AI og intelligent automatisering er nøkkelen for banker for å hjelpe til med å navigere i inflasjonært stormfullt vær (Steve Morgan)

For seks måneder siden forberedelsene til SIBOS, var trolig den største elefanten i rommet for det som holder bankfolk oppe om natten sanksjoner. Hvordan vestlige regjeringer har opptrappet sanksjoner mot russere og russiske bedrifter vil fortsatt være et stort tema for SIBOS
men en annen sak er vasset inn i debatten, nemlig inflasjon.

På fjorårets SIBOS var inflasjonen lav ensifret og uproblematiske markeder. I dag er inflasjonen på 40 år høy i mange land og på vei til å bli enda høyere før året er omme. 

Bedriftskundene til bankene legger nå prisvariasjoner inn i utfordringene de står overfor. Dette påvirker alt de kjøper og selger, inkludert råvarer, komponenter, tjenester og ferdige produkter og tjenester.

Øverst på listen over strategier for hvordan bedrifter reagerer på inflasjonspress er hvordan bedrifter dobler ned ved å presse enda større effektivitet ut av produksjons- og forsyningslinjene. 

Bankenes selskaps- og finansfunksjoner må også tilpasses denne strategien. Forsinkelser i betalinger og kontantstrømmer er aldri gode nyheter, men er spesielt uutholdelige i det nåværende økonomiske klimaet. 

Og det hjelper selvsagt ikke utvidelsen av sanksjonene. Det er anslått at det nå er 5,581 XNUMX sanksjoner på plass mot russere og russiske bedrifter (Kilde:
Statista) og banker må navigere nøye i disse når de ombord kunder og behandler betalinger. Dette vil skape en regulatorisk byrde som vil være langvarig selv om invasjonen tar slutt snart. 

Det er klart at informasjonsteknologiløsninger som kan automatisere unntak knyttet til sanksjoner vil være kritiske. Men hvordan banker er i stand til å sikre en høyere prosentandel rett gjennom prosesser for alle internasjonale betalinger, vil være enda viktigere når
bedrifter bekjemper inflasjonskostnader og trenger raskere betaling og oppgjør. 

Siden bedriftskunder blir rammet av store prisvariasjoner og stress i forsyningskjeden knyttet til energiprisstigninger og ettervirkningene av pandemien, må bankene gjøre så mye de kan for å bygge ut en tjenesteryggrad som forenkler service på
bedriftskontoer. Målet må være å minimere unødvendige forsinkelser som legger ytterligere belastninger på den allerede stressede forretningsdriften til deres bedriftskunder. 

Som du kanskje forventer kan AI og intelligent automatisering spille en avgjørende rolle her. Bankene vil i økende grad støtte seg på løsninger som bruker naturlig språkbehandling for å overvåke forespørselskanaler og autosvare mye raskere eller dirigere forespørselen til høyre
dyktig person. Målet er å redusere dupliserte forespørsler dramatisk og få færre ansatte til å lese og svare på e-poster og i stedet behandle svar. Den hemmelige sausen til suksess vil være hvor intelligent bankens AI er i å dirigere forespørsler og kommunikasjon
for å automatisk svare umiddelbart, opprette saker for å få en jobb komplisert av et unntak gjort raskere eller umiddelbart triage til et team eller en person med ressurser og ferdigheter til å løse problemet. 

SIBOS kan noen ganger handle om å snakke om fremtidige løsninger. Dagens perfekte storm av inflasjonspress, stress i forsyningskjeden og geopolitiske komplikasjoner kan ikke vente. Den gode nyheten er at mange banker har strømlinjeformet og automatisert forespørselshåndtering
og andre prosesser i deres handels- og finanstjenester for å øke rett gjennom behandling til 80 % og høyere av alle betalinger. Tilgjengeligheten av lavkodeløsninger betyr at etableringen av disse nye tjenesteryggradene for å støtte bedriftskunder
kan realiseres mye raskere enn før og bidra til å kvitte seg med dagens stormer.