Er forretningsteknologer løsningen på den nye tiden med digital-first-finans? (Jerome Bugnet)

I fjor var 43 % av globale forbrukere hevdet at pandemien hadde endret måten de banker på, og mange finansielle tjenesteorganisasjoner navigerte
disse endringene ved å akselerere deres digitale transformasjon. Nå har kunder muligheten til å gå tilbake til sine lokale filialer for tjenestene de foretrekker å få tilgang til personlig, mens de fortsetter å følge sine nye digitale vaner for daglige transaksjoner.
Nye utfordringer har imidlertid dukket opp i 2022, med økende inflasjon og stadig dypere levekostnadskrise som driver usikkerhet for både forbrukere og bedrifter. Finansielle tjenesteleverandører har naturligvis en avgjørende rolle å spille for å hjelpe sine kunder
å navigere i disse utfordringene. 

Nye utfordringer, samme mål

Nok en gang er det digital transformasjon som er nøkkelen, og gjør det mulig for first-movers å tilpasse seg endrede markedsforhold og støtte kundene sine på nye måter. Til tross for økende usikkerhet, er det som fortsatt er klart behovet for å fortsette å innovere, om enn noen ganger
med mer forsiktig pengebruk. Dette handler om mer enn overlevelse. Det handler om å skape eksepsjonelle digitale bank- og forsikringsopplevelser på tvers av kanaler, samtidig som det blir en smidigere, smidigere og mer robust finansinstitusjon. 

Den beste måten å muliggjøre dette på er å se på hvordan ferdighetene som allerede finnes i virksomheten kan låses opp fullt ut, for å akselerere innovasjon uten å øke kostnadene. Det betyr å bryte ned siloene mellom IT- og forretningsteamene og utstyre dem
med verktøyene for å styrke forretningsteknologer – ansatte fra den bredere organisasjonen, som kan komponere nye digitale bank-, investerings- og forsikringstjenester fra gjenbrukbare «byggeklosser». Med et økonomisk landskap i stadig endring, dette komponerbare foretaket
modell kan til syvende og sist definere vinnerne og taperne i post-pandemien.

IT-Business alignment – ​​en ny vei videre?

Mange organisasjoner for finansielle tjenester ønsker allerede velkommen til denne nye æraen for forretningsteknologen. Fire av fem teknologer nå faktisk sitter utenfor det tradisjonelle
IT avdeling. For organisasjoner for finansielle tjenester har IT-virksomheten blitt bedre i flertallet (89 %) av bedriftene de siste 12 månedene, ifølge MuleSofts IT og Business
Justeringsbarometer. Disse personene samler tekniske ferdigheter med forretningskunnskap for å drive digitale initiativer uten å trenge IT-støtte. De bruker enkle, intuitive og svært automatiserte verktøy for å integrere systemer, forene data og levere
tilkoblede og friksjonsfrie bank- og forsikringsopplevelser – alt uten å måtte skrive en eneste kodelinje.

Tettere IT- og forretningstilpasning har allerede muliggjort forbedret samarbeid, operasjonell effektivitet og kundeopplevelser i mange organisasjoner. IT-avdelinger som støtter forretningsteknologer på denne måten er
2.6 ganger mer sannsynlig å akselerere digital transformasjon og bli ekte bransjeforstyrrere. Det er en stor pool av talenter som venter på å bli bemyndiget på denne måten, og finansinstitusjoner må handle deretter for å forbli konkurransedyktige.

Bedriftsteknologer kan gjøre alt fra å automatisere manuelle dataregistreringsoppgaver, til å lage nye digitale banktjenester for kunder på tvers av kanaler. De kan også etablere større samarbeid mellom banker og andre tjenesteleverandører på tvers av bransjer,
å skape et åpent samarbeidsøkosystem. Med de riktige verktøyene og talentene er brukssakene for forretningsteknologer ubegrensede.

Bank på en lysere fremtid

Så hvordan låser finansorganisasjoner opp alt dette latente talentet og frigjør kraften til sine forretningsteknologer? En av de mest effektive løsningene er å ta en API-ledet tilnærming, for å eksponere data og digitale muligheter i en forbruksartikkel
og gjenbrukbar måte. Dette er det første skrittet mot å skape en sammensatt bedrift, der forretningsteknologer er i stand til å bygge nye digitale bank- og forsikringsprodukter ved hjelp av eksisterende komponenter. Det er raskt, effektivt og vil hjelpe finansieringsbedrifter til
tilpasse seg raskt for å møte raskt utviklende og økende kundebehov.

Automatiserte verktøy for lav/ingen kode er også nøkkelen til denne tilnærmingen, som gjør det mulig for ikke-IT-brukere å dra-og-slippe byggeblokkkomponenter for å skape nye funksjoner. Dette fjerner presset fra dyktige utviklerteam som allerede er oversvømmet med arbeid og sliter med
"hold lysene på". Omtrent 86 % av organisasjonene er enige at hvis bedriftsbrukere sikkert kunne skape sine egne tilkoblede opplevelser ved å bruke lav eller ingen kode, ville det forbedre virksomheten
utfall.

Dette eliminerer selvsagt ikke behovet for IT-involvering. IT-avdelinger vil fortsatt måtte drive beste praksis og redusere sikkerhets- og styringsproblemer, som jevnlig blir nevnt som den største utfordringen når man skaper integrerte brukeropplevelser.
IT har en nøkkelrolle å spille for å overvinne disse barrierene ved å implementere sentralisert API-verktøy som gjør styring og sikkerhet håndterbare i stor skala. Kulturelle endringer vil begynne å finne sted i mange finansielle tjenesteorganisasjoner etter hvert som de lærer å ta mer
av en fintech-lignende tilnærming til innovasjon aktivert av disse egenskapene. Men når gjenbrukbare API-er utnyttes effektivt av forretningsteknologer, er resultatene spektakulære. Dette vil ikke skje over natten, men med løftet om en lysere fremtid
rask digital banktransformasjon fremover, det er mange grunner til ikke å utsette å ta de første skrittene.