"Om het potentieel van AI volledig te benutten, moeten we de risico's ervan beperken", zei het Office of Science & Technology Policy van het Witte Huis onlangs.
tweeted. "Daarom zijn we enthousiast over @NIST's release van het AI Risk Management Framework..."
NIST, formeel bekend als het National Institute of Standards and Technology van het Amerikaanse ministerie van Handel, heeft op 26 januari zijn Framework uitgebracht om innovators te helpen de vele risico's van kunstmatige intelligentietechnologie te beheersen, die wordt getraind door middel van gegevens over zaken als menselijk gedrag.
In de context van klantenservice voor retailbankieren moeten die gedragsgegevens worden gecombineerd met de accountgegevens van een gebruiker en persoonlijk identificeerbare informatie (PII) zodat AI de gepersonaliseerde interacties kan creëren die de klantervaring (CX) van een financiële instelling verbeteren. Het verzamelen en gebruiken van de gegevens die nodig zijn om AI-technologie zijn werk in de financiële dienstverlening te laten doen, moet dus maximaal worden gewaarborgd.
Beveiliging is de laatste van de vier pijlers die in deze serie worden onderzocht, die samen de getransformeerde en evoluerende klantervaring ondersteunen die leiders van banken en kredietverenigingen mogen verwachten van hun investeringen in AI:
- AI-technologie.
- Toegang tot kwaliteitsgegevens (zie Deel I van deze serie).
- Oplossingen voor klantervaring die responsiviteit, natuurlijke interactie en contextbehoud mogelijk maken (zie Part II van deze serie).
- Beveiliging voor inschrijving, authenticatie en fraudedetectie
Vier op de vijf senior bankmanagers erg belangrijk dat het ontsluiten van waarde uit kunstmatige intelligentie outperformers zal onderscheiden van underperformers. Echter, privacy- en beveiligingsproblemen werden geïdentificeerd door bankiers, in de nieuwste The Economist Intelligence Unit Enquête, als de meest prominente belemmering voor het adopteren en integreren van AI-technologieën in hun organisatie.
Doorgewinterde, op regels gebaseerde chatbots hebben minder privacy en bescherming nodig dan door AI ondersteunde bots, omdat ze beperkt zijn tot het beantwoorden van basisvragen over uren en locaties. Bots van de volgende generatie, zoals Erica van Bank of America (die heeft geholpen
32 miljoen gebruikers), blaas zelfbediening wijd open. Deze intelligente virtuele assistenten (IVA's) kunnen financieel advies geven en opdrachten uitvoeren waarvoor authenticatie vereist is, zoals het plannen van betalingen, het doen van overschrijvingen, het opstellen van rapporten en nog veel meer. Het beste gedeelte? Ze worden in de loop van de tijd slimmer door een altijd actieve leerlus die tijdens elke interactie gegevens verzamelt. Meer toegankelijke kwaliteitsgegevens betekent beter presterende AI, maar de betrokkenheid van al deze gevoelige informatie vereist strikte beveiligingsmaatregelen.
Hoewel het lijkt alsof chatbots kwetsbaar zijn voor heimelijke aanvallen, bieden ze in feite een sterkere beveiliging dan menselijke agenten die serviceverzoeken afhandelen. Tijdens deze AI-gestuurde selfservice-interacties bewegen gegevens tussen de gebruiker, de bot en de backend-systemen, waardoor menselijke contactpunten worden geëlimineerd, wat de kans verkleint dat processtoringen en gevoelige informatie per ongeluk of, helaas, met opzet in gevaar worden gebracht. Bovendien doen slim ontworpen IVA's het beter dan mensen om aanvallen te dwarsbomen door fraudeurs die zich voordoen als accounthouders. In feite zijn het hoogopgeleide experts in het opsporen van verdachte activiteiten door het herkennen van patronen en afwijkingen. AI-automatisering van fraudecontroles verhoogt de algehele veiligheid van consumentenbankieren.
Hoe krachtig kunstmatige intelligentie ook kan zijn als een concurrentievoordeel in het bankwezen, het ontbreken van sterke beveiligingsmaatregelen is een nonstarter. Zonder hen brengen leiders van banken en kredietverenigingen het geld, de privacy en de loyaliteit van hun klanten en leden in gevaar, evenals de activa, middelen en reputatie van hun financiële instelling. Om concurrerend te blijven, moeten FI's klanten en leden de gemoedsrust bieden dat hun gegevens en geld volledig beschermd zijn.
