Hvordan AI-drevne chatbots har revolusjonert utdanning

Hvis du har sjekket statusen til en pakke i transitt, spurt om en restaurants åpningstider eller stilt et grunnleggende spørsmål på bankens nettside, er det en god sjanse for at du har interaksjon med en chatbot. Chatbots bruker kunstig intelligens (AI) for å hjelpe folk. De kan generelt håndtere enkle spørsmål folk stiller ofte. De kan også hjelpe kunder med å koble seg til de riktige avdelingene eller menneskelige representanter. 

Bransjer som spenner fra helsetjenester til markedsføring er avhengige av chatbots for å forbedre arbeidsflyter og resultater. Utdanningssektoren er også i økende grad avhengig av chatbots. Her er åtte fascinerende eksempler. 

Forbedring av engasjement hos høyskolestudenter

Høyskolecampus avlyste sine personlige arrangementer under koronaviruspandemien. Imidlertid chatbots bidratt til å fylle gapet og holdt folk informert. For eksempel brukte Loyola University Maryland en chatbot kalt Iggy som svarte på spørsmål folk vanligvis ville stille under campusbesøk. 

Georgia State University har Pounce chatbot. Den hjelper studenter med teknisk støtte, for eksempel hvis de ikke kan logge seg på universitetets nettbaserte læringsplattform. Pounce kan også sende folk påminnelser om betalinger som forfaller snart eller forfaller. Campusrepresentanter sa at denne metoden var mer effektiv enn e-poster, som studentene kan overse eller bare ignorere. 

"Høgskolerepresentanter som brukte chatbots for å kommunisere med studenter fant metoden mer vellykket enn e-post." 

Avlaste lærere fra repeterende oppgaver

I en ideell verden ville lærere ikke gjort annet enn å hjelpe elevene å lære. Virkeligheten er imidlertid mye annerledes. De fleste lærere opplever at store deler av arbeidsdagene er fylt med monotone administrative oppgaver. Heldigvis kan chatbots bidra til å avlaste noen av disse byrdene ved å fungere som virtuelle lærerassistenter. 

En chatbot kalt Jill Watson er kanskje det mest kjente eksemplet på dette. Studenter fra den første klassen som brukte teknologien trodde hele semesteret at de samhandlet med en ekte person for å få svar på spørsmålene deres. De fleste ble forståelig nok overrasket da professoren deres avslørte sannheten. 

Qiaosi Wang er en doktorgradsstudent i menneskesentrert databehandling ved Virginia Tech. Wang presiserte at det ofte er en koble fra hva folk tenker chatbots kan gjøre og teknologiens faktiske muligheter. Utdanningsinstitusjoner som bruker chatbots for å frigjøre lærernes timeplaner, vil sannsynligvis få de beste resultatene når folk viser hvordan de skal samhandle med dem. 

Tilrettelegging for interessentkommunikasjon

AI chatbots er ikke perfekte, men de utmerker seg ved å svare folk når som helst på dagen eller natten. Det er derfor mange bedrifter bruker dem for å hjelpe til med generering av potensielle kunder. En potensiell kunde foretrekker å få et eller annet svar i stedet for å høre en talepostmelding. Chatbots kan gi det. 

"AI chatbots er ikke perfekte, men de utmerker seg i å svare folk når som helst på dagen eller natten." 

De er også nyttige for å sikre at folk får den mest oppdaterte skoleinformasjonen. En løsning på markedet svarer på spørsmål om alt fra måltidstider til maskepolitikk. Den samler også inn data for å hjelpe administratorer med å måle folks tilfredshet med chatboten og spore andre trender. 

COVID-19-utbrudd, dårlig vær eller infrastrukturproblemer kan hindre skoler i å holde undervisning som vanlig. Folk kan nå få informasjonen de trenger ved å spørre en chatbot og motta et umiddelbart svar. De fleste foretrekker å gjøre det fremfor å bruke sin dyrebare tid på å vente på at en person skal ta telefonlinjen. 

Oppmuntre studenter til å forbli påmeldt

Mange studenter har en bestemt periode der de kan trekke seg fra en klasse. Slike aktiviteter vil ikke vises på en utskrift eller affekt noens GPA hvis de gjør det i riktig tidsramme. Imidlertid er det en mye annen sak om noen ønsker å droppe ut av videregående skole eller høyskole. Heldigvis ser det ofte ut til at mange tegn viser at folk står i fare for å ta den avgjørelsen før de gjør det. Mange skoler bruker chatbots for å øke oppbevaringsraten. 

Det finnes løsninger som stiller målrettede spørsmål til elevene for å finne ut hvordan de håndterer arbeidsbelastninger. For eksempel kan de finne ut hvor godt forberedt de føler seg til en kommende test, eller om de har problemer med å balansere utdanningsbehov med deres personlige liv. 

Avhengig av svarene deres, kan elevene bli henvist til ressurser eller personer som kan gi dem den støtten de trenger. I de mest alvorlige tilfellene får lærere direkte varsler om bestemte elever som ser ut til å ha spesielt utfordrende opplevelser i timene.

Fremme samarbeid og kommunikasjon under gruppeprosjekter 

Studenter fra tidligere generasjoner studerte stort sett alene. De skaffet seg de riktige lærebøkene, leste de nødvendige kapitlene og deltok på kurs, alt mens de engasjerte seg i få eller ingen anstrengelser som trengte teamarbeid. Ting har imidlertid endret seg. For eksempel har internett brakt en stor endring hvor matematikere jobber oftere på problemer sammen i stedet for alene. 

Pedagogiske chatbots kan hjelpe folk til å føle seg tilkoblet og samarbeide om klasseprosjekter. I et virkelighetseksempel sa studenter som tok et designkurs at de forbedret teamarbeid og læringsytelse. Motsatt indikerte resultatene at chatbotene ikke hadde noen innvirkning på læringsoppfatninger og motivasjoner. Det er en god påminnelse om at de har praktiske anvendelser innen utdanning og andre steder, men de er ikke universelle løsninger. 

Håndtering av testforberedende angst 

Hvis du er som mange mennesker, fyller tanken på å ta eller til og med studere til en test deg med angst. Det er mange alternativer for å redusere den nervøsiteten, som å sette av tid til å studere, bruke læringsapper og jobbe med veiledere eller medstudenter. Men å bruke en chatbot er en annen mulighet. 

En foreslått løsning brukte Facebook Messenger-plattformen. Den hadde en innebygd spørrefunksjon som tillot brukere å legge inn svar. Å skreddersy chatbotens svar for å hjelpe folk var et annet aspekt. 

Omtrent 85 % av fokusgruppedeltakerne sa at de trodde chatboten kunne hjelpe med å identifisere læringssvakheter. Dermed ville det få dem til å føle seg mindre engstelige for kommende undersøkelser. 

Forbedre læring og oppbevaring i nettkurs

Nettbasert læring har endret spillet ved å bryte ned utdanningsbarrierer og gi folk økt fleksibilitet. En av ulempene er imidlertid at folk som tar nettkurs kan oppleve mangel på støtte utenom timene. For eksempel kan de ikke nødvendigvis besøke professorer i kontortiden. 

Forskning tyder imidlertid på at chatboter kan støtte elever på nett ved å svare på spørsmål som dukker opp utenfor timen. En studie fant at 79.4% av studentene enige om at en chatbot ga nyttig informasjon for å støtte deres læringsprosess. Tilsvarende fant 70.3 % av deltakerne at en quiz som ble tilbudt av chatboten hjalp dem med å finne ut hvor godt de hadde beholdt informasjonen. 

En chatbot kan ikke erstatte menneskelige lærere. Studier som disse viser imidlertid at de ofte kan utfylle dem. 

Hjelpe studenter med å lindre ensomhet

Å gå på college er en stor milepæl. Men det krever også ofte at studentene gjør store endringer og går gjennom en betydelig omstillingsperiode. Ikke overraskende håndterer mange ofte intens ensomhet, spesielt når de savner familie og venner. Chatbots kan gi folk en annen måte å engasjere seg på, noe som gir en sunn distraksjon. 

Noen høyskoler brukte ofte chatbots for å hjelpe studenter som ble sendt hjem fra studiesteder på grunn av COVID-19-pandemien. Selv om det kanskje betydde at de begynte å bo sammen med sine kjære igjen, følte studentene seg ofte usikre og redde, det samme gjorde mange mennesker under helsekrisen. Chatbots ga dem et sted å henvende seg når personlige forbindelser var sjeldne av nødvendighet. 

Men å få folk til å engasjere seg med en chatbot betyr å bruke språk og kommunikasjonsmetoder de kjenner og stoler på. Det er derfor mange pedagogiske chatboter bruker emojier og til og med vitser for å holde elevene interessert.

"Mange pedagogiske chatboter bruker emojier og til og med vitser for å holde elevene interessert" 

Chatbots hjelper folk med å lære og hjelpe lærere 

Utdanningssektoren var ikke blant de tidligste brukerne av chatbots. Imidlertid fremhever disse spennende brukstilfellene hva som er mulig. Etter hvert som flere beslutningstakere eksperimenterer med disse chatbotene, vil de bli mer utbredt i læringsapplikasjoner.