5 effektive helsetjenester e-postmarkedsføringskampanjer

E-postmarkedsføring er fortsatt en av de beste oldie-men-good-teknikkene for helsepersonell. Det forbedrer kundeoppbevaring, nærer potensielle kunder og skalerer virksomheten din raskt med aktivt publikumsengasjement.

Men på grunn av din nisje, ser helsevesenets e-postmarkedsføring litt annerledes ut enn andre bransjer. Her er fem strategier for å bygge og vedlikeholde en liste for medisinsk praksis.

5 måter å lage og utvide en helsetjeneste-e-postmarkedsføringsliste

"Tenk på e-postmarkedsføring som en fremmed som banker på døren din. Ville du sluppet den inn hvis du ikke stoler på den? Svaret er nei." 

Derfor krever det en gjennomtenkt plan for å fungere, spesielt hvis du er i helsevesenet. Informasjonen du deler kan potensielt redde liv.

Vurder disse tipsene når du bygger og pleier abonnentene dine:

1. Ikke bryt HIPAA for markedsføring

Fordi du håndterer og lagrer pasienthelseinformasjon (PHI), bør du overholde HIPAA-reglene for å markedsføre produkter og tjenester. I ettertid:

• Be alltid abonnenter om å melde seg på e-postlisten. Få deres samtykke til å gi deg e-postadressen deres. La dem signere et skjema hvis de besøker klinikken din eller inkludere en detaljert merknad på nettstedet ditt. Del hvordan du planlegger å bruke dataene deres.
• Begrens tilgangen til sensitiv informasjon. Lag ulike nivåer av sikkerhetskontroller for de som er involvert i e-postmarkedsføring.
• Tillat abonnenter å velge bort. Inkluder en avmeldingsknapp i e-postene dine. Garantert at du ikke vil sende dem mer e-post etter at de har fjernet seg selv fra listen.
• Ikke del PHI på markedsføringsmateriell. Du kan imidlertid bruke samlet informasjon, for eksempel statistikk, i e-postene og artiklene dine.

2. Hypertilpass e-poster med segmenter

Folk har ulike motivasjoner for å abonnere, noe som betyr at ikke alle vil kjøpe et produkt eller bestille en avtale – noen gang.

Hvordan sikrer du at du kan fokusere på potensielle kunder med høy verdi i stedet? Svaret er hyper-personalisering.

Ifølge Digital Authority Partners (DAP), personalisering av e-poster foreslår å dele opp abonnenter i ulike kategorier. Hyper-personalisering innebærer ytterligere segmentering av medlemmer av hver gruppe. På denne måten kan du:

• Lukk ut ukvalifiserte potensielle kunder og abonnenter som aldri vil utgjøre noe
• Gi næring til de som er i bevissthetsstadiet med nyttig innhold
• Engasjere de som er klare til å kjøpe eller bestille time
• Engasjer abonnenter på nytt som ikke har vært i interaksjon i det siste

Her er noen ideer for å få denne strategien til å fungere:

• Forstå den ideelle målgruppen din dypere. Gå utover demografi og inntekt. Lær om deres kultur, kjøpsatferd, påvirkninger og smertepunkter.
• Gjennomføre undersøkelser og intervjuer. Oppmuntre abonnenter til å svare på spørsmål som kan hjelpe deg å kjenne utfordringene deres med å få tilgang til e-poster, innholdet de ønsker å se, eller tonen du bør bruke.
• Bruk kunstig intelligens (AI) og maskinlæring. Disse verktøyene utnytter big data for å identifisere spesifikke markedssegmenter, forstå deres behov og tilpasse meldinger for en høyere sjanse for konvertering.

3. Maksimer drypp markedsføringsinnsats

Dryppmarkedsføring er en strategi som innebærer å sende abonnenter en rekke meldinger over tid. Det er effektivt fordi det:

• Engasjerer potensielle kunder og kunder aktivt uten å overbelaste dem med informasjon
• Plejer abonnenter og holder merkevaren din i fokus
• Bygger relasjoner og styrker båndet mellom pasienter og helsepersonell
• Lar deg tilpasse kampanjen avhengig av målene dine (f.eks. tilby en ny tjeneste eller reaktiver sovende kundeemner)
• Reagerer på brukeratferd, slik at du alltid kan levere riktig innhold til rett tid

"Dryppmarkedsføringsstrukturer varierer i henhold til målene dine, målgrupper og lengden på e-postkampanjen." 

For å vise deg et eksempel på en sekvens, la oss si at du er en tannklinikk som inviterer gamle kunder tilbake etter pandemien.