Het is belangrijk om te begrijpen dat NIST's Framework een vrijwillig leidraad voor organisaties die AI-systemen ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of gebruiken. Niet alle AI-systemen zijn verantwoord gebouwd. Zorg er bij het kiezen van op AI gebaseerde CX-oplossingen voor dat de beveiligingsstandaarden van de technologie voldoen aan de vereisten voor gebruik in de financiële dienstverlening.
Als het verkeerd wordt gedaan, kan AI-technologie de toekomst van een financiële instelling in gevaar brengen. Als ze goed worden uitgevoerd, kunnen AI-gestuurde CX-oplossingen, die de klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren, de rol van een financiële instelling als toekomstige marktleider verstevigen.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- Over
- beschikbaar
- ongeval
- Account
- activiteit
- werkelijk
- Daarnaast
- De goedkeuring van
- Voordeel
- advies
- agenten
- AI
- AI-powered
- Alles
- en
- kunstmatig
- kunstmatige intelligentie
- Activa
- Aanvallen
- authenticatie
- Automatisering
- backend
- Bank
- bankiers
- Bankieren
- barrière
- basis-
- omdat
- wezen
- BEST
- Betere
- tussen
- blazen
- Bot
- bots
- Breken
- bebouwd
- oproepen
- zeker
- chatbots
- het kiezen van
- Collectie
- gecombineerde
- concurrerend
- compleet
- Aangetast
- Zorgen
- consument
- verband
- controles
- en je merk te creëren
- Credits
- Credit Union
- klant
- klantervaring
- Klanttevredenheid
- Klantenservice
- Klanten
- CX
- gegevens
- Mate
- afdeling
- het inzetten
- ontworpen
- ontwerpen
- gegevens
- Opsporing
- het ontwikkelen van
- onderscheiden
- document
- gedurende
- Econoom
- ELEVATE
- elimineren
- in staat stellen
- Erica
- Alle
- evoluerende
- opgewonden
- verwachten
- ervaring
- deskundigen
- Nagegaan
- financieel
- financiele instelling
- financiële diensten
- Fijnextra
- FIS
- Formeel
- Achtergrond
- bedrog
- fraude detectie
- fraudeurs
- oppompen van
- geheel
- toekomst
- krijgen
- Geven
- beste
- Behandeling
- hulp
- geholpen
- zeer
- Huis
- Echter
- HTML
- HTTPS
- menselijk
- Mensen
- geïdentificeerd
- belangrijk
- verbeteren
- in
- opnemen
- Verhoogt
- -industrie
- informatie
- innovators
- Instituut
- Instelling
- Intelligentie
- Intelligent
- wisselwerking
- interacties
- Investeringen
- betrokkenheid
- IT
- vaten
- Januari
- In gevaar brengen
- Jobomschrijving:
- bekend
- Gebrek
- Achternaam*
- laatste
- leider
- leiders
- leren
- Beperkt
- Loyaliteit
- maken
- maken
- beheer
- management
- veel
- Markt
- Marktleider
- middel
- maatregelen
- Leden
- Michael
- denken
- Verzachten
- geld
- meer
- meest
- beweegt
- nationaal
- Naturel
- noodzakelijk
- Noodzaak
- volgende generatie
- Kantoor
- open
- bestellen
- organisatie
- organisaties
- totaal
- deel
- patronen
- betalingen
- Gepersonaliseerde
- Persoonlijk
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- beleidsmaatregelen
- potentieel
- krachtige
- privacy
- vooraanstaand
- beschermd
- bescherming
- zorgen voor
- doel
- zetten
- kwaliteit
- Contact
- realiseren
- onlangs
- erkenning
- vermindert
- los
- uitgebracht
- Rapporten
- reputatie
- verzoeken
- vereisen
- Resources
- <HR>Retail
- Retailbanking
- behoud
- Risico
- risicobeheer
- risico's
- Rol
- tevredenheid
- Wetenschap
- Wetenschap en technologie
- veiligheid
- Zelfbediening
- senior
- gevoelig
- -Series
- service
- Diensten
- moet
- slimmer
- Oplossingen
- normen
- blijven
- Streng
- sterke
- sterker
- dergelijk
- ondersteuning
- verdacht
- Systems
- Technologies
- Technologie
- De
- The Economist
- hun
- spullen
- drie
- Door
- niet de tijd of
- naar
- samen
- getraind
- transfers
- getransformeerd
- ons
- begrijpen
- unie
- ontgrendelen
- .
- Gebruiker
- gebruikers
- waarde
- Virtueel
- Kwetsbaar
- welke
- wit
- Witte Huis
- WIE
- breed
- wil
- zonder
- Verkeerd
- zephyrnet