Hva er en superapp?

Superapper blir i økende grad nevnt i nyhetene - vanligvis i sammenheng med hva Microsoft, Meta, Twitter, og andre store teknologiselskaper jobber med å bygge videre. Men selv i teknologibransjen har mange byggere og operatører liten sans for hva en superapp faktisk er, eller hva den er i stand til å gjøre. Svaret: stort sett alt. 

Kort fortalt er en superapp en applikasjon som bygger på kjernefunksjonaliteten for å blande og blande en haug med tilsynelatende urelaterte tjenester – men de brukeren trenger eller ønsker å gjøre uansett – på ett sted. Tenk deg en enkelt app som lar deg handle dagligvarer, betal husleie, se gjennom arbeidsdokumenter, fyll på resepter, bestill en reise og chat med venner, interessegrupper og bedrifter – det er en super app. Høres mer ut som hele iPhone enn én app, ikke sant? Det er fordi det egentlig er det. Ekte superapper er mer beslektet med et operativsystem enn noen vestlig app, med bonusmuligheten til å dele morsomme selfies med vennene dine. 

INNHOLDSFORTEGNELSE

Historien til Super-appen

Plakatbarnet for superapper har lenge vært Kinas omnibus-app WeChat. Lansert av Tencent i 2011, lar WeChat sine brukere sende tekstmeldinger til hverandre, få tilgang til bytjenester, betale for verktøyene dine, sende peer-to-peer-betalinger, streame videoer ... listen er praktisk talt uendelig. En annen populær superapp er Go-Jek i Indonesia, som kombinerer en tur-app med tilleggstjenester som betaling av strømregninger, flytting og frakt, apoteklevering, alt på ett sted (appbeskrivelsen er bokstavelig talt "En app for alle behov" ). 

Hemmeligheten bak en superapps suksess er dens evne til å bruke eksisterende brukertrafikk og distribusjon (i WeChat sin sak, startet svinghjulet med meldinger) for å generere potensielle salg og trafikk til partnerne sine. Jo mer du kan gjøre på appen – med så lite friksjon som mulig – jo sterkere er svinghjulet.

Superapper er heller ikke mulig uten god brukertillit. Dette er fordi for å lykkes, må superapper samle mye brukerdata, så morselskapene deres må være utrolig gjennomtenkte om hvilke data de deler (eller enda viktigere ikke deler) med partnernettverkene sine. De må også være følsomme for brukerkontroll. Med WeChat, for eksempel, hvis du ønsker å forhindre at en bedrift du har engasjert deg med i å kontakte deg igjen, er ett sveip alt som skal til. Men når denne tilliten til brukeren er etablert, baner den vei for betalinger, en av de viktigste og grunnleggende komponentene i superapper. Ser vi til WeChat igjen, tilsvarer dette hundrevis av milliarder dollar i transaksjonsvolum OG brukere holder saldo på appen, noe som gjør mikrotransaksjoner friksjonsfrie og økonomiske. 

[Innebygd innhold]

INNHOLDSFORTEGNELSE

Superapper i USA?

Gitt denne definisjonen, det er ingen ekte superapp i Vesten ennå. Men vi kan se mange eksempler på apper som er på vei i riktig retning. Matleveringsgiganten DoorDash, for eksempel, kunngjorde forrige måned det ville begynne å selge og levere kosmetikk fra den nettbaserte skjønnhetsforhandleren Sephora på mindre enn en time, i gjennomsnitt, mens de la Sephora VIB-medlemmer fortsette å samle poeng for kjøpene sine – selv mens de er i DoorDash-appen. Uber, selvfølgelig, ble kjent som kjent for Ubereats-virksomheten sin bare for senere å legge den til i hovedappen igjen, og Amazon sender nå forslag til relaterte tjenester som musikktimer når kunden søker etter produkter som mikrofoner. 

Alle disse utviklingene viser et tankesettskifte (endelig!) som skjer i Vesten. Historisk sett har vestlige selskaper tenkt på vekst horisontalt: de ønsker å lansere et hitprodukt og deretter øke produktets antall brukere over hele verden. Dette gjenspeiles i vårt besettende fokus på beregninger som månedlig abonnentvekst og daglige aktive brukere. Østlige selskaper har derimot lenge tenkt på vekst vertikalt: Etter at de har lansert en vellykket funksjon, fokuserer de på hvordan de ellers kan hjelpe sine eksisterende kunder. Suksess måles mer i form av besøk per dag (dvs. hvor mange oppgaver de har hjulpet kundene sine med å krysse av på en liste), kontra bare totalt antall aktive brukere.

Når du først er fokusert på å løse så mange kundeproblemer som mulig, åpner du deg også for nye inntektsstrømmer. For å illustrere dette, se for deg en typisk vestlig datingapp. Denne appen kan ha et høyt antall daglige aktive brukere og sterkt engasjement, men en begrenset vei til inntektsgenerering utenom standard månedlige abonnementsavgifter. Hvis du skulle bruke superapp-tankegangen på dating-app-opplevelsen, kan dette selskapet vokse vertikalt ved å integrere tilleggstjenester som er relevante for folk som skal på date, for eksempel å kunne bestille restaurantreservasjoner, frisør- eller salongavtaler, eller delte drosjer . Datingappen trenger ikke å bygge alt selv, de trenger bare å fokusere på å bygge et sterkt kjerneprodukt og lønnslistene, og tredjepartspartnere vil plugge inn for resten. Datingappen drar nytte av transaksjonsgebyr, mer brukerdata og beholdt mindshare, mens partnernettverket drar nytte av den ekstra distribusjonen og virksomheten. 