Din e-postserie kan se slik ut:

• E-post 1: Velkommen tilbake. Denne e-posten informerer abonnentene dine om at klinikkdørene dine er åpne igjen. Inkluder en FAQ-seksjon for å fortelle dem hva de kan forvente under besøket. Oppgi tidsplanen din, og legg til en tydelig oppfordring til å bestille en avtale (CTA) på siden.
• E-post 2: Insentiver. Ikke alle vil umiddelbart registrere seg for å få renset tennene. Du kan oppmuntre dem ytterligere ved å tilby kampanjer, rabatter og andre insentiver. Gjør disse eksklusive for e-postabonnenter.
• E-post 3: Inspirer dem med nytt innhold. Ønsker du å bumpe dine pasientavtaler? Del de siste tannlegenyhetene og tipsene. Understrek hvorfor det er viktig å få tannhelsen tilbake på rett spor i dag.
• E-post 4: Siste sjanse tilbud. Hvis du fortsatt ikke har fått svar fra abonnentene dine, send dem et siste tilbud. Denne e-posten bør høres presserende ut for å presse folk til å bestille en time før den utløper.
• Epost 5: Avtaleoppfølging. Har de endelig bestilt en konsultasjon? Send en oppfølgingsmelding for å takke dem for at de kom. Du kan inkludere en kort spørreundersøkelse for å få tilbakemelding om opplevelsen.
• Epost 6: Oppfølging etter avtale. Etter at pasienten har gått, send en ny e-post for å takke dem for deres virksomhet. Du kan også invitere dem tilbake til en ny rengjøring om seks måneder eller et år.

4. Dra nytte av trendene

«Helsemarkedsføring er i rask endring. Og du kan utnytte disse endringene for å produsere mer overbevisende, publikumsentrisk innhold.» 

Dette er noen av de beste markedsføringstrendene for helsevesenet:

• Digitale helseverktøy. Merkevarer investerer mer i digitale helseplattformer for å nå og engasjere pasienter. Disse inkluderer telehelse, ekstern pasientovervåking og digital terapi. I mellomtiden bruker markedsførere teknologier som cloud computing for å øke hastigheten på datainnsamling og analyse.
• Forbrukerdrevet helsevesen. Pasienter tar en mer aktiv rolle i deres helse og velvære. De forsker på behandlinger og leverandører og tar beslutninger basert på deres behov. Som svar bør markedsførere utvikle lett tilgjengelig og fordøyelig innhold.
• Fremveksten av sosiale medier. Sosiale medier er ikke lenger en ettertanke innen helsemarkedsføring. Det er en kraftig plattform for å nå og engasjere pasienter, bygge relasjoner og drive konverteringer. Bruk den til å komplettere e-postmarkedsføring ved å legge til sosiale medier-knapper i nyhetsbrevene dine eller invitere følgere til å abonnere på e-postlisten din.

5. Ta alltid med det grunnleggende

Grunnleggende om e-postmarkedsføring kalles slik fordi de fungerer uavhengig av trender og endringer i forbrukeratferd. De er med andre ord ikke omsettelige.

Begynn med følgende tips:

• Piff opp e-postlisten din. Fjern inaktive kontakter, oppdater informasjon og legg til nye abonnenter. På denne måten kan du redusere fluktfrekvensen din, lage mer målrettet innhold og øke klikk- og konverteringsfrekvensen.
• Design en responsiv e-post. Optimaliser oppsettet for små skjermer ved å bruke en enkeltkolonne mal, store skriftstørrelser og klare CTAer. Du kan også bruke akselererte mobilsider (AMP) for å lage interaktive og engasjerende e-poster uten å stole for mye på bilder.
• Utfør delte tester. A/B- eller delt testing sammenligner to eller flere e-postversjoner for å se hvilken som gir best ytelse. Det kan være emnelinjen, fargen på CTA-knappen, e-postoppsettet osv. Gjennomføre delte tester i minst to uker og overvåke resultatene dine med Google Analytics eller lignende plattformer.
• Bruk automatisering. Automatiserte e-poster sendes uten at du trenger å løfte en finger. De kan være i form av velkomstmeldinger, avtalepåminnelser, oppfølging etter kjøp osv. Automatiserte e-poster sparer deg for tid og øker konverteringene fordi mottakerne får dem til rett tid.

Oppsummering

E-postmarkedsføring i helsevesenet tilpasser merkeopplevelsen, og hjelper pasienter til å føle seg ivaretatt og ivaretatt. Godt utført kan det også resultere i høyere åpningsrater, klikkfrekvenser og avkastning.

Disse fem ideene sikrer at du kan lansere en produktiv markedsføringskampanje i dag. Men hvis du ønsker å forsterke innsatsen din, hjelper det å jobbe med et digitalt markedsføringsbyrå som spesialiserer seg på din bransje. Du kan stole på at teamet forstår ditt målmarked dypt, kjenner de siste trendene og bruker de mest effektive strategiene.

Les også 7 måter maskinlæring kan forbedre markedsføringen på