Hva PSP-er bør vurdere når de forbereder seg til høytiden (James Booth)

Høytiden, som vinteren, kommer. 

Singles Day (11/11), Black Friday, Cyber ​​Monday – disse starter offisielt julehandelsesongen.  

Men i år blir det litt annerledes. 

Inflasjon og høyere priser får folk til å stramme inn pengebruken. Dette betyr også at forbrukere vil være mer prisbevisste enn noen gang og mer kresne i kjøpsbeslutninger. 

Faktisk, for å prøve å slå inflasjonen,
48% av forbrukerne vil begynne feriehandelen tidlig, ifølge en markedsundersøkelse fra Gartner.

De vil også mest sannsynlig være enda mer følsomme for alt som gjør kjøp vanskeligere. 

Dette betyr at betalingstjenesteleverandører (PSP) også må begynne å sørge for at de er klare for høytiden tidlig. 

Her er fire ting vi mener bør være på radaren deres for shoppingsesongen, slik at de kan hjelpe selgerne med å lykkes. 

1. Riktig sikkerhet  

Sikkerhet er et konsekvent fokus i betalinger. Dette er enda mer et problem i høytiden, når

svindelforsøk hopper rundt 30 %. For å legge til, forbrukere vil heller ikke at dataene deres blir stjålet mens de får gaver til venner, familie og kjære.   

Så en av de beste tingene du kan gjøre som PSP er å sørge for at sikkerheten din er for å beskytte mot svindel og datainnbrudd. 

Dette betyr at sikkerhetsprotokollene dine bør settes opp for å maksimere gjenkjenning uten å avslå betalinger. Falske positiver vil ikke bare resultere i tapt salg, men et potensielt fall av nye kunder for selgerne dine på grunn av redusert merkevaretillit.  

For å forhindre sikkerhetsproblemer bør du også sjekke protokollene for svindelhåndtering og sørge for at de er optimalisert for å kjøre jevnt sammen med selgernes kampanjer for høytiden.

2. De riktige dataene  

Ved siden av å øke anti-svindelsystemene dine, bør du se etter å komplettere denne innsatsen med de riktige dataene.  

E-handel foregår i disse dager på tvers av flere kanaler – online, i butikk, mobil, sosiale medier. Når folk handler, skjer betalinger, og det gir verdifull data som kan forbedre konverteringen betraktelig.  

Tilbakeføringssatser, korttyper og digitale betalinger som brukes, autorisasjonssatser og kostnader per transaksjon er alle gode steder å starte. Og hvis du har sterke dataanalyseverktøy som kan tolke betalingsdata, vil du være en enda større hjelp for deg
kjøpmenn, for høytiden og utover. 

3. De riktige betalingsmåtene 

Det viktigste med å ha de riktige dataene er at du kan hjelpe selgerne dine med å øke konverteringen og optimalisere betalinger. Et av de viktigste datasettene du bør ha som PSP er betalingsmetodeoppdelinger for landene der du tilbyr betalinger.   

Dette er fordi folk ikke vil trykke på kjøpsknappen hvis deres foretrukne betalingsmåter ikke er tilgjengelige. Og i 2021 stod lokale betalingsmåter – digitale betalingsmåter som brukes i et bestemt land eller område – for

77 % av kjøpene på nett. 

For å gi deg et eksempel, hvis du er basert i Tyskland og du har selgere som selger i Nederland, kommer de ikke langt uten den lokale iDEAL-betalingsmetoden, som har en
70 % e-handelsmarked andel i landet.  

Så, gitt det, tilbyr du de riktige metodene for markedene du retter deg mot? 

Vi vet at det tar ganske lang tid å finne ut av alt dette og integrere nye betalingsmetoder. 

Men hvis du trenger å utvide alternativene dine, og til og med behandlingsmulighetene, kan du alltid se på å etablere en leverandør av betalingsinfrastruktur eller betalingsplattform.

4. De riktige backup-planene 

Selv om ferierushet kanskje ikke er like travelt som det var i fjor, bør du likevel være forberedt på å håndtere betydelige volumer. 

Selvfølgelig har du sannsynligvis allerede flere innkjøpere og prosessorer for å håndtere alt julesesongen kan by på deg.  

Og selv om betalingene dine mest sannsynlig vil gå problemfritt, er det greit å ha en reserveplan i tilfelle en eller flere av dine innløsere eller prosessorer har problemer. 

En del av dette er å ha en klar kommunikasjonsplan klar til bruk med selgerne i tilfelle betalinger blir forstyrret. Dette kan til og med dekke kundesuksessløsninger som å gi rabatter på transaksjonsgebyrer for ulempen.  

På samme måte bør du også vurdere å opprette interne protokoller for å håndtere forstyrrelser. For eksempel, hvis kredittkortbehandleren din har en avbrudd, har du et tverrfunksjonelt krisehåndteringsteam på plass for å feilsøke? Gjør folk i kjøpmann-vendte
stillinger som kundestøtte og salg vet hva de skal og hvordan de skal svare? Hva er handlingsplanen din?  

Å stryke ut hvordan du vil reagere på avbruddsscenarier og skape tydelig kommunikasjon bidrar til å sikre at når de skjer, vil alt holdes under kontroll. Og hvis du er forberedt, vil det gå langt mot å fortelle selgerne at de er dine
hovedprioritet i denne viktige tiden av året. 

Så hvis du lar alt det ovennevnte synke inn og gjør justeringer der det er nødvendig, vil du være godt i gang med å være forberedt på høytiden.