Trendene som driver virkelig endring i Europa akkurat nå (Tomasz Rokita)

Med finansnæringen i en konstant endringstilstand, kan det være utfordrende å identifisere hvor du skal bruke mest tid og krefter for en organisasjon av alle størrelser. Det kan være vanskelig å finne balansen mellom å være i forkant av kurven for å være en tidlig bruker, og ikke kaste bort energi på trender som er kortvarige eller ingenting.

Vi kan imidlertid være sikre på at for å forbli relevant mens industrien fortsetter å utvikle seg, er det behov for å være lydhør og tilpasse seg noen nøkkeltrender i markedet. Her er tre fokusområder som jeg ser gir konkrete resultater til organisasjoner i Polen (hvor jeg er basert) og over hele Europa akkurat nå.  

1. Gjennom øynene til forbrukeren. Behovet for å ha fokus på kunden er selvsagt ikke noe nytt, men det som har endret seg er hvor mye oppmerksomhet dette området bør vies. Det er et skifte fra å inkludere kundenes ønsker og behov inn i den overordnede forretningsstrategien, til at kunden nå er drivkraften bak alle retninger og beslutninger.

Kundenes forventninger fortsetter å øke og toleransen for dårlig service avtar raskt. Med lojalitet nært knyttet til kundetilfredshet, sa 82 % av polske forbrukere at kundeopplevelsen er like viktig som selve produktet eller tjenesten[1]. Dette viser bare at det ikke er enkelt
hva tjenester du tilbyr, men hvordan du tilbyr dem.

2. Forenkle operasjoner. Som en del av arbeidet for å bli mer kundesentrisk, ser vi også at organisasjoner revurderer hvordan de opererer og deres strategiske kjernefokus. Sammen med behovet for å redusere kostnader og levere effektivitet, justerer mange finansielle tjenesteorganisasjoner driftsmodeller for å bli mer smidige og tilpasningsdyktige for fremtiden.

I Polen har det vært et tydelig skifte til outsourcing av ikke-kjerneforretningsområder, noe som i hovedsak lar finansielle tjenesteleverandører fokusere på å levere kundeverdi og inntektsgenererende aktiviteter. Med en åpenhet for innovasjon og omfavnelse av digitalisering, er det ikke overraskende at Polen har kommet raskt videre med denne trenden, og anerkjenner fordelene ved å skape en mer fleksibel og robust infrastruktur for fremtiden, for å forbli relevant mot hard konkurranse.

Over hele Europa ser vi at operasjonell motstandskraft blir styrket på andre måter ettersom mange finansinstitusjoner omfavner en "delt bankvirksomhet". I noen land, som Nederland og Belgia, slår finanstjenesteleverandører seg sammen for å opprettholde effektive tjenester for forbrukere gjennom selvbetjeningsløsninger. Andre land som Storbritannia tilbyr bankknutepunkter, som gir tilgang til delte banktjenester der en filial ikke er tilgjengelig

3. Håndtere kontanter annerledes. Vi anerkjenner alle den viktige rollen kontanter fortsatt spiller i livet til mange mennesker over hele Europa, og derfor er det fortsatt viktig å opprettholde valget om å bruke kontanter. Hvor vi
er å se endringer er hvordan kontanter håndteres for å sikre at bransjen kan fortsette å tilby forbrukerne kontanter som betalingsalternativ på en økonomisk forsvarlig måte.  

For eksempel er det å skifte minibanker fra enkle utbetalingssystemer til de der forbrukere kan sette inn kontanter en trend som fortsetter å akselerere. I Polen har slike automatiserte innskuddsminibanker økt med 6 %[2] og en global økning på 8 % i automatiserte innskuddsterminaler er spådd innen utgangen av 2026 (fra slutten av 2021)[3], noe som gir forbrukerne større fleksibilitet samtidig som det gir kostnadsbesparelser for leverandøren. 

Et annet eksempel på å håndtere kontantkostnader på en smartere måte er igjen gjennom samarbeid. På samme måte som vi ser at banker kombinerer krefter for å fortsette å levere tjenester til forbrukere, kan man se delte løsninger for kontanthåndtering i enkelte deler av Europa. I Italia utføres kontanttelling i delte knutepunkter for å minimere kostnadene, og Sveriges bruksmodelltilnærming gir naturlige kostnadsbesparelser på tvers av et kombinert nettverk av leverandører.

Ledet av forbrukernes krav, økt konkurranse og et skiftende regulatorisk landskap, vil finanssektoren fortsette utviklingen mens vi ser på fremtidens bankvirksomhet. Evnen til å være fleksibel og skreddersy tjenester og løsninger til de viktigste drivkreftene i bransjen vil være det som låser konkurransedifferensiering og kundetilfredshet for dette året og fremover.

[1] Status for Connected Customer Report, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, globalt minibankmarked og prognoser til 2027

[3] RBR 2022, Panteautomatisering og resirkulering

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs