CRM vs ERP

Publisert av Platon

Følgere: 0

CRM vs ERP

Ser du etter en intelligent automatiseringsløsning? Se ikke lenger!

Sjekk ut OCR API, Fakturaautomatisering, Pass OCR, AP-automatiseringsløsning, Kvittering OCR, Lisens OCR-løsning, eller start din gratis prøveperiode ved å klikke nedenfor!

Prøv Nanonets gratis

.cta-first-blue{ overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; font-weight: fet; skriftstørrelse: 16px; linjehøyde: 24px; polstring: 12px 24px; bakgrunn: #546fff; farge: hvit; høyde: 56px; tekstjustering: venstre; display: inline-flex; flex-retning: rad; -moz-box-align: senter; align-items: center; bokstavavstand: 0px; boksstørrelse: border-box; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #546fff !viktig; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; bakgrunn:hvit; overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #546fff !viktig; } .cta-second-black{ overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; font-weight: fet; skriftstørrelse: 16px; linjehøyde: 24px; polstring: 12px 24px; bakgrunn: hvit; farge: #333; høyde: 56px; tekstjustering: venstre; display: inline-flex; flex-retning: rad; -moz-box-align: senter; align-items: center; bokstavavstand: 0px; boksstørrelse: border-box; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #333 !viktig; } .cta-second-black:hover{ color:white; bakgrunn:#333; overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #333 !viktig; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; polstring-høyre: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

I dagens verden er data av største betydning. Hver dag genererer bedrifter og deres ansatte enorme mengder data. Hvert teammedlem lærer noe nytt og muligens viktig hver gang de tar telefonen og chatter med en klient, går ut for å møte en ny salgsprospekt eller følger opp en betydelig kundeemne. Men hvor havner denne informasjonen? Kanskje til notatblokker eller bærbare dokumenter, eller kanskje det bare er i hodene deres. Dette kan føre til tapt informasjon, potensielle kunder som ikke blir fulgt opp på, og ineffektiv målretting basert på instinkt i stedet for data. Dette vil gjøre det å skaffe kunder til en gjettelek i stedet for en uttømmende øvelse basert på fakta og data. I verste fall, hvis kunden bestemmer seg for å avslutte, er det en risiko for å miste all data knyttet til den aktuelle kunden. Løsningen på dette problemet er CRM.

var contentsTitle = "Innholdsfortegnelse"; // Sett tittelen din her, for å unngå å lage en overskrift til den senere var ToC = “

«+innholdstittel+»

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Hva er CRM?

CRM står for Customer Relationship Management. Kunden er en viktig interessent i enhver virksomhet, global eller lokal. Selv om produktet er bra, er markedsføringen på plass, men hvis ingen er klare til å kjøpe produktet eller bruke tjenesten, er det ubrukelig. Også, når en kunde er ombord, er det av største betydning å bygge et langvarig forhold til kunden. Det er et velkjent faktum at det er mer fordelaktig for bedrifter å beholde kunder enn å ta med nye. Dermed blir det nødvendig å fremme permanente relasjoner med kunder. CRM-er er programvare som hjelper til med dette. De hjelper til med å spore hele kundereisen slik at bedrifter kan identifisere kritiske berøringspunkter og se hva som fungerer for dem og hva som ikke gjør det. Alle data lagres i en sentral database og kan nås av personer som jobber i ulike funksjoner som markedsføring, salg, etc.

I 2008 brukte bare 12 % av virksomhetene skybasert CRM – Dette tallet har nå økt til 87 %

Hvorfor trenger bedrifter en CRM?

CRM-plattformer bidrar til å redusere friksjonen fordi de er designet med kundene dine og kundeopplevelsen i tankene – en CRM tar seg av alt kunderelatert. Med en mengde verktøy og integrasjoner forener CRM alt arbeidet salgs-, markedsførings- og serviceteamene dine utfører, noe som gjør det enkelt for deg å sentrere forretningsmål og daglig arbeid rundt kundene dine i fellesskap.

