급업체로부터 전용 검색 솔루션 구매
타사 공급업체와 협력하기로 선택하면 "즉시 사용 가능한" 경험이 제공됩니다. 간단한 구현, 풍부한 기능 및 품질 지원으로 가장 포괄적인 옵션입니다. 다음과 같은 현장 검색 솔루션 구매 Inbenta의 시맨틱 검색 엔진 귀하의 요구에 최적화된 도구를 확보하고 방문자를 실망시키지 않는 현명한 선택입니다.
사이트 검색에서 찾아야 할 기능
통계 분석
많은 사이트 검색 이점은 분석 기능을 갖춘 사이트 검색 없이는 실현될 수 없습니다. 선택한 플랫폼에서 방문자를 이해하고 사이트를 지속적으로 개선할 수 있는지 확인하십시오.
NLP 기술을 이용한 시맨틱 검색
검색어에 대해 문자 그대로 일치하는 항목만 찾고 키워드가 일치하는 경우에만 결과를 반환하는 어휘 검색과 달리, 시맨틱 검색은 쿼리의 전반적인 의미, 단어 이면의 의도를 이해합니다..
우리는 모두 Google의 영향을 받았기 때문에 이제 검색 경험이 항상 스마트할 것으로 기대합니다. 웹사이트의 검색 도구가 이러한 기대치를 충족하지 못하는 경우 방문자가 검색을 포기하고 사이트를 떠나더라도 놀라지 마십시오.
사이트 검색을 선택할 때 선택한 솔루션에 인간의 언어를 이해할 수 있는 기능이 있는지 확인하는 것이 가장 중요합니다. Inbenta의 검색 모듈은 상징적 AI 및 자연어 처리 기술, 은어, 전문용어, 철자에 상관없이 사용자 질문의 의미를 이해할 수 있습니다.
자동 완성
자동 완성은 사용자가 검색어를 입력할 때 검색 아래의 메뉴에 제안을 제공하는 메커니즘입니다. 예를 들어 사이트의 특정 콘텐츠, 일반적인 키워드 또는 검색 기록의 키워드에 따라 예측을 조정할 수 있습니다. 그러나 많은 수의 제안으로 사용자를 압도하지 마십시오. 일반적으로 1에서 10으로 충분합니다.
이 메커니즘은 검색 프로세스의 속도를 높이는 것이 아니라 대부분의 사용자가 쿼리 공식화에 매우 서툴기 때문에 사용자를 안내하고 검색 쿼리를 구성하는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 첫 번째 시도에서 좋은 결과를 얻지 못하면 쉽게 포기하고 사이트를 떠날 수 있습니다. 따라서 이 기능을 제공하면 사용자 경험이 원활하고 원활해집니다.
패싯 검색
일반적으로 필터링 유형으로 간주되는 패싯 검색은 패싯 덕분에 사용자가 검색 결과를 구체화할 수 있는 검색 기능입니다. 패싯은 사용자가 쿼리를 구체화할 수 있도록 일반적으로 검색 결과의 상단이나 측면에 표시되는 확인란, 드롭다운 메뉴 또는 필드입니다.
예를 들어 "남성용 셔츠"를 검색하는 사용자는 색상, 크기, 가격대 등과 같은 패싯 필터를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다. 패싯 검색은 사용자가 빠르게 검색할 수 있는 기능을 제공합니다. 사용자가 끝이 없어 보이는 결과를 스크롤할 필요가 없으므로 사용자가 원하는 것을 찾는 데 필요한 시간이 줄어들어 더 나은 사용자 경험과 전환 가능성이 높아집니다.
연합 검색
연합 검색은 문서, 내부 지식 기반, FAQ, 외부 웹 사이트 등과 같은 다양한 소스의 정보를 색인화하고 하나의 기본 검색 엔진으로 통합합니다.
검색 애플리케이션은 일반적으로 다른 검색 엔진 위에 구축되며 다양한 소스에서 정보를 검색하고 사용자가 탐색할 수 있도록 하나의 공통 인터페이스에 제공합니다. 사용자가 쿼리를 입력하면 통합 검색 엔진이 여러 개의 서로 다른 데이터베이스를 동시에 탐색하여 고유한 인터페이스에서 모든 소스의 콘텐츠를 반환합니다.
이 기능은 클라우드 및 온프레미스에 수천 개의 정보 소스가 있는 복잡한 조직에서 특히 유용합니다. 이는 사용자가 원래 검색한 것 이상으로 권장하고 조직에서 예를 들어 인기 있는 제품에 대한 귀중한 데이터를 수집할 수 있도록 합니다.
사이트 내 검색 디자인 모범 사례
예상 위치에 검색창 배치
사용자는 검색 기능을 찾을 필요가 없습니다. 웹 페이지의 상단 오른쪽 또는 상단 중앙에 검색 표시줄을 배치하면 검색 기능이 표시되고 필요한 사람들이 쉽게 사용할 수 있습니다. 그것이 사용자가 기대하는 곳입니다.
사용자가 원하는 콘텐츠를 찾을 수 없는 경우 홈페이지가 아닌 다른 페이지에서 검색을 수행하기를 원할 가능성이 큽니다. 그렇기 때문에 모든 페이지의 검색창에 대한 액세스를 제공하여 모든 사이트 위치에서 검색을 사용할 수 있도록 해야 합니다. 404페이지에 검색창을 제공하는 것이 특히 중요합니다.
돋보기 아이콘 사용
검색 상자에는 항상 돋보기 아이콘이 표시되어야 합니다. 이 특정 아이콘은 검색의 광범위한 상징이며 사용자로부터 보편적인 인식을 가지고 있으므로 공간을 절약하고 텍스트보다 더 빨리 식별되므로 인터페이스에 배치하는 것이 좋습니다.
검색 버튼에 배치하거나 검색 상자 안에 직접 배치할 수 있습니다.
텍스트 필드 및 검색 버튼 포함
대부분의 검색 표시줄은 사용자가 쿼리를 작성하는 검색 상자와 검색을 시작하기 위해 클릭하는 검색 버튼의 두 가지 요소로 구성됩니다. 이러한 요소는 한 줄에 수평으로 인접하게 배치되는 경우가 가장 많습니다.
검색 상자는 사용자가 텍스트를 입력하는 상자여야 합니다. 검색 버튼은 사용자가 검색 작업을 트리거하는 추가 단계가 있다는 것을 이해하는 데 도움이 되므로 하나를 포함하는 것이 좋습니다.
검색창의 크기를 적절하게 조정하세요
검색 표시줄의 크기는 사이트의 중요성과 일반적인 쿼리의 예상 길이에 따라 달라집니다. 입력 필드를 너무 짧게 만드는 것은 텍스트의 일부만 보이기 때문에 일반적인 실수입니다. 이는 사용자가 쿼리를 쉽게 검토하고 편집하기 어려워지기 때문에 사용성이 좋지 않음을 의미합니다.
경험의 법칙은 27자 텍스트 입력 쿼리의 90%를 수용할 것이기 때문입니다.
이제 가능한 최고의 사이트 검색을 구축할 수 있는 모든 지식을 얻었지만 훌륭한 도구를 놓치고 있을 뿐입니다. Inbenta Semantic Search 모듈이 특허 및 독점 기술 덕분에 조직이 성공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
