Geweldige voorbeelden van conversatiemarketing om de omzet in 2022 te verhogen

Content

• Conversationele marketing: waar gaat het eigenlijk om?
• 3 Conversational Marketing Tools om uw strategie tot succes te brengen
• Spraak is belangrijk: 2 geweldige voorbeelden van conversatiemarketing

---

 

Wij mensen communiceren al eeuwenlang op de meest uiteenlopende en verrassende manieren.

Het is tegenwoordig moeilijk voor te stellen dat prehistorische menselijke soorten in grotten tekenen als een manier om andere stamleden te vertellen waar ze moeten jagen of hoe ze moeten oogsten. Toch was dit in die tijd een gebruikelijke manier van communiceren.

Sindsdien hebben we uitgevonden en creëerde duizenden methoden om met elkaar te praten en te verkopen. Van postduiven tot de telegraaf, tot tv-infomercials en ten slotte digitale berichtentoepassingen.

 

 

Gesprekken zijn altijd cruciaal geweest voor de verkoop. Echter, in de afgelopen jaren, met de sterke stijging van marketingautomatisering, was er het gevoel dat een deel van het gesprek verloren ging.

Was het de menselijke touch die we misten? Of leek het gewoon alsof merken hier en daar berichten verspreidden zonder echt luisteren naar wat klanten te zeggen hadden? Merken hadden in ieder geval het gevoel dat er iets ontbrak in hun strategieën. Iets dat consumenten zou kunnen prikkelen.

Het is geen toeval dat sinds vorig jaar gespreksmarketing is in een stroomversnelling geraakt. Waarom? Omdat het de conversatie- en luistercomponent nieuw leven inblaast die we misten terwijl we nog steeds geautomatiseerde methoden gebruikten.

Conversationele marketing: waar gaat het eigenlijk om?

Conversatiemarketing is een klantgerichte benadering die het realtime, boeiende en gepersonaliseerde één-op-één interacties met klanten, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken, om de koperservaring betekenisvoller te maken, afgestemd op de eigen behoeften.

Dit verschilt van andere digitale marketingbenaderingen die gebruikers bombarderen met inhoud simpelweg op basis van hun profiel, zonder echt naar hun behoeften te luisteren.

Het uiteindelijke doel van conversatiemarketing is om sterke, langdurige klantrelaties op te bouwen, de klantervaring te verbeteren en de omzet te verhogen terwijl de kosten laag blijven.

Klinkt goed toch?

Wanneer u echter al uw communicatiekanalen en bestaande platforms aan de schaal toevoegt, realiseert u zich misschien dat het bakken van een succesvolle gesprekservaring niet zo eenvoudig is als het lijkt.

Het implementeren van deze aanpak via alle kanalen (e-mail, websitecontacten, sociale-mediaberichten...) lijkt misschien behoorlijk ingewikkeld, plus de realtime component is echt lastig, want 24/7 klantenservice bieden is niet goedkoop, toch?

3 Conversational Marketing Tools om uw strategie tot succes te brengen

Chatbots: de ultieme 24/7 assistent

chatbots, ook wel bekend als virtuele assistenten, zijn een essentieel hulpmiddel geworden om 24/7 digitale interactie met consumenten mogelijk te maken.

Ze besparen niet alleen kosten doordat ze minder behoefte hebben aan een leger van agenten om klanten te bereiken en te allen tijde verzoeken te beantwoorden, maar ze vereenvoudig processen en elimineer repetitieve en frustrerende taken.

Daarom zijn ze essentieel voor Conversational Marketing, waardoor deze twee termen soms door elkaar worden gehaald.

Om een ​​succesvolle Conversational Marketing-strategie te implementeren, moet een typisch bedrijf echter verschillende tools naast chatbots inzetten om de beste resultaten te behalen.

Livechat: een veelgebruikt kanaal

Mensen houden ervan om te chatten en onmiddellijke reacties te krijgen, maar een chatbot kan ze misschien niet 100% aan - hoewel ze heel dichtbij komen.

Echter, een livechat zal u helpen die unieke 1:1 menselijke interactie op te bouwen die uw klanten soms nodig hebben, maar laat ze toch hun favoriete kanaal kiezen als communicatiemethode met uw merk. Denk aan Facebook Messenger, webchat, enzovoort.

Uit onderzoek blijkt inderdaad dat sms-berichten een van de voorkeurskanalen van consumenten zijn, en dat is geen verrassing, aangezien het informeler is dan bellen en hen meer anonimiteit geeft, terwijl het nog steeds een natuurlijk persoonlijk gesprek nabootst.