CRM-er hjelper til med å strømlinjeforme prosedyrer som datasynkronisering og deling som ellers er tidkrevende. Det er ikke nødvendig å oppdatere kontakter eller andre kunderelaterte data manuelt. Kontaktoppføringer og data blir umiddelbart synkronisert og oppdatert i systemet. Det spiller ingen rolle hvem som kommuniserer med en forbindelse. Det kan være en person fra markedsføringsteamet, en salgsrepresentant eller en kundestøtteleder – når interaksjonen skjer, blir den umiddelbart registrert.

Teamene vil ha tilgang til korrekte poster som enkelt kan deles fra plattformen ved å synkronisere alle dataene og hver interaksjon mellom teamet ditt og en kunde. CRM blir dermed en enkelt kilde til sannhet for dataene dine, slik at teamet ditt raskt kan utvikle personlige kundeopplevelser.

Lyst til å skrap data fra PDF dokumenter, konvertere PDF til XML or automatisere bordutvinning? Sjekk ut Nanonets' PDF-skrape or PDF-parser å konvertere PDF-filer til databasen innganger! Sjekk ut OCR API, Fakturaautomatisering, Pass OCR, AP-automatiseringsløsning, Kvittering OCR, Lisens OCR-løsning, eller start din gratis prøveperiode ved å klikke nedenfor!

Prøv Nanonets gratis

Hvordan fungerer en CRM?

Et CRM-system lar deg i hovedsak lagre informasjon relatert til kunder som organisasjonen de tilhører, deres e-postadresser, kontakter osv. Når alle dataene er lagt til, sporer det hele brukerreisen fra e-postene som er sendt, samtalene de har hatt, møter planlagte , og mye mer. CRM registrerer hver interaksjon med en kunde på tvers av alle kanaler – telefon, e-post eller en annen –. Noen CRM-er tillater også mobildatafunksjoner. Inkluderingen av sosiale medier har også endret bildet. Bedrifter må nå svare på Tweets, Facebook-innlegg, LinkedIn-debatter og mer på måter de aldri har gjort før. Det er noen CRM-er som også dekker disse kanalene. Bortsett fra dette kan team legge til kommentarer, lage hierarkier og arrangere oppfølging om nødvendig. CRM gjør det enkelt for et teammedlem på tvers av funksjoner å få tilgang til data for deres formål.

47 % av brukerne som ble spurt i en Capterra-studie sa at kundetilfredsheten ble betydelig forbedret, sammen med kundebevaring når de brukte et CRM-system. Brukere av CRM så også en 45 % økning i salgsinntekter og en 39 % forbedring i kryssalg og mersalg.

Fordeler med CRM

Fungerer som et sentralisert depot

Å ha all data på ett sted har sine fordeler. Det tillater enkel sporing og deling. CRM-er lar hele salgsteamet ditt holde all prospektinformasjon på ett sted over lengre tid. Dette har to betydelige fordeler 1) Enkel tilgang på tvers av team og 2) Administrering av all informasjon fra ett enkelt sted. Teammedlemmer, spesielt salgsrepresentanter, trenger ikke å gå gjennom endeløse filer eller poster for å få informasjon om potensielle kunder eller prospekter for å følge opp avtaler eller lukke dem.

På grunn av denne sentraliserte kommunikasjonen er det sunn kunnskapsutveksling og samarbeid mellom team, som til syvende og sist bidrar til å nå bestemte mål og bygge et konsistent merkevarebilde. I tillegg kan hvert teammedlem legge igjen sine observasjoner for ulike prospekter, noe som kan hjelpe andre. For eksempel, hvis et salgsteammedlem observerer en spesiell årsak til at potensielle kunder blir diskvalifisert, kan han registrere observasjonene i programvaren. Denne informasjonen kan brukes av produkt- og tekniske team for å forbedre tilbudene eller av markedsføringsteam for å få til en endring i strategier.