Vi kan se en meditasjonsapp som tar en lignende tilnærming. Brukere kommer for oppmerksomheten, men de kan også utforske og booke yogaretreater, kjøpe stearinlys og koselig sengetøy og kommunisere med legen sin eller favoritt-velværemiljøene. En super app-tankegang kan brukes på en hvilken som helst produktveikart-brainstorm.

INNHOLDSFORTEGNELSE

Utfordringer og begrensninger

På dette tidspunktet er det forhåpentligvis klart hvorfor teknologiselskaper er positive når det gjelder superapper. Superapper hjelper brukerne med å være ett klikk unna alt, med én enkelt pålogging og betalingsinformasjon lagret for enkel transaksjon. Dette fører til økte appbesøk og tid brukt i appen, noe som driver svinghjulet for flere tjenester og inntektsstrømmer. I tillegg gir superapper mening sammen med det faktum at forbrukere har mindre og mindre sannsynlighet for å laste ned nye apper i disse dager. [Sett inn stat/kilde]

Så, hva skal til for at Vesten skal ta igjen?

Først lederskap på de høyeste nivåene i et selskap som ønsker å bygge en superapp, må prioritere vertikal fremfor bare horisontal vekst. Grunnen til at du trenger executive buy-in er fordi å bytte til en superapp-modell kan ha en negativ innvirkning på ting som annonseinntekter på kort sikt, ettersom du gir mer skjermtid til partnere enn kjernetjenesten din – men det er nøkkelen til å lede trafikk til disse partnere så svinghjulet snurrer. For det andre kan vestlige selskaper måtte revurdere systemene sine for identitet og brukerkontroll. Hvis jeg skal bruke én app til alt, vil jeg ha kontroll over hvilken informasjon om meg som deles som en del av 1:1 vennesamtaler kontra interessegrupper kontra merkevarer. For det tredje må team nådeløst fokusere på å bygge virkelig mobil-første opplevelser for å dra nytte av alle sensorene og inngangene våre smarttelefoner har å tilby. Dette vil bidra til å fjerne friksjon og redusere rot for brukeren, spesielt når de hopper rundt tjenester.

Hvis du er en oppstartsbygning i dette området eller i et selskap som prøver å knekke superappkoden, vennligst ta kontakt! Jeg vil gjerne lære mer om det du bygger.

***

Synspunktene som uttrykkes her er de fra individuelle AH Capital Management, LLC (“a16z”) personell som er sitert og er ikke synspunktene til a16z eller dets tilknyttede selskaper. Visse opplysninger her er innhentet fra tredjepartskilder, inkludert fra porteføljeselskaper av fond forvaltet av a16z. Selv om a16z er hentet fra kilder som antas å være pålitelige, har ikke a16z uavhengig verifisert slik informasjon og gir ingen representasjoner om den varige nøyaktigheten til informasjonen eller dens hensiktsmessighet for en gitt situasjon. I tillegg kan dette innholdet inkludere tredjepartsannonser; aXNUMXz har ikke vurdert slike annonser og støtter ikke noe reklameinnhold som finnes deri.

Dette innholdet er kun gitt for informasjonsformål, og bør ikke stoles på som juridisk, forretningsmessig, investerings- eller skatterådgivning. Du bør rådføre deg med dine egne rådgivere om disse sakene. Referanser til verdipapirer eller digitale eiendeler er kun for illustrasjonsformål, og utgjør ikke en investeringsanbefaling eller tilbud om å tilby investeringsrådgivningstjenester. Videre er dette innholdet ikke rettet mot eller ment for bruk av noen investorer eller potensielle investorer, og kan ikke under noen omstendigheter stoles på når du tar en beslutning om å investere i et fond som forvaltes av a16z. (Et tilbud om å investere i et a16z-fond vil kun gis av det private emisjonsmemorandumet, tegningsavtalen og annen relevant dokumentasjon for et slikt fond og bør leses i sin helhet.) Eventuelle investeringer eller porteføljeselskaper nevnt, referert til, eller beskrevet er ikke representative for alle investeringer i kjøretøy forvaltet av a16z, og det kan ikke gis noen garanti for at investeringene vil være lønnsomme eller at andre investeringer som gjøres i fremtiden vil ha lignende egenskaper eller resultater. En liste over investeringer foretatt av fond forvaltet av Andreessen Horowitz (unntatt investeringer som utstederen ikke har gitt tillatelse til at a16z kan offentliggjøre så vel som uanmeldte investeringer i børsnoterte digitale eiendeler) er tilgjengelig på https://a16z.com/investments /.

Diagrammer og grafer gitt i er kun for informasjonsformål og bør ikke stoles på når du tar investeringsbeslutninger. Tidligere resultater er ikke en indikasjon på fremtidige resultater. Innholdet taler kun fra den angitte datoen. Eventuelle anslag, estimater, prognoser, mål, prospekter og/eller meninger uttrykt i dette materialet kan endres uten varsel og kan avvike eller være i strid med meninger uttrykt av andre. Vennligst se https://a16z.com/disclosures for ytterligere viktig informasjon.