De essentie ligt in het implementeren van een chatbot die in staat is om zaken naadloos te escaleren naar een live chat, op een geautomatiseerde, maar gepaste manier (we willen niet dat willekeurige, irrelevante verzoeken ervoor zorgen dat agenten hun tijd verliezen, toch?).

Sociale mediakanalen zijn perfect voor livechatdoeleinden en kunnen ook heel goed werken met chatbots, die kunnen worden geïntegreerd in kanalen zoals WhatsApp of Facebook Messenger.

Callbots: de toekomst van IVR's

Ja, een conversatie-marketingaanpak kan zeker worden geïmplementeerd via spraakkanalen.

Veel merken hebben de afgelopen decennia IVR-methoden gebruikt voor oproepen, en dat was niet echt bevredigend voor klanten. Steeds meer merken integreren bots in hun IVR-systemen om op een natuurlijke manier te kunnen reageren op vragen, in plaats van klanten aan de lijn te laten wachten terwijl ze een eindeloze lijst met opties in het spraakmenu horen totdat ze (of niet) ) een die bij hun behoeften past.

Spraak is belangrijk: 2 geweldige voorbeelden van conversatiemarketing

Dus hoe ziet conversatiemarketing eruit?

Nou, het draait allemaal om de woorden, om een ​​goede, boeiende kopie, die de dialoog tussen uw klanten en u kan bevorderen. Het gaat echter ook om het kiezen van een goede oplossing die u kan helpen deze gesprekken over verschillende kanalen te schalen om al uw gebruikers te bereiken.

Laten we dus een paar voorbeelden van conversatiemarketing bekijken.

Voordeel Cosmetica

Voordeel Cosmetica heeft een zeer duidelijke branding en dit komt tot uiting via hun website-chatbot. Allereerst, mogen we hun welkomstkopie bekijken?

Ze zijn heel openhartig over het feit dat dit een Chatbot, maar toch weten ze hun koelbloedigheid over te brengen met woorden als 'Benebabe'. Is dat niet een geweldige manier om een ​​gesprek met consumenten te beginnen en ze te maken? dichter bij je merk voelen?

Ze gebruiken ook het chatbotkanaal om speciale promoties en aanbiedingen op een zijballon te pushen.

• Aan de ene kant, het is een geweldig promotieplatform, aangezien bezoekers die de chatbot gebruiken waarschijnlijk al op zoek zijn naar een product om te kopen of informatie te krijgen over een product, dus waarom zou u uw laatste aanbieding niet met hen delen, zodat ze dat product misschien ook aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen?
• Op de andere, het feit dat het door de chatbot wordt geduwd, zorgt ervoor dat het meer opvalt en wekt de illusie dat de promotie gerichter is. Dus we zeggen ja tegen hun goed ontworpen ervaring

 

Woolworths

 

Een ander interessant voorbeeld is dat van Woolworths.

Het retailbedrijf heeft een chatbot op zijn site die bezoekers op een grappige manier begroet en zichzelf omschrijft als onderdeel van het Woolworths Team. Dit kleine detail, dat eigenlijk vrij onbeduidend kan lijken maakt Olive, de digitale assistent, menselijker.

Een ander aspect dat volgens ons communicatie bevordert, is dat het mensen daadwerkelijk vertelt wat u van haar diensten kunt verwachten. Door enkele van de dingen te introduceren waartoe het in staat is, probeert Olive al om een gesprek aangaan met de gebruiker.

Bovendien verhoogt het feit dat het een paar klikbare opties toont ook de kansen van consumenten om te interageren. Zo gemakkelijk als het wordt.

.

Dus laten we zeggen dat we Olive vragen of er voor vandaag wel of geen slots beschikbaar zijn om online te bestellen en op te halen in de winkel:

. 

Zoals we kunnen zien, geeft Olive ons niet alleen het antwoord dat we verwachtten, maar maakt het ook gebruik van de mogelijkheid om een ​​nieuwe service genaamd Delivery Now te introduceren. Deze service zou in feite interessant kunnen zijn, aangezien we ophaalden voor dezelfde dag.

Wat gebeurt er als ik Olive vraag om met een echt mens te praten?

.   

Nou, Olive kan problemen escaleren naar een agent, maar niet alleen dat. Het kan agenten ook vooraf wat informatie sturen op verzoek van de gebruiker.

Klaar om je eigen gesprekservaring op te bouwen?

Als u het zelf wilt proberen en wilt zien hoe conversatiemarketingervaringen werken, probeer dan de oplossing van Inbenta eens.

Chatbot, live chat en op AI gebaseerde kenniscentra met een menselijke maat.

 

De post Geweldige voorbeelden van conversatiemarketing om de omzet in 2022 te verhogen verscheen eerst op Inbenta.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Bron: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/