Team kan oppnå dette med en CRM ved å merke selgere og ledere på bestemte transaksjoner de vil at de skal jobbe med. Systemet lar også salgsledere og selgere tilordne individuelle kundeemner ved å trykke på en knapp. Til slutt trenger ikke selgere å forlate CRM for å skrive og sende e-poster til teammedlemmer for å ha disse samtalene; i stedet kan all kommunikasjon gjøres direkte fra CRM.

Nucleus Research avslørte et gjennomsnitt på $8.71 returnert for hver dollar brukt i 2014. Selv om dette tallet ikke har blitt oppdatert siden den gang, Dynamiske konsulenter kommenterte utviklingen av CRM-markedet i 2021 og beregnet at dette tallet kan ha økt til et gjennomsnitt på rundt $30.48 for hver dollar brukt i 2021.

Dybdedata

Et CRM-system gir en grundig oversikt over alle dine data og beregninger, uansett hvilke kilder de er samlet inn fra. Dette er en av de viktigste fordelene med et CRM-system, og det fører til andre fordeler når data blir tilgjengelig. Med en CRM kan du se hvor mange potensielle kunder som faktisk åpner e-postene du sender dem, hvilke lenker i e-postene de samhandler med, hvor ofte de kommuniserer med salgsteamet ditt, hvilke CTA-er de samhandler med mer, og hva de trenger når de ringe kundestøtte og mye mer. Dette hjelper organisasjoner med å identifisere sine styrker og svakheter langs viktige kundekontaktpunkter og spiller til slutt en nøkkelrolle i å øke inntektene.

Dashboards og rapporter

Ved å bruke rapporteringsfunksjoner som salgsdashboard og rapporter lar CRM-er teamet ditt samle inn og organisere data om potensielle kunder og avtaler. Medlemmer kan bruke dem til å automatisere og administrere tidsfrister, samtaler og relasjoner mer effektivt. De kan også vurdere sine egne prestasjoner og holde styr på sine mål og innsatsen som kreves for å oppfylle kvotene. Salgsledere kan bruke disse salgsrapportene til å overvåke hvordan teamet deres gjør det når det gjelder å nå målene og vurdere antall avtaler som er avsluttet. Toppledere kan også holde oversikt over inntekter og avkastning.

Dashboards kan utformes for spesifikke formål som e-poster, skjemaer, CTAer osv. Slike markedsføringsstatistikker, spesifikt klikkfrekvenser, åpningsrater og nedlastingsforhold for forskjellige kampanjer vil være spesielt viktige for en markedsdirektør. For eksempel kan et dashbord opprettes for å spore ytelsen til en e-postmarkedsføringskampanje. Det vil blant annet gi statistikk som hvor mange personer som mottok en spesifikk e-post, hvor mange som åpnet den og hva klikkfrekvensen er. Dette vil hjelpe teamet med å finne ut hvilken e-post som gir best resultater og endre innsatsen deretter.

På den annen side vil en salgssjef være interessert i å vite hvor mange samtaler som blir gjort hver time og hvor mange av disse samtalene som resulterer i positiv handling, for eksempel et fremtidig møte eller demonstrasjon. Uten å måtte søke, filtrere, sortere eller kjøre en rapport, lar dashboards brukere umiddelbart få tilgang til dataene som betyr mest for prosessene deres.

En rapport om salgstilstanden fra LinkedIn fant at 64 % av selskapene anser CRM-teknologi for å være enten virkningsfull eller svært virkningsfull. I tillegg viste salgsteam som brukte CRM-er også 17 % høyere arbeidstilfredshet.

Personlig og skreddersydd målretting

Siden nesten alle aspekter av kundeinteraksjon er registrert i en CRM, gjør det organisasjoner i stand til å kategorisere kundene sine og lage personlige kampanjer for dem. Du kan for eksempel lage ulike kampanjer for de som deler en betydelig likhet, for eksempel interesse for et spesialisert produkt eller en bestemt hensikt som en kategori av prospekter viser. Mange CRM-er tilbyr denne funksjonen, som lar deg sende opp en rekke automatiserte e-poster som taler direkte til spesifikke potensielle kunder og utløses av spesifikk atferd – som at de laster ned en bestemt e-bok eller fullfører et visst antall sidebesøk. Slike kampanjer kan lanseres når som helst i salgsprosessen. For eksempel tilbyr en organisasjon en serie med spill. CRM vil hjelpe deg med å identifisere bøttevis med potensielle kunder som er interessert i en fotballkamp. Nå kan du lage en målrettet kampanje for disse potensielle kundene der de vil motta kommunikasjon relatert til det bestemte spillet selv. Dette vil bidra til å konsentrere innsatsen og øke konverteringen.

Økt produktivitet og effektivitet

Automatisering hjelper til med å akselerere oppgaver utført av mennesker. Automatisering er en funksjon av CRM-plattformer som kan sees i hele organisasjonen. For eksempel kan CRM-er hjelpe med å automatisere sending av e-poster til potensielle kunder – du trenger bare å sette opp arbeidsflyter og utløsere, og systemet gjør resten. Du kan også lage chatbots for å identifisere og filtrere potensielle kunder som kommer inn på nettsteder og andre kanaler. Chatbots kan delta i innledende samtaler med potensielle kunder, og etter noen få filtre kan samtalen håndteres av en kundesuksessleder. Selv oppfølginger kan automatiseres via e-post. Dette frigjør mye tid til lag som kan utnyttes til andre formål.

Markedsavdelinger kan bruke mer tid på å utvikle kampanjer som resonerer med deres målgrupper, analysere data og eksperimentere med alternative teknikker basert på analyser. Salgsrepresentanter kan fokusere på å selge kundene det riktige produktet eller tjenesten. Kundeservicerepresentanter kan bruke tiden sin på å hjelpe forbrukere med mer sofistikerte behov, som forespørsler, problemer eller forespørsler.

Dermed øker automatisering av oppgaver av CRM-er produktiviteten og effektiviteten til teamene enormt.

Undersøkelser fra Salesforce indikerer at CRM-programvare kan øke salget med så mye som 29 % samtidig som den forbedrer salgsprognosenøyaktigheten med opptil 32 % og forbedrer salgsproduktiviteten med 39 %. Resultatet er bedre forretningsresultater rundt omkring

Ønsker du å automatisere repeterende manuelle oppgaver? Sjekk vår Nanonets arbeidsflyt-baserte dokumentbehandlingsprogramvare. Trekk ut data fra fakturaer, identitetskort eller et hvilket som helst dokument på autopilot!

Prøv Nanonets gratis

Hva er ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) er en applikasjon som forenkler administrasjons- og integrasjonsstrategi som hjelper bedrifter med å administrere og integrere sine mange operasjoner. Mange ERP-programvaresystemer er til nytte for organisasjoner fordi de hjelper dem å ta i bruk ressursplanlegging ved å kombinere alle operasjonene som trengs for å drive virksomheten deres i ett enkelt system. ERP-programvare kan koble sammen planlegging, innkjøp, inventar, salg, markedsføring, økonomi, menneskelige ressurser og andre prosesser.

Tidligere var ERP-systemer enestående suiter som fungerte isolert og ikke kommuniserte med andre systemer. Hvert system krevde omfattende vedlikehold og komplisert og kostbar programmering for å møte spesifikke forretningskrav. Dette hindret eller til og med forbudt å ta i bruk ny teknologi for å optimalisere prosesser.

Moderne ERP-løsninger gir nå fleksible implementeringsvalg, forbedret sikkerhet og personvern, langsiktig bærekraft og lav til ingen kodetilpasning. Den viktigste fordelen den gir er imidlertid at den vil skape kontinuitet og holdbarhet i virksomheten og prosessene ved å gi innsikt som tillater rask innovasjon i dagens prosesser, samtidig som den forbereder organisasjonen på hindringer og utfordringer som ligger i fremtiden.

Uten en ERP-løsning ville hver avdelings system være skreddersydd etter egne behov. Hver avdeling har fortsatt sitt eget system, men med ERP-programvare kan alle systemene nås gjennom en enkelt applikasjon med ett enkelt grensesnitt.

En rapport fra 2020 fant det 93% av organisasjonene rapportere sine ERP-prosjekter som vellykkede. Etter ERP-implementering, 49 % av selskapene sa at de forbedret alle forretningsprosesser

Hvorfor bruke en ERP?

Det er avgjørende å kunne tilpasse seg endringer i dagens hektiske bedriftsmiljø. Et vellykket ERP-system gjør det mulig for en organisasjon å være tilpasningsdyktig til skiftende markedsdynamikk og kundebehov ved å tilby fleksibilitet og skalerbarhet. Du kan starte med visse applikasjoner som gir mening akkurat nå, og deretter legge til sømløst koblede applikasjoner etter hvert som bedriften din vokser.

Å bruke et ERP-system til å drive organisasjonen genererer effektivitet som hjelper bedriften din å vokse seg slankere. Mange organisasjoner hevder å kunne ekspandere uten å legge til ekstra arbeidere eller pådra seg ekstra IT-kostnader. Avkastningen til et mer effektivt, fullt optimert bedriftsmiljø oppveier lett kostnadene ved å implementere et ERP-system.

Et ERP-system kan hjelpe din bedrift med å trives ved å eliminere ineffektivitet og tidkrevende ressurser. Med ERP-programvare blir det enkelt for ulike avdelinger å kommunisere og utveksle informasjon med resten av organisasjonen. ERP samler inn data fra ulike divisjoner for å gjøre det tilgjengelig for andre og bruke det på en lønnsom måte.

Hvordan fungerer ERP-systemer?

Et ERP-system samler dataene generert av ulike forretningsfunksjoner og lagrer informasjonen i et sentralt område hvor den kan nås av ansatte som trenger det. Det bryter ned siloene som plager mange bedrifter og sikrer at alle har tilgang til informasjonen de trenger.

Et ERP-system reduserer antall ressurser som kreves for å administrere et firma effektivt og samtidig opprettholde lønnsomhet og vekst. ERP-systemet skiller seg fra en enkelt applikasjon ved at det lar bedriftens andre bedriftsmoduler dele en enkelt database.

Anta at bedriftens ERP-system er nesten fullstendig automatisert. ERP tar seg av dataregistrering i backend og deler også informasjon med andre avdelinger som ønsker det.

La oss ta et eksempel på en e-handelsorganisasjon. Hvis det på en bestemt hub mottas en bestilling på en vare som nesten er utsolgt, sender lagermodulene til ERP-applikasjonen et varsel til teamene som har ansvaret for å fylle opp. Samtidig sendes det også et varsel til salgsteamet om å følge med på bestillinger slik at de ikke overstiger beløpet som for øyeblikket er tilstede i varelageret. En analyse av tiden da bestandene nærmet seg oppbrukt blir også utført og sendt til teamene slik at passende prognoser kan gjøres.

På denne måten integrerer Enterprise Resource Management-systemer ulike funksjoner og sikrer optimal utnyttelse av ressursene.

I en studie av selskaper som implementerer ERP, hadde 85 % en anslått tidslinje for avkastning. Av den gruppen oppnådde 82 % avkastning på forventet tid. De tre beste fordelene bedrifter sa de fikk med et ERP-system er redusert prosesstid, økt samarbeid og et sentralisert datasystem.

Vil du bruke robotisert prosessautomatisering? Sjekk ut Nanonets arbeidsflytbasert dokumentbehandlingsprogramvare. Ingen kode. Ingen problemfri plattform.

Prøv Nanonets gratis

Fordeler med ERP

Bedre koordinering mellom lagene

ERP-er gjør det mulig for bedrifter å umiddelbart få tilgang til informasjon for kunder, leverandører og andre viktige interessenter. Dette betyr høyere kunde- og medarbeidertilfredshet, raskere reaksjonstider og økt nøyaktighet. Alle funksjoner fra inventar, salg og markedsføring til HR forblir i tandem på grunn av integrasjonen forårsaket av Enterprise Resource Planning-systemer. Avdelinger er bedre i stand til å samhandle og dele informasjon bedre og jobber med stor synergi. Dette sparer mye tid og gjør at hver avdeling kan utføre sine oppgaver til perfeksjon.

Rapportering

Data er den nye oljen. Organisasjoner som kan hente nyttig innsikt fra kundedata har et konkurransefortrinn i markedet. Teknologiske fremskritt integrerer data med smarte AI-systemer for utvidet analyserapportering, noe som muligens muliggjør on-demand-innsikt via taleforespørsler. En av de viktigste egenskapene til ERP er at den fungerer som en kraftig og uttømmende datahub. Et ERP-system hjelper deg med å samle inn, lagre og analysere data fra alle dine operasjoner på ett sted, og fungerer som en enkelt kilde til sannhet og øker synligheten som organisasjoner trenger for å utføre viktige forretningsmessige og strategiske beslutninger. På grunn av sentraliserte data kan et selskap få tilgang til sanntidsdata og utvikle mer verdifulle rapporter. Uten bruk av ulike regneark eller datakilder er det mulig å sammenligne funksjoner på tvers av avdelinger og å overvåke forretningsvariabler som lagernivå på daglig basis for å bedre regulere kapitalen.

Forbedret kundetilfredshet

ERP-er gjør det mulig for bedrifter å umiddelbart få tilgang til informasjon for kunder, leverandører og forretningspartnere. Dette tillater jevn og sømløs koordinering mellom funksjoner, noe som fører til nesten perfekt utførelse av oppgaver. Dette resulterer i høyere kunde- og medarbeidertilfredshet, raskere reaksjonstider og økt nøyaktighet. Flere avdelinger kan enkelt få tilgang til og samarbeide om klientbehov med sentraliserte kundedata, noe som resulterer i raskere responstider og forbedret leverings- og ordrenøyaktighet. I stedet for å administrere regneark, kan salgspersonell fokusere på å skape kundeforbindelser, og markedsførere kan konstruere kundefokuserte kampanjer.

Forbedret effektivitet

ERP-er gjør det mulig for bedrifter å umiddelbart få tilgang til informasjon for kunder, leverandører og forretningspartnere, noe som resulterer i høyere kunde- og medarbeidertilfredshet, raskere reaksjonstider og økt nøyaktighet. Flere avdelinger kan enkelt få tilgang til og samarbeide om klientbehov med sentraliserte kundedata, noe som resulterer i raskere responstider og forbedret leverings- og ordrenøyaktighet. I stedet for å administrere regneark, kan salgspersonell fokusere på å skape kundeforbindelser, og markedsførere kan konstruere kundefokuserte kampanjer.

Fordelene med å bruke et ERP-system i en organisasjon inkluderer strømlinjeforming av bedriftsprosesser, noe som gjør det enklere og mer effektivt for virksomheter å samle inn data, uavhengig av hvilken avdeling de jobber i. ERP fungerer som en ekstra arbeidsstyrke eller et team som har ansvaret for å beholde organisasjoner på rett spor, med oppmerksomhet til alle detaljer og gjør arbeidslivet jevnere og mer effektivt for alle involverte, fra programvarebrukere til kunder.

Forskjeller i CRM og ERP

CRM	ERP
Programvare for Customer Relationship Management fungerer som en sentralisert database for alle kunderelaterte data. Det gjør det enkelt for ulike forretningsfunksjoner å få tilgang til dataene	Enterprise Resource Planning-programvare hjelper bedrifter med å integrere ulike funksjoner som drift, markedsføring, HR, salg, økonomi, varelager osv.
CRM fokuserer på å øke inntektene gjennom salg	ERP fokuserer på å spare kostnader
CRM brukes først og fremst til å fremme langvarige relasjoner med kunder, for å forbedre kundebevaring og øke kundelojalitet	ERP brukes først og fremst for å optimalisere ressursbruken på tvers av forretningsfunksjoner og rettidig implementering av tidsfrister
CRM brukes hovedsakelig i front office-aktiviteter	ERP brukes hovedsakelig i backoffice-aktiviteter
CRM-systemer inkluderer noen ganger ikke ERP-komponenter	Noen ERP-systemer inkluderer en CRM-komponent

Likheter

Sammen med forskjellene er det også mange likheter.
Det endelige målet med både CRM og ERP er å legge til rette for bedre koordinering mellom ulike forretningsfunksjoner.
Begge fungerer som datalager og utfører databehandlingsfunksjoner for å generere rapporter.
Begge systemene bidrar til å øke de ansattes produktivitet og øke virksomhetens samlede inntekter.
Siden både CRM og ERP fokuserer på automatisering av prosesser, hjelper de med å redusere feil og øke nøyaktigheten til forretningsprosesser.

Hvis du jobber med fakturaer og kvitteringer eller bekymrer deg for ID-verifisering, sjekk ut Nanonets online OCR or PDF-tekstuttrekk for å trekke ut tekst fra PDF-dokumenter gratis. Klikk nedenfor for å lære mer om Nanonets Enterprise Automation Solution.

Prøv Nanonets gratis

Er både CRM og ERP nødvendig?

Siden CRM og ERP har visse spesifikke funksjoner for seg selv, vil det å ha begge bety en uttømmende dekning av alle interne (når det gjelder forretningsfunksjoner som økonomi, drift osv.) og eksterne prosesser (når det gjelder å anskaffe og beholde kunder) . Noen ganger har imidlertid ikke bedrifter råd til å bære kostnadene for begge og kan derfor velge en av de to i henhold til deres forretningsmodell. For eksempel kan en virksomhet med en stor kundebase og relativt enklere interne funksjoner gå for en CRM da sammenstilling og vedlikehold av data for kunder gjøres effektivt i en CRM.

På den annen side kan virksomheter med komplekse interne funksjoner og en begrenset kundebase velge en Enterprise Resource Planning-løsning. Dermed kan bedrifter velge tilsvarende om de vil gå for en CRM, en ERP eller velge begge deler. Men hvis vi snakker om lang sikt, skalerer bedrifter på et tidspunkt og blir store, og dermed kan det definitivt vise seg fruktbart å ha både CRM og ERP.

CRM og ERP integrasjon

Selv om CRM og ERP kan brukes til spesifikke formål, vil integreringen deres gi organisasjoner en virkelig 360-graders oversikt over virksomheten deres. Det kan være mange tilfeller der integrasjonen av disse to systemene vil vise seg fruktbar. For eksempel, når du gjennomfører en mersalgs- eller krysssalgskampanje, vil en selger forsøke å undersøke en kundes ordrehistorikk, kredittstatus, preferanser eller ventende betalinger. Dette vil hjelpe ham å forstå hvilket bestemt produkt han kan velge å mersalg for den kunden.

Når teamet vurderer å tilby rabatter, kan finansavdelingen kreve tilgang til CRM-systemet for å beregne salgsprovisjoner. Bedriftsledere som krever en sentralisert tilnærming for å gjennomgå prisstrukturer og overvåke KPIer som klientanskaffelseskostnader og kundens levetidsverdi, vil dra nytte av et CRM-system integrert med en ERP-plattform.

Mens fordelene med en vellykket ERP- og CRM-integrasjonsstrategi høres tiltalende ut, er det noen få store hindringer i veien. Det vanligste problemet er å standardisere alle dataene dine på tvers av alle forretningsprosessene dine. Du må bekrefte at hvert tilkoblet system kan akseptere dataene som sendes, noe som nødvendiggjør datatransformasjon for å imøtekomme en rekke formater.

I tillegg til dette, for et robust ERP-CRM-grensesnitt, er det svært viktig å rydde opp i foreldede og utdaterte kundedata. En sentral integrasjonsplattform er ment å gi deg en moderne, ren metode for å integrere systemene som håndterer kundedataene dine, men det er vanskelig å få mest mulig ut av det hvis du ikke har renset de kundene som ikke har vært ekte kunder på flere år.

Videre inkluderer begge systemene data som er avgjørende for veksten og lønnsomheten til din bedrift. I stedet for å ha to helt forskjellige journalføring og operativsystemer for disse dataene, hold dem synkronisert for å sikre at det bare er én kilde til sannhet for disse dataene.

Ønsker du å automatisere repeterende manuelle oppgaver? Spar tid, innsats og penger samtidig som du øker effektiviteten!

Prøv Nanonets gratis

Fordeler med CRM/ERP-integrasjon

Øk produktiviteten

Altfor ofte blir bedrifter tvunget til å bruke tid på manuelle, arbeidskrevende integreringsoppgaver som spiser opp verdifulle personalressurser. Å bruke en integrasjonsplattform med forhåndsbygde ERP- og CRM-systemkoblinger vil hjelpe deg med å administrere disse prosedyrene ved å automatisere arbeidsflyter og forbedre effektiviteten.

Bli kvitt dupliserte data

Det er mer sannsynlig at du kommer over dupliserte kundedata hvis ERP- og CRM-plattformene dine er oppdelt og ikke fungerer sammen. Fordi noe av det kanskje ikke er fullstendig duplisert, kan det være vanskelig å bestemme hvilken som skal være hovedposten. En integrert plattform eliminerer muligheten for å møte dupliserte eller feilaktige data, samtidig som den hjelper til med å forbedre datadrevne prosesser gjennom hele virksomhetens økosystem.

Oppmuntre ansatte til å samarbeide

Fordi alle endelig er på samme side, gir jobbing på tvers av avdelinger med et tilkoblet, integrert team mulighet for ekstra funksjonalitet. Det var tidligere umulig å få tilgang til de samme dataene samtidig. Sanntidsdata utveksles og brukes nå konstant, og ansatte, uavhengig av avdeling, kan få oppdatert informasjon når de trenger å samhandle med eller lære mer om en kunde.

Samlet løsning for ERP og CRM

Som vi så før, velger forskjellige virksomheter enten CRM eller ERP i henhold til deres forretningsmodell. Bedrifter som bruker ERP fokuserer ofte mer på økonomi- og lagermodulene, som automatiserer grunnleggende regnskapsaktiviteter, holder styr på varelager og lar interessenter finne en balanse mellom lagerstyring og kontantstrømmer. Bedrifter som bruker CRM-er er mer fokusert på salgs- og kundeoppbevaringsdelen. Uansett kan en løsning som gir en kombinasjon av både CRM og ERP gi bedrifter en ekte 360-graders utsikt.

ERP-systemer som inkluderer CRM som en del av plattformen tilbyr en rekke fordeler. Unified ERP- og CRM-systemer er vanligvis rimeligere enn å kjøpe punktløsninger separat, og den enhetlige datamodellen sikrer at all data oppdateres i sanntid, uten behov for batch-opplastinger eller mellomvaretilkoblinger. Systemer opprettet fra bunnen og opp for ERP kan håndtere transaksjonsoperasjoner bedre, noe som betyr enklere programmering, tilpasninger og integrasjon med tredjepartsapplikasjoner.

var contentsTitle = "Innholdsfortegnelse"; // Sett tittelen din her, for å unngå å lage en overskrift til den senere var ToC = “

«+innholdstittel+»

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetter online OCR & OCR API har mange interessante bruk saker that kan optimalisere forretningsytelsen, spare kostnader og øke veksten. Finne ut hvordan Nanonets' brukstilfeller kan gjelde for produktet ditt.

Tidstempel: Juni 22, 2022

Tidstempel: Desember 27, 2023

Publisert av Platon

Hvordan låneautomatisering kan forbedre låneopprinnelsen og den generelle operasjonelle effektiviteten

Hvordan kopiere og lime inn fra en PDF-fil enkelt

Google Drive OCR: Konverter bilder til tekst med Google Docs OCR

OCR og fakturaskanningsprogramvare for Sage

Om Oss

Vertikal søk og Ai

Plattform

Hold kontakten

Logg